Encuesta video llamada 5. ¿Qué transacciones realiza por la plataforma virtual?

Fecha____________ Estrato________________ Edad_______________ o Consulta de saldos cuentas

Localidad___________ Nivel de estudios______________ o Consulta de pagos mínimos de créditos
A continuación usted encontrara una serie de preguntas relacionadas a los medios de o Descarga de extractos y certificaciones
o Transferencias
manejo virtuales que disponen las entidades financieras disponibles para usted.
o Todas las anteriores
Marque con una x la respuesta que considere se ajuste a sus experiencias.
6. ¿Considera que el manejo del portal que le brinda su entidad financiera es
1. ¿Cuenta usted con productos en el sector financiero? facil y sencillo?
o SI
o NO o SI
o NO
Si su respuesta es sí, por favor continúe con la segunda pregunta.

2. ¿Usted conoce si su entidad bancaria tiene plataforma virtual para la 7. ¿Por qué motivo no hace utilizacion de las plataformas virtuales de su
administración de sus productos? entidad?
o No tiene acceso a internet o a un equipo de cómputo
o SI o El registro a la plataforma de su banco es muy complicado
o NO o No confía en las plataformas virtuales.
o No sabe cómo utilizar la plataforma virtual
3. ¿Utiliza usted la plataforma que su entidad financiera tiene a su disposición? o No conoce los servicios que tiene la plataforma

o SI 8. ¿Considera que tiene mayor seguridad y respaldo realizar todos sus

o NO procesos en oficina?

Si su respuesta es sí, responda las preguntas 4 al 6, si su respuesta es no, responda o SI

las preguntas 7 a la 9. o NO
4. ¿Con que frecuencia ingresa usted a su plataforma virtual?
9. ¿Cree usted que el producto (s) que tiene con su banco, tiene la necesidad
de ser administrado por medio del portal virtual?
o 1 vez por semana
o SI
o 3 veces por semana
o NO
o 2 veces al mes (quincenal)
o Siempre
10. ¿Si se presentara algún inconveniente mientras genera un proceso en la
plataforma virtual, a cual de los siguientes medios acudiria para recibir
orientacion y reportar la novedad?

o Oficina
o Call center
o Chat
o Correo

11. ¿Cree usted que los tiempos de respuesta a los reportes generados de fallas Gracias por sus respuestas.
en los portales electrónicos son adecuados?

o SI
o NO

12. ¿Considera que el lenguaje utilizado a traves de las lineas de servicio al

cliente para brindar una asesoria y orientacion en la utilizacion del portal
virtual es claro y precisof?
o SI
o NO

13. ¿Si tuviese que pedir una asesoria para realizar un proceso en la oficina
virtual de su banco, cual de las siguienetes alternativas considera es la más
adecuada?

o Asesoría telefónica
o Video llamada acompañada de pantallas orientando el paso a paso
o Chat
o Correo.