ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Principalmente porque se ha cumplido con las especificaciones del producto
generando evitando la no conformidad, generando así la satisfaciendo al cliente,
además se ha establecido una cultura de mejora continua, uno de los importantes
principios de las normas de calidad ocasionando que mejore la productividad al
reducir los tiempos muertos.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha
adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
Esto se ha generado gracias a la estandarización de los procesos o lo que se
llama la ruta de la calidad donde todas las partes de una empresa están
involucradas es la generación del servicio, así mismo están capacitadas para
participar activamente en la solución y prevención de problemas, desde la gestión,
la producción, la revisión y la entrega final, lográndose comunicación integral entre
todos los miembros.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del

trabajo en equipo?
Se observa desde lo eficaz que es transmitir una orden, evidenciando que hay una
correcta comunicación entre áreas, esto llevando a cabo una correcta
jerarquización u organigrama de la empresa, donde se demuestra como los
trabajadores se hacen partícipes en la toma de decisiones para cumplir con el
objetivo, el cual se ve reflejado en el aumento de productividad y disminución de
los tiempos muertos.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la
productividad?
En la correcta asignación de labores al personal adecuado, a través de
capacitaciones al personal, mejorando el mantenimiento de los equipos para evitar
retrasos, unido a eso el correcto uso de los tiempos en los ciclos de trabajo.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.
Opino que entre otras actividades que no se ven tan contempladas en el caso, es
que se pueden realizar estudios de salud ocupacional con cierta frecuencia
basados en la OHSAS 18000 para determinar las condiciones de salud del
personal debido al tipo de trabajo que implica, evitando así los accidentes o
enfermedades a nivel laboral lo que provoca el ausentismo laboral, verificando que
el personal cuenta con el material adecuado para sus labores. Tener auditorias
para determinar a qué nivel de contaminación y daños causados puede ocasionar
a la naturaleza por los procesos de ladrillera y en qué forma puede estar afectado
el medio ambiente, se entiende así por el uso de agua, energía, desperdicios
químicos, e incluso a nivel de contaminación de gases y acústica, evitando ser
sancionados lo cual causaría perdida en costos a la empresa.