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LAP DISTRIDUIDORA

NIT: 800.436.543 – 9

FLUJOGRAMA

APRENDICES:

VIVIANA MARCELA CACERES CASTRO. CC 1.057.594.279


DIEGO FERNANDO AYALA JARAMILLO CC 16.918.545
YURELIS CUJIA PADILLA CC 26.996.644
IVAN NEIRA CC 7.335.666
JULY ANDREA GONZÁLEZ CC 52.909.531
LEIDY ROSA PEREZ BARRERA CC 1.103.215.050

INSTRUCTORA:

NORMA VARGAS PRADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA
2019
LAP DISTRIDUIDORA
NIT: 800.436.543 – 9
Logística: Se debe realizar un PLAN DE
cronograma de actividades donde FORMACIÓN
especifique los tiempos necesarios
para el desarrollo de las actividades,
los recesos y que se necesita para
cumplir cada ítem presente en dicho
Objetivo
cronograma.
Emplear nuevas estrategias que lleven
a promover el desarrollo completo del Presupuesto
Diseño de contenidos: Este debe empleado como persona y profesional asignado
presentar de una manera práctica por medio de la adquisición de nuevos
los temas a desarrollar en la conocimientos.
capacitación que respalde un buen Principalmente se debe tener en cuenta el
aprendizaje, estos diseños deben presupuesto con el que cuenta la entidad
resaltar los temas más relevantes y Selección de los destinatarios: Después para el desarrollo de esta actividad, luego
presentar estrategias de del análisis realizado en la entidad se debe identificar cual va ser el plan de
aprendizaje. tener claridad en qué áreas hay faltantes lo capacitación, que contiene este y cuál es el
que nos lleva a identificar a que más adecuado a la necesidad de la
profesionales y/o trabajadores va dirigida entidad.
Intensidad de cada módulo: esta capacitación.
Tiempo necesario para explicar cada
tema y socializarlo con los Recursos disponibles: Se debe hacer un
participantes. Selección de metodología a utilizar: Esta análisis donde defina cuál será el costo total
depende de los destinatarios pues de esta de la capacitación donde indique costo de
manera se selecciona la metodología de capacitación e implementos para el
Facilitadores internos o externos: enseñanza, la que sea más practica en desarrollo de la actividad.
Esta decisión estaría basada en la cuanto a disponibilidad de tiempo y espacio
necesidad del área a capacitar. ya sea por taller seminario o curso virtual.

Instrumentos de evaluación de la
formación: Se debe realizar una
actividad donde respalde que la
capacitación realizada fue entendida por
los participantes y que la necesidad de
formación fue resuelta.
LAP DISTRIDUIDORA
NIT: 800.436.543 – 9

Contenidos del programa

Habilidades de
servicio al cliente Post-
venta (call center).
Cierre efectivo de
ventas Venta Habilidades de Manejo efectivo del Habilidades en comunicación Estrategias de
consultiva Uso de la liderazgo tiempo verbal, escrita y corporal venta
tecnología para la
búsqueda de clientes.
Presentaciones de alto
impacto Instrumentos de Modelo de Kircpatrick. Es
Evaluación del proceso de desarrollado por el área de
capacitación talento humano de LAP

Reacción: Nivel de Aprendizaje: En Comportamiento: En qué Resultados: En qué Tiempo: aplicar


satisfacción de los qué porcentaje porcentaje la capacitación porcentaje o nivel una vez al mes
participantes consideran los logró transformar su cuantitativo se puede el indicador
participantes que comportamiento en el mejor estimar la contribución luego de
la capacitación desempeño de su cargo. de la capacitación al terminado cada
recibida se puede logro de las metas de módulo de
transferir a su la organización. Costos formación
puesto de trabajo. de la capacitación vs. capacitación vs.
Aporte a los objetivos aporte a los
del negocio. objetivos del
negocio