¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la

implementación de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué

forma se podrían utilizar estas herramientas.
Es muy importante contar con un buen sistema de información y una
dataWarehouse que permitan almacenar y administrar toda la información de los
clientes en este caso de cada uno de los estudiantes. Contar con el compromiso de
la alta gerencia y la participación activa de cada uno del recurso humano involucrado
en el proceso. Además, se debe realizar una buena gestión del cliente mediante la
identificación individualizada y atraerlo a la organización, construir relaciones gana
y crear fidelización de los mismos. Como Ejemplo de una herramienta tecnología
que integre todos los procesos se puede implementar un SAP.
Es muy importante tener claro que la es un recurso necesario, pero no es
indispensable ya que la tecnología por s" sola no es la solución a la estrategia, es
más podrá traer problema a la organización si no se implementa de la forma
correcta.
¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?
Si es indispensable la tecnología porque es parte funcional para buen desarrollo de
esta estrategia la cual otorga y facilita el acceso a la funcionalidad de ventas,
marketing y servicio a todos los usuarios, tanto empleados de la empresa, como
socios, así como a los propios Clientes. Sea cual sea el canal, la función accedida,
la interface de usuario y el movimiento, las reglas de negocio y la estructura de los
datos deben ser comunes. Si lo de esta forma aseguraremos que la información que
tenemos del Cliente y el trato que recibe es el mismo con independencia del canal"
los Clientes recibirán el trato adecuado tanto si acceden directamente a la empresa
o a través de un canal de distribución.
La tecnología se invierte con el fin de Facilitar la accesibilidad a nuestros clientes, y
bien manejado dará al negocio u organización con mayor conocimiento de sus
productos a los consumidores. el negocio se expande, ya no es solamente un
restaurante, sino que también amplió el portafolio como el de organizar todo tipo de
celebraciones. Ingresar a la plataforma tecnológica de internet con una página web
lleva directamente a las redes sociales donde definitivamente todas las empresas y
negocios deben crear un perfil para darse a conocer
¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?
Se podrá obtener una mejor organización a la hora de digitalizar los datos del cliente
por medio de la plataforma virtual de la empresa
Se obtiene una atención al cliente a través del teléfono se está pendiente a él.
También se logra buena atención y comunicación a través del uso del correo
electrónico.
Una Mejor optimización a la hora de implementar la CMR, esto a través de la
búsqueda de información a través del internet, esto logra la satisfacción del cliente.

¿Cuáles serían las ventajas del CRM sin el uso de la tecnología?

Sin tecnología no se darían los mismos resultados ya que las tecnologías son una
herramienta para contribuir en la operación de las mismas.

CMR sin el uso de la tecnología si podría funcionar, pero nunca igual ya que no se
podrían digitalizar los datos de forma digital, sino de forma manual,

No se podría comunicar con el cliente digamos en forma instantánea ya sea por

correo redes sociales ni llamadas sino yendo al lugar en el cual vive el cliente.

La publicidad nunca será igual tendría que ser como la época antigua por medio de
enseñas pintadas, usaban “libelli” el cual son unos textos que contenían
informaciones sobre ventas, se escribían sobre tablas y se colgaban en columnas.