Taller de teoria de lineas de espera

A continuacion se exponen los distintos modelos de lineas de espera, asi como su notación y fórmulas

Las lineas de espera se pueden encontrar en una amplia variedad de situaciones en los procesos de producción y
en la elaboración de un servicio, los conceptos básicos son los siguientes:

Poblacion de clientes. Cantidad de clientes que pueden llegar a requerir el servicio.

Proceso de llegadas. Forma en como los clientes pueden llegar al servidor, se refiere a un patron de llegadas, el cual
puede ser de forma determinística o probabilística.
El modelo de llegadas probabilístico depende de una función de probabilidad, donde la mas usada es poisson.
El modelo deterministico se refiere a un patron de llegadas pre establecido y fijo.
Proceso de colas o lineas de espera. Forma en como los clientes esperan para ser atendidos, puede ser en una sola fila
o en varias filas; ejemplos de esto son los super mercados (varias filas) o una fotocopiadora atendida por una persona
(una sola fila)
Proceso de servicio. Forma en como se ofrece el servicio, si con una sola estación de trabajo o con varias.
Incluye la forma en como se atienden a los clientes, si el tiempo de atención es variable con una función de
probabilidad o es determinístico y por lo tanto no varia, atendiendo a los clientes exactamente en la misma cantidad
de tiempo.

finita limitada

2
Lq 
   
Una secretaria tiene que mecanografiar 20 cartas por día en promedio (Poisson).
A ella le toma aproximadamente 20 minutos mecanografiar cada carta (exponencial).
Con una jornada de 8 horas de trabajo diarias:
a) ¿Cuál es la tasa de utilización de esta persona?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio de espera antes que se realice la mecanografía de una carta?
c) ¿Cuál es el número promedio de cartas que esperan ser mecanografiadas?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que la secretaria tenga más de cinco cartas que mecanografiar?

Tasa de llegadas λ= cartas / dia

cartas / hora

Rapidez del servicio μ= cartas / hora

1/μ = minutos / carta
1/μ = horas / carta

Joranda de trabajo
horas / dia
a) ¿Cuál es la tasa de utilización de esta persona?

ρ=

b) ¿Cuál es el tiempo promedio de espera antes que se realice la mecanografía de una carta?

Lq = Numero de cartas promedio esperando

Wq = Tiempo promedio de espera en la fila

(horas)
c) ¿Cuál es el número promedio de cartas que esperan ser mecanografiadas?

Lq = Numero de cartas promedio esperando

d) ¿Cuál es la probabilidad de que la secretaria tenga más de cinco cartas que mecanografiar?

PROBLEMA SOBRE LINEAS DE ESPERA

PARTE 1 http://www.youtube.com/watch?v=TNtogHvyMXY
PARTE 2 http://www.youtube.com/watch?v=LynxJ9RD1oY