Pag. 1-41. Gestión Estratégica de Una Empresa PDF

VISIÓN FUNDAMENTAL
DE LA ESTRATEGIA
Formulación, Implementación y Control
“La mejor forma de predecir el futuro es crearlo”
Expositor:
MBA Rafael Pomalima Rodriguez
..."La empresa que no sepa imaginar el
futuro, no estará ahí para disfrutarlo"…
Hamel y Prahalad
El campo estratégico plantea numerosos aspectos que pueden estudiarse desde
múltiples puntos de vista. No es necesario limitar el número de enfoques.
C.K.Prahalad
Gary Hamel
Porque buscar un nuevo paradigma?
Porqué la estrategia
como objeto de
estudio ? LA INEVITABILIDAD DE LOS
CAMBIOS
Liberación Cambios
estructurales
Competencia
global Exceso de
Necesidad de capacidad
Surgimiento de una seria
Bloques Comercio reconsideración Fusiones y
adquisiciones
Discontinuidades
Preocupaciones
tecnológicas
Expectativas Menor medioambientales
Clientes proteccionismo
Cambios en Paradigmas que Afectan el
Mundo de los Negocios
NUEVA TECNOLOGIA
• NUEVAS METAS PARA LA TI
• COMPUTACION EN REDES,
CENTRADA EN USUARIO
Y ABIERTA
NUEVO AMBIENTE NUEVO ORDEN

NEGOCIOS GEOPOLITICO
• MERCADOS DINAMICOS,
NUEVA • MUNDO MULTIPOLAR,
COMPETITIVOS ECONOMÍA VOLATIL Y ABIERTO
Y ABIERTOS
NUEVA EMPRESA
• ORGANIZACIONES BASADAS
EN INFORMACION,
ENLAZADAS (REDES)
Y ABIERTAS Fuente: D. Tapscott y A. Caston
Hoy: el Proceso Estratégico ha cambiado
Mercados e industrias Gustos convergentes

que se globalizan a de los consumidores
gran velocidad
Cuidado Ecológico
Internacionalización Ambiental
Producción
Desarrollo Tecnológico Desarrollo de las

(Microelectrónica, Comunicaciones e
Biotecnología y Ciencia Informática - Internet
de los Materiales)
Desarrollo Genético
Biológico
Visualización del Proceso Estratégico
VISIÓN
1 POLÍTICAS 1, 2, 3
ENTORNO
ESTRUCTURA
SITUACIÓN
DESEADA FUTURO
RECURSOS 2
1
CLIENTES / CONSUMIDORES
OBJETIVOS LARGO PLAZO

MISIÓN COMPETIDORES
2 COMPLEMENTADORES
3
OBJETIVOS CORTO PLAZO VALORES
SITUACIÓN PROVEEDORES
ACTUAL ESTRATEGIAS:
3 SECTOR
1,2,3
INDUSTRIAL
PRESENTE MERCADO
Fuente – Dr. Fernando D’Alessio Ipinza
Modelo Integral de Dirección Estratégica
Fuente: David, Fred (2003). Conceptos de Administración Estratégica
Realización
de una
auditoria
externa
Implantación de
estrategias, asuntos
relacionados con la
mercadotecnia, las
Desarrollo de Establecimient Implantación de Medición y
Creación, finanzas, la
las o de objetivos estrategias, evaluación del
evaluación y contabilidad, la
declaraciones a largo plazo asuntos rendimiento
selección de investigación y
de la visión y la relacionados con
estrategias. desarrrollo, además
misión la gerencia.
de los sistemas de
información
Realización
de una
auditoria
interna
Formulación de la Implantación de la Evaluación de

Estrategia Estrategia la Estrategia
Formulación / Planeamiento
Visión y Misión
Valores y
Código de Ética
Oportunidades yAmenazas
Evaluación Externa
Fortalezas y Debilidades
Evaluación Interna
Objetivos de Largo Plazo
Estrategias alternativas
Elección de Estrategias
Términos Clave de la Gerencia
Estratégica
Enunciado de la Visión
Responde a la pregunta: “¿Cuáles son nuestras
aspiraciones y qué queremos ser?”
Enunciado de la Misión
Responde a la pregunta: “¿Cuál es nuestro
negocio y a quiénes nos debemos?”
VALORES
•Principios organizacionales directrices
•Son guía de las Políticas
•Pertinente a la Identidad y Principios.
CÓDIGO DE ETICA
•Principios de buena conducta y moral.
•Ampliar el enunciado de los valores.
•Patrón de comportamiento
Modelo de la Gerencia Estratégica
FORMULACIÓN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN / DIRECCIÓN
Auditoria Político
Económico
Externa Análisis Social
Global PESTE Tecnológico Oportunidades. – Amenazas
Entorno Ecológico
Lejano Región Factores
Entorno País Análisis Clave
Exito
Cercano Sector Competidores
y Estructura Organizacional
Establecimiento
de la y Políticas SITUACIÓN
Visión, Estrategias
SITUACIÓN Objetivos Proceso Objetivos
Misión, Largo Externas Corto y Recursos FUTURA
ACTUAL Valores, Plazo Estratégico Estrategias Plazo
Código Etica Internas y Motivación ESPERADA
y Medio Ambiente/Ecología
Auditoria
Interna
Administración/Gerencia
Marketing
Operaciones/Producción Fortalezas - Debilidades
Análisis
Finanzas
Empresa Recursos Humanos AMOFHIT
Informática y Comunicaciones Fuente – Dr. Fernando D’Alessio Ipinza
Tecnología (I&D)
ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN

EVALUACIÓN / CONTROL
Globalización
F O R M U L A C I Ó N P Tecnología I M P L E M E N T A C I Ó N
L A N E A M I E N T O Ecología D I R E C C I Ó N
Insumos Proceso Productos

Análisis Intuición Decisión
MEFE Entorno Estrategias Externas Estrategias Internas Objetivos

MPC Competencia MCPE MDE Objetivos
PROCESO Corto Plazo Largo Plazo VISIÓN
MEFI Empresa
ESTRATEGICO Liderazgo Cultura
Organizacional
MFODA MPEYEA 1. Genéricas 1. Organización (Estructura) SITUACIÓN

SITUACIÓN MBCG
ACTUAL Liderazgo Costos Procesos FUTURA
MIE ESPERADA
Diferenciación Sistemas / Tecnología
MGE
Enfoque Costos Facilitadores / Barreras
Diferenciación
2. Genéricas Alternativas
OPERACIONES
a) Integración
Adelante
Vertical Logística Logística
M Matriz
Atrás
Horizontal RH I
EFE Evaluación Factores Externos
b) Intensivas / ofensivas &D
PC Perfil Competitivo SIG
EFI Evaluación Factores Internos Penetración de Mercado
FINANZAS MARKETING
FODA Fortalezas, Oportunidades,
Desarrollo de Mercado
Debilidades, Amenazas $
PEYEA Posición Estratégica y Desarrollo Producto
Gerencia
Evaluación Acción c) Diversificación
IE Interna - Externa Concéntrica 2. Recursos
GE Gran Estrategia
CPE Cuantitativa de Planeamiento Conglomerada (Presupuesto)
Estrategico Horizontal 3. Políticas
DE Decisión Estratégica d) Defensivas
4. Motivación (RRHH)
Aventura Conjunta
5. Medio Ambiente / Ecología
Atrincheramiento / Reducción
Desposeimiento / Desinversión
Liquidación Pruebas 1.
Consonancia 2.
Fusiones Consistencia
e) M & A 3. Factibilidad
Adquisiciones
4. Ventaja Fuente – Dr. Fernando D’Alessio Ipinza
3. Específicas
MISIÓN VALORES
E V A L U A C I Ó N / C O N T R O L
Marco Analítico de la
Formulación Estratégica
Etapa 1: Etapa de Ingreso (Insumos)
Matriz de Matriz de
Evaluación Matriz de Evaluación
del Perfil del
Factor Competitivo Factor
Externo (PC) Interno
(EFE) (EFI)
EFE CP IFE

12
Etapa 2: Etapa de Emparejamiento (Combinación)
Posición
Fortalezas Matriz del Matriz
Estratégica y Matriz
Oportunidades Boston Interna-
Evaluación Gran
Debilidades Consulting Externa
de Estrategia
Amenazas Group (IE)
Acción (GE)
(FODA) (BCG)
(PEYEA)
WOTS SPACE BCG IE GS

13
Etapa 3: Etapa de Salida (Decisión)
Matriz
Cuantitativa
Planeamiento
Estratégico
(MCPE)
QSPM

14
Implementación / Dirección
Objetivos de Corto Plazo
Organización/Estructura
Políticas
Asignación de Recursos
Motivación de Empleados
Modelo Integral de Dirección Estratégica
Fuente: David, Fred (2003). Conceptos de Administración Estratégica
Realización
de una
auditoria
externa
Implantación de
estrategias, asuntos
relacionados con la
mercadotecnia, las
Desarrollo de Establecimient Implantación de Medición y
Creación, finanzas, la
las o de objetivos estrategias, evaluación del
evaluación y contabilidad, la
declaraciones a largo plazo asuntos rendimiento
selección de investigación y
de la visión y la relacionados con
estrategias. desarrrollo, además
misión la gerencia.
de los sistemas de
información
Realización
de una
auditoria
interna
Formulación de la Implantación de la Evaluación de

Estrategia Estrategia la Estrategia
Formulación - Implementación
Organización
Políticas
Objetivos Corto Plazo (OCP)
ESCENARIOS
Recursos
FORMULACIÓN
IMPLEMENTACIÓN Cambio
Resultados del Crisis
Análisis Análisis
Equilibrio
Estrategias Internas
EFE/EFE Consistencia V
ENTORNO PROCESO Consonancia I
OyA ESTRATÉGICO Ventaja S
CPM/MPC Factibilidad I
Sector COMPETIDORES WOTS - FODA
QSPM - MCPE Ó
Industrial SPACE - PEYEA
FCE BCG - BCG Estrategias N
INTERNO IFE/EFI IE - IE Externas
GS - GE
FyD
Liderazgo Estrategias
ORGANIZACIÓN Cultura Internas
OBJETIVOS
Organizacional
MISIÓN LARGO PLAZO
PROCESO Estrategias
FUTURO
PRESENTE ESTRATÉGICO Políticas
COMPETITIVIDAD
Productividad
OBJETIVOS CORTO PLAZO
CONTROL Fuente – Dr. Fernando D’Alessio Ipinza

Temas de Gestión e Implementación Estratégica
Manejo
Desarrollar del
Establecer
la Estructura Desarrollar Asignar Medio
Objetivos
Organizacional Políticas Recursos Ambiente,
Corto Plazo Necesaria y
Ecología
Reestructuración
&
Reingeniería
Downsizing
18
Temas de Gestión e Implementación Estratégica
Minimizar la Desarrollar Desarrollar

una
Resistencia la Función
Motivación Cultura que
al Soporte a la Recursos
Cambio Estrategia Humanos
La implementación la realizan las personas en

una organización
19
Evaluación / Control
Tablero de Control
Revisión
Externa e Interna
Evaluación del Desempeño
Acciones Correctivas
Cerrar brecha
Aspectos Relevantes
Evaluación de estrategias = simple estimación
de cómo va …
¿Son adecuados
los objetivos del
negocio?
¿Ha
??? mejorado mi
negocio? Resultado de una
evaluación
¿He logrado ¿Son adecuados los
crecer? ??? planes y políticas
principales?
¿Ha Respuesta a …
mejorado mi
ganancia?
¿Se confirman las
No es sólo una evaluación a corto plazo sino también
es revisar las tendencias y factores de éxito.
premisas que apoyan a
la estrategia?
Balanced Scorecard
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Creación de Valor
El principal objetivo de una
Organización...
CLIENTES
Distribuidores
Consumidores
PROPIETARIOS
AUTORIDADES “La Creación de Valor

Nacionales e
Internacionales. para sus Partes Interesadas
debe ser consistente con su MEDIO AMBIENTE
Misión”
EMPLEADOS PROVEEDORES
Directivos De servicios
Administrativos De insumos
Operativos De equipos
Servicio De infraestructura
La estrategia describe de qué manera una

organización se propone crear valor.
Reto : Administrar la estrategia para
alcanzar los resultados
MEJORES
RESULTADOS
+ ADMINISTRAR
Estrategia
+ MEDIR
Estrategia
+ DESCRIBIR
Estrategia
LA ESTRATEGIA
Tablero de Control
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro Plan de Juego
VACIO
TQM
¿Qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO
¿Qué debemos hacer?
Tablero de Control
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro Plan de Juego
TABLERO CONTROL BALANCEADO
Trasladar, enfocar y Alinear
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
¿Cuáles son las prioridades?
TQM
¿Qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO
¿Qué debemos hacer?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
Empleados
Accionistas Clientes Procesos
motivados y
Satisfechos contentos Productivos preparados
¿QUE ES EL BALANCED SCORECARD?
¿Qué es?
Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las
organizaciones a transformar la estrategia en
¿Qué hace?
objetivos operativos, que a su vez constituyen la
guía para la obtención de resultados de negocio
y comportamientos estratégicamente alineados
del personal de la empresa. ¿Para qué?
EL ENFOQUE BALANCED
SCORECARD(KAPLAN/NORTON)
FINANCIERO NO FINANCIERO
PERSPECTIVA PERSPECTIVA
FINANCIERA NO FINANCIERA
PERSPECTIVA
PERSPECTIVA
DE
INTERNA
APRENDIZAJE
PERSPECTIVA
DEL
CLIENTE
Relaciones causa efecto de las
estrategias
VISIÓN y ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
¿Cómo nos ven nuestros Crecimiento
accionistas? Rentabilidad
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

¿Cómo deben vernos nuestros Precio - Servicio
clientes? Valor Agregado
EXTERNA Calidad
INTERNA PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO

¿En que procesos debemos ser Tiempo de Ciclo
excelentes? Costos
Productividad
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Cómo debe aprender y mejorar Innovación

la organización? Aprendizaje Continuo
Valores
Pasos para construir un Balanced
Scorecard
Cómo estamos. En función del Mapa
Análisis de la Situación Actual Cuál es nuestra razón de ser Definición de los Estratégico, se van definiendo
MISIÓN Y VISIÓN (MISIÓN) INDICADORES los indicadores relevantes,
Hacia dónde vamos que permitan monitorear
(VISIÓN) los objetivos.
Se definen cuales serán las

Desarrollo de la Definimos la estrategia general Identificación y Selección de nuevas iniciativas que
ESTRATEGIA del negocio que nos permita INICIATIVAS permitirán alcanzar los
alcanzar nuestra Visión objetivos y mejorar los
indicadores definidos
El Balanced Scorecard resume

Descomposición en Descomponemos la estrategia cada una de las etapas, y
OBJETIVOS en objetivos de más corto BALANCED permite compartir la
plazo y con metas concretas SCORECARD información de gestión con
toda la Empresa
Analizando las relaciones

Creación del Causa – Efecto, enlazamos
MAPA ESTRATÉGICO los diferentes objetivos entre
sí formando un Mapa
Estratégico.
EL MAPA ESTRATÉGICO
El Mapa Estratégico es un conjunto de objetivos estratégicos

que se conectan a través de relaciones causales, ayudan a
entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y
permiten visualizar de manera sencilla y muy gráfica la
estrategia de la empresa.
La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del

mapa estratégico, los indicadores, metas e iniciativas.
Los Mapas Estratégicos deben ayudar a :

- Englobar los objetivos estratégicos.
- Priorizar los objetivos estratégicos.
- Valorar la importancia de cada objetivo estratégico.
Mapa Estratégico – “Narra” los Grandes
“Cambios” para lograr Resultados
RESULTADOS
Lasintenciones
Las intencionesdeben
debenserser R1. Incrementar
coherentesyysinérgicas.
sinérgicas.Para
Paraello
ello la Rentabilidad
coherentes (....................)
esútil
es útilestablecer
establecercadenas
cadenasCausa-
Causa-
Efecto.
Efecto.
CadaRelación
Cada RelaciónCausa-Efecto
Causa-Efecto
representauna
representa unahipótesis.
hipótesis.
C1. Posicionar C2. Penetrar en
CLIENTES
LasHipótesis
Las Hipótesisse severifican
verificanoosese “Calidad a precio segmento PYMES
descartanal alcerrar
cerrarlos
losCiclos
Ciclosdede justo” (J.Pérez) (H.Kuang)
descartan
Gestión(Control).
Gestión (Control).
Esel
Es elelemento
elementoprincipal
principalenenel
el
Lenguajedel
Lenguaje delmodelo
modeloBSC.BSC.
I2. Reducir el I3. Establecer
Estemétodo
Este métodopor porelelcual
cualse
se Costo nueva red de
incluyenlos
incluyen lossemáforos
semáforossobresobreelel Unitario distribución
mismoMapa,
mismo Mapa,enfatiza:
enfatiza: (L.Smith) (H.Kuang)
a) La importancia delControl
Controlyyb)b)
INTERNA
a) La importancia del
Lamenor
La menorimportancia
importanciade detener
tener I1. Optimizar
datosnuméricos
datos numéricos Procesos Claves
(Blanco==No Nohayhaydatos
datos (...............)
(Blanco
disponibles)
disponibles)
PERSONAL
P1. Seleccionar y
Desarrollar Personal P2. Realizar Cambio
adecuado Cultural (C.Palomino)
(C.Palomino)
Diagrama: Causa – Efecto
Proactivo
Objetivo
General Maximizar los beneficios para la empresa
Financiera Incrementar Reducir Optimizar el uso

ingresos Costos del Capital
Socios y 3ros. Ganar la confianza y lealtad de Optimizar la asignación de

Clientes, clientes, aliados y socios de negocio recursos
Desarrollar actividades no medulares

Procesos Mejorar tiempos de Optimizar el proceso de bajo la modalidad de asociaciones y
Internos respuesta en procesos cadena de valor alianzas
de servicios al cliente
Dinámica
Propiciar un clima de Fortalecer los valores
Organizacional Capacitar al personal en
confianza, motivación y
competencias clave y la cultura corporativa
satisfacción personal
Definición CULTURA ORGANIZACIONAL
Impacto
Mapa Estratégico Genérico
Mejorar el Valor para el Accionista
Perspectiva Valor para el accionista
Financiera Estrategia de Crecimiento ROCE Estrategia de Productividad
Crear Valor con Incrementar

Realzar Valor del Mejorar Estructura
nuevos servicios y Utilización de
Cliente de Costos
productos Activos
Nuevas fuentes de Beneficios para el Costo por Unidad Rotación de Activos
Ingreso Cliente
Perspectiva Liderazgo de Producto

Cliente Soluciones para el Cliente
Precio
Funcionalidad Tiempo
Servicio al Cliente Calidad
Atributos de Servicio y Producto Excelencia Operacional Servicio
Marca de Confianza Relaciones
Imagen
Tema Tema
Perspectiva Tema Tema
Gestión del Sociedad y
Proceso Interno Innovación Operaciones
Cliente Reguladores
Perspectiva
Aprendizaje y
Capital Humano, Organizacional e Información
Crecimiento
Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Cultura Corporativa
INDICADORES
Los Indicadores de Gestión, son los elementos que sirven para

evaluar el comportamiento de la variable a que hace referencia un
objetivo empresarial.
Indicadores
Estratégicos Operacionales
De Unidad De Procesos De Puestos De Proyectos
“Recordemos que un indicador es una variable cuyos valores están

correlacionados con el nivel de cumplimiento de cierta intención.
Indicadores - Ejemplo
Financiera
Rentabilidad Incremento de
Ingresos 8% 4,9 %
⇒ Incremento % ingresos por región
Eficiencia en Incremento de
Costos Ingresos ⇒ Incremento % ingresos respecto al período
anterior
Clientes
Fidelización de
Aumento de la clientes 5,7 % 4,2 %
cuota de mercado
Fidelización ⇒ Incremento frecuencia de compra por región

de clientes en cliente fieles
⇒ Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo
Procesos Internos Aumentar los
distribuidores Mejorar el
conocimiento del 12,1 % 2,5 %
mercado
Disminución de ⇒ % de nuevos productos colocados con
tiempos de Mejorar el respecto a la competencia
espera conocimiento del
mercado ⇒ % de introducción de nuevos productos
en relación con lo planificado
Aprendizaje y Crecimiento
Satisfacción del
Personal 55 horas 6,35
Satisfacción del Personal orientado ⇒ Promedio de horas de formación por
Personal hacia el cliente
trabajador y año
⇒ Nivel de satisfacción global
PRODUCTIVIDAD CRECIMIENTO
Ficha de Indicador – Ejemplo (Excel)
Fuente – Gerencia por Indicadores

Luis Fernández Aguilar
Ficha de Indicador – Ejemplo (Excel)

INICIATIVAS (PROYECTOS)
Las iniciativas estratégicas son los programas, proyectos o acciones

adicionales al del día a día que posibilita el logro de uno o varios objetivos
estratégicos. También debemos tener en cuenta que algunos objetivos
pueden alcanzarse mediante la consecución de otro objetivo “causa”.
La Acción estratégica viene determinada por la definición de Iniciativas

estratégicas. Son las que contribuyen a alcanzar las metas que nos hemos
planteado y por ende a la Creación de Valor en la empresa.
OBJETIVOS : INICIATIVAS :
Se caracteriza por los siguientes Se caracteriza por los atributos de un
atributos : Enunciado, Indicadores, Proyecto: Alcance, Plazos, Costos,
Metas.... ....
Iniciativas Estratégicas - Ejemplo
Incremento de Incremento de
Ingresos 8% 4,9 % Ingresos
⇒ Incremento % ingresos por región Revisar ofertas de la competencia y mejorarlas

⇒ Incremento % ingresos respecto al período
anterior
Fidelización de Fidelización de
clientes 5,7 % 4,2 % clientes
⇒ Incremento frecuencia de compra por región

Programas de publicidad y promoción para
en cliente fieles
cliente antiguos
⇒ Decremento tasa de reclamos respecto
semestre previo
Mejorar el Mejorar el
conocimiento del 12,1 % 2,5 % conocimiento del
mercado mercado
⇒ % de nuevos productos colocados con
respecto a la competencia Optimizar segmentación de mercado por
⇒ % de introducción de nuevos productos productos y regiones
en relación con lo planificado
Satisfacción del Satisfacción

Personal 55 horas 6,35 del Personal
⇒ Promedio de horas de formación por
trabajador y año Revisión de las políticas de incentivos
⇒ Nivel de satisfacción global
Ficha de Iniciativa – Ejemplo (Excel)

¿Qué es un Proceso?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada
en resultados. ISO 9000:2000
Productos
/ Servicios Valor para
Necesidades del
el Cliente
Mercado
(Utilidad,
Costo,...
Materias Primas y Resultados
Componentes de Finales Valor para el
Terceros Propietario
(Accionistas,
Sociedad, ...)
Una empresa es tan eficiente y eficaz como son sus procesos

Integrando el Balanced Scorecard y la
Gestión por Procesos
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS RESULTADOS OBJETIVO
Empleados
Motivados,
Diseño de
Capacitados y
Productos y
Satisfechos. Productos Clientes Repetición
Servicios
Satisfechos de Negocios
Requerimiento Servicios
Fabricación de
del Cliente Necesidades del Supervivenci
Productos
Resultados Cliente a a Largo
Materia Prima Financieros Excedidos Plazo
Suministro de
servicios
Capital de
Trabajo
INSPECCIÓN CALIDAD
CONTROL CALIDAD - CEP
ISO 9000
PREMIOS DE CALIDAD, MODELOS DE EXCELENCIA, BALANCED SCORECARD

MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura

de procesos que conforman el sistema de gestión.
Mapa Estratégico – Ejemplo Excel

Mapa de Procesos – Ejemplo Excel

Formato: Definición y Alineamiento de
Indicadores Operacionales

Formato: Definición y Alineamiento de
Indicadores Operacionales

Formato: La Matriz de Procesos en simetría
a la Matriz Estratégica

Se pueden definir Modelos BSC´s de Nivel
(Sub Unidades)

Ejemplo: Un Mapa Estratégico
(La Unidad “Organización y Sistemas”)

Formato: Matriz Estratégica de Unidad para
alineamiento con el BSC Institucional

Ejemplo: Definición y Alineamiento de
Indicadores Operacionales - Nivel Unidad (1)

Indicadores Operacionales - Nivel Unidad (2)

Un Puesto y sus Roles pueden expresarse
como grupos de Procesos y Sub Procesos
Base de Datos
Comercial
Puesto: Subgerente Comercial
Rol: Líder de Unidad Rol: Ejecutivo Comercial
Plan Visitar / Contactar
Estratégico Prospectos
Llamadas / Visitas
Elaborar Propuestas
Planificar y
Propuestas
Desarrollar la
Unidad Hacer
seguimiento
Rol: Ejecutivo de Cuenta
Visitar / Contactar Atender

Clientes Consultas de
Clientes
Supervisar y
Apoyar al
Políticas de personal
Gestión de
RRHH Atención a clientes
Plan Operativo Cumplido
Acciones de Apoyo y
Supervisión al Personal
Indicadores Operacionales - Nivel Puesto (1)

Indicadores Operacionales - Nivel Puesto (2)

Formato: Modelo para Evaluación del
Desempeño de un Puesto

Ideas Finales
“Las empresas que no tengan una estrategia, sean grandes o pequeñas, son muy
vulnerables y serán derribadas por los vientos de la competencia en el corto plazo”
(Michael Porter)
“si no puede medir, no se puede controlar y si no se puede controlar no se puede

gestionar y si no se puede gestionar no se puede mejorar, en síntesis “no se puede
gestionar lo que no se puede medir”.
(james Harrington en Business Process Improvement)
¡¡ MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION !!

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VISIÓN FUNDAMENTAL

Formulación, Implementación y Control

“La mejor forma de predecir el futuro es crearlo”

NUEVO AMBIENTE NUEVO ORDEN

Mercados e industrias Gustos convergentes

Desarrollo Tecnológico Desarrollo de las

OBJETIVOS LARGO PLAZO

Formulación de la Implantación de la Evaluación de

Objetivos de Largo Plazo

ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN

Insumos Proceso Productos

MEFE Entorno Estrategias Externas Estrategias Internas Objetivos

MFODA MPEYEA 1. Genéricas 1. Organización (Estructura) SITUACIÓN

Etapa 1: Etapa de Ingreso (Insumos)

Fuente – Dr. Fernando D’Alessio Ipinza

Etapa 2: Etapa de Emparejamiento (Combinación)

WOTS SPACE BCG IE GS

Fuente – Dr. Fernando D’Alessio Ipinza

Etapa 3: Etapa de Salida (Decisión)

Fuente – Dr. Fernando D’Alessio Ipinza

Objetivos de Corto Plazo

Formulación de la Implantación de la Evaluación de

CONTROL Fuente – Dr. Fernando D’Alessio Ipinza

Minimizar la Desarrollar Desarrollar

La implementación la realizan las personas en

Evaluación del Desempeño

AUTORIDADES “La Creación de Valor

La estrategia describe de qué manera una

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

INTERNA PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

¿Cómo debe aprender y mejorar Innovación

Se definen cuales serán las

El Balanced Scorecard resume

Analizando las relaciones

El Mapa Estratégico es un conjunto de objetivos estratégicos

La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del

Los Mapas Estratégicos deben ayudar a :

Financiera Incrementar Reducir Optimizar el uso

Socios y 3ros. Ganar la confianza y lealtad de Optimizar la asignación de

Desarrollar actividades no medulares

Crear Valor con Incrementar

Perspectiva Liderazgo de Producto

Los Indicadores de Gestión, son los elementos que sirven para

De Unidad De Procesos De Puestos De Proyectos

“Recordemos que un indicador es una variable cuyos valores están

Fidelización ⇒ Incremento frecuencia de compra por región

Fuente – Gerencia por Indicadores

Fuente – Gerencia por Indicadores

Las iniciativas estratégicas son los programas, proyectos o acciones

La Acción estratégica viene determinada por la definición de Iniciativas

⇒ Incremento % ingresos por región Revisar ofertas de la competencia y mejorarlas

⇒ Incremento frecuencia de compra por región

Satisfacción del Satisfacción

Fuente – Gerencia por Indicadores

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

Una empresa es tan eficiente y eficaz como son sus procesos

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS RESULTADOS OBJETIVO

CONTROL CALIDAD - CEP

PREMIOS DE CALIDAD, MODELOS DE EXCELENCIA, BALANCED SCORECARD

El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura

Fuente – Gerencia por Indicadores

Fuente – Gerencia por Indicadores