Edad de los pasajeros

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido De 18 a 25 años 3 12,0 12,0 12,0

De 25 a 30 años 12 48,0 48,0 60,0

De 30 a 40 años 3 12,0 12,0 72,0

Mas de 40 años 7 28,0 28,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Como se puede observar en el gráfico y la tabla el 48% de los encuestados
oscilan entre los 25 a 30 años de edad, seguido de un 28% más de 40 años y
un 12% entre 18 a 25 años
 ¿La empresa tiene paraderos en la ruta establecida?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido SI 12 48,0 48,0 48,0

NO 13 52,0 52,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Referente a los paraderos de la empresa el 52% de los encuestados
manifiestan que la empresa no tiene paraderos establecidos en la ruta mientras
que el 48% dicen lo contrario.
 ¿Cuantas veces a la semana hace uso del servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido 1A 3 veces 8 32,0 32,0 32,0

3 a 5 veces 7 28,0 28,0 60,0

5 a 7 veces 10 40,0 40,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Según la tabla y el grafico se puede observar que del total de personas
encuestadas en 40% viajan entre 4 a 7 veces por semana, mientras que el 32%
lo hacen 1 a 3 veces y el 28% de 3 a 5 veces por semana.
 ¿Los personales que laboran están capacitados para brindar el servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido SI 2 8,0 8,0 8,0

NO 23 92,0 92,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Referente a la capacitación del personal el 92% de los encuestados manifiesta
que el personal no está capacitado para brindar el servicio y en un mínimo (8%)
manifiesta que si está capacitado
 ¿Como califica en trato del personal a los pasajeros?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 11 44,0 44,0 44,0

MALO 14 56,0 56,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Según la tabla y el grafico se observa que el 56% de los pasajeros encuestados
manifiestan un mal trato del personal a los pasajeros y un 44% manifiestan que
el trato del personal es regular
 ¿Cómo califica la predisposición del personal en ayudar frente a una emergencia

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido BUENO 2 8,0 8,0 8,0

EXCELENTE 1 4,0 4,0 12,0

REGULAR 14 56,0 56,0 68,0

MALO 8 32,0 32,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Con lo que refiere a la predisposición del personal para ayudar ante una
emergencia se puede observar que el 56% manifiesta que es regular, el 32%
malo, 8% bueno y 4% regular.
 ¿Cómo considera el horario de atención al cliente?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido BUENO 1 4,0 4,0 4,0

REGULAR 15 60,0 60,0 64,0

MALO 9 36,0 36,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Referente al horario de atención al cliente el 60% de los encuestados manifiesta
que el horario es regular, mientras que el 36% malo y el 4% bueno
 ¿Cómo considera el aspecto de limpieza de las unidades móviles?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 19 76,0 76,0 76,0

MALO 6 24,0 24,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Como se puedo observar en el gráfico y la tabla respectivamente el 76% de los
encuestados considera que existe una limpieza regular de las unidades móviles
y el 24% manifiesta que es malo.
 ¿Cómo califica a los conductores respecto a la calidad de servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido BUENO 1 4,0 4,0 4,0

REGULAR 16 64,0 64,0 68,0

MALO 8 32,0 32,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Según los datos mostrados en la tabla y el grafico se puede determinar que el
64% de los encuestados califica regular a los conductores con respecto a la
calidad del servicio mientras que el 32% manifiesta que es malo y el 4% como
bueno
 ¿Cómo considera el estado de los vehículos que brindan el servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 18 72,0 72,0 72,0

MALO 7 28,0 28,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Referente al estado de los vehículos que brindan el servicio el 72% de los
encuestados manifiestan que es regular y un 28% considera mal el estado de
los vehículos.
 ¿Cómo califica la comodidad de las unidades de transporte?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 15 60,0 60,0 60,0

MALO 10 40,0 40,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Como se observa en el gráfico y la tabla el 60% considera que la comodidad de
las unidades de transporte es regular y el 40% es malo
 ¿Cómo califica usted el proceso de administración frente a los usuarios?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 17 68,0 68,0 68,0

MALO 8 32,0 32,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Referente al proceso de administración frente a los usuarios el 68% de los
encuestados manifiesta que es regular mientras que el 32% manifiesta que es
malo
 ¿Cómo considera las tarifas por el servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 16 64,0 64,0 64,0

MALO 9 36,0 36,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
En la tabla y el grafico se muestra que el 64% de los encuestados considera
que las tarifas por el servicio son regulares, mientras que el 36% considera que
es malo
 ¿Cómo considera el servicio respecto al tiempo de viaje?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 18 72,0 72,0 72,0

MALO 7 28,0 28,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Referente al tiempo de viaje el 72% de los encuestados manifiesta que el
tiempo de viaje es regular mientras que el 28% considera que es malo hay
mucha demora en el tiempo de viaje.
 ¿La empresa cuenta con sala de embarque y desembarque

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 16 64,0 64,0 64,0

MALO 9 36,0 36,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Con respecto a las salas de embarque y desembarque el grafico y la figura
muestra que el 64% manifiesta que las condiciones son regulares, mientras que
el 36% manifiesta que las instalaciones son malas.
 ¿Considera usted que el servicio brindado es rápido y eficaz?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 15 60,0 60,0 60,0

MALO 10 40,0 40,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Los resultados mostrados en el gráfico y la tabla, el 60% de los encuestados
consideran que el servicio brindado es regular, mientras que el 40% considera
un mal servicio
 ¿Considera usted confiable al personal de servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 14 56,0 56,0 56,0

MALO 11 44,0 44,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
En la tabla y el grafico se observa que el 56% de los encuestados considera
regularmente confiable al personal de servicio, mientras que el 44% considera
que el personal no es confiable.
 ¿Cuál es el grado de satisfacción general del servicio?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 21 84,0 84,0 84,0

MALO 4 16,0 16,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Como se puede observar en la tabla y el grafico el 84% de los encuestados se
encuentra regularmente satisfecho con el servicio, mientras que el 16% no se
encuentra satisfecho con el servicio.
 ¿Cómo considera el comportamiento de los pasajeros dentro del vehículo?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 19 76,0 76,0 76,0

MALO 6 24,0 24,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Referente al comportamiento de los pasajeros dentro del vehículo se puede
observar que el 76% de los encuestados considera regular, mientras que el
24% manifiesta que el comportamiento de los pasajeros es malo
 ¿Cómo considera el estado de la vía de recorrido?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido REGULAR 17 68,0 68,0 68,0

MALO 8 32,0 32,0 100,0

Total 25 100,0 100,0

Interpretación
Como se observa en el gráfico y la tabla el 68% de los encuestados manifiestan
que la vía se encuentra en un estado regular, mientras que el 32% considera en
mal estado a la vía de recorrido.