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LAP DISTRIDUIDORA

NIT: 800.436.543 – 9

FLUJOGRAMA

APRENDICES:

VIVIANA MARCELA CACERES CASTRO. CC 1.057.594.279


DIEGO FERNANDO AYALA JARAMILLO CC 16.918.545
YURELIS CUJIA PADILLA CC 26.996.644
IVAN NEIRA CC 7.335.666
JULY ANDREA GONZAÁ LEZ CC 52.909.531
LEIDY ROSA PEREZ BARRERA CC 1.103.215.050

INSTRUCTORA:

NORMA VARGAS PRADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA
2019
Logística: Se debe realizar un
cronograma de actividades donde PLAN DE FORMACIÓN
especifique los tiempos necesarios para
el desarrollo de las actividades, los
recesos y que se necesita para cumplir
cada ítem presente en dicho
cronograma.
LAP DISTRIDUIDORA
NIT: 800.436.543 – 9

Objetivo

Emplear nuevas estrategias que lleven a


promover el desarrollo completo del Presupuesto
empleado como persona y profesional por asignado
Diseño de contenidos: Este debe medio de la adquisición de nuevos
presentar de una manera práctica los conocimientos.
temas a desarrollar en la capacitación Principalmente se debe tener en cuenta el
que respalde un buen aprendizaje, estos presupuesto con el que cuenta la entidad para
diseños deben resaltar los temas más el desarrollo de esta actividad, luego identificar
relevantes y presentar estrategias de Selección de los destinatarios: Después del cual va ser el plan de capacitación, que
aprendizaje. análisis realizado en la entidad se debe tener contiene este y cuál es el más adecuado a la
claridad en qué áreas hay faltantes lo que nos necesidad de la entidad.
lleva a identificar a que profesionales y/o
trabajadores va dirigida esta capacitación.
Intensidad de cada módulo: Tiempo
necesario para explicar cada tema y Recursos disponibles: Se debe hacer un
socializarlo con los participantes. Selección de metodología a utilizar: Esta análisis donde defina cuál será el costo total de
depende de los destinatarios pues de esta la capacitación donde indique costo de
manera se selecciona la metodología de capacitación e implementos para el desarrollo
Facilitadores internos o externos: enseñanza, la que sea más practica en cuanto de la actividad.
Esta decisión estaría basada en la a disponibilidad de tiempo y espacio ya sea por
necesidad del área a capacitar. taller seminario o curso virtual.

Instrumentos de evaluación de la
formación: Se debe realizar una actividad
donde respalde que la capacitación realizada
fue entendida por los participantes y que la
necesidad de formación fue resuelta.

Contenidos del programa

Habilidades de servicio al
cliente Post-venta (call
center). Cierre efectivo
de ventas Venta Habilidades de Manejo efectivo del Habilidades en comunicación
Estrategias de
consultiva Uso de la liderazgo tiempo verbal, escrita y corporal
venta
tecnología para la
búsqueda de clientes.
Presentaciones de alto
impacto
LAP DISTRIDUIDORA
NIT: 800.436.543 – 9

Modelo de Kircpatrick. Es
Instrumentos de Evaluación desarrollado por el área de
del proceso de capacitación talento humano de LAP

Reacción: Nivel de Aprendizaje: En qué Comportamiento: En qué Resultados: En qué Tiempo: aplicar una
satisfacción de los porcentaje consideran porcentaje la capacitación logró porcentaje o nivel vez al mes el
participantes los participantes que la transformar su comportamiento cuantitativo se puede indicador luego de
capacitación recibida en el mejor desempeño de su estimar la contribución de terminado cada
se puede transferir a cargo. la capacitación al logro de módulo de
su puesto de trabajo. las metas de la formación
organización. Costos de la capacitación vs.
capacitación vs. Aporte a aporte a los
los objetivos del negocio. objetivos del
negocio