EMPRESA PROVINCIAL MINORISTA DE MEDICAMENTOS

DEL OESTE DE LA HABANA

MED ICA MEN TOS OESTE
EQUILIBRIO PARA LA VIDA

ENCUESTA A LA POBLACIÓN PARA EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN

PARA CON EL SERVICIO FARMACÉUTICO

“MEJORAR DE FORMA CONTINUA LA CALIDAD Y EXCELENCIA DE LOS SERVICIOS

FARMACÉUTICOS ES UNA NECESIDAD Y NUESTRA OBLIGACIÓN”.

Estimado paciente, nos complacería poder contar con sus opiniones, sugerencias y críticas en
la ardua labor de continuar mejorando la calidad de nuestro servicio, por lo que necesitamos
nos responda lo más sincero posible, las siguientes preguntas, marcando con una (X) según
corresponda con su criterio:

1. Al llegar a la farmacia, se le saluda y durante el tiempo que esta, se le atiende con respeto,
cortesía, educación y buenos modales:
Si: ____ A veces: ____ Nunca: ____
2. Aprecia en la farmacia, limpieza, organización y buen porte y aspecto del personal que lo
atiende:
Si: ____ A veces: ____ Nunca: ____
3. Existen y puede comprar los medicamentos que busca en la farmacia:
Si: ____ A veces: ____ Nunca: ____
4. Hay demora en el despacho de los medicamentos que provoque aglomeración, colas y
estancia prolongada en la farmacia:
Si: ____ A veces: ____ Nunca: ____
5. Conoce de todos los servicios que presta su farmacia, están en los murales y se los explican
cada vez que asiste a ella:
Si: ____ A veces: ____ Nunca:____
6. Se le localizan siempre y con buen trato los medicamentos cuando estos no existen en su
farmacia:
Si: ____ A veces: ____ Nunca: ____
7. Los medicamentos controlados (por Tarjetones) se mantienen disponibles y los puede
adquirir cualquier día del mes:
Si: ____ A veces: ____ Nunca: ____
8. Existe siempre disponibilidad de Medicina Natural y Tradicional en su farmacia:
Si: ____ A veces: ____ Nunca: ____
9. Se le brinda información de para qué sirven, cómo usar, mantener y el vencimiento de los
medicamentos y medicina verde:
Si: ____ A veces: ____ Nunca: ____
10. Exprese alguna otra opinión que considere necesario y no se la hemos preguntado:
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Dirección General, Grupo Gestión y Desarrollo, Calle 34 No 302 % 3ra y 5ta Miramar, Playa, La Habana. Tel:
206 63 90, Email: perfec@infomed.sld.cu