17/02/2019

Comunicaciones Integradas de
Marketing

Econ. Alfredo Gómez Rodríguez

Magíster en Gerencia Estratégica de Mercadeo

Niveles de la comunicación
Nivel intrapersonal

• Proceso reflexivo.
• Es aquella
comunicación que
realizamos con
nosotros mismos.
• Intervienen solamente
el pensamiento y el
lenguaje.

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Niveles de la comunicación
Nivel interpersonal

• Es el acto comunicativo
que se pone en práctica
entre dos a más
personas.
• Se genera feedback
inmediato.
• Se utilizan los 5 sentidos.

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Niveles de la comunicación
Nivel grupal

Se refiere a la comunicación entre una persona y un grupo,

o la desarrollada entre grupos.

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Niveles de la comunicación
Nivel masivo

• Es la comunicación
realizada entre un emisor
y grandes grupos de
personas.
• Es heterogénea.
• Anónima.
• Utiliza canales técnicos.

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Barreras que obstaculizan la comunicación

Barreras psicológicas
• Son aquellas en la que
interviene la actitud por
parte del emisor o
receptor.
• La actitud puede ser
positiva (agrado) o negativa
(desagrado) e influye sobre
la comunicación.

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Barreras que obstaculizan la comunicación

Barreras semánticas
• Tiene que ver con el
significado de las palabras,
cuando no precisamos su
sentido deformándose el
mensaje.
• El receptor interpreta según
su contexto cultural.
• Hay que evitar usar un código
que no sea comprensible entre
las entidades partícipes (E – R).
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Barreras que obstaculizan la comunicación

Barreras semánticas

Barreras que obstaculizan la comunicación

Barreras ambientales
Las condiciones del lugar en el
que se lleve a cabo la
comunicación pueden afectar
el desarrollo de la misma.
Por ejemplo:
• Luz ambiental
• Ruido
• Hacinamiento
• Olores ambientales
• Temperatura
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Barreras que obstaculizan la comunicación

Barreras ambientales

Barreras que obstaculizan la comunicación

Barreras fisiológicas

Son las que se refieren a los

problemas de tipo físico que
impiden la comunicación
(deficiencias del cuerpo),
como son:
• Ceguera, daltonismo
• Hipoacusia, cofosis.
• Afasia, disfemia
(tartamudez).
• Necesidades fisiológicas
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Barreras que obstaculizan la comunicación

Barreras fisiológicas

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Barreras que obstaculizan la comunicación

Barreras administrativas

• Son malos hábitos

comunicativos que se
suscitan las empresas.
• Son las que se originan
en estructuras
organizacionales
inadecuadas.

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Tipos de comunicación
Según la participación entre el emisor y receptor

UNIDIRECCIONAL
Hay un único emisor y un
receptor que no intercambian
papeles.
La comunicación siempre se
dirige del emisor al receptor.
BIDIRECCIONAL
Emisor y receptor colaboran y van
cambiando alternativamente sus
roles.

Tipos de comunicación
Según el tiempo en que se da la comunicación

SÍNCRONA ASÍNCRONA
La comunicación se produce en La comunicación no se realiza en
tiempo real entre los tiempo real.
participantes. La información es almacenada y
La comunicación es directa. permanece.
Feedback inmediato. No es necesaria la coincidencia del
E – R en espacio y tiempo (Ubicua).
Desarrollo de las TIC´s

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Tipos de comunicación
Según la direccionalidad
VERTICAL
La que se da entre personas que
ocupan distintos niveles jerárquicos
dentro de una organización.
Puede ser ascendente o
descendente.
Puede ser amenazante, menos
participativa, menor feedback.
Tipos de comunicación
Según la direccionalidad
DIAGONAL
La que se genera entre miembros
de distintos niveles no jerárquicos.
Tipos de comunicación
Comunicación vertical
ASCENDENTE
La comunicación discurre de
abajo hacia arriba en la
estructura jerárquica.
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HORIZONTAL
La que se establece entre personas
de un mismo nivel jerárquico
dentro de la organización.
Intercambio lateral de mensajes.
Es más abierta, tiene menos
distorsión, informal, fácil, mayor
feedback.
TRANSVERSAL
La que se genera de manera
multidireccional.
DESCENDENTE
La comunicación discurre de arriba
hacia abajo en la estructura
jerárquica.
Permite la regulación y control de
la conducta de los subordinados.
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Tipos de comunicación
Según el tipo de audiencia
INTERNA
Es la comunicación que se
desarrolla entre miembros de una
misma organización.
Busca mantener buenas
relaciones.
Por ejemplo: Con empleados,
socios, inversionistas, sindicatos.
Tipos de comunicación
Según la ubicación del receptor
DIRECTA
Es aquella que se da en presencia
de ambos actores de la
comunicación.
El emisor y el receptor están frente
a frente.
Tipos de comunicación
Según el tipo de mensaje
PRIVADA
Es cuando en la comunicación
intervienen solamente los actores
involucrados con el mensaje.
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EXTERNA
La que se desarrolla con
diferentes audiencias que se
encuentran fuera de la
organización.
Por ejemplo: Con canales de
distribución, consumidores,
Gobierno, ONG’s, etc.
INDIRECTA
Es aquella comunicación en la
cual los actores no están frente a
frente, y en consecuencia
utilizan medios técnicos como el
teléfono, cámaras, computador.
PÚBLICA
El mensaje de la comunicación es
para cualquier receptor
interesado.
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Tipos de comunicación
Según el código utilizado

VERBAL NO VERBAL
Utiliza un sistema lingüístico No utiliza un sistema lingüístico
(Palabras y escritura). (Gestos, mímica, acústica, audiovisual)

Variables que afectan la recepción de un mensaje

• Atención selectiva: El individuo no atiende todos los estímulos
que recibe.
• Distorsión selectiva: El receptor cuando decodifica el mensaje
puede distorsionar la información o simplemente captar solo una
parte de ella según su base de creencias (lo que quiere ver o escuchar).
• Retención selectiva: Los individuos retienen en la memoria de
largo plazo sólo unos pocos mensajes de todos los que les llegan.

Atención Distorsión Retención

selectiva selectiva selectiva
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Variables que afectan la recepción de un mensaje

Atención, distorsión y retención selectiva