TÉCNICA 5 Ws+H

Estudiante: (Elizabeth Gamboa Cano)

Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 1
Causa #1 (En este espacio registra la causa #1)
El que los pilotos soliciten sus días libres antes de iniciar la programación
no les garantiza que se les asignen ya que la prioridad es la operación, por
lo tanto, se pierde mucho tiempo reprogramando para poder cumplir con
las asignaciones
Tarea relacionada con la (En este espacio registra la misma tarea que registro en la Matriz
causa #1 resumen de causas del proceso seleccionado)
T6 (Solicitudes días libres) .Los primeros 5 días de cada mes cada piloto
ingresa a la plataforma para ingresar sus solicitudes de días libres de
máximo 9 días libres unidos o pueden ser fraccionados y mínimo dos días
seguidos.
What Why Where Who When? How
Qué ¿Por qué ¿Dónde ¿Quién Cuándo Cómo
sucede? ocurre? ocurre? participa? ocurre? ocurre?
Que los Porque las áreas Ocurre en el  Pilotos Ocurre los 5 Esto depende
pilotos asignadas para sistema de  Coordinador de primeros días de la
ingresan a la cargar la operaciones itinerarios de cada mes participación
herramienta información no de vuelo  Coordinador de diferentes
tecnológica a han alimentado el Entrenamiento áreas y ocurre
solicitar sus sistema con la al no tener en
días libres información cuenta los
los primeros requerida. tiempos
5 días, pero requeridos
sin tener en para la
cuenta las entrega de
asignaciones itinerarios por
obligatorias lo cual es una
ya que a esa cadena que
fecha las afecta a todas
áreas las áreas
encargadas posteriores.
no han
cargado
dichas
asignaciones
Cuadro Técnica 5 Ws+H para analizar la causa # 2
Causa #2 (En este espacio registra la causa #2)
La logística se genera después día 10 del mes siguiente lo cual genera
que tenga muchos cambios, por daños de simulador, incapacidades,
reuniones de trabajo entre otros. Haciendo que tengamos reprocesos
y pagos de penalidades.
Tarea relacionada con la (En este espacio registra la misma tarea que registro en la Matriz
causa #2 resumen de causas del proceso seleccionado)
T10 (Logística compra de tks, reserva de hoteles y programación de
viáticos)
What Why Where Who When? How
Qué Por qué ocurre? Dónde Quién Cuándo Cómo
sucede? ocurre? participa? ocurre? ocurre?
La logística Por qué dicha Ocurre en el día  Coordinador Sucede con un Cada día trae
necesaria logística es a día en de entto mes de situaciones o
para el dispendiosa y se operaciones de  Coordinador antelación a cambios por
entrenamien realiza con mucho vuelo. administrativ ejecutar la diferentes
to de los tiempo de o programación factores
pilotos se anticipación. de (incapacidade
realiza con entrenamiento. s, daños de
mucho simulador,
tiempo de reuniones de
antelación y trabajo,
requiere de requerimiento
mucha s de la
logística que Aerocivil,
genera mantenimient
reprocesos y o entre
cambios que otros), que
van saliendo afectan lo que
del día a día. ya está
planeado que
se va a
ejecutar en el
siguiente mes
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Cada estudiante aplica la técnica 5 Ws+H siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1. En la Etapa 2 se seleccionó una Matriz Resumen de Causas relacionada con el

DAP Situación Inicial seleccionado por el grupo.
En la Matriz Resumen se identificaron dos (2) causas (cada una de ellas relacionada con
una tarea del proceso).
Ahora se deben identificar las áreas de oportunidad de mejora.
Por ello, cada estudiante analiza las dos (2) causas aplicando la técnica 5 Ws+H

Paso 2. La técnica 5 Ws+H se aplica con el fin de determinar para cada causa los
siguientes interrogantes:
What: ¿Qué sucede con el proceso? ¿Qué es el problema?
Why: ¿Por qué sucede? ¿Por qué ocurre el problema, cuál es la ruta?
Where: ¿Dónde sucede el problema? ¿Dónde ocurre el problema?
Who: ¿Quién participa en el problema?
When: ¿Cuándo sucede el problema? ¿Cuándo ocurre el problema?
How: ¿Cómo sucede el problema? ¿Cómo ocurre el problema?

Paso 3. Diligencia el “Cuadro Técnica 5Ws+H para analizar la causa#1” y el “Cuadro

Técnica 5Ws+H para analizar la causa#2“

Cada estudiante organiza los dos cuadros con las causas analizadas. Presenta en el foro
Etapa 3 Entorno Aprendizaje Colaborativo (Puntos = 40)

Nota: Si el estudiante considera que es necesario analizar otras tareas que deben ser
mejoradas en el proceso, entonces registra la observación de aclaración y le aplica la técnica
5Ws+H. Y continua con las siguientes actividades.

Propuesta de Acciones de Mejora

Cada estudiante diligencia “Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora”

El análisis realizado al aplicar la técnica 5Ws+H orienta al estudiante en la propuesta de

al menos una solución para cada una de las causas analizadas. Por ello, cada
estudiante propone para cada una de las causas una posible acción de mejora con el
fin reducir o eliminar la Causa.
Las Propuestas de las posibles acciones de mejora se redactan desde el punto de vista
de los métodos y de los tiempos.

Cuando redacte las posibles acciones de mejora, recuerde que cada causa afecta
directamente una tarea, para que la solución planteada sea concreta y coherente.

Nota: Si el estudiante considera que es necesario a analizar otras tareas para presentar
las acciones de mejora, entonces registra la observación y le aplica la técnica 5Ws+H y
las siguientes actividades.

Cada estudiante organiza su “Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora”, lo presenta

en el foro de Etapa 3 Entorno de Aprendizaje Colaborativo (Puntos = 20)

Estudiante: (Elizabeth Gamboa Cano)

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora

Tarea Causa Propuesta de Acción de
mejora para cada causa
T6 El que los pilotos soliciten sus días Se sugiere reunirse con las
(Solicitudes días libres antes de iniciar la áreas implicadas para
libres) programación no les garantiza que elaborar un nuevo
causa # 1” se les asignen ya que la prioridad cronograma de entregas y
 es la operación, por lo tanto, se correr los tiempos para que
pierde mucho tiempo áreas como entrenamiento
reprogramando para poder cumplir y planeación de itinerarios
con las asignaciones. “causa # 1” ingrese al sistema 5 días
antes las novedades
requeridas para la
operación y posteriormente
autorizar el ingreso al
sistema para que los
pilotos vean previamente
visualicen sus asignaciones
obligatorias y se acomoden
a los días disponibles para
su solicitud de días libres,
modificando los tiempos y
cambiando el orden de las
tareas evitaremos
reprogramaciones y que
los pilotos se confíen en
días libres que no van a
poder ser asignados.

T10 La logística se genera después del Para esta causa se sugiere

(Logística compra día 10 del mes siguiente al que se trabajar en el cambio de
de tks, reserva de va a ejecutar lo cual genera que una parte del proceso para
hoteles y tenga muchos cambios, por daños que sea mucho mas rápido,
programación de de simulador, incapacidades, menos desgastante y se
viáticos) reuniones de trabajo, realicen solicitudes desde
causa # 2” requerimientos de la Aerocivil la plataforma de
entre otros. Haciendo que autogestión, es decir se
tengamos reprocesos y pagos de debería generar la
penalidades por los cambios de planeación y la logística
fecha en los tks de viaje. excepto la emisión de los
tk que son los que nos
generan altos costos por
penalidades además de
reprocesos administrativos
ya que se deben cancelar
los tks de los pilotos que
no viajen y emitir nuevos
tks para los que si deben
viajar, en este cambio de
proceso se notificaría a los
pilotos informando su
programación y generando
un instructivo para que
 cada uno de ellos pueda
generar sus tks de viaje,
dos días antes de su
programación, para
realizar este cambio es
necesario solicitar a
tecnología los permisos
necesarios para que
modifiquen la plataforma
además de generar alertas,
seguimientos y aprobación
al emitir los tks, y en caso
de tener que cancelar por
modificación operacionales
se cancela el resto de la
logística.
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)

Selección de las acciones de mejora propuestas

Cada estudiante tiene en cuenta las causas analizadas

Cada estudiante selecciona entre las acciones de mejora propuestas por los
participantes aquella mejora que de la solución más apropiada y efectiva a la causa
analizada.
Y argumenta porque selecciona la acción de mejora para la causa analizada.
Cada estudiante diligencia el “Cuadro Selección de las acciones de mejora propuestas
para la causa #1 y para la causa #2” y lo presenta en el foro de la Etapa 3 (EAC)

Estudiante: (Elizabeth Gamboa Cano)

Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #1

Nombre del Causa # 1
estudiante
Estudiante 1 (E1) Se sugiere reunirse con las
Elizabeth Gamboa áreas implicadas para
elaborar un nuevo
cronograma de entregas y
correr los tiempos para que
áreas como entrenamiento y
planeación de itinerarios
ingrese al sistema 5 días
antes las novedades
requeridas para la operación y
Argumenta porque selecciona la
acción de mejora
Aclaración:
(E1) Escojo esta acción de mejora
porque considero que nos
permite mejorar los tiempos
de cada área demás de
evitarnos reprocesos y
demoras para la entrega de la
programación del itinerario,
esta opción nos permitirá
minimizar costos por
reprogramaciones además de
optimizar los tiempos de
programación
 posteriormente autorizar el (E2)
ingreso al sistema para que (E3)
los pilotos vean previamente (E4)
visualicen sus asignaciones (E5)
obligatorias y se acomoden a
los días disponibles para su
solicitud de días libres,
modificando los tiempos y
cambiando el orden de las
tareas evitaremos
reprogramaciones y que los
pilotos se confíen en días
libres que no van a poder ser
asignados.

Estudiante 2 (E2) (E2: Registre la acción de (E1)

mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 1) (E3)
(E4)
(E5)
Propuesta
seleccionada
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)
Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva
en base a los nuevos conocimientos que ha aprendido
Cuadro Selección de acciones de mejora propuestas para la causa #2
Nombre del Causa # 2 Argumenta porque selecciona la
estudiante acción de mejora
Aclaración:
Estudiante 1 (E1) Para esta causa se sugiere (E1) Escojo esta acción de mejora
trabajar en el cambio de una porque considero que nos
parte del proceso para que permite reducir los tiempos y
sea mucho más rápido, sobre costos que se generan
por reprogramaciones.
menos desgastante y se
(E2)
realicen solicitudes desde la
(E3)
plataforma de autogestión, es
(E4)
decir se debería generar la (E5)
planeación y la logística
excepto la emisión de los tk
que son los que nos generan
altos costos por penalidades
además de reprocesos
administrativos ya que se
deben cancelar los tks de los
pilotos que no viajen y emitir
nuevos tks para los que si
deben viajar, en este cambio
de proceso se notificaría a los
pilotos informando su
programación y generando
un instructivo para que cada
uno de ellos pueda generar
sus tks de viaje, dos días
antes de su programación,
para realizar este cambio es
necesario solicitar a
tecnología los permisos
necesarios para que
modifiquen la plataforma
además de generar alertas,
seguimientos y aprobación al
emitir los tks, y en caso de
tener que cancelar por
modificación operacionales se
cancela el resto de la
logística.
Estudiante 2 (E2) (E2: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
 la causa # 2) (E3)
(E4)
2w(E5
)
Estudiante 3 (E3) (E3: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 4 (E4) (E4: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Estudiante 5 (E5) (E5: Registre la acción de (E1)
mejora que usted propuso para (E2)
la causa # 2) (E3)
(E4)
(E5)
Propuesta
seleccionada
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2018, junio)
Solo argumente frente a la acción de mejora que de la solución más apropiada y efectiva
en base a los nuevos conocimientos que ha aprendido

La evaluación es el resultado del producto presentado,

Por lo tanto es importante la eficacia y la eficiencia al presentar su trabajo”