Belén de Escobar, 30 de Agosto 2018

INCUMPLIMIENTO DE LA OFERTA. INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL.

PUBLICIDAD ENGAÑOSA. MODIFICACION UNILATERAL DEL CONTRATO.
DEBER DE INFORMACION. VENTAS ESPECIALES. LEALTAD COMERCIAL
FORMULA DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, FALTA DE
DEBER INFORMACIÓN, TRATO INDIGNO, MODIFICACION UNILATERAL
DEL CONTRATO,
X
xx, DNI Nº xxxxx, teléfono (xxxx, por derecho propio, constituyendo domicilio en
la calle xxxxx Ciudad Autónoma de Buenos Aires, viene a realizar formal denuncia contra la
empresa que a continuación refiero:
DESPEGAR.COM.AR

DOMICILIO LEGAL
NUMERO DE CUIT
HECHOS
|Conforme surge de la documentación que acompaño, con fecha 9 de noviembre de
2013 adquirí en la web www.despegar.com.ar DOS (2) pasajes aéreos de ida y vuelta a la
Ciudad de Guayaquil, Ecuador, para la fecha 17 de enero - 2 de febrero de 2014
respectivamente, por LAN Airlines por la suma total de PESOS DIEZ MIL
NOVECIENTOS VEINTITRES ($10.923.-) pagaderos con tarjeta de crédito VISA Banco
Santander Rio de mi titularidad en 18 cuotas sin interés.

Tal operación fue gestionada mediante N° de 24639172 y DESPEGAR me informó

que emitiría los tickets electrónicos en el plazo de CUARENTA Y OCHO (48) HORAS
posteriores, conforme promete en la documentación enviada por la empresa a mi casilla de e-
mail. Asimismo, en sus términos y condiciones, la requerida se obligó en estos términos: “El
pago del saldo del precio deberá ser cumplido en el plazo y condiciones que las partes
acuerden, caso contrario, la Empresa podrá cancelar los servicios con previo aviso al
pasajero, no teniendo el pasajero derecho a reintegro alguno”.

Al no recibir los mencionados tickets ni ponerse en contacto nadie de parte de la

empresa me comuniqué en reiteradas veces al Servicio de Atención a Clientes 0810-810-
1010 en los que los representantes de la compañía no me ofrecieron solución al respecto y no
me proporcionaron información sobre lo acontecido.

Tal comportamiento se evidenció por parte de la prestataria hasta el día 20 de

noviembre de 2013, cuando obrando de mala fe y con manifiesto dolo procedió a cancelar
incausadamente y de manera unilateral mi reserva y faltó a la obligación oportunamente
asumida al dejar pasar ONCE (11) días desde que se apoderara de mis datos crediticios, sin
siquiera haber intentado el cobro de los pasajes comprometidos, conforme información
suministrada por la entidad bancaria, quien indicó que DESPEGAR sólo aspiró por primera
vez a realizar el cobro en fecha 20/11/2013.
En esa oportunidad y al recibir un email diciendo que se había cancelado la reserva,
me comuniqué nuevamente con la línea de atención al clientes en donde fui atendido por la
Señorita xxxxxxxx quien manifestó que de seguir estando interesado en realizar la compra,
debía realizar una nueva búsqueda de vuelos y abonar el precio publicado el día de la fecha.
VIOLACION DEBER BUENA FE 1197 CC.
(ACOMPAÑO DOCUMENTACION)
Cabe destacar que la requerida omitió informar su domicilio conforme manda la
legislación vigente (“ventas especiales”) por lo que me vi privado de exigir el cumplimiento
forzado de la obligación asumida y notificarla fehacientemente, muy a pesar de que sus
dependientes denunciaran como domicilio legal el de Avenida Corrientes Nº 587, Piso “3”,
CABA, conforme luce en Carta Documento 423191012 de fecha 27.11.2013.
Por ello me vi obligado a realizar la compra con AVANTRIP, lo que significó el
desembolso total de PESOS DOCE MIL NOVECIENTOS VEINTICINCO ($12.925.-) sin
posibilidad de abonar en 18 cuotas sin interés, sino en 3 con recargo.
El accionar malicioso, especulador y coercitivo de DESPEGAR.COM.AR me
perjudicó económica y moralmente y constituye una conducta merecedora de sanción, toda
vez que obrando en su poder los medios para notificarme cualquier modificación del
contrato, retuvo mis datos crediticios y personales y retaceó información con el único
objetivo de coaccionarme a realizar un desembolso mayor al inicialmente presupuestado
cuando atento al tiempo transcurrido, yo ya no podía adquirir idéntico vuelo.
“En caso de desistimiento por parte del pasajero de servicios contratados en firme por la
Empresa a terceros, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones contractuales bajo las
cuales estos últimos presten sus servicios .En todos los casos de reintegro, la agencia podrá retener
el precio por los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados
con terceros”

DERECHO:

Solicito se declaren las siguientes infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor

Nº 24.240:
 Omisión al Deber de Información (Artículo 4º)
 Incumplimiento de la Oferta (Articulo 7º)
 Publicidad (Art 8. )
 Artículo 26: Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el artículo
anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o
devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.
 Incumplimiento Contractual (Artículo 10 bis).
  Artículo 32: omisión de consignar domicilio en el “Documento de venta” (Art.
10).
 Aplicación del Artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240.

Se declare la infracción al Art. 9 de la Ley 22.802 de Lealtad Comercial: “ Queda

prohibida la realización de cualquier clase de presentación, de publicidad o propaganda que mediante
inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características o
propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de
comercialización o técnicas de producción de bienes muebles, inmuebles o servicios.”

APLICACIÓN EN SUBSIDIO: EXPRESA RESERVA DE DERECHOS:

En caso de silencio o negativa a mi reclamo solicito la aplicación del ARTICULO

38 de la citada norma: “Contrato de Adhesión. Contratos en Formularios. La autoridad de
aplicación vigilará que los contratos de adhesión o similares, no contengan cláusulas de las
previstas en el artículo anterior. La misma atribución se ejercerá respecto de las cláusulas
uniformes, generales o estandarizadas de los contratos hechos en formularios, reproducidos en serie
y en general, cuando dichas cláusulas hayan sido redactadas unilateralmente por el proveedor de la
cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido”.

PRUEBA:

EMAILS

FACTURA DE ABOGADO

CARTA DOCUMENTO

PRINTS DE PANTALLA

TERMINOS Y CONDICIONES CONTRATACION

RESUMEN DE TARJETA DE CREDITO DE LOS PAGOS EFECTIVAMENTE

REALIZADOS.

PETITORIO

Solicito ordene a la denunciada reintegrar la suma de PESOS xxx o en du defecto

la aplicación del máximo valor previsto por el Artículo 40 Bis (Daño Directo). …“La
autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor
resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo,
hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el
Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC)”…