CALIDAD EN LA

CONSTRUCCION

APLICADO A

RUMBO

AL
MODELO DE EXCELENCIA
MALCOM BALDRIGE
 Porqué es
Que es?
importante?

Malcom
Baldrige

Cuál es el Cómo se lleva a

resultado? cabo?
QUE ES?
MALCOM BALDRIGE, es una herramienta de planeación
estratégica
En EE.UU. Es un premio a la gestión organizacional
Se usa como una metodología de autoevaluación
PROPOSITO DEL MODELO 
FORTALECIMIENTO DE
COMPETITIVIDAD.
 Ayudar a comprender y
gestionar una
organización de manera
sistémica
 Contribuir a mejorar el
desempeño y los
resultados
 Facilitar la comparación y
el intercambio de mejores
prácticas
ESTRUCTURA DEL MODELO
 divididas en seis criterios interrelacionados de procesos y un
criterio de resultados
CARACTERISTICAS DEL MODELO
El Modelo lo lleva a examinar sus
resultados desde tres puntos de
vista:
 La vista externa (¿Cómo lo ven
sus clientes y otras partes
interesadas?
 La vista interior (¿Cuán
eficientes y eficaces son sus
operaciones?) y
 La vista futura (¿Está su
organización aprendiendo y
creciendo?)
CARACTERISTICAS DEL MODELO
Para los criterios 1 al 6 : Los ciclos de mejora tienen cuatro
etapas claramente definidas a evaluar:
 Planificación, incluyendo el diseño de procesos, selección
de indicadores, y despliegue de requerimientos
(ENFOQUE)
 Ejecución de planes (DESPLIEGUE)
 Evaluación del progreso y obtención de nuevo
conocimiento, incluyendo la búsqueda de oportunidades
para la innovación (APRENDIZAJE)
 Revisión de los planes basado en el evaluación de los
hallazgos, armonizando los procesos y trabajando en las
unidades de trabajo, seleccionando las mejores
 mediciones (INTEGRACIÓN)

Para el criterio 7: la evaluación es por resultados (datos)

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
POR QUE USAR MALCOM BALDRIGE?
Enfoque holístico
 Enfoque holístico (como un todo . sistema completo se
comporta de un modo distinto que la suma de sus partes)
 Búsqueda
Búsqueda de excelencia
de excelencia y calidad
y calidad en losen los procesos
procesos
(reducción de costos y mayor satisfacción del cliente)
COMPETITIVIDAD

Relaciona los objetivos estratégicos

con el con el
AUMENTAR LA

 Relaciona los objetivos estratégicos

desempeño
desempeño
 Motiva Motiva
a su fuerza
a sutrabajadora a pensar
fuerza trabajadora a en el en el
pensar
futuro futuro
 Utiliza datos
Utilizaoperacionales en un proceso
datos operacionales de
en un proceso de
análisis paraanálisis
la tomapara
de decisiones
la toma de decisiones
 Promueve el aprendizaje para el mejoramiento
continuoPromueve el aprendizaje para el mejoramiento
 Alineamiento e integración continuo
de la organización
 AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD.
Alineamiento e integración de la organización
 CUAL ES EL RESULTADO?

CRITERIOS PUNTOS
Ejercicio de Autoevaluación
LIDERAZGO 120

ESTRATEGIA 85

CLIENTES 85
Documento útil para toma de
decisiones MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL
90
CONOCIMIENTO

PERSONAL 85

Scorebook o Documento de OPERACIONES 85

Evaluación de cada criterio RESULTADOS 450

TOTAL 1000
CUAL ES EL RESULTADO?

El documento de EVALUACION nos plantea:

Organización Metas
Calificación /Orientación/ estratégicas y
Procesos operacionales
 COMO SE LLEVA A CABO?

Información generada es confidencial y de propiedad de

la organización
CONSIDERACIONES

No se incluirán datos considerados sensibles

Personal de la organización participa activamente y de

forma programada en la elaboración del documento.

Personal directivo asista a sesión de evaluación del

trabajo.

Compromiso
 APLICADO A
CORPORACION MAYO
 OBJETIVO

 Realizar un diagnostico organizacional

utilizando los criterios de evaluación del
modelo MALCOM BALDRIGE, para
identificar fortalezas y áreas de
oportunidad de la empresa.

 Mejorar la competitividad de la empresa

 P. PERFIL
ORGANIZACIONAL
 P.1 DESCRIPCION ORGANIZACIÓN
 P.2 SITUACION ORGANIZACIONAL
La compañía tiene su origen en la microempresa con el nombre de Corporación Mayo y se creó en Tarapoto el año
2004.
Tres años más tarde, con el ingreso de nuevos accionistas se produce la primera expansión del negocio,
aprovechando la Política Sectorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, dictada en ese entonces a la
conservación de la infraestructura vial, utilizan a Corporación Mayo como un medio para desarrollar el servicio de
conservación vial en el país.
Para Corporación Mayo constituye el primer hito importante en su corta historia, la obtención para el año 2007 de
cuatro contratos de servicios de conservación vial para 1 200 kilómetros de la Red Vial Nacional. Los años 2009 y
2010 marcan otro hito importante, con la contratación del servicio de conservación de 1 800 kilómetros adicionales
de carreteras.
Han pasado más de 10 años desde su creación, y la empresa ya ha participado en la conservación de más de 4
000 kilómetros de la Red Vial Nacional, con operaciones en 14 regiones del país; cuenta con un staff de 50
empleados, aparte del personal que en mayor número participa en los proyectos que ejecuta; genera ventas anuales
que bordean los 10 millones de dólares.
El año 2014 marca un nuevo hito al incursionar en la ejecución de obras de infraestructura con los gobiernos
regionales de Apurímac y San Martín. Corporación Mayo actualmente ejecuta una obra de saneamiento de un monto
superior a los 50 millones de soles en la ciudad de Abancay y una importante obra vial en la región San Martín de un
monto superior a los 235 millones de soles.
 1. LIDERAZGO
 1.1 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCION
 1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
 Ser percibidos por nuestros clientes
Comunicación y Desempeño
como una empresa confiable, que brinda
servicios competitivos, que agregan
valor a sus procesos de negocio.

Contribuir a satisfacer las

necesidades de nuestros clientes y
Visión a la creación de valor en sus
Página Web

procesos de negocio.

Misión • Responsabilidad
Redes Sociales
social
• Calidad
• Respeto
Valores • Innovación
• Puntualidad
• Honestidad
Publicaciones
 2. ESTRATEGIA
 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
 IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA
 ‒ Actividades de construcción en la región de
San Martin
2004-2007 ‒ Crecimiento de proyectos con 04 proyectos
de conservación vial

‒ Conservación de mas de 4000 km.

2008-2016 ‒ Operaciones en mas de 14 regiones
‒ Formalización
‒ Incursión en las Obras de Infraestructura
‒ Imagen y Comunicación

2017-2021 Modelo de Gestión de

Excelencia de
CORPORACION MAYO
 3. CLIENTES
 VOZ DEL CLIENTE
 COMPROMISO DEL CLIENTE
 Redes Sociales

Publicaciones Página Web:

www.ecobiulding.gob
 CLIENTE
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE MECANISMOS DE ESCUCHA
PUBLICO PRIVADO

Reuniones físicas con los clientes X X

Concepción de la propuesta
contractual
Informe de presupuesto X X

Reuniones físicas con los clientes X X

Licitacion y Adjudicacion
Coordinaciones via telefonica, correo
X X
electronico

Expediente técnico X X
Entrega - Seguimiento
Supervisión X X
 Mecanismos de Apoyo

Atiende consultas de los clientes acerca

Como COORPORACION MAYO facilita a sus clientes de los requerimientos contractuales
información de apoyo? (presupuesto, tiempo) a través de
numero telefónico

Facilita a travez de mecanismos de

Como COORPORACION MAYO facilita las relaciones con sus
escucha, reuniones semestrales con los
clientes y recibe retroalimentacion sobre sus productos?
clientes

Atención personalizada por el personal

técnico, canales de comunicación
Cuales son los medios clave de apoyo al cliente?
(correo, línea telefónica, documentos
físicos, redes sociales)

Los medios clave son los mismos clientes

Como varian los medios clave para los diferentes clientes?
para todos los clientes

Los requerimientos obtenidos en las

Como COORPORACION MAYO asegura que estos
visitas semestrales a los clientes son
requerimientos son desplegados a todas las personas y en todos
comunicados a la empresa a través de
los procesos involucrados en el apoyo de sus clientes?
4. MEDICION, ANALISIS Y
GESTION DEL
CONOCIMIENTO
 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA DEL
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
 GESTION DEL CONOCIIMENTO,
INFORMACION Y TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION
SISTEMA DE DATOS E INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
PROCESO DE SELECCIÓN Y USO DE INFORMACIÓN COMPARATIVA

Revisión y seguimiento por alta dirección

Área Comercial, Gerencia Comité de Administración y

de Consultoría y Elaboración Finanzas
de proyectos

Datos de los proyectos

Comité de recursos humanos
 Presupuestos estimados
 Plazo de la consultoría.

Comité de logística
Decisiones y
acciones
correctivas
Comité de presupuestos

Gestión Comercial
 Negocios con
 COMITÉS DE ANÁLISIS Y REVISIÓN DEL DESEMPEÑO

Comité Contenido Frecuencia

De Calidad, MA y Gestión. Gestión de los sistemas de Calidad, SSO y MA en base a las
De Seguridad y Salud en el normas ISO y OTROS. Mes y medio
Trabajo. (promedio)

Seguimiento a las gestiones de las compras principales y toma

Compras de decisiones para temas relacionados. Mensual

Seguimiento de las acciones frente a negocios y clientes

Comercial identificados. Así mismo de las ofertas presentadas. Semanal

Seguimiento del estado de los proyectos a cargo de la

Ejecución consultoría de supervisión, de acuerdo a requerimientos del
cliente y temas contractuales.
Seguimiento del estado de los proyectos en elaboración. Mensual

Revisión del estado de las actividades programadas como

Recursos Humanos Plan de Formación, Cursos, personal, gestiones varias. Mensual
 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Enfoque referido a: Descripción

Exactitud Todos los sistemas operativos registran información íntegra y

completa, así como válida de acuerdo a las expectativas de la
organización, garantizada por el Ciclo de Vida de Desarrollo de
Software.

Integridad y confiabilidad La información y sus métodos de proceso son exactos y completos.

Se tienen implementados perfiles de acuerdo a los diferentes
accesos a la información y sistemas informáticos de la organización.

Oportunidad Tenemos implementados sistemas de acceso remoto, así como

también aplicaciones para dispositivos móviles que permiten una
información oportuna al usuario con el tiempo necesario para que
éste pueda actuar (en función de dicha información) antes de que
esa acción sea inútil.
FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS Y SU INTERRELACIÓN
 5. PERSONAL
 AMBIENTE DEL PERSONAL
 COMPROMISO DEL PERSONAL
 CULTURA INSTITUCIONAL

1. Personal 1. Sensibilizar e
Competente interiorizar valores

2. Desarrollar y 1. Medios de
2. Propiciar estudios
fortalecer talento comunicación con
de perfeccionamiento
humano con políticas colaboradores

3. Tecnología para
gestión de recursos 3. Programas de
humanos bienestar

Canales de
comunicación
 PLAN DE DESARROLLO DE PERSONAL

Trabaja con Oportunidad Planes de Competitividad

Nosotros Laboral Capacitación Personal
 6. OPERACIONES
 PROCESOS DE TRABAJO
 EFICACIA OPERATIVA
 ENFOQUE EN LAS OPERACIONES

REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS CLAVES

Sector Ciudadano Empresa Gobierno

 Orientación y trámite
 Elaboración de
 Supervisión y fiscalización
PRIVADO

diagnostico
 Solución de controversias
 Diseño de propuestas
 Crecimiento de Proyectos
 Atención de denuncias
 Atención solicitudes
información
 Informes
técnicos
legales
 Estadística
sectorial
 Propuestas
 Orientación y trámite normativas
 Gestión de la
informalidad en la
PUBLIC

comercialización  Supervisión y fiscalización

 7. RESULTADOS
 7.1 RESULTADOS DE LOS PRODUCTOS
Y PROCESOS
 7.2 RESULTADOS DE LA
ORINETACION HACIA EL CLIENTE
 7.3 RESULTADOS DE LA
ORIENTACION HACIA EL PERSONAL
 7.4 RESULTADOS DEL LIDERAZGO Y
GOBIERNO ORGANIZACIONAL
 7.5 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE
MERCADO
El Criterio RESULTADOS,
pregunta sobre el DESEMPEÑO de
su organización y las mejoras en
todas las áreas CLAVE –
RESULTADOS de productos y
PROCESOS,

El criterio pregunta sobre los

NIVELES de DESEMPEÑO de su
organización en relación con los
de los competidores y otras
organizaciones con ofertas de
productos similares.
SISTEMA DE EVALUACION - PROCESOS
SISTEMA DE EVALUACION - PROCESOS
SISTEMA DE EVALUACION - RESULTADOS
SISTEMA DE EVALUACION - RESULTADOS
GUIA DE PUNTUACION PARA
LOS CRITERIOS DEL 1 AL 6
GUIA DE PUNTUACION PARA
LOS CRITERIOS DEL 1 AL 6
GUIA DE PUNTUACION PARA
RESULTADOS
GUIA DE PUNTUACION PARA
RESULTADOS
1. PUNTUACION - LIDERAZGO

Criterios / Sub-criterios PUNTUACION % OBTENIDO PUNTUACION

1. Liderazgo 120 50% 60
1.1 Liderazgo de la Alta Dirección 70 36.5
a. Visión , valores y misión 40 20
a.1.- Visión y Valores 15 50% 7.5
a.2.- Promov er un comportamiento ético y legal. 12.5 50% 6.25
a.3.- Crear una organización exitosa 12.5 50% 6.25
b. Comunicación y desempeño organizacional 30 16.5
b.1.- Comunicación 15 80% 12
b.2.- Enfoque hacia la acción 15 30% 4.5
1 1.2 Gobierno y Responsabilidad Social 50 23.5
a. Gobierno organizacional 20 7
a.1.- Sistema de Gobierno 10 40% 4
a.2.- Ev aluación del Desempeño 10 30% 3
b. Conducta legal y ética 15 12
b.1.- Conducta legal y regulatoria 7.5 80% 6
b.2.- Conducta ética 7.5 80% 6
c. Responsabilidad social 15 4.5
c.1.- Bienestar Social 7.5 30% 2.25
c.2.- Apoyo a la comunidad 7.5 30% 2.25
2. PUNTUACION - ESTRATEGIA
2. Estrategia 85 44% 37.5
2.1 Desarrollo de Estrategias 45 29.5
a. Proceso de desarrollo de estrategias 25 17.5
a.1.- Proceso de Planificación Estratégica 7 70% 4.9
a.2.- I nnov ación 6 70% 4.2
a.3.- Consideraciones Estratégicas 6 70% 4.2
a.4.- Sistemas de Trabajo y Competencias Esenciales 6 70% 4.2
b. Objetivos estratégicos 20 12
b.1.- Objetiv os estrat égicos clav e 10 60% 6
b.2.- Consideraciones sobre los objetiv os estratégicos 10 60% 6
2.2 Implementación de la Estrategia 40 8
2
a. Desarrollo y DESPLIEGUE de los PLANES DE ACCIÓN 20 4
a.1.- planes de acción 4 20% 0.8
a.2.- I mplementación de los planes de acción 4 20% 0.8
a.3.- Asignación de recursos 3 20% 0.6
a.4.- Planes para el PERSONAL 3 20% 0.6
a.5.- Mediciones de desempeño 3 20% 0.6
a.6.- Proyecciones de Desempeño 3 20% 0.6
b. Modificación del plan de acción 20 4
b.1.- ¿Cómo establecen e implementan PLANES DE ACCI ÓN
modificados, si las circunstancias requieren un cambio en los 20 20% 4
planes y una rápida ejecución de nuev os planes?
3. PUNTUACION - CLIENTES

3. Clientes 85 73% 62
3.1 Voz del Cliente 40 26
a. Escucha a los clientes 20 16
a.1.- CLI ENTES actuales 10 80% 8
a.2.- CLI ENTES potenciales 10 80% 8
b. Determinación de la satisfacción y compromiso del cliente 20 10
b.1.- Satisfacción, insatisfacción y compromiso 10 50% 5
b.2.- Satisfacción relativ a a los competidores 10 50% 5
3
3.2 Compromiso del Cliente 45 36
a. Oferta de productos y apoyo al cliente 25 20
a.1.- Oferta de productos 9 80% 7.2
a.2.- Apoyo al cliente 8 80% 6.4
a.3.- Segmentación de CLI ENTES 8 80% 6.4
b. Construir relaciones con el cliente 20 16
b.1.- Gestión de la relación 10 80% 8
b.2.- Gestión de quejas 10 80% 8
4. PUNTUACION - MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento 90 43% 38.5
4.1 Medición, Análisis y Mejora del Desempeño Organizacional 45 19.5
a. Medición del desempeño 15 3
a.1.- I NDI CADORES del DESEMPEÑO 4 20% 0.8
a.2.- Datos comparativ os 4 20% 0.8
a.3.- Datos de los clientes 4 20% 0.8
a.4.- Agilidad de la medición 3 20% 0.6
b. Análisis y revisión del desempeño 15 9
b.1.- ¿Cómo rev isan el desempeño y las capacidades organizacionales?
15 60% 9
c. Mejora del desempeño 15 7.5
c.1.- Mejores prácticas 5 50% 2.5
4 c.2.- Desempeño futuro 5 50% 2.5
c.3.- Mejora continua e innov ación 5 50% 2.5
4.2 Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología de la Información
45 19
a. Conocimiento organizacional 20 4
a.1.- Gestión del conocimiento 10 20% 2
a.2.- Aprendizaje organizacional 10 20% 2
b. Datos, información y tecnología de la información 25 15
b.1.- Calidad de los datos e información 5 60% 3
b.2.- Seguridad de los datos e información 5 60% 3
b.3.- Disponibilidad de los datos e información 5 60% 3
b.4.- Calidad del software y del hardware 5 60% 3
b.5.- Disponibilidad ante emergencia 5 60% 3
5. PUNTUACION - PERSONAL

5. Personal 85 42% 36
5.1 Ambiente del Personal 40 22.5
a. Cantidad e idoneidad del personal 20 12.5
a.1.- Cantidad e I doneidad 5 50% 2.5
a.2.- Nuev os miembros del PERSONAL 5 80% 4
a.3.- Ejecución del trabajo 5 60% 3
a.4.- Gestión de los cambios en el PERSONAL 5 60% 3
b. Clima laboral 20 10
a.1.- Ambiente de trabajo 10 50% 5
a.2.- Políticas y beneficios para el personal 10 50% 5
5
5.2 Compromiso del Personal 45 13.5
a. Compromiso y Desempeño del personal 25 7.5
a.1.- Cultura Organizacional 7 30% 2.1
a.2.- I mpulsores del Compromiso 6 30% 1.8
a.3.- Ev aluación del Compromiso 6 30% 1.8
a.4.- Gestión del DESEMPEÑO 6 30% 1.8
b. Desarrollo del personal 20 6
b.1.- Sistema de APRENDI ZAJE y desarrollo 7.5 30% 2.25
b.2.- Eficacia del APRENDI ZAJE y el desarrollo 7.5 30% 2.25
b.3.- Desarrollo de carrera 5 30% 1.5
6. PUNTUACION - OPERACIONES

6. Operaciones 85 39% 33
6.1 Procesos de Trabajo 45 21
a. Diseño de productos y procesos 15 9
a.1.- Requerimientos de productos y procesos 7.5 60% 4.5
a.2.- Conceptos de diseño 7.5 60% 4.5
b. Gestión de procesos 15 9
b.1.- I mplementación de PROCESOS 5 60% 3
b.2.- Procesos de apoyo 5 60% 3
6 b.3.- Mejora de productos y procesos 5 60% 3
c. Gestión de la Innovación 15 3
c.1.- ¿Cómo gestionan la I NNOVACI ÓN? 15 20% 3
6.2 Eficacia Operativa 40 12
a. Eficiencia y eficacia de procesos 10 30% 3
b. Gestión de la cadena de suministro 10 30% 3
c. Seguridad y preparación para emergencias 20 6
c.1.- Seguridad 10 30% 3
c.2.- Preparación para emergencias 10 30% 3
7. PUNTUACION - RESULTADOS

7. Resultados 450 45% 201

7.1 Resultados de los Productos y Procesos 120 46
a. Resultados de procesos y productos enfocados en el cliente 40 20
a.1.- ¿Cuáles son sus RESULTADOS para sus productos y sus
40 50% 20
PROCESOS de serv icio al cliente?
b. Resultados de la eficacia de los procesos de tra bajo 40 18
b.1.- Eficacia y eficiencia de PROCESOS 20 50% 10
b.2.- Preparación ante emergencias 20 40% 8
c. Resultados de la gestión de cadena de suministro 40 8
c.1.- ¿Cuáles son sus RESULTADOS de la gestión de la cadena de suministro?
40 20% 8
7.2 Resultados de la Orientación hacia el Cliente 80 40
a. Resultados de orientación hacia el cliente 80 40
a.1.- Satisfacción de los CLI ENTES 40 50% 20
a.2.- COMPROMI SO DEL CLI ENTE 40 50% 20
7.3 Resultados de la Orientación hacia el Personal 80 28
a. Resultados de personal 80 28
a.1.- I doneidad y cantidad de personal 20 30% 6
a.2.- Clima laboral ¿Cuáles son sus RESULTADOS del clima de su PERSONAL?
20 30% 6
7
a.3.- Compromiso del Personal ¿Cuáles son sus RESULTADOS
20 30% 6
de COMPROMI SO DEL PERSONAL?
a.4.- Desarrollo del PERSONAL ¿Cuáles son sus RESULTADOS de
20 50% 10
desarrollo de su PERSONAL y sus líderes?
7.4 Resultados del Liderazgo y Gobierno Organizacional 80 24
a. Resultados de liderazgo, gobierno organizacional y responsabilidad40social 12
a.1.- Liderazgo 8 30% 2.4
 a.1.- Satisfacción de los CLI ENTES 40 50% 20
a.2.- COMPROMI SO DEL CLI ENTE 40 50% 20
7.3 Resultados de la Orientación hacia el Personal 80 28
a. Resultados de personal 80 28
a.1.- I doneidad y cantidad de personal 20 30% 6
7. PUNTUACION - RESULTADOS
a.2.- Clima laboral ¿Cuáles son sus RESULTADOS del clima de su PERSONAL?
20 30% 6
7
a.3.- Compromiso del Personal ¿Cuáles son sus RESULTADOS
20 30% 6
de COMPROMI SO DEL PERSONAL?
a.4.- Desarrollo del PERSONAL ¿Cuáles son sus RESULTADOS de
20 50% 10
desarrollo de su PERSONAL y sus líderes?
7.4 Resultados del Liderazgo y Gobierno Organizacional 80 24
a. Resultados de liderazgo, gobierno organizacional y responsabilidad40social 12
a.1.- Liderazgo 8 30% 2.4
a.2.- GOBI ERNO organizacional 8 30% 2.4
a.3.- Leyes y regulaciones 8 30% 2.4
a.4.- Ética 8 30% 2.4
a.5.- Sociedad 8 30% 2.4
b. Resultados de implementación de la estrategia 40 12
b.1.- ¿Cuáles son sus RESULTADOS para el logro de su
40 30% 12
estrategia organizacional y PLANES DE ACCI ÓN?
7.5 Resultados Financieros y de Mercado 90 63
a. Resultados financieros y de mercado 90 63
a.1.- DESEMPEÑO Financiero 45 70% 31.5
a.2.- DESEMPEÑO de mercado 45 70% 31.5

TOTAL DE PUNTOS 1000 47% 468.00

 CRITERIOS REAL - GRAFICO
PRINCIPALES CRITERIOS %
1. Liderazgo 50%
2. Estrategia 44%
3. Clientes 73%
4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento 43%
5. Personal 42%
6. Operaciones 39%
7. Resultados 45%

ANALISIS DE PRINCIAPLES CRITERIOS

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
• Del análisis de la Calidad siguiendo el Modelo de Malcom Baldrige, la
empresa COORPORACION MAYO, tiene un 47% de Calidad.
• La Calidad de la empresa es más fuerte en los criterios relacionados con la
Orientación hacia el Cliente.
• La calidad de la empresa es más débil en los criterios correspondientes al
Enfoque de las Operaciones.

RECOMENDACIONES
• La empresa COORPORACION MAYO, debe establecer sus gestiones de
INNOVACION, para mejorar su enfoque de las operaciones, aumentar su
eficiencia y eficacia de procesos.
• Respecto a la medición y análisis debe implementar las mediciones de
desempeño, con indicadores.
• Respecto al personal debe Implementar una cultura organizacional para el
personal.
GRACIAS POR SU ATENCION.