UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

MAESTRÍA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD - MASIG

MÓDULO I: GESTIÓN EMPRESARIAL

GUÍA DEL ESTUDIANTE
DIRECCIÓN DE MERCADEO
UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Cuarta Generación

Elaborado por1: Maestro Rafael Antonio Reyes Meléndez Fecha: Julio de 2019
Br. Ana Estela Parada Pérez /
Revisado por2: Fecha: Julio de 2019
Maestro Julio César Valle Valdez
Aprobado por3: Maestro Julio César Valle Valdez Fecha: Julio de 2019

1 Docente de la MASIG de la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de El Salvador.

2 Equipo de Diseño Instruccional de la MASIG de la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de El Salvador.
3 Coordinador de la MASIG de la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de El Salvador.
 Guía del Estudiante
Asignatura:
DIRECCIÓN DE MERCADEO

Unidad 1: Fundamentos de Mercadeo

Objetivos de Aprendizaje

• Integrar los elementos fundamentales de un plan de mercadeo, la

segmentación de mercado y el comportamiento del consumidor a través de un
estudio del sistema de información de mercadeo.
• Distinguir los diferentes tipos de enfoques según la orientación hacia el
mercado que tengan las organizaciones.
• Analizar las características del comportamiento del consumidor en la toma de
decisiones que permitan el diseño de estrategias.

Actividad 1. Lectura comprensiva

Objetivo:
• Definir y diferenciar los conceptos básicos de
mercadeo.

Descripción:
El maestro iniciará con una breve presentación y dará el tiempo para la
presentación de los maestrantes, posteriormente impartirá la clase magistral sobre
el Tema 1. Conceptos básicos de Mercadeo.

Luego de la clase magistral presencial el maestro dará espacio para que los
estudiantes realicen la lectura comprensiva sobre el capítulo 1: “La definición del
marketing para el siglo XXI” (Kotler & Keller, 2012, págs. 2-28) donde se incluyan
los siguientes conceptos:

✓ Necesidades, deseos, y demandas

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✓ Mercado meta, posicionamiento, segmentación
✓ Ofertas y marcas
✓ Valor y satisfacción
✓ Canales de marketing
✓ Cadena de suministro
✓ Competencia
✓ Entorno de marketing
✓ Planeación de marketing
✓ Marketing mix

Luego, deben estar preparados para brindar su respuesta ante los demás
participantes y el maestro dará la retroalimentación de los aportes.

Por ello es importante que al leer determinados textos los comprenda, aplique
síntesis, mapas mentales o conceptuales, lectura comprensiva y demás.

Esta actividad es individual, la modalidad presencial y su evaluación formativa, es

decir, no tiene ningún porcentaje en su registro de notas, pero considere que es la
ruta para lograr su autonomía en el aprendizaje, así mismo, para participar
colaborativamente en la sesión presencial.

Indicaciones generales y de entrega

Indicaciones generales
Lea anticipadamente la siguiente lectura:

Capítulo 1: La definición del marketing para el siglo XXI (Kotler & Keller, 2012,
págs. 2-28).

Es importante investigar sobre este tema en otras fuentes bibliográficas confiables

de las cuales pueden apoyarse para el desarrollo de la actividad.

Indicaciones de entrega
No se entregará documento.
La fecha es el sábado 27 de julio en horario de 1:30 p.m. a 04:30 p.m.

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 Actividad 7. Trabajo práctico de auditoría de mercadeo

Objetivo:
• Realizar un trabajo grupal de aplicación de una auditoría en
una empresa.

Descripción:
El trabajo práctico grupal consiste en la realización de un diagnóstico de
estrategias de mercadeo a través de una auditoría aplicada a una organización.

1. En grupos de 3 a 5 participantes como máximo seleccione una organización

(empresa tipo) sobre la cual realizará una auditoría de mercadeo referido a
toda la empresa o a una parte de ella (departamento, división, área, procesos,
líneas de productos, emplazamientos / ubicaciones, etc.).

2. Realice el diagnóstico de la situación actual mediante una auditoría de

mercadeo de la empresa en estudio, que incluya:

I. Identificación del objeto de estudio

✓ Nombre de la Empresa
✓ Breve caracterización
✓ Negocios que abarca
II. Auditoría del entorno de marketing
✓ Macroentorno: demográfico, económico, ecológico, tecnológico, político,
cultural
✓ Microentorno: mercados, clientes, competencia, distribución y distribuidores,
suministradores, otras empresas de servicios, grupos de interés
III. Auditoría de la estrategia de marketing
✓ Filosofía de marketing
✓ Mercado meta
✓ Metas y objetivos
✓ Estrategia
IV. Auditoría de la organización de marketing
✓ Estructura formal
✓ Eficacia funcional
V. Auditoría de los sistemas de marketing
✓ Sistema de información de marketing
✓ Sistemas de planificación de marketing
✓ Sistemas de control de marketing
✓ Sistemas de desarrollo de nuevos productos

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 VI. Auditoría de la mezcla de marketing
✓ Producto
✓ Precio
✓ Plaza
✓ Promoción
✓ Fuerza de ventas
VII. Auditoría de los resultados de marketing
✓ Análisis del cumplimiento del Plan
✓ Análisis de rentabilidad
✓ Análisis de costo/efectividad
VIII. Conclusiones
Resumen de los principales hallazgos
a) Principales logros
b) Principales problemas
c) Recomendaciones a corto plazo
d) Recomendaciones a largo plazo

Los requisitos anteriores para la auditoría son algunas de las estrategias según la
Tabla 22.10 Componentes de auditoría de marketing (Kotler & Keller, Dirección de
marketing, 2012, pág. 644). Dependiendo de la empresa puede consultar lecturas
adicionales para ampliar su conocimiento, pues en muchos casos será a través del
análisis, la observación y combinación de otras técnicas que concluya cada uno de
los apartados requeridos. También puede diseñar otro instrumento considerando
todos aquellos fundamentos principales.

El diagnóstico debe identificar las técnicas e instrumentos a utilizar. Así, por

ejemplo:

✓ Para la Entrevista su Guía de entrevista.

✓ Si es recopilación de la información documental realice las respectivas fuentes
secundarias de información según las normas APA.
✓ En el caso de Observación la Lista de cotejo / verificación.
✓ La Encuesta con su respectivo Cuestionario, entre otros.

3. Luego de la auditoría prepare una presentación

en Power Point o formato equivalente, cuya exposición
debe estar dimensionada para 30 minutos por cada
grupo, enfocándose en el público objetivo de la
presentación, constituido por sus compañeros. Puede
Fuente: Imagen de google.com
apoyarse con videos u otros recursos visuales, pero no

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 4

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
 deben superar el tiempo total de su exposición. La presentación debe ser
llamativa, por lo cual se recomienda utilizar recursos visuales significativos
(fotografías, dibujos, esquemas, diagramas, entre otros) y no sobrecargarla con
mucho texto. Si lo considera pertinente, puede realizar una presentación o
video con imágenes y sonido como presentación autónoma.

4. Se recomienda enviar previamente su presentación al profesor para

observaciones o comentarios, al buzón “Prueba de Trabajo práctico de
auditoría” disponible en la pestaña “Unidad 2”. Recuerden que cada ítem tiene
sus propias características y posibilidad de encontrar información significativa o
limitada en internet, hasta el jueves 08 de agosto hasta las 5:00 p.m., antes de
la sesión virtual.

5. Finalmente recuerde las indicaciones presentadas a continuación:

✓ Exposición en grupos: Máximo 5 minutos por maestrante. Máximo 30 minutos
por grupo.

6. Esta actividad es grupal, con modalidad presencial y su evaluación sumativa,

es decir, tiene el 30% en su registro de notas.

Indicaciones generales y de entrega

Indicaciones generales
Realice anticipadamente la siguiente lectura:

Capítulo 22: Gestión de una organización de marketing holístico a largo plazo,

Tabla 22.10 Componentes de auditoría de marketing (Kotler & Keller, Dirección de
marketing, 2012, pág. 644).

Es importante investigar sobre este tema en otras fuentes bibliográficas confiables.

Cualquier duda referente a esta actividad o a los contenidos programáticos puede
comunicarse con el docente a través del recurso “Foro dudas”, desde el día
sábado 27 de julio de 2019 de 1:30 p.m. a 4:30 p.m. y los espacios asignados en
las unidades dos y tres según el cronograma.

Indicaciones de entrega de la presentación

Para la entrega de la presentación debe seguir las siguientes indicaciones:
✓ Entregar su trabajo en PDF a partir de la presentación en Power Point o
programa similar.

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 5

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Además debe incluir lo siguiente:
1. Portada.
✓ Utilice fuente Arial, tamaño 60, negrita y centrado para el tema principal.
✓ Para el encabezado, nombre de docente y estudiante, utilice fuente Arial,
tamaño 24, negrita y alineado a la izquierda.
Nota: Los lineamientos anteriores pueden estar sujetos a cambios según las
consideraciones del grupo, lo importante es que sea legible.

2. Índice.

3. Introducción.

4. Objetivos.

5. Contenido del documento.

✓ Utilice para los títulos y subtítulos fuente Arial, tamaño 44, negrita y alineado a
la izquierda.
✓ Utilice para el cuerpo del contenido fuente Arial, tamaño 28, sin negrita y
alineado a la izquierda.
✓ Numere las diapositivas, excepto su portada, utilice números romanos o
arábigos.
✓ En el caso que se requiera referenciar las fuentes de información o tablas,
gráficas, imágenes, videos y demás utilice las normas APA 6ª.
✓ Establezca su propio estilo de redacción y amplifiqué la información.
✓ Evite el uso de fuentes no académicas (Ejemplo: Wikipedia), no son válidas ni
confiables para un trabajo académico de nivel de maestría.
Nota: Las indicaciones anteriores pueden estar sujetas a cambios según las
consideraciones del grupo, lo importante es que sea legible.

6. Conclusiones y Recomendaciones.

7. La fecha de defensa debe realizarse el día sábado 24 de agosto en horario

1:30 p.m. a 4:30 p.m., aunque la entrega del documento se permitirá hasta el
sábado 24 de agosto hasta las 9:00 a.m., es decir, antes de la actividad.

Criterios de evaluación
✓ Presentación visual: utilizan imágenes, tablas, diseño de las diapositivas,
creatividad, entre otros.
✓ Calidad técnica: utilizan los recursos de apoyo como video, diapositivas.
✓ Cobertura material principal: dominio del tema (desarrollan el tema de forma
secuenciada, ejemplifican, enfatizan ideas relevantes y demuestran seguridad).

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 6

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✓ Manejo de tiempo: adecúan la exposición al tiempo asignado.
✓ Manejo de escenario: reflejan trabajo en equipo (orden, puntualidad,
coherencia, secuencia, integración, dominio del tema).

Actividad 2. Lectura comprensiva

Objetivo:
• Analizar la lectura referida al tema 2 Plan de
Mercadeo.

Descripción:
Realizar la lectura del capítulo 2: “Desarrollo de estrategias y planes de marketing”
(Kotler & Keller, Dirección de marketing, 2012, págs. 32-56) del libro de texto para
un análisis crítico.

Esta actividad es individual y formativa, pero es el referente para su participación

en la actividad 3.

Indicaciones generales
Analice la siguiente lectura:

Capítulo 2: Desarrollo de estrategias y planes de marketing (Kotler & Keller,

Dirección de marketing, 2012, págs. 32-56).

Es importante investigar sobre este tema en otras fuentes bibliográficas confiables.

Recuerde que al leer determinados textos es importante que los comprenda, para
ello aplique síntesis, mapas mentales o conceptuales, lectura comprensiva y
demás.

Se recomienda que se dedique el tiempo de lectura el lunes 29 de julio en la

sesión asincrónica para su posterior explicación por el profesor.

Actividad 3. Video tutoría Tema 2. Plan de mercadeo

Objetivo:
• Participar en el desarrollo de los contenidos
temáticos de la asignatura.

Fuente: Imagen de google.com

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 7

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
Descripción:
El docente realiza la exposición magistral sobre el tema 2 Plan de mercadeo, que
reúne los aspectos presentes y futuros de una organización, luego, en su papel de
moderador comparte recursos didácticos (documento de texto o presentación en
PDF, chat, pizarra, audio y el escritorio) para el desarrollo de los contenidos
temáticos, emite una serie de preguntas sobre la lectura relacionada a la Actividad
2 de esta unidad.

La agenda (puede estar sujeta a cambios)

1. Bienvenida
2. Objetivo general de la video tutoría
3. Metodología a emplear
4. Lección magistral
5. Receso
6. Preguntas y respuestas
7. Conclusiones o recomendaciones, compromisos y cierre

Participe cuando él lo indique brindando su concepto o realizando preguntas

referentes a los temas propuestos durante la sesión o brindando aportes para
tener un aprendizaje colaborativo, recuerde que en esta modalidad usted
desarrolla su pensamiento propio. Tenga presente las normas de convivencia.

Esta actividad es grupal, con modalidad virtual sincrónica y su evaluación

formativa, es decir, no tiene ningún porcentaje en su registro de notas, pero
considere que es la ruta para lograr su autonomía en el aprendizaje, así mismo,
para aprender de forma colaborativa con los demás participantes.

Indicaciones en general y para participar

Indicaciones generales
Lea anticipadamente la siguiente lectura:

Capítulo 2: Desarrollo de estrategias y planes de marketing (Kotler & Keller,

Dirección de marketing, 2012, págs. 32-56).

Lea las indicaciones que aparecen en el documento denominado “Normas de

Convivencia_Netiqueta”, ubicado en la pestaña denominada Presentación del
presente curso virtual.

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 8

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
Es importante investigar sobre este tema en otras fuentes bibliográficas, de esta
manera sus participaciones tendrán aplicación sustentada con los elementos
teóricos.

Indicaciones para participar

Ingrese al aula virtual en la pestaña “Unidad 1” y ubíquese bajo la actividad de Big
Blue Button denominada “Video tutoría-Martes 30 de julio de 2019”, habilitada el
día martes 30 de julio en horario desde las 5:30 p.m. hasta las 9:30 p.m.

Actividad 4. Foro y Cuestionario

Objetivo:
• Argumentar sobre la orientación hacia las dimensiones
del mercado que tiene la empresa en la que labora y resolver
el cuestionario referente al estudio de caso.

Descripción:
Redacte su argumento a las siguientes interrogantes:
1. Según las habilidades y destrezas adquiridas como un profesional de
mercadeo, identifique: ¿Cuál es la orientación del mercado de la empresa en la
que labora?
2. Justifique la respuesta brindada anteriormente.

Se proporciona en la pestaña “Unidad 1” bajo la etiqueta recursos un documento

en formato PDF denominado “Estudio de caso Schwinn bicycle Co.” donde
preliminarmente:

✓ Realice la lectura del caso cuantas veces considere necesario y

adicionalmente otros escritos que hagan referencia al tema.
✓ Detecte las situaciones problemáticas del caso.
✓ Realice anotaciones y un pequeño esquema o mapa mental donde se aplique
lo más relevante de la lectura. (Estos pasos son para ayudarle con el desarrollo
de la actividad requerida, que es contestar las preguntas del caso).

Posteriormente conteste las preguntas relacionadas al caso denominado “Estudio

de caso Schwinn bicycle Co.”

Esta actividad es individual, con modalidad virtual asincrónica y su evaluación

formativa, es decir, no tiene ningún porcentaje en su registro de notas, pero
considere que es la ruta para lograr su autonomía en el aprendizaje, así mismo,

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 9

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
para realizar el trabajo práctico. Pero la retroalimentación será en la modalidad
presencial, donde al azar el docente escogerá a un grupo de estudiantes que
comentarán las respuestas que dieron tanto del foro como del cuestionario.

Indicaciones en general, para participar en el foro y para contestar el

cuestionario

Indicaciones generales
Para fundamentar de una forma significativa su participación en el foro se
proporcionan los siguientes materiales de apoyo, luego, debe aplicarlo según las
indicaciones:

Capítulo 1: La definición del marketing para el siglo XXI (Kotler & Keller, 2012,
págs. 2-28).

Documento PDF: Nota técnica sobre características de empresas orientadas al

mercadeo.

Es importante investigar sobre este tema en otras fuentes bibliográficas, de esta

manera sus participaciones tendrán aplicación mediante los elementos teóricos.

Además, para tener más fundamentos y realizar el trabajo que se le indica, lo que
le permitirá cotejar lo que conoce con lo que consultó.

Indicaciones para participar en el foro

Para realizar la actividad ingrese al aula virtual en la pestaña “Unidad 1” y
ubíquese en el foro denominado “Actividad 4U1. Estudio de Caso 1: Schwinn
bicycle Co.”
Participe desde el día miércoles 31 de julio a partir de las 6:00 p.m. hasta el
sábado 10 de agosto hasta las 9:00 a.m., considere que es una actividad
asincrónica, es decir, el horario es flexible pero la actividad se divide en foro y
cuestionario, razón por la cual se recomienda que administre su tiempo.

Cualquier duda referente a esta actividad o referente a los contenidos

programáticos puede comunicarse con el docente a través del recurso “Foro de
dudas”, ubicado en la pestaña “Unidad 1.

Cuando utilice el foro de dudas después del horario de 9:00 p.m. sea paciente y
espere, recuerde que durante las sesiones virtuales el maestro imparte el
contenido temático programado, en casos excepcionales se utilizará para

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 10

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
responder dudas sobre actividades puntuales, si la pregunta ya la redactó un
compañero lea la respuesta del docente.

Además, tenga en cuenta que la comunicación digital se manifiesta por medio del
fomento de dos componentes principales como la lectura y la escritura. Por tanto,
asegúrese que el contenido de su pregunta sea coherente, específico y claro,
pues el facilitador está dispuesto a brindarle el apoyo que usted requiere pero
tiene otras tareas paralelas y así le será más sencillo. De esta manera se evita
que la respuesta que le den sea a través de otra pregunta.

Indicaciones para contestar el cuestionario

Resuelva el cuestionario en la viñeta de las actividades específicamente en el
“Actividad 4U1. Cuestionario_ Schwinn bicycle Co”, ubicado en la pestaña “Unidad
1”.
Responda las cuatro preguntas relacionadas al estudio de caso.
Habilitado desde el día miércoles 31 de julio a partir de las 6:00 p.m. hasta la
fecha límite el sábado 10 de agosto hasta las 9:00 a.m.

Actividad 5. Video tutoría Tema 3. Segmentación del

mercado

Objetivo:
• Participar en el desarrollo de los contenidos
temáticos de la asignatura.

Fuente: Imagen de google.com

Descripción:
El docente realiza la exposición magistral sobre los
beneficios de dividir el mercado según las características y necesidades de
compra que tienen cada uno de los grupos objetivos en el tema 3 Segmentación
de Mercado, luego, en su papel de moderador comparte recursos didácticos
(documento de texto o presentación en PDF, chat, pizarra, audio y el escritorio)
para el desarrollo de los contenidos temáticos, emite una serie de preguntas.

La agenda (puede estar sujeta a cambios)

1. Bienvenida
2. Objetivo general de la video tutoría
3. Metodología a emplear
4. Lección magistral
5. Receso
6. Preguntas y respuestas

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 11

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
 7. Conclusiones o recomendaciones, compromisos y cierre

Participe cuando él lo indique brindando su concepto o realizando preguntas

referentes a los temas propuestos durante la sesión o brindando aportes para
tener un aprendizaje colaborativo, recuerde que en esta modalidad usted
desarrolla su pensamiento propio. Tenga presente las normas de convivencia.

Esta actividad es grupal, con modalidad virtual sincrónica y su evaluación

formativa, es decir, no tiene ningún porcentaje en su registro de notas, pero
considere que es la ruta para lograr su autonomía en el aprendizaje, así mismo,
para aprender de forma colaborativa con los demás participantes.

Indicaciones en general y para participar

Indicaciones generales
Lea anticipadamente la siguiente lectura:

Capítulo 8: Identificación de segmentos de mercado y mercados meta (Kotler &

Keller, Dirección de marketing, 2012, págs. 212-236).

Es importante investigar sobre este tema en otras fuentes bibliográficas, de esta

manera sus participaciones tendrán aplicación sustentada con los elementos
teóricos.

Indicaciones para participar

Ingrese al aula virtual en la pestaña “Unidad 1” en la actividad de Big Blue Button
denominada “Video tutoría- Jueves 08 de agosto”, habilitada el día jueves 08 de
agosto de 2019 en horario de 5:30 p.m. a 9:30 p.m.

Actividad 6. Presentación del comportamiento del consumidor

Objetivos:
• Analizar el comportamiento del consumidor.
Fuente: Imagen de google.com
• Identificar los factores de mayor impacto en
los consumidores desde las acciones de consumo.

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 12

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
Descripción:
Esta actividad está compuesta por una presentación preferiblemente en formato
Power Point o programa equivalente (con su respectivo documento en formato
PDF), incluida la exposición de dicha presentación.
Realice una investigación bibliográfica sobre el tema y prepare una presentación
en Power Point o programa equivalente. Puede recurrir para ello a la información
de la red de internet respetando los derechos de autor.
De igual forma, puede consultar bibliografía clásica como libros de mercadeo y
otros relacionados a su tema de exposición. El libro de texto de la materia
posiblemente presente información del tema de referencia.
Sistematice la información recopilada, enfocándose en lo básico, clave y relevante
para la exposición, considerando las siguientes preguntas guías:
1. ¿Qué se entiende por comportamiento del consumidor?
2. ¿Hacia qué mercados se orienta el comportamiento del consumidor?
Mercado de consumo o mercado empresarial.
3. ¿Qué variables inciden en el comportamiento del consumidor?
4. Explique y diga en qué consiste cada uno de los modelos que exponen el
comportamiento del consumidor según Kotler.

De las preguntas guías prepare una presentación, en equipos de 3 a 5 personas,

dimensionada para 5 minutos, enfocándose en el público objetivo constituido por
sus compañeros. Puede apoyarse con videos u otros recursos visuales, pero no
debe superar el tiempo total de su exposición. La presentación debe ser llamativa,
por lo cual se recomienda utilizar recursos visuales significativos (fotografías,
dibujos, esquemas, diagramas, etc.) y no sobrecargarla con mucho texto. Si lo
considera pertinente, puede realizar una presentación o video con imágenes y
sonido como presentación autónoma.

Esta actividad es grupal, la entrega de la presentación tiene modalidad virtual

asincrónica y su exposición es modalidad presencial, donde el profesor
determinará si el grupo selecciona a un integrante para explicar o la selección es
realizada al azar por el profesor, además, es evaluación sumativa, es decir, tiene
un 10% en su registro de notas.

Indicaciones en general y de entrega

Indicaciones generales
Para fundamentar de una forma significativa lo que se le solicita se le dejan los
siguientes materiales de apoyo, luego debe aplicarlo según las indicaciones:

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 13

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
 Capítulo 6: Análisis de mercado de consumo (Kotler & Keller, 2012, págs. 151-
177).

Capítulo 7: Análisis de mercados empresariales (Kotler & Keller, 2012, págs. 182-
207).

Documento PDF: Perfil del consumidor salvadoreño en el Siglo XXI (Defensoría

del Consumidor de El Salvador, 2009, págs. 1-92).

Recurso multimedia: Conducta del consumidor (Levin, 2013)

https://www.youtube.com/watch?v=BJdQ_4cLa-E

Recurso multimedia: Cómo piensa tu cliente (Goeplay Negocios, 2014)

https://www.youtube.com/watch?v=Ln05WlRgfNk

Perfil de la persona consumidora (Defensoría El Salvador, 2017)

https://www.youtube.com/watch?v=QSSTTu-Om-M&feature=youtu.be

Es importante investigar sobre este tema en otras fuentes bibliográficas.

Indicaciones de entrega
Para la entrega de la presentación debe seguir las siguientes indicaciones:
✓ Entregar su trabajo en formato PDF.

Además debe incluir lo siguiente:

1. Portada.
✓ Utilice fuente Arial, tamaño 60, negrita y centrado para el tema principal.
✓ Para el encabezado, nombre de docente y estudiante, utilice fuente Arial,
tamaño 24, negrita y alineado a la izquierda.
Nota: Los lineamientos anteriores pueden estar sujetos a cambios según las
consideraciones del grupo, lo importante es que sea legible.

2. Introducción

3. Objetivos

4. Contenido del documento.

✓ Utilice para los títulos y subtítulos fuente Arial, tamaño 44, negrita y alineado a
la izquierda.
✓ Utilice para el cuerpo del contenido fuente Arial, tamaño 28, sin negrita y
alineado a la izquierda.

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 14

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
✓ Numere las diapositivas, excepto su portada, utilice números romanos o
arábigos.
✓ En el caso que se requiera referenciar las fuentes de información o tablas,
gráficas, imágenes, videos y demás utilice las normas APA 6ª.
✓ Establezca su propio estilo de redacción y amplifiqué la información.
✓ Evite el uso de fuentes no académicas (Ejemplo: Wikipedia), no son válidas ni
confiables para un trabajo académico de nivel de maestría.
Nota: Las indicaciones anteriores pueden estar sujetas a cambios según las
consideraciones del grupo, lo importante es que sea legible.

5. Para realizar la actividad ingrese al aula virtual en la pestaña “Unidad 1” y

ubíquese en el buzón “Actividad 6U1. Presentación del comportamiento del
consumidor”.

6. Para guardar y enviar el documento nómbrelo como “Presentación 1”. Ejemplo:

Presentación 1. G01, “G01” debe ser sustituido por su número o nombre de
grupo.

7. La fecha de entrega debe realizarse a más tardar el sábado 10 de agosto hasta

las 9:00 a.m.

8. La fecha de exposición es el sábado 24 de agosto de 2019 en la jornada p.m.

Criterios de evaluación
✓ Presentación visual: utilizan imágenes, tablas, diseño de las diapositivas,
creatividad, entre otros.
✓ Calidad técnica: utilizan los recursos de apoyo como video, diapositivas.
✓ Cobertura material principal: dominio del tema (desarrollan el tema de forma
secuenciada, ejemplifican, enfatizan ideas relevantes y demuestran seguridad).
✓ Manejo de tiempo: adecúan la exposición al tiempo asignado.
✓ Manejo de escenario: reflejan trabajo en equipo (orden, puntualidad,
coherencia, secuencia, integración, dominio del tema).

Continuación de la Actividad 7 de la Unidad 1. Trabajo práctico de auditoría

de mercadeo

Objetivos:
• Realizar un trabajo grupal de aplicación de una auditoría
en una empresa.

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 15

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
Descripción:
Continúan cada uno de los grupos con la realización de la auditoría de mercadeo,
donde cada uno de los integrantes asumen compromisos de seguimiento hacia el
desarrollo de la actividad en la sesión presencial del día sábado 24 de agosto en
horario p.m.

Actividad 8. Prueba objetiva de la Unidad 1

Objetivo:
• Demostrar el aprendizaje autónomo
respondiendo una serie de preguntas que incluyen los
contenidos temáticos de la primera unidad a través de
un cuestionario.
Fuente: Imagen de google.com
Descripción:
Luego de haber finalizado la primera semana, puede comprobar su nivel de
aprendizaje en relación al contenido temático con un cuestionario. Los tipos de
preguntas están agrupadas en selección, preguntas abiertas y de interpretación,
entre otras.

Se les recuerda que esta actividad es individual y evaluativa, tiene el 15% en su

registro de notas.

Indicaciones generales
La prueba objetiva incluirá el contenido de toda la unidad 1 referenciadas al libro
de texto “Dirección de marketing, Kotler & Keller, 2012” y a los recursos y
actividades del aula virtual.

La prueba objetiva se realizará durante la jornada p.m. del sábado 10 de agosto

de 2019.

Criterios de evaluación
Este tipo de pruebas plantean una serie de alternativas donde debe seleccionar la
que considere correcta.

Para responder cada de las preguntas tiene posibles alternativas que han sido
identificadas con las letras o números. Después de haber leído la pregunta, debe
seleccionar subrayando / rellenando el círculo correspondiente a la letra que
considere correcta.

MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 16

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)
Las preguntas están diseñadas de modo que para cada pregunta sólo hay una
respuesta correcta. Si usted marca más de una respuesta, ésta será anulada. Si
comete una equivocación, borre cuidadosamente la respuesta incorrecta y marque
la nueva elección. No se aceptan tachaduras ni respuestas escritas a lápiz.

Las notas de esta prueba escrita presencial se verán reflejadas en el buzón de

tareas “Actividad 8. Examen de la Unidad 1 – Notas”.

Bibliografía

Barreiro Pousa , L. (s.f.). Guía para la Auditoría de Marketing. Trabajo final para la
evaluación de la asignatura, CETED.
Benassini, M. (2010). Introducción a la investigación de mercados (2 ed.). México:
Prentice Hall.
Defensoría del Consumidor de El Salvador. (12 de agosto de 2009). Perfil del consumidor
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MÓDULO 1 DE GESTIÓN EMPRESARIAL – DIRECCIÓN DE MERCADEO 17

GUÍA DEL ESTUDIANTE CICLO II – 2019 (4a GENERACIÓN)