SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA Producto Académico N° 01

ACTIVIDAD COLABORATIVA COMPLEMENTARIA

1. Propósito:
La presente actividad tiene la finalidad de promover la construcción de conocimiento entre los
estudiantes de manera colaborativa, mediante la participación en un foro de discusión acerca del
Sistema de Gestión de Calidad – ISO 9001:2015.

2. Indicaciones/instrucciones:
2.1. Lee con atención el siguiente Caso:

KANDU. SOCIEDAD COOPERATIVA

Actividad Empresarial: Fabricación y comercialización de brocas
Sector económico: Construcciones mecánicas.
Tarea profesional: Búsqueda de un proveedor profesional.
Paco Varela es un ingeniero que dirige la ejecución de obras de ingeniería compleja. Para ciertas
operaciones de construcción necesita brocas para hormigón de alta tecnología, hasta ahora
importadas de Alemania. Sin embargo, pese a la fama de la gran calidad de los productos de este
país, no está satisfecho de los resultados, pues se rompen con cierta facilidad.
En una reunión con un compañero de profesión han comentado el problema, y éste le ha dicho que
él utiliza brocas japonesas de la marca Kandu, que tienen una calidad excelente, como todos los
productos japoneses.
Paco ha encargado al jefe de compras de su empresa que busque al fabricante de la marca Kandu,
para hacerle un importante pedido de brocas especiales de alta tecnología.
Después de unos días, el jefe de compras ha conseguido localizar al fabricante. Las brocas no han
resultado ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa situada en un valle del
Goierri, en Guipúzcoa- España. En esa empresa se presta una especial atención a la calidad.
A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo Kandu dedica gran cantidad de tiempo y dinero,
se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de fabricación.
Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las tareas
encomendadas y existe una preocupación de todos por trabajar con calidad.
Por otra parte, el servicio al cliente es impecable, y periódicamente se realizan investigaciones
entre los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los productos y servicios de la
empresa y cuáles son sus nuevas necesidades. De esta forma Kandu puede adaptarse
permanentemente a las necesidades de sus clientes y así mantener su competitividad en el
mercado.
El resultado de esta preocupación por la calidad es una empresa que ofrece productos con una
calidad “japonesa” made in Spain.

3. PREGUNTAS:

Estudia con detenimiento los contenidos desarrollados en el curso. En base a ello procede a
responder la siguiente pregunta:

1. ¿Por qué Kandú ha obtenido niveles de calidad tan altos, enumere y explique cada una de
ellas?.

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 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA Producto Académico N° 01

2. ¿Cómo conceptualiza la Calidad en la Organización de Kandú? Explique.

3. ¿Qué Principios del Sistema de Gestión de la Calidad identificas en el Caso presentado.
Explique cada uno de ellos.
4. Plantea usted como aplica la mejora continua en el proceso operativo en el caso
presentado: Organización Kandu - (use la herramienta del ciclo PHVA)
5. Revisa la Norma ISO 9001:2015 y explique cada uno de los fundamentos del Sistema de
Gestión de la Calidad: Enfoque basado en Procesos y Pensamiento Basado en Riesgo con el
caso presentado: Organización Kandu.

DETALLES DE ENVÍO:

 Guarda el archivo y envía tu ensayo desarrollado a través del ícono Enviar Producto Académico
No. 1, que encontrarás en tu aula virtual.
 Revisa la rúbrica de evaluación en la que podrás conocer los aspectos que se evaluarán en el
producto que estás entregando.

RUBRICA DE APLICACIÓN:

ESCALA ASIGNADA
PREGUNTAS SOBRESALIENTE NOTABLE ACEPATBLE INSUFICIENTE PUNTOS
(4) (3) (1) (0)
CASO N° 01: ORGANIZACIÓN KANDÚ
Preg.N°01:
Explica cada uno de Explica cada uno de No explica los
1. ¿Por qué Kandú ha obtenido No
los argumentos con los argumentos con argumentos sin
niveles de calidad tan altos,
coherencia y calidad coherencia sin coherencia ni
Presenta 4
enumere y explique cada una de Consigna
de análisis. calidad de análisis. calidad de análisis
ellas?
Preg.N°02:
Explica la Explica la No explica la
2. ¿Cómo conceptualiza la Calidad en No
conceptualización conceptualización conceptualización
la Organización de Kandú?
con coherencia y con coherencia sin sin coherencia ni
Presenta 4
Explique. Consigna
calidad de análisis. calidad de análisis. calidad de análisis
Preg.N°03:
Explica los principios Explica los principios Explica los principios
3. ¿Qué Principios del Sistema de No
del SGC con del SGC con del SGC sin
Gestión de la Calidad identificas en
coherencia y calidad coherencia y sin coherencia ni
Presenta 4
el Caso presentado. Explique cada Consigna
de análisis. calidad de análisis. calidad de análisis.
uno de ellos.
Preg.N°04:
4. En el caso propuesto, plantea Explica la Mejora Explica la Mejora Explica la Mejora
No
usted como aplica la mejora Continua con Continua con Continua sin
continua en el proceso operativo - coherencia y calidad coherencia y sin coherencia ni
Presenta 4
Consigna
(use la herramienta del ciclo de análisis. calidad de análisis. calidad de análisis.
PHVA).
Preg.N°05:
5. Revisa la Norma ISO 9001:2015 y Explica los Explica los
Explica los
explique cada uno de los fundamentos del fundamentos del No
fundamentos del
fundamentos del Sistema de
SGC con coherencia
SGC con coherencia SGC sin coherencia Presenta 4
Gestión de la Calidad: Enfoque y sin calidad de ni calidad de Consigna
y calidad de análisis.
basado en Procesos y análisis. análisis.
Pensamiento Basado en Riesgo.
TOTAL 20

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