78.

4 %
PROMEDIO DEL Aceptacion:
CUADRO DE Aceptable > 80%
40% > Advertencia > 80%
MANDO INTEGRAL Inaceptable < 40%

PERSPECTIVA ESTRATEGIA INDICADOR UNIDAD

MILES DE
Comparación de ventas del periodo
$
Incremento de las ventas actual con el periodo anterior.
Objetivo: Crecimiento rentable

Ingreso por nuevos Relación entre los ingresos de MILES DE

clientes y mercados nuevos clientes y nuevos $
mercados, respecto al ingreso total
Relación entre modelos nuevos
Mnuevos /
FINANCIERA

Expansión de oferta y (menos de 1 año) y modelos viejos

Mviejos
servicios en venta.
Comparación de la rentabilidad MILES DE
Incremento de la sobre la inversión con respecto al $
rentabilidad año anterior.
Mejorar la satisfacción de 1/
rentabilidad de los

clientes Cantidad de reclamos RECLAMO

DEL PROCESO INTERNO DEL CLIENTE

Satisfacción y

Incrementar las ventas Incremento del promedio en ventas $

Objetivo:

por cliente por cliente respecto al año anterior.

clientes.

Ofrecer servicio post Volumen de ingresos por servicios MILES DE

venta post venta $
Obtener excelencia en la Aumentar calidad de los muebles
productos en calidad, costo

PUNTOS
calidad de nuestros mediante puntuación de auditoria
(0 A100)
y tiempo de fabricación.
excelencia en nuestros

productos externa.
Objetivo: Obtener la

Optimizar procesos para Cantidad cada 8 horas de 1

minimizar tiempos de producto “patrón” que tiene varios C/U
elaboración procesos.
Implementar el sistema
ABC para reducir %
operaciones que le Porcentaje de implementación del
sumen valor al producto. sistema.
Motivación de los Porcentaje de Presentismo. %
APRENDIZAJE Y

empleados Productividad del empleado. $/h

retención de los
CRECIMIENTO

Satisfacción y

empleados.

Capacitación de los Promedio de horas de capacitación hs

Objetivo:

empleados por año por empleado.

Retención de los Porcentaje de retención de
%
DE

empleados empleados por año.

Aceptacion:
Aceptable > 80%
40% > Advertencia > 80%
Inaceptable < 40%

REAL META %

210.0 220.0 95.5 %

50.0 60.0 83.3 %

0.250 1.000 25.0 %

6.0 5.0 120.0 %

0.083 0.100 83.0 %

110.0 300.0 36.7 %

10.0 30.0 33.3 %

85.0 95.0 89.5 %

12.0 15.0 80.0 %

40.0 60.0 66.7 %

90.0 95.0 94.7 %
70.0 60.0 116.7 %

35.0 50.0 70.0 %

98.0 95.0 103.2 %

 81.0 %
PROMEDIO DEL
CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA ESTRATEGIA INDICADOR UNIDAD

MILES DE
Comparación de ventas del periodo
$
Incremento de las ventas actual con el periodo anterior.
Objetivo: Crecimiento rentable

Ingreso por nuevos Relación entre los ingresos de MILES DE

clientes y mercados nuevos clientes y nuevos $
mercados, respecto al ingreso total
Relación entre modelos nuevos
Mnuevos /
FINANCIERA

Expansión de oferta y (menos de 1 año) y modelos viejos

Mviejos
servicios en venta.
Comparación de la rentabilidad MILES DE
Incremento de la sobre la inversión con respecto al $
rentabilidad año anterior.
Mejorar la satisfacción de 1/
rentabilidad de los

clientes Cantidad de reclamos RECLAMO

DEL PROCESO INTERNO DEL CLIENTE

Satisfacción y

Incrementar las ventas Incremento del promedio en ventas $

Objetivo:

por cliente por cliente respecto al año anterior.

clientes.

Ofrecer servicio post Volumen de ingresos por servicios MILES DE

venta post venta $
Obtener excelencia en la Aumentar calidad de los muebles
productos en calidad, costo

PUNTOS
calidad de nuestros mediante puntuación de auditoria
(0 A100)
y tiempo de fabricación.
excelencia en nuestros

productos externa.
Objetivo: Obtener la

Optimizar procesos para Cantidad cada 8 horas de 1

minimizar tiempos de producto “patrón” que tiene varios C/U
elaboración procesos.
Implementar el sistema
ABC para reducir %
operaciones que le Porcentaje de implementación del
sumen valor al producto. sistema.
Motivación de los Porcentaje de Presentismo. %
APRENDIZAJE Y

empleados Productividad del empleado. $/h

retención de los
CRECIMIENTO

Satisfacción y

empleados.

Capacitación de los Promedio de horas de capacitación hs

Objetivo:

empleados por año por empleado.

Retención de los Porcentaje de retención de
%
DE

empleados empleados por año.

REAL META %

200.0 242.0 82.6 %

60.0 70.0 85.7 %

0.300 1.000 30.0 %

5.0 5.0 100.0 %

0.085 0.100 85.0 %

130.0 300.0 43.3 %

28.0 50.0 56.0 %

88.0 95.0 92.6 %

16.0 16.0 100.0 %

77.0 80.0 96.3 %

93.0 95.0 97.9 %
70.0 70.0 100.0 %

40.0 50.0 80.0 %

80.0 95.0 84.2 %

 86.4 %
PROMEDIO DEL
CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA ESTRATEGIA INDICADOR UNIDAD

MILES DE
Comparación de ventas del periodo
$
Incremento de las ventas actual con el periodo anterior.
Objetivo: Crecimiento rentable

Ingreso por nuevos Relación entre los ingresos de MILES DE

clientes y mercados nuevos clientes y nuevos $
mercados, respecto al ingreso total
Relación entre modelos nuevos
Mnuevos /
FINANCIERA

Expansión de oferta y (menos de 1 año) y modelos viejos

Mviejos
servicios en venta.
Comparación de la rentabilidad MILES DE
Incremento de la sobre la inversión con respecto al $
rentabilidad año anterior.
Mejorar la satisfacción de 1/
rentabilidad de los

clientes Cantidad de reclamos RECLAMO

DEL PROCESO INTERNO DEL CLIENTE

Satisfacción y

Incrementar las ventas Incremento del promedio en ventas $

Objetivo:

por cliente por cliente respecto al año anterior.

clientes.

Ofrecer servicio post Volumen de ingresos por servicios MILES DE

venta post venta $
Obtener excelencia en la Aumentar calidad de los muebles
productos en calidad, costo

PUNTOS
calidad de nuestros mediante puntuación de auditoria
(0 A100)
y tiempo de fabricación.
excelencia en nuestros

productos externa.
Objetivo: Obtener la

Optimizar procesos para Cantidad cada 8 horas de 1

minimizar tiempos de producto “patrón” que tiene varios C/U
elaboración procesos.
Implementar el sistema
ABC para reducir %
operaciones que le Porcentaje de implementación del
sumen valor al producto. sistema.
Motivación de los Porcentaje de Presentismo. %
APRENDIZAJE Y

empleados Productividad del empleado. $/h

retención de los
CRECIMIENTO

Satisfacción y

empleados.

Capacitación de los Promedio de horas de capacitación hs

Objetivo:

empleados por año por empleado.

Retención de los Porcentaje de retención de
%
DE

empleados empleados por año.

REAL META %

250.0 266.2 93.9 %

78.0 80.0 97.5 %

0.500 1.000 50.0 %

4.5 5.0 90.0 %

0.066 0.100 66.0 %

160.0 300.0 53.3 %

55.0 60.0 91.7 %

90.0 95.0 94.7 %

17.0 18.0 94.4 %

91.0 90.0 101.1 %

90.0 95.0 94.7 %
75.0 70.0 107.1 %

40.0 50.0 80.0 %

90.0 95.0 94.7 %

 86.6 %
PROMEDIO DEL
CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA ESTRATEGIA INDICADOR UNIDAD

MILES DE
Comparación de ventas del periodo
$
Incremento de las ventas actual con el periodo anterior.
Objetivo: Crecimiento rentable

Ingreso por nuevos Relación entre los ingresos de MILES DE

clientes y mercados nuevos clientes y nuevos $
mercados, respecto al ingreso total
Relación entre modelos nuevos
Mnuevos /
FINANCIERA

Expansión de oferta y (menos de 1 año) y modelos viejos

Mviejos
servicios en venta.
Comparación de la rentabilidad MILES DE
Incremento de la sobre la inversión con respecto al $
rentabilidad año anterior.
Mejorar la satisfacción de 1/
rentabilidad de los

clientes Cantidad de reclamos RECLAMO

DEL PROCESO INTERNO DEL CLIENTE

Satisfacción y

Incrementar las ventas Incremento del promedio en ventas $

Objetivo:

por cliente por cliente respecto al año anterior.

clientes.

Ofrecer servicio post Volumen de ingresos por servicios MILES DE

venta post venta $
Obtener excelencia en la Aumentar calidad de los muebles
productos en calidad, costo

PUNTOS
calidad de nuestros mediante puntuación de auditoria
(0 A100)
y tiempo de fabricación.
excelencia en nuestros

productos externa.
Objetivo: Obtener la

Optimizar procesos para Cantidad cada 8 horas de 1

minimizar tiempos de producto “patrón” que tiene varios C/U
elaboración procesos.
Implementar el sistema
ABC para reducir %
operaciones que le Porcentaje de implementación del
sumen valor al producto. sistema.
Motivación de los Porcentaje de Presentismo. %
APRENDIZAJE Y

empleados Productividad del empleado. $/h

retención de los
CRECIMIENTO

Satisfacción y

empleados.

Capacitación de los Promedio de horas de capacitación hs

Objetivo:

empleados por año por empleado.

Retención de los Porcentaje de retención de
%
DE

empleados empleados por año.

REAL META %

200.0 292.8 68.3 %

90.0 90.0 100.0 %

0.700 1.000 70.0 %

4.8 5.0 96.0 %

0.071 0.100 71.0 %

210.0 300.0 70.0 %

68.0 70.0 97.1 %

95.0 95.0 100.0 %

19.0 19.0 100.0 %

94.0 95.0 98.9 %

75.0 95.0 78.9 %
68.0 70.0 97.1 %

35.0 50.0 70.0 %

90.0 95.0 94.7 %

 98.3 %
PROMEDIO DEL
CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA ESTRATEGIA INDICADOR UNIDAD

MILES DE
Comparación de ventas del periodo
$
Incremento de las ventas actual con el periodo anterior.
Objetivo: Crecimiento rentable

Ingreso por nuevos Relación entre los ingresos de MILES DE

clientes y mercados nuevos clientes y nuevos $
mercados, respecto al ingreso total
Relación entre modelos nuevos
Mnuevos /
FINANCIERA

Expansión de oferta y (menos de 1 año) y modelos viejos

Mviejos
servicios en venta.
Comparación de la rentabilidad MILES DE
Incremento de la sobre la inversión con respecto al $
rentabilidad año anterior.
Mejorar la satisfacción de 1/
rentabilidad de los

clientes Cantidad de reclamos RECLAMO

DEL PROCESO INTERNO DEL CLIENTE

Satisfacción y

Incrementar las ventas Incremento del promedio en ventas $

Objetivo:

por cliente por cliente respecto al año anterior.

clientes.

Ofrecer servicio post Volumen de ingresos por servicios MILES DE

venta post venta $
Obtener excelencia en la Aumentar calidad de los muebles
productos en calidad, costo

PUNTOS
calidad de nuestros mediante puntuación de auditoria
(0 A100)
y tiempo de fabricación.
excelencia en nuestros

productos externa.
Objetivo: Obtener la

Optimizar procesos para Cantidad cada 8 horas de 1

minimizar tiempos de producto “patrón” que tiene varios C/U
elaboración procesos.
Implementar el sistema
ABC para reducir %
operaciones que le Porcentaje de implementación del
sumen valor al producto. sistema.
Motivación de los Porcentaje de Presentismo. %
APRENDIZAJE Y

empleados Productividad del empleado. $/h

retención de los
CRECIMIENTO

Satisfacción y

empleados.

Capacitación de los Promedio de horas de capacitación hs

Objetivo:

empleados por año por empleado.

Retención de los Porcentaje de retención de
%
DE

empleados empleados por año.

REAL META %

300.0 322.1 93.1 %

98.0 100.0 98.0 %

0.900 1.000 90.0 %

4.9 5.0 98.0 %

0.125 0.100 125.0 %

250.0 300.0 83.3 %

70.0 80.0 87.5 %

97.0 95.0 102.1 %

21.0 20.0 105.0 %

99.0 100.0 99.0 %

93.0 95.0 97.9 %
72.0 70.0 102.9 %

50.0 50.0 100.0 %

90.0 95.0 94.7 %