¡Bienvenido al primer módulo de nuestro plan de formación!

 
 
REDUCIENDO LA BRECHA DIGITAL 
 
En  Creceri.com  queremos  enseñarte  todo  sobre  transformación  digital,  negocios en 
Internet  y,  por  supuesto,  comercio  electrónico  (que  también  llamaremos  comercio 
digital o eCommerce a lo largo de esta serie de capacitaciones). 
 
En  nuestro  primer  módulo  hablaremos  sobre  reducir  la  brecha  digital  y  en  el  cual 
aprenderás sobre: 
 
- Cómo crecer y llegar a más clientes sin necesidad de invertir mucho dinero 
- Lograr presencia digital en solo 5 pasos 
- Qué son los activos digitales y cómo aportan al crecimiento de mi MiPyme 
- Todo sobre eCommerce 
- Modelos de negocio digital 
 
Comencemos  con  un  poco  de  contexto​:  La  transformación  digital  ha  cambiado  la 
forma  de  hacer  negocios.  Ahora,  las  personas  y  las  marcas  interactúan  de  forma 
diferente;  no  lo  hacen  solo  en  puntos  de  venta,  sino  también  a  través  de  redes 
sociales,  correo  electrónico,  búsquedas  en  Google,  aplicaciones,  comercio  digital  y 
mucho más. 
 
¿Qué  significa  esto  para  las  MiPymes?  Como  lo  dijo  Peter  Sondergaard, 
vicepresidente  de  Gartner,  ​“toda  compañía  es  una  compañía  de  tecnología”​.  Lo 
cual  se  traduce  a  lo  siguiente:  pensar  en  transformación  digital es una necesidad de 
todos los sectores y empresas. 
 
Digital  es  ​una  forma  de  pensar  y  hacer  las  cosas  dentro  de  las  organizaciones.  Es 
un  elemento  transversal  en  toda  la  empresa​,  que  llega  al  núcleo  de  lo  que  hace. 
Con  una  mentalidad  digital,  las  empresas  pueden  explorar  ​nuevas  fronteras  del 
mercado,  mejorar  procesos  existentes  y  tomar decisiones estratégicas e integrales 
para lograr una ​ventaja competitiva. 
 
¿Cómo  se  logra?  Para  las  MiPymes  un  paso  importante  es  la  apropiación  del 
comercio digital.  
 
En  2017,  el  eCommerce  para  consumidores  logró  ventas  por  un  valor  aproximado  a 
2,3  billones  de  dólares  alrededor  del  mundo  (​datos  Shopify​)  y  se  espera  que  en  2021 
esa  cifra  llegue  a  los  ​4.5  billones  de  dólares​.  Territorios  como  Latinoamérica  siguen 
desarrollándose  en  ese  sector,  así  que  estamos  frente  a  una  gran  oportunidad  de 
crecimiento para todos. 
 
¿Cómo puedes ser parte de esas cifras? 
 
Primero,  debes  aprender  a  llegar  a  más  clientes  sin  necesidad  de  invertir  mucho 
dinero;  lo  cual  significa  usar  herramientas  digitales,  dado  que  el  mercadeo 
tradicional  tiene  una  serie  de  características  que  no  funcionan  como  antes  en  la 
nueva relación cliente/marca. 
 
Las  herramientas  digitales  permiten  tener  mayor  alcance  para  buscar  nuevos 
clientes y son perfectas para inversiones pequeñas y precisas.  
 
La  lógica  es  simple:  mientras  tu  gastas  dinero  entregando  publicidad  impresa,  que 
no  llega  al  público  que  tu  deseas,  podrías  pagar  una  campaña  en  Google  Adwords 
que  entrega  mejores  resultados  y  llega  a  los  clientes  interesados  en tus productos o 
servicios.   
 
Es  invertir  menos  para  alcanzar  más.  ​Esto  ​le  explicaremos  cómo  hacerlo  más 
adelante. 
 
Por ahora empecemos por la base: C ​ ómo lograr presencia digital en 5 pasos: 
 
Esta  es  la  estructura  básica  para  empezar  su  camino  al  éxito  como  un  negocio 
digital.  Si  quieres  profundizar más en cada paso, no te preocupes, los trataremos con 
detalle más adelante o en futuros módulos.  
 
El primer paso es tener un sitio web: 
 
Las  diferentes  actividades  en  línea  que  tu  negocio  necesita  desarrollar  requieren un 
lugar central para soportarlas. Un sitio web cumple con ese papel.  
 
¿Qué  necesita  tener  tu  sitio  web?  En  primer  lugar,  la  información  de contacto de tu 
negocio.  Ya  sea  dirección  o  número  de  teléfono.  Si  estás  considerando  poner  un 
correo  electrónico,  lo  mejor  es  pensar  en  un  formato  donde  tus  clientes  puedan 
dejar  sus  datos,  así  puedes  empezar  a  capturar  información  para futuras estrategias 
digitales.  
Nutre  tu  sitio web con información detallada de tus productos o servicios, así puedes 
guiar  a  tus  visitantes  hacia  la  compra.  No  olvides  hablar  sobre  ti  y  tu  negocio,  para 
esto puedes contar con una sección que incluya la historia de tu empresa.  
 
Acompañando  todo  lo  anterior,  elige  imágenes  de  alta  calidad  para  tu  página,  una 
imagen  pixelada  puede  hablar  muy  mal  de tu negocio. Por último ubica en un lugar 
visible botones que dirijan a las redes sociales de tu empresa, lo cual nos lleva a...  
 
El segundo paso: tener presencia en redes sociales 

Aún  no  consideres complicadas estrategias de publicación, sólo asegúrate de poseer 

perfiles  en  redes  sociales.  Facebook  e  Instagram  son  excelentes  opciones  para 
productos  enfocados  en  consumidor  final.  Luego  de  analizar  mejor  a  tu  público, 
puede participar en otras redes sociales.  

El  perfil  de  tu  empresa  en  cada  red  social  debe  cumplir  con  comunicar 
correctamente  su  oferta  de  valor.  Esto  incluye  tener  imágenes  en  buena  calidad, 
información  de  contacto,  una  descripción  detallada  y  entendible  de  tu negocio y un 
enlace directo a tu sitio web.  

El tercer paso es poner su negocio en directorios digitales 

Una  vez  tenga  un  sitio  web  y  perfiles  en  redes  sociales,  busque  directorios  digitales 
en  Internet  donde  pueda  listar  su  negocio.  Hay  muchas  opciones  en  línea,  tanto 
oficiales  como  privadas,  que  estarán  interesadas  en  alimentar  su  base  de  datos  con 
información  de  tu  empresa.  Como  por  ejemplo,  civico.com,  ofertia.com.co, 
gurumascotas.com.co, entre otros. 

El  cuarto  paso  es  asegurarse  que  toda  tu  presencia  digital  está  optimizada  para 
plataformas  móviles​,  empezando  por  tu  sitio  web.  Debes  entender  la  importancia 
de  verse  bien  a  través  de  la  pantalla  de  un teléfono móvil, donde una inmensa parte 
de  las  personas  acceden  a  Internet.  Esto  incluye  también  la  comunicación  que 
publiques  en  redes  sociales,  correo  electrónico  y  demás  canales  digitales  que 
decidas usar. 

El  quinto  y  último  paso  es  considerar  tener  un  blog  empresarial.  Si  apenas  estás 
comenzando  a  construir  una  presencia  en  línea,  seguramente  no  habrá  nadie  que 
esté hablando de tu oferta, entonces, debes hacerlo tu mismo.  

Un  blog  te  permite  educar  a  los  visitantes  de  su  sitio  web  sobre  tu  producto,  te 
entrega  la  posibilidad  de  hablar  de  tu  empresa  y  los  temas  que  la  rodean.  Con  el 
tiempo  y  una  buena  estrategia  de  contenidos,  tu  blog  puede  transformarse  en  un 
apoyo para atraer nuevos clientes.  

Como  puedes  notarlo,  alimentar  una  presencia  en  línea  requiere  de  ​activos 
digitales​.  
 

¿Qué son exactamente y cómo aportan al crecimiento de tu empresa?  

Los  activos  de  una  empresa  son  todos  aquellos  bienes  que  son  propiedad  de  la 
organización.  Con  esto  en  mente,  los  activos  digitales  son  los  recursos  tecnológicos 
como  imágenes,  textos,  presentaciones,  videos,  sitios  web,  blogs,  perfiles  en  redes 
sociales, códigos de software, tiendas virtuales, etc. 

No  solo  los  activos físicos tienen importancia en el funcionamiento de tu negocio, los 

activos  digitales  ayudan  y  aportan  en  todas  las  áreas  de  la  organización:  ventas, 
mercadeo, comunicación, relacionamiento con el cliente, etc.  

¿Cuál  es  la  importancia  de  los  activos  digitales?  Recuerda  que  tu  presencia  en 
línea  es  la  forma idónea para llegar a nuevos clientes y entre más activos digitales de 
calidad  tengas  y  mejor  uso  hagas  de  los  mismos,  más  fácil  podrás  alcanzar  ese 
objetivo.  

Tomemos  como  ejemplo  un  eCommerce:  los  activos  digitales  son  la  información, 
imágenes,  videos  y  descripciones  que  son  necesarias  para  exhibir  correctamente  el 
producto o servicio.  

También  se  pueden  incluir las redes sociales y el blog sobre la marca. Ambos ayudan 

a  comunicarse  con  el  cliente  y  atraerlo  a  la  compra.  Con  esto  es  notable  la 
importancia  de  los  activos  digitales  en  toda  la  estrategia  de  negocios  de  una 
empresa. 

Ahora  hablemos  a  profundidad  del  sitio  web  ​de  tu  negocio  como  el  centro  que 
reúne varios activos digitales de tu empresa. 

Empecemos  por  definir:  ​¿qué  necesita  un  buen  sitio  web  para  empresas?  Como 
una  ventana  a  sus  productos,  oferta  y marca en general, es importante que tu portal 
en internet implemente las siguientes recomendaciones: 

-  ​Un  diseño  limpio:  una  plantilla interesante y que atrape la atención de los usuarios 

ayuda  a  motivar la exploración del sitio. No te preocupes, no necesitas ser un experto 
en  diseño  web  para  tener  un  sitio  bien  presentado.  En  Internet  existen  docenas  de 
opciones con miles de plantillas para organizar tu página.  

Lo ideal es encontrar una opción que tenga: 

- Un buen contraste entre el fondo y los textos. 

- Elementos bien alineados.  
 - Buen balance entre cantidades de texto.  
- Espacio para imágenes.  
- Espacio vacío para descansar la vista del visitante.  

También  necesitas  tener  elementos  básicos  de  navegación  visibles  en  el  sitio,  como 
secciones  nombradas  correctamente.  No  olvide  todos  los  elementos  visuales  que 
identifican  a  tu  empresa,  entre  los  que  se  encuentran  el  logo  y  los  colores  de  la 
marca.  

No  temas  experimentar,  pero  siempre  manteniendo  un  diseño  limpio,  que  no  esté 
cargado visualmente.  

-  ​Organiza  bien  el  contenido:    El  diseño  es  la  primera  impresión  que  se  lleva  el 
visitante,  pero  será  el  contenido  el  que  mantenga  al  usuario  explorando  la  página. 
No  importa  cuánto  esfuerzo  pongas  en  organizar  tu  web,  si  no  presentas contenido 
interesante  y  bien  comunicado,  difícilmente  el  posible  cliente  confiará  en  tus 
productos.  

Para  hacer  que  los  visitantes  consuman  el  contenido  como  debe  ser,  te 
recomendamos:  

- Usar una tipografía común y sin demasiado detalle.  

- No superes el uso de dos estilos diferentes de letra.  
- Entre textos, usa un tamaño y color consistente.  
- Destaca con otro color los hipervínculos que pongas. 
- Comunica todo en párrafos cortos, bien separados y con lenguaje simple.  

Por  último,  no  hagas  que  acceder  al  contenido  relevante  requiera  mucha 
exploración:  promociones,  nuevos  productos  e  información  sobre  compra  deben 
estar a la vista inmediata del visitante. 

-  ​Implementa  una  navegación  a  prueba  de  errores:  ​imagina  que  tu  web  es  una 
vitrina,  donde el comprador no quiere tener que revolver y esculcar para encontrar lo 
que desea.  

Por  eso  la  navegación  es  clave:  resalta  y  nombra  correctamente  todos  los  botones y 
links  de  tu  sitio, indicando a dónde se dirigen y la información que espera al visitante 
luego  de  acceder  a  ellos,  especialmente  si  se  trata  de  las  redes  sociales  de  tu 
negocio.  Evita  usar  un  gran  número  de  menús  desplegables,  las  opciones  de 
navegación no deben requerir que el visitante las busque.  

-  Una  funcionalidad  efectiva:  ​este  no  debería  ser  un  problema  si  usas  un  buen 
servicio  para  almacenar  tu  sitio  web.  Busca  una  opción  que  soporte  sitios  que  se 
adapten  a  móviles  y  tengan  una  interfaz  de  diseño  intuitiva.  Entre  más  simple  de 
personalizar, mejor.  

Por  supuesto,  para  que  el  usuario  sienta  que  todo  funciona,  también  depende  de 
una  constante  monitoría  de  los  contenidos  del  sitio.  ¿Has  actualizado  la 
información?  ¿Pusiste  los  links correctos? ¿No hay errores de comunicación? Realiza 
revisiones periódicas.  

-  Usa  imágenes  de  calidad:  ​este  es  un  punto  primordial  para  comunicar  la  calidad 
de  sus  productos  o  servicios.  Cuando  los  visitantes no se dedican a leer, se dedican a 
mirar  el  material  visual  que  está  en  tu  sitio.  ¿Qué  pasa  cuando  encuentran  una 
imágen  pequeña  o  borrosa?  ¿Qué  sucede  si  las  imágenes  no  transmiten 
correctamente  las  características  de  tu  producto?  ¿Qué  ocurre  cuando  algunos 
productos  tienen  imágen  y  otros  no?  La  respuesta  para  todas  las  preguntas  es  la 
misma: pierdes posibles clientes.  

Siempre  maneja  varias  imágenes  de  buena calidad para cada producto, tomadas en 

buenas  condiciones  y  puestas  en  un  tamaño  proporcional  a  los  textos  usados  en  el 
sitio.  

Estos  cinco  consejos  son  la  clave  para  tener  una  página  amigable y útil para sus 
clientes​.  Pero,  como  lo  mencionamos  en  los  5  pasos  para  lograr  presencia  en  línea, 
también  necesita  de  otros  espacios  para  encontrar  nuevos  públicos,  entre  ello  se 
destaca Facebook.  

Tener  una  página  de  empresa  en  ​Facebook  ​es  una  necesidad  en  la  era  digital.  Con 
más  de  20  millones  de  usuarios  en  Colombia  para  2017,  la  red  social  de  Mark 
Zuckerberg es una vitrina donde tu negocio debe estar. 

Para  lograrlo,  empecemos  por  explicar  cómo se abre una página para empresa en la 

red social: 

1. Debes tener un perfil personal en Facebook. 

2. Da  clic  en  la  flecha  que  apunta  hacia  abajo  en  la  parte  superior derecha de la 
página.  
3. Selecciona crear página. 
4. Selecciona que representa una marca o negocio.  
5. Agrega el nombre de la empresa y la categoría que la identifica.  
6. Sube tu logo como foto de perfil.  
7. Agrega una foto de portada que represente tu negocio. 

¡Listo! Ya tienes tu página, ahora es turno de optimizarla. Solo sigue estos consejos. 

Primero,  elije  el nombre indicado para tu página. Este debe incluir una palabra clave 

que  describa tu negocio. Pensemos en una empresa que vende café colombiano por 
internet;  este  negocio  hipotético  se  llamaría  Cafeto.  ¿La  mejor  forma de nombrarlo? 
‘Café Colombiano Cafeto’. 

Puede  poner  solo  el  nombre,  pero  este  espacio  también  es  una  oportunidad  para 
incluir la palabra clave.  

Segundo,  ​personaliza  la  URL  de tu página de negocio. Luego de tener 25 seguidores 

Facebook  te  permitirá  cambiar  los  números  asignados  automáticamente.  Incluye la 
palabra clave y el nombre de tu negocio.  

Tercero,  ​agrega  toda  la  información  de  contacto  necesaria:  dónde  está  ubicado  ru 
negocio,  qué  servicios  ofrece,  horarios  de  atención,  teléfono, links a tu eCommerce y 
links a tu sitio web.   

Cuarto,  usa  el  espacio  de  ‘Sobre  Nosotros’  para  contar  un  poco  más  sobre  tus 
productos  o  servicios.  Debe  ser  un  texto  corto  pero atractivo, que también incluya la 
palabra clave. 

Quinto,  ​usa  imágenes  de  buena  calidad  para  tu  perfil  y encabezado. El encabezado, 
por  ser  un  espacio  más  grande,  puede  ser  una  oportunidad  para  mostrar  sus 
productos. 

Sexto,  ​llena  toda  la  información  de  tu  empresa  en  el  perfil.  Entre  más  datos  haya, 
más confianza generará en los visitantes.  

Séptimo,  con  tu  página  optimizada,  realiza  publicaciones  que  sean  útiles  para  tu 
negocio  y  tus  seguidores. Deben incluir material multimedia, texto y un link a tu sitio 
web o un producto específico de tu eCommerce.  

Con  un  sitio  web  y  redes  sociales  conformando  tu  presencia  en  internet,  debe 
centrar  su  atención  en  el  elemento  que  realmente  llevará su negocio a la era digital: 
un  eCommerce​.  ¿De  qué  se trata? un eCommerce es un sitio en línea donde puedes 
comercializar  directamente  tus  productos  y  servicios.  Con  un  eCommerce  puedes 
permitir  que  tus  clientes  realicen  transacciones  a  través  de  internet  y  compren  sin 
depender de una tienda física. 

Existen  diferentes  clases  de  eCommerce  dependiendo  del  tipo  de  cliente  que 
adquiere sus productos o servicios: 

- B2C: donde una empresa le vende a un consumidor final. 

- B2B: donde empresas le ofrecen productos o servicios a otras empresas. 
- C2C:  donde  el  consumidor  final  comercializa  con  otros  pares,  al  estilo  de 
MercadoLibre o Linio.  
- B2G: donde empresas ofrecen productos o servicios al gobierno. 
Tener  un  eCommerce  trae  una  serie  de  ventajas  sobre  los  modelos  clásicos  de 
compra y venta: 

Primero, se acaban los problemas de distancia: 

No  existen  barreras  geográficas  para  el  cliente  al  mismo  nivel  de  una  tienda  física. 
Con  las  alianzas  indicadas  para  el  manejo  y  entrega  de  productos  podrá  llegar  a 
compradores  en  todas  partes,  quienes  en  el  pasado  no  habrían  accedido  a  su 
producto por la falta de una locación cercana donde adquirirlo. 

Segundo, descubre el potencial del mercadeo digital: 

Como  lo  veremos  más  adelante,  un  eCommerce  permite  aprovechar  al  máximo  el 
mercadeo  digital  y  su  multicanalidad,  la  cual  te  abre  la  posibilidad  de  segmentar  a 
tus clientes, mejorar la comunicación y realizar campañas más precisas. 

Tercero, olvídate de administrar un espacio físico: 

Al  llevar  tu  operación  al  terreno  del  comercio  electrónico,  puedes  olvidarte  de  los 
gastos  característicos  de  una  tienda  física.  Hablamos  de  arriendo,  empleados, 
estantería, etc.  

Por  supuesto,  debes  entender  que  esto  no  significa  que  un  eCommerce  es  gratis. 
Debes  hacerte  cargo  de  otro  tipo  de  gastos,  como  la  plataforma  digital  que  aloja  tu 
tienda y personal especializado que administre y mantenga el sitio web.  

Cuarto, te permite interactuar de nuevas formas con tu cliente:  

Aunque  en  un  eCommerce  puede  dejar  de  lado  el  modelo  clásico  de empleados de 
una  tienda  física,  no  quiere  decir  que  no  necesites  de  personas  que  administren  tu 
negocio  a  través  de  internet.  Tu  personal  será  el  encargado  de  crear  una  nueva 
relación con el cliente a través de nuevos canales.  

En  el  comercio  electrónico  la  comunicación  debe  ser  más  directa  y  para  ello  es 
preciso  aprovechar  herramientas  como  chats,  correo  electrónico,  llamadas  y  las 
redes sociales.  

Quinto, puedes ofrecer de forma más sencilla la personalización de productos 

En  una  tienda  física  es  difícil  ofrecer  la  personalización  del  producto en el momento 
de  la  compra,  pero  las  herramientas  del  eCommerce  permiten  tener  esta 
característica.  El  comprador  elige  colores,  tamaño  del  producto  y  otras 
características  que,  al  no  estar  atados  a  la  existencia  del  inventario  de  una  única 
locación, están al alcance del cliente sin mayores restricciones. 
Sexto, los horarios no son un problema 

Dependiendo  de  tu  modelo  de  negocio,  es  una  apuesta  segura  afirmar  que  su 
negocio  no  trabaja  las  24  horas  del  día  durante  los  7  días  de  la  semana.  En  algún 
momento  tus  empleados  acaban  su  jornada  laboral  y  tu  negocio  cierra.  ¿Pero  qué 
sucede  cuando  hablamos  de  un  eCommerce?  ¿la  plataforma no funciona en ciertos 
horarios?  Por  supuesto  que  no,  la  plataforma  en  línea  te  permite  tener  un  negocio 
que siempre está abierto. 

Puede  que  los  pedidos  no  se  despachen  a  toda  hora  o  la  atención  al  cliente  esté 
limitada  por  los  horarios  de  los  trabajadores,  pero  la  plataforma  de  compra  siempre 
está  disponible:  un  cliente  puede  comprar  a  cualquier  hora, no depende de dirigirse 
a una tienda física en el horario indicado.  

Septimo, ningún negocio se queda sin aprovechar estas oportunidades: 

No  todos  los  productos  y  servicios  se comercializan de la misma forma en internet, e 

inclusive  en  varios  sectores  es  prácticamente  imposible  realizar  una  venta 
totalmente  digital,  como  sucedería  con  el  sector  automotriz o inmobiliario, donde el 
cliente pasa por un proceso presencial de reconocimiento del producto.  

Pero  lo  anterior  no quiere decir que un eCommerce no sea de provecho, al contrario, 

se  transforma  en  una  herramienta  de  acercamiento  con  el  cliente,  así  las  etapas  de 
compra final se realicen en otro canal.  

El  eCommerce  tiene  diversas  y  atractivas  ventajas,  pero  para  aprovecharlas  debes 
asegurarte  de  atraer  tráfico  al sitio web, de lo contrario tendrás una herramienta con 
potencial desaprovechado. 
 
Entonces​ ¿cómo atraer clientes a mi negocio en línea? 
 
El  indudable  aliado  en  este  caso  es  el  marketing  digital.  ¿De  qué  hablamos  cuando 
hablamos  de  marketing  digital?  Piensa  en  las  técnicas  clásicas  de  publicidad, 
aquellas  con  las  que  interactuamos  constantemente  en  el  mundo  físico.  Ahora 
imagínate  que  las  empresas  deben  traducir  eso  al  mundo  digital,  con  el  uso  del 
internet  y  las  redes  sociales  para  dar  a  conocer  su  marca,  impulsar  su  imagen  y 
mejorar su comercialización. 
  
No  se  trata  solo  de  poner  los  mismos  anuncios  de  una  valla  en  una  banner  en 
internet,  se  trata  de  realizar  toda una adaptación con nuevos recursos y objetivos.  El 
marketing  digital  es  un  cambio  ​definitivo  y  obligatorio  para  organizar  un  negocio 
digital competitivo. 
Antes del mercadeo digital: 

- La  ​comunicación  de  la  empresa  con  sus  clientes iba en sola una dirección y la 

voz del cliente poco llegaba a escucharse. 
- Las  compañías  no  tenían  las  herramientas  para  segmentar  a  sus  clientes, por 
lo  cual  la  comunicación  se  veía  obligada  a  apuntar  a  muchos,  llegando 
verdaderamente a pocos. 
- Las  marcas  no  podían ofrecer experiencias personalizadas a grandes números 
de clientes. 

Pero con la llegada del marketing digital: 

- La  comunicación  se  mueve  en  ambas  direcciones,  de  empresa  a  cliente  y  de 
cliente a empresa, siempre escuchando las necesidades del cliente. 
- La marca sabe, al detalle, cuándo y cómo debe comunicarse con su público. 
- Los  costos  de  implementar  estrategias  de  comunicación  complejas  se 
reducen de forma importante. 

 
En  este  nuevo  diálogo las redes sociales y los medios digitales se vuelven la punta de 
lanza de la comunicación. 
 
¿Qué  significa  en  términos  prácticos  todo  lo  anterior?  Significa  que  existen 
herramientas  digitales  que  pueden  mejorar  la  comunicación  de  tu  marca  con  el 
cliente, atrayendo tráfico a tu eCommerce con publicidad en línea.  

Hablaremos  de  dos  populares  plataformas  para  lograrlo:  Facebook Ads y Google 

Adwords 

Empecemos por la herramienta de la popular red social: F

​ acebook Ads 

Se  trata  de  una  plataforma  de  publicidad  en  línea  que  sirve para promocionar tanto 
una  página  de  Facebook  como  sitios  externos  a  la  red  social.  Con poco presupuesto 
y  una  optimización  adecuada  se  pueden  conseguir  buenos  resultados  en  poco 
tiempo. 

La mejor forma de lograrlo es a través de la segmentación de públicos, que podemos 
definirlo  como  identificar  correctamente  el  tipo  de  persona  que  compra  sus 
productos  y  servicios.  Con  esto  es  sencillo  crear  publicidad  que  llega  a  un  público 
objetivo.  Se  puede  segmentar  por  sexos,  edades, ciudades, gustos, páginas similares 
y  mucho  más.  Es  una  forma  de  asegurar  que  el  anuncio  alcance  a  las  personas 
adecuadas. 
Te  presentaremos  una  serie  de  generalidades  para  conocer  cómo  funciona  la 
plataforma,  pero  si  deseas  crear  tus  primeras  campañas  en  Facebook  Ads  te 
recomendamos revisar cursos en línea que expliquen en detalle cómo realizarlas.  

Primero,  debes  saber  que  puedes  crear  anuncios de texto, con imágenes e inclusive 

con videos.  

Segundo,  ​los  anuncios  aparecerán  en  tres  espacios:  la  sección  de  noticias,  en  la 
columna  derecha  en  caso  de  mostrarse  en  escritorio  y  en  la  sección  de  noticias  en 
móvil.  

Tercero,  tus  anuncios  competirán  por  aparecer  en  la  red  social,  lo  cual  depende  de 
los  criterios  de  segmentación  que hayas elegido y cuánto esté dispuesto a pagar por 
clic.  

Y  cuarto​,  la  clave  es  optimizar  la  campaña  constantemente,  analizando  qué 
segmentación funciona mejor. 

Ahora  hablemos  de  ​AdWords​,  la  plataforma  de  publicidad  de  Google  que  permite 
poner  anuncios  en  el  sitio  de  búsquedas, en otras páginas web, en video (a través de 
YouTube) y en aplicaciones móviles.   

Una  de  las  formas  más  populares  de  usar  AdWords  es  a  través  de  la  publicación  de 
anuncios en los resultados de búsqueda de Google ¿cómo funciona?  

Debes  crear  tu  anuncio  en  base  a palabras clave, estas deben estar relacionadas con 

la  intención  de  compra  de  tu  producto.  Por  ejemplo:  tu  negocio  es  de  ropa  para 
bebés,  así  que  debe  elegir  palabras  clave  basadas  en  ello,  como  “ropa  para  bebés 
barata”, “ropa para recién nacidos”, etc. 

Así,  cuando  alguien  busque  en  Google  términos  relacionados,  aparecerá  el  anuncio 
de  tu  marca.  Como  en  el  caso  de  Facebook  Ads,  su  anuncio  compite  con  otros 
dependiendo de su relevancia y cuánto está dispuesto a pagar por clic.  

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recomendamos revisarlas.  

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