LAP DISTRIDUIDORA

NIT: 800.436.543 – 9

FLUJOGRAMA

APRENDICES:

VIVIANA MARCELA CACERES CASTRO. CC 1.057.594.279

DIEGO FERNANDO AYALA JARAMILLO CC 16.918.545
YURELIS CUJIA PADILLA CC 26.996.644
IVAN NEIRA CC 7.335.666
JULY ANDREA GONZAÁ LEZ CC 52.909.531
LEIDY ROSA PEREZ BARRERA CC 1.103.215.050

INSTRUCTORA:

NORMA VARGAS PRADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA
2019
Logística: Se debe realizar un
cronograma de actividades donde PLAN DE FORMACIÓN
especifique los tiempos necesarios para
el desarrollo de las actividades, los
recesos y que se necesita para cumplir
cada ítem presente en dicho
cronograma.
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NIT: 800.436.543 – 9

Objetivo

Emplear nuevas estrategias que lleven a

Diseño de contenidos: Este debe
presentar de una manera práctica los
temas a desarrollar en la capacitación
que respalde un buen aprendizaje, estos
diseños deben resaltar los temas más
relevantes y presentar estrategias de
aprendizaje.
Intensidad de cada módulo: Tiempo
necesario para explicar cada tema y
socializarlo con los participantes.
Facilitadores internos o externos:
Esta decisión estaría basada en la
necesidad del área a capacitar.
promover el desarrollo completo del
empleado como persona y profesional por
medio de la adquisición de nuevos
conocimientos.
Selección de los destinatarios: Después del
análisis realizado en la entidad se debe tener
claridad en qué áreas hay faltantes lo que nos
lleva a identificar a que profesionales y/o
trabajadores va dirigida esta capacitación.
Selección de metodología a utilizar: Esta
depende de los destinatarios pues de esta
manera se selecciona la metodología de
enseñanza, la que sea más practica en cuanto
a disponibilidad de tiempo y espacio ya sea por
taller seminario o curso virtual.
Presupuesto
asignado
Principalmente se debe tener en cuenta el
presupuesto con el que cuenta la entidad para
el desarrollo de esta actividad, luego identificar
cual va ser el plan de capacitación, que
contiene este y cuál es el más adecuado a la
necesidad de la entidad.
Recursos disponibles: Se debe hacer un
análisis donde defina cuál será el costo total de
la capacitación donde indique costo de
capacitación e implementos para el desarrollo
de la actividad.

Instrumentos de evaluación de la
formación: Se debe realizar una actividad
donde respalde que la capacitación realizada
fue entendida por los participantes y que la
necesidad de formación fue resuelta.

Contenidos del programa

Habilidades de servicio al
cliente Post-venta (call
center). Cierre efectivo
de ventas Venta Habilidades de Manejo efectivo del Habilidades en comunicación
Estrategias de
consultiva Uso de la liderazgo tiempo verbal, escrita y corporal
venta
tecnología para la
búsqueda de clientes.
Presentaciones de alto
impacto
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Modelo de Kircpatrick. Es
Instrumentos de Evaluación desarrollado por el área de
del proceso de capacitación talento humano de LAP

Reacción: Nivel de Aprendizaje: En qué Comportamiento: En qué Resultados: En qué Tiempo: aplicar una
satisfacción de los porcentaje consideran porcentaje la capacitación logró porcentaje o nivel vez al mes el
participantes los participantes que la transformar su comportamiento cuantitativo se puede indicador luego de
capacitación recibida en el mejor desempeño de su estimar la contribución de terminado cada
se puede transferir a cargo. la capacitación al logro de módulo de
su puesto de trabajo. las metas de la formación
organización. Costos de la capacitación vs.
capacitación vs. Aporte a aporte a los
los objetivos del negocio. objetivos del
negocio