3 esONDEACUDNOENEMPRESASTEENOLBicAS © sTaRBOOK Ayn ns 27 3c n'a ea Poeepereaa ore gee a mie sleeper oo mdnn wl og cr Se en re aor cll wares © ena bp fee iy ne ba ae cmos capitulo 2 eect ames oc ome | Peewee | Seamed B Seiad eet oar erin eee ene entire ae ene Reetey ace a aac! Dadicarns ee capo as Gesn dla Coa Tot, eakean o una aproxmasen a su Eancetoy cantando oni orient ‘loacpln de aos aapecos ru Zon coe en Eee equ, com oh ‘stoma Just n Tine asics de Tapia aon conus ph scion personaly benchmarking 2.1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS BASICOS RELACIONADOS CON LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Cuando a gesién dela apres ga on tomo a aca cae ‘omen basco Se habia de Geston do a Calta Toll (GT) {Tota ‘itty Management TON) La Geaton dee Cadod Toa sea el om ‘rorieo dea cocion con ol hecho de qu aaa erpresn soot a a i exetena en todo les espetosvelasoraos Eon Ts edseos Sensis quo sean npr para los clentes (eer y Renr, 2001s) Pare ies (T007, 5) le Goon de in Cidad Tot (CT) ex unm exon quo taza Sener ol comproma bal ea crgmaacion ans ‘ea parepacn ygesterratourmento a edoa para mics eroros safer aes chars ona fora const, Pow (1003) condos [b'Gcr camo un recurso esvtgic en i gotn y como una Werte po terial de vert competion sortonba eee eee ee eee Ce eee Ue Ueue24 GESTION DELAGAIOAD EN EMPRESAS TEENDLBGICAS _O-sTARBOOK Li euenco que las prictess recon con In Gest cela Claes Tox gran sobre Wsatteosen ao ios shots, ha queso Solamanta camraads ovo tronoemie, Sin moar, ene ut. fos ates dels ¥X se abi Je -paradja dot Goston de Cabs "Teta (Chey och, 1098) para refnos al echo de que os roeos Ge praones ue iiatan as pacieas acon Gn a Gas Ge atdad Total lo tacen prides por sus cles yo lrgulbaaoe pot ‘Sloqseds se e execute Una expan coherent a ena paca fost oblenarta desde una perspcta bila, gun fe cud sean fs scores rstocoraes can un elvado peor ales caso de ls lorie acl) los que promacven iat pact. Geatin don ‘Cod Total para clener es prducosy sents que fequlren, Sendo Sowlrarmorte ava estones proba f reasados por Ina sacedndos Dolocenaes,unvrcuadosy earnbasones pbs, Loe recWos de Spuracenesaucumaen et gros So ae lets ¥ olan por eon ‘rmiad (Chol y Eboch, 1988) implniado praceas ge Gosia la (Cla Toa De cunquor era, rdaperderteente doc caueas que ‘anauscan als empteas Hear & tabu pricteae de Gessn doi Cx ‘cn Tta,o veamartoimporanta es, pleceamente, la cons I {etc de eis pris sobre satan se etos WW Eauard Daring en base a su expenena como const en largess joponass ysmarconas dato cuaro docadas so tara ‘ts conuto oe 18 puroe (ver faba) pra expos oo Gabe vas Slaprdcea la gst dota cal (Doing, 1800) pa do eos puede ‘era conn de productos, senicos y procsos (Anderson, Rusa” (omy Sevocde, 004 9 502) Tabla 1. Aspects onsite, sgn Deming ef pcan ce un ‘Sema degra cea Cala. Crear costarcia ene props de moar product y el Asoo nie fost Dejarde depended a inspec pr ogra cal. -Acabar cm pica de hacer egcis sobre a base dl precio. Mejrarcontanementy siempre el stema de producioay 6. tmplaar a forma, ce sats00K carrso2 G#SnONOE CALIDAD TOTAL 37 dopa implant ierzas |e. Desoto eds, 9. Debra bars ene a rest. af 10, limi os eligines,exhoracioesy metas prs a mano de 1, mia scapes mméscs paras ma de bey elimina los ‘jets umes para ls dees 12, list asters que pv a a gone des derecho a estar ‘orga de su abo. 12, Estima I edscscieylaaunjora de todo el mondo. ‘Asi paren de as aprons de Dering es posble entcar ee sapecios Gaver aznadoa con la GOT a) El oma svt Tie: te dence a Tapuc c) La mofra ear. ) ta ielcacn del farsa) \ benchmarking Uns hevamentas de goon om cahad [Pltery Renter 200% p18) Erne promos spatadessbeearos ‘Sp cele nval de protnddna i area primero aspocoe. doucanee 3 ‘Spi suena ales Nowementa a gesten cee cals. 2.2 EL SISTEMA JUST IN TIME (JIT) stra dn Tne pone ve acai redulo oh el remo procisosmranda con la raceated de ‘iors. Beslan J peer Iawimnactn de cuaqe ero Oo ‘Eepraro ens ompross, os cost, cups aan da recs pare ‘aka opoasinos que ro shasen vor al produc. EIT st vleaora (en ala ees ome: (1)! sie JT paie reduc toe cote de ct £1 JT ‘onenta lt anapenin io que aepra qe la operasinfealza pro ‘perre na ena var a produto se coor ave de aad ajc, fora bn, a eutepecli preset al reanverene eo ‘rain’ puede rece pose way separ Remequr eer hasuae o ten comatorenores do hopocabn ro horelonados (SWE. POO eee SESSA ASEEeeaaseeseeeeeret238 GESTION DELA CALIDAD EU EMPRESAS TECNOLGCICAS——_ STARBCOK 1290,» $7). Pae eter exios proba, JT donor par sua anole de clnd moos de mociepecion en fone dros ol ve ‘Soe ot vata por mosnmes ve devednnyprenan autens {arent e ates” Een melden, cmacie co ids ptanden Serer yong cleo eeprom iano moraines ycee imran Gi sala nh no Ten hace ee empaca conn morass sors on desc: y ‘sess. De ate aan ef mous a's peveaes Soy 3 ‘Steet con oe i eneog recaon os pogvhes cota. corporis con cad ategua ooo poe foes cea bapeein y de fepocean Acoma ay us correo Sues Stora eeuts bs potas et caadnosae Soe ‘Cortes remote. (2) sistema JIT major cla, A vas de ls métodos de sutinspncrin conan se gone un sta coven mada Geos ‘Sooke que corruy anon ncaa. Aca at met ‘oe do gosten mea que Je con de calded os tonne feds Iarao de tunioepetencaia de ence a ldo. capri I poneogres con a cad do ls arose permis nena Iecadad de jodie al (9) Una raj cada stn mance invention eens Jt mejor y ms feel 9 ilar (Stare, Fyan'y Sched, 1883) A ‘anid, adja e amscana exslencaa oe ponaperae devas es ‘ae pate, once sa lca Sead c. ‘tocdax con el rower (Hery Renter 20018. 1), Date prt do vst empica se a demos qu a kplan ‘ack cout desta 0 gesan Ga cal total ol items sitar Tine geera meres recuse ona empress gus nenacn ‘laa de abo uno ce esice ccomas (hen Sokasoaray Sovonde 4895 Vipatpay Ah, 1055) Ho oot, Sa Lau 2008, p27) 6 (sn do caida goer unos eleconSuperies on fata {katt y, por eo, eben iplarare ates Base, ota 2000) fn oe J So ude war screens Goon Ge ‘esrane008 avr. 2. sé BE ACARD TOTAL 38 2.3 LOS METODOS DE TAGUCHI elastnadoe con a Goston oo Calas Total est us meedos szoraaoe por Tanuchy ave poderos esumi os es" (Chase ¥ ‘aan 154 pp 212219) (0) Pare asagurar una eats constr no es necssao abstr consent oon Sa poacin aeo que ny gue Procuca ge Torna que tenga a see suerte para loge una ala nia an importa is focwacones que se produrcn on a hea oo produce, Ea seria ea he sie apiade et erpreses mantacuras Sn ures Seles, por elem, en Ferd one soc dol rican Se cubs oon IT e It en scr do las empresas ecole, Supe reno un importante abr (2) Lox miedo que agra son biicament erica elasteae para real exgranrice que cterminan as meres cornacons 3 (irate de provaso'y product para faba” en Por "mea ca 6 nde al marar cost con a mayor uniemigaa. Esto pocacopuodo St {argicnd leo: por sempl, acta el poceo sara rv pe ‘St sun puedo aca uo na operas del pocace cone oho ‘arabica de proses (wood de naga srg ca corse) paca {orovrce 62 £000 manera Gerros' Pore noes poste eronar fr prc y eo a crbinaion que tai prods cont mayor misma "menor ost, Taguc encod une forma ce ea eta ‘huncn, al cenvase en nas pocas cambeciones que ropresnian a ‘Sonne onion podaroean. 2.4 MEJORA CONTINUA Un sister de Geson da Cina Total ere coun proce rnemumpido do repre que ncuye personas, squbos, proedoes, Iaternan erocedmonio Eco procodo Go mej'a puedo creado 3 See eee ns SSE ae canes wnt ot eta et pt Pg ee erie Sat Smet te“0 GESTIONDELACALOND ENEMIESASEENOLGIEAS —_—_@ sTARBOOK cabo de oma stevecial on ol orpo, donde sampre se pesiue la cn Steuion de ruavea moras aus coragan nuevos remenios Go cai ‘ee imporarice acponee exan Toasorasee can egaa seca: (0) el nepto de Kazen mera carina ya erewe POCA. Acontnuacion 2.4.1 Kaizen 0 mejora continua La moors conus precede cal tina Jeponte Kaizen (ue sla "acer at pequfa’ cowae mor) ¥c0 Go 2 cooco” coh a publacon del toe Key lo epars corpo reese 6o Masta fat (Cateases 2001p.) ‘pura «mara cont verse carbio bso. Flor: Adopace de Cunecasts 200,660) En términs generals, a more puode representa un avence ‘useo oun avance corto tly Soma se reprecaan oni Fgura ‘rine to pogo a eorescionba Gals vac teenabges do Ie [ruersnes one ete supone un afaneo mpanan en on cr esata ‘> tmpo avance por moera cornu conatuje una moja lela pore tn, dl ertomo ue nor toda, el post de TRO, peswenas| Iropres on prodesoso departments, ss Ex ura win go ho A90%8 ‘Janaes cambios pero que ouuve pemaronrarto Pequotas ple: ‘nas, ascend yconaguendo hos cada vo mis tos estanaooe Civiruiaa,cenONDELACAIOND TOTAL 41 2.4.2 El circulo PDCA Water Srownant oo un madblo crete conaise como POCA {elas on nis ae lane elaa,Comprabe Actua) camo 2 ver ‘Sn gersonal ena mora connva, Ete Sco race umn soe ‘Shownnt oe Deming) vine ropescinds por un cio ae stra ‘assis constr Gal proceso co mesa (ane y Rent, 2001p "20 paragon ern seman y exude a eso de oon Pars tova a cabo ae puoden wiz ina sre de herarioe {5 qe veronos on el apo siete y que se ublean para erica ‘ony reason polomes, esl como el anas de fs casas ¥ clo se compone de tases yen ca un de lass pueden ‘Stevens dts sitacbvdaies(Cyarecasas, 2001, 61-2: (0) Pianta. En sa primera fase cade prog cues son ex gua ns an sec wc co ne treclaeIn rcpt cox on dea oman neces pre ‘sratuecr os oetvos ts panics eb ei eso de es Y Ke conespordenie clades gata vent tata panos fs ro ‘aaah stuncen sone a esodo, paren slutone mes (2) Reatzar A este clap le corespnde: (a) La fomacén y stueacitn els personas Y emeoedos pa que adleran ur ade ‘amare en as cides acta qu he de beva a cabo: (0) Poe fon poca of tabao yas eecones corecbos leebtcadas oh fase “Suter Es mporante omens watao de una ora expert, Dra ‘gun una ver tuo se haya comroeeco cy eteacie on i ase SgueMs ‘Snstzarisasten de mera ona tis eae (2) Comprobar. En ase momentos vettean os tects yresuta os que Sra desea as rjrasplantieadas, Se debe corre 26 ‘en cance ls elsvos jase pana de nso para Vata Go (f) Actua. Ura vez comprbade que las actions ements on el resiaco espera poss feslaa su norslzacn modarie hn ocumentaconslecuada deseriend fo ren, como = love (d's cabo, efe Em cointva, se Wa do trmatat @ camo 2 acc co 90000000 0n ann nngggeeeeeeeesereeeePPPS PPPs ee ere ee 12 GESTONCE ACALOADEN EMPRESAS TECHOLSGCAS ——_OsTARAOOK mejra de fora geretalzeds, nteduiénolo an fs procesos 0 acti Shown Est proceso sera una ve qe termina, vendo 2 comaraae ‘cy fomarto ura espa a mera canna Eto una vex cone ‘may normalzaa asin de ran so data era egrne Us ‘ava morn ys eso no tees posts abana) Meo ee owes Cio de Show Fuente! Eaboraen ope La empresa IMR Global et una comptia de solsiones de tecnologia de I nfrmacny de a comuniacign con centr e a el ‘mundo. Eos lines usa la empresa we encortcon unc esos ‘mo alesindres, oie con amoral baa as vas en ree “mma geo de pesmi score dla comin de ls bade sus poesos Ge tao, Ae ea stacin los dectivoe 2 Plateton Ievaraleabo una expenania de Kaizen ode meer contin con tee a uitliacion de equips de wajo ieterdaramentles con I nein de “eifica las rear de joa contin Be volar al peranal en ea ‘ue res Los dees comunicaron prs a nto de evra {abo es tp de rocco ye farsron antl de 12 pre dete Skicsos ca uno 9 rem emecifns de njom. Regemoe con cestansoox carru.02. GESTION DELACAIOADTOTAL 43 inacién el comets los ests de os piper eros de mejora ‘coutiaun qu = crern, 1) Et grip 1 oii analinu los proceso de negocio de a empress can el cijeivo de Metin panos de majoras emo lb eesponsblidaces espoadenter El resltndo pica fc Ta obtencin de enorme di [rama ds fj qu renga toda ae eid es orpaizaion a cone Ins atproceroe yt dependneasenve ellos. Uno dels estas mas ‘alosoy cn auc ean en a empresa dverns pnts de esau de ‘Slim ceca de un ve supra gue tent ur tala cada proces, ‘Gund y cio. So con plasma! vj de procero de era gr SSepurase de gue todo ef mando acepaba ef dagrams) se empezson ¢ ‘Sivonen buen nine de mokets naleendidor gue ern fiele Seta de descontento de bajo renders. En partici, los euros norton einai dplicsciones de nue enc sistem 2) grupo 2 cet en a mejor de oe poco de ago = provedors Eun car epic, cl roca Hnancera aot seredujo de 2 «3 pss onl eonsasente edutin do estar, de nega de emp. 2) B gp 3, forma principalmente por miembros delat ei y de rest humana se ear de reef fas escals de valncén de Treetvoe dea pani ste equipo explorist rule disco ela comer profenal pars els nso btn alguns reemen hcione exits ioeiendo noeves frm de recompense traladoes com mayer endiiens. 4) gro 4s ena deere ereros de sed con vere prover ores elena clave ssrea de las coniioner de servic. De et foe Se contigo mejor lv nivel de sata dl cet yesabecr te. [icone confuse sigs ys qu lor rovedores eaten sepa do aque se espera de llos 5) El arupo $s ecard dear una icra Intranct o a intecin de Increased el Mu de nformaci ene os aver pos de bao, aspect pecaineate importante en as staciones eos que Its exis ae eosotahan geogifieamente pen (rabgando cos ‘septs loaizsiones eos lees). La navaItanet perio que14 GESTONDEACAUOAD EW OPRESASTECNOXOGCAS ——_—STARBCOK Jos tasjdores putin disponer enviar informcin elevate en ‘jer mameny gar con el consgucte shore deem 6) Bl grupo 6 se popuso camo chev mejorar Ia habilidades y los onocimientos del pesonal, Ese grapo seca de dsear una mate de Ibias intefuncional sean par fare mejor wo de last ers hus en consonanci com las tocetader de Le resection | Jroyecos. Ades, se encarta de generar un plan de lnereamo de oiiandc ete iw gropor mediante um pol web gest. del ‘ono 7) Uno de es problemas los que se efi I empresa ten que er ne vecltaent y selec de reco human a oe aos 2000 12001 (period en el qe sen el plan de mejor onus) a masox pate elon tratnncoesegectldor en ecole den iformacin etaban ‘uy slides por empress svle 9 “slaan” ficient de enpres 9 fenjesa En exe erm mcs de ns empeesas dl sete se aban 3 cra al primer especisa espnile,ieso aunque no fea ade fudo pra pues. Exe aro se rca de enbloa nterion ded trpeony de epciiencin de pesos, ai como gules de eevis para [ecidnde persona cet ntenin derecho raion de rai de pon 5) FI grup § 28 sodenoming “Proyecto confien y s¢ mass cna Fig bjevo clear lou oveet de confana en ln onic, Este ‘ro. se enewgé de hablar con crmplendos y directory desctvar ‘lover cemptaent gue pda numertat a Gescnfiane 0 tiga & ‘onporamirios opotunisa descubience durante rocen Ge sondeo| meric. Se Mention diverses “prcedcuts negatvos” com el al ‘inser al que no ee pert i propo despacko ax enmo el dl ‘dretvo que er seu de fre sce po a jee para segue de {os acin deforma punta sas ea on lee. oso tes personas ‘Toerm ln engree como rele de ns envied de ee upe de ‘mejor continua prot bei supercon cen extorprblems 9) Faro 9 ae ena de estublcer procelinintos de sumenio de a ‘oral la ceganiaclen. So enararon de apa IoeTelador el fonds quel pup & realizes le micros dea compat ripe ‘prunes enderes mejorar cl expt de oy sransose cAori40 2. GESTION DE LACALDAD TOTAL 4 el ambiente de tabsjo Ene otras iniciaas, se eocargron do onizr| Evens soils, meerara adorn y [a deposi de os elementos fel bare empresa ypusron a dapoitn de ls empeads diversas Insedoe par cima emenesy mejorar a moral Ese gTupo P| ‘emis evar cabo una autora de a orl organza cad em ees {fn neni de contol sevoicfn on el emp de sts variable 10) Ese grpo eer or proceso de vets. prime ss, realzaron wa invenigncin etre cats amifector”e "insaecos" Sea de con citer poenciles que hub escogido obo prover ‘Une de as conlusongs de est grupo fe qi oon ela acters pi ‘ples al capaci y een de cents de eartsponda con a alt de ‘Stnocinienn aces de ns pctcas dels sctes alos gue prenece Gia con, Pars uta deretlver este poems a creaon tex aropos de ‘eas cantadee eo lor tet socoresabetvos: sou, stein y Treicre, Adem oritenondivern ion acide de formacion poral pono de vente relaiondss con lr princes poceos de estoy cratersin elon secon de su ies 11) Bl arpo 14 ecard de snd Josie planifactn ex ‘gia pests en marcha por Ine mores empress ne Y eh 0s “Score cays experiencia puse oer nica. E reutido consist en ‘Sublecer um seme de plnicn pr IMR gue carta con fs 60 fee rica ead en ins rganiacons eres, 12) Después de un onda de canst, grap 12 seca de pone en rach un nia stems de informacion imapato que cowcara Ls Princes res incon proezos de negocio El grupos encarg del ison de sping wider el istemay contol deny evoluion Los dress de IMR Goal sendin que los grup creado no | podian ceunseribirse 4 unos objeivs lmtados en el mpo. Por ee | io sdon x gps fueron mide pa eopinaa Ia abr de me ja las disse reat de manera contiuala El pio iii de “igscia del propama se extend dre dos sts. Al al eet period Tnsirecign deta ess propuso reve y scalar lo planus Ge mera (Gon ls impliccin de os respective pes). usa: KAIZEN-TRAINING (2003) ___ nox? YvYYYyYrrryryrrrrrrrrrrrryryryyTTyTTdTyTy46 GESTONCELACAIOADENEMPRESASTECHOLEGICAS STANK 2.5 IMPLICACION DE LOS RECURSOS HUMANOS ‘Uno de os eemaros uncaaniaie de a Gan do Cai “otal a piacn di personal San vars ie aapecosrlconacos on le inpleacin del psoralen los progames de GUT. a) Carbo, fur! Maes a condo dt ctf) saris iu, (ch reontvoe; (0) Cueuas ge Ctcnd A contmuncion cascimae cade alee 2.5.1 Cambio cultural: clientes externos y clientes internos {Cone Gestion cos Caldas Toa so aspera qu ads contbuyan en i majoras eal: Goede ot rac aus encuentra mess para Sora costs, rgonte ue see on produto con mance parse ‘ended que descr ana nua need dens, Une be bincpaes sais af dacaoerl etura pra a Ges de a Cad ‘ota conte on deni ‘torte’ e cada elas. En geet fos forse son eros 0 entsmos. Lo elietes ‘exteron so ins ompresaso person us san el posite o cavise [Eest cso, empresa ex una sols und a deb evs a re ‘nop eaiace ss lentes oreo. Avoa en il comune Ie Press denon chrten' Yodo os memos See empese por ‘le es puede resutar cel comprende ce quo forma coneuye s ‘Etvas slur tla No obett,eads ett bien poses tnd'9 Vrs ellonte intermoe ot doc, os empionds cu ope dl ajo ‘ots empleados Por oompl, un agua que Pars paeraconee i componente y beg lo pata aun clear, tone a obo sade crm ln Teas tu empiadoe daben haat ui Buen Fab al sn ¢ cus ‘ones itros, para ques ial be sworn quadenealchoe Ele ‘plo de chet moras Rnoana a cada tne os exe 8 et ‘aces de vor apepmso a sux povoedores tes ete actaes {ue clei extero pode recenacry par ns cies aga (aes Fitsman 2000p 217) En la Goston do le Caldad Total ose log miembeos deben fron qo los orees Sean ctetadory coreg a Use ue Stan vans 8 un shri rtema: Pues quel €5 por 100 de los ‘estassoor ‘apie 2. ct5T60 DE UA CAOAD TOTAL «7 problemas oo alas ext laconadoe con be mature y be procasos {no con las ausnes el ptsona) el atav es Goer pos y process ‘tn produrcan w eaidad Seman: Eso ea congue mucte met om na Dtind impieaon ee que canocen os putts Glos dt stone y ric ttn aaron Er. oh, Gti) Gesde ot puno de sla arpien oe he domostade gu los Setomas de Gestn de le Cada Tota quo dsegn a resparsaiiad falda on is erpleadne ca fbn tara‘! sable de posbiaade ‘Sunar quo aqueloe qi se Dasan env soctionae qua emanen oo tumor Soase oan He! Fenda, 20a, 167) De sate modo a Imlantacion de a Geron ca Cand Toa pre tue jr rel (it corgromes de lo empeeds con el aunt Uo baton ot ‘nie (Caer, ea 201. 2.5.2 Desarrollo individual Les progamas ge fomactn drat ata adn a mej ia cataa. ta Gevrca do nance races fo tabs enplntis in Srperence ots emacon de rumce tabges on is psc cles Sth lean pecs ruse name de proscbs dle foe. Aguas erprses oman os rabies of Sesersto Se es ‘bjecon ercdaco © ke gue ele etean habtuanette pee Conlon Sir an dafcencus do eat on su propo taba poasn Seaderar pobomas aos tangec'es Sa care sem MaatD D ‘Sccomuncacon: ‘Un rabaaeer Qo eta con 20 anor pose hg Son ura foc sepende el teres es Semuoato, Go 30 Mel Ge Conmnnsuludo“Geae el prin da gue es or ever, uh ‘rotor oma y eva cand pars be pune Wie chon fc inp cab ea gue dae ena Por oo at, oe sects ambien racatan dasre rapias aes y mo se que be teadonan declarant con Su espana ‘dade, sta tortén Is qe lnc que enetar a sue suborder (tjeweliy Baran 2000, 921) ® fj xi deh: Pw enisoaicta can/pln Kg18 GESTONDELACAIDAD EN EMRESKSTECNOLEGAS ——_OSTARDOOK 2.5.3 Incentivos 1A woos, los empresas vineuan diecamente to incentoe rnenetaoa can i ajar Se elas. Por eared fg eco farsa seoomisae aos abaacores cas sapere sobre joes Go [ee eaues o posed senoanresaade moors en Is eras sion también roconpanscs Ge etal ro ezarumtes, coma eso ‘Saja de meorar i cal. En as empresas mautoourras condi aa onus. ln rpeacon clos omplasos et ‘Garin de ix maqunas_ Eso Ga aaa cones Mantel ‘tint Produciv Tota (TPM Este corealo hae rere a eens Go ‘he oe totfeoresparipan en las inbres de povenion, accion ‘rveciand Ins anormal de dsef 0 furconamens aie msgs {Gomenguen, a af 1905, p24). Se bas, ul qu In Geno (Sida Tota (GCI) a Toni meoracotna yen In veuccsin de ‘pir ens emprena oreo conte a maeesreuancs con {mri sonurtamoro an al iT yi GCT (Cu, Mane y Soboeder, aon ie velo nents no En plas dun constr “undo iplariaros el TPM recor rend on bs tales quo se temen ftps del gupe a pay fm spud pusicarae on odo le tbanee ce srunics dn emereca [Ep tne un Goble eocsraconosmrtoycamgromiso de prspacon En lgnas erpesas amos hecho slunes dss asso pagan ‘to ol vabjacor qu dea soy pare Geena TPM ete 20 nko ‘muy egies Eto Somucta vo ms incetnoe na necasomsnt dan ar coatowss, en ecanas busty Somostar 4 lee empastee Que Sv Fingencs es vary sprecads™™, 2.5.4 Circulos de calidad La mpleacon de coe humane on a mara a eda oe pn vislorente de maiesto eos chaos go eatdad. Tea (1086) pri manufactured compen ast. ce sansooe ‘extn. eSnON DELACALOAD TOTAL 49 ina so ekcuos como “un paquero grup que wounaramanie dasa ‘rota achwdagos Se conl ca calidad dente un ea” de Wabao| ‘neon tos eoreeplon os ques basan Tos actiades cer de (tos culos son shana, 19605 20} (conta nj y desea dla empress. (2) Rapa 2 os vals numaros conswvecn de enrnos de rang mar avanvossie mas aloes (0) Der complet sporunisasea als eapacéades de cata imo y romeconry epevecha’ potnsal de coda ati. Ese corcepo, en pina, no cus en codente dabida a ‘Searans causes come a volraneded fala Ge mac dos emo ‘is ermansaad ears dean wabaacores ys odo, pra aka do Si doce cela dreasin(Custacacs, 201.83) Los ciate a cadad tindaneniinents. tuscan 8, mejoe canoe el Sioa Geaién ae la Cold Tea. Pesporden a a {Eine nti os empleas,entincle a repeneabadia de 2 ‘Snare poblomes cole medi se Nab, de los process ¥ 0 at ‘Stone meen acoran as, iprencasploeom a hoe Hoy da oe creas de cad se apicen de foma contruay 2 ‘eds ng ees doa erganzaco con el ote de aorvecr tds Kae ‘Sipweiassy epenesen de recfos humanosy aurora compe. {ride deo empresa Custan con st apoyo evo oe fa ocsion yb {mactn en tse lasoratas gon ald como gaaras de xo Etec de patente cakes Maca na Pepa ‘ocando una Seva do horas asa Semana par reunion des gupat {Goarecase, 2001; p€), Los crodos de caldad al concbison aecen ‘Sven vrais a It empresas rpcasin y mothaion dos pts tan mejora ead de process ssemas,amora do a produc, ‘Geminusén de on costes 2.6 EL BENCHMARKING See ase ee ee aSUUSSTSSTA STAN ENNIS S50 cEsnONDELCHLEADSNENPREAGTENOLOUCAS —_—_-OSTARSDOK xnesto proto dn ngs brchrarcqe se puede Stir camo ‘pum veo cre aur Seat goa un tev a gue ree, despots sat texans str oc fala la conga {ese (aya 9 Rens, 200, p17, Geeta os, bwnchnaing ‘corse expats y pcg peo 3 hs epesas res da Seclry que av canara cone gompe a supur, esar 9 superar (Goanetatas 2001p 8) La ote gs bata oa tenes e romana al £00 ac ‘2a pba deliv de So Tae ane ia ge” Jord se dska ‘aearnces aw enemig cnace mt maar, dob precip | reside do en bases” Ena Anta enprenaa pines comoatia flea etn ene be Koo Caportan 1974, Pora tu Orecer Senora a benchmark cee poten coin de Mad produon fcrcaty practeas on ls congress en © suse compa ‘Als cenoctas coe lace go bina Yousnessas 200, 0 Las arcs ue vaya azar anak Sberan orm lars tae Sienbepeis iin y at ongrr racoge os ‘ho cm psn ear naan beetmaria Cas, ‘Ge, 5). Las respons es progranoroen una azo sda regi a es igen tram tone pst ‘Sion dot crete macaw stam va mica ras Inter ales rgnascnas Hobe sna sn mutacs (Banwo, 1895, Bes 2.6.1 El proceso de benchmarking tes tapas Kaew Pzman, 208, p. 23 (2 Plantacn rea poses, pods, snc, tunn, acta, eo den er secon) erat es ° eae ape my inp como tal et de Bonvel (995) oe ‘ior abn de coma be sraRa00e cairo 2 GESHONOELACAUOAD TOTAL St rettoos para lan. por imo, eb Ss, Aus cree Data elie qu acidaeos 0 punse acs benchmarking sor (1) rie sv nmain cravat es er icuo mayer sea el prcenae que supene sna is co ‘les mayer puede sera inpaso. So ahoro gered por hace [Bannan en eon semica) yf2) aaa done 0 rnin ol cr ea combo, por erp en una cadena de mbucores ims el Son de Nowve Vola mers! ee ooncos Iartnmerto ecabe muy ta deta a que wa gua regonal dl ensumior habla hecho una enavesla ene bs gopetaos doe coches Score sl ursonamer dl sands Gels dross ess empress Habla ‘ude elastase ono al 10 por 1l0 poor ta, drecn iz benctmaing dt unconarano ce ene eros joes to ter eon ia parspaciongustoea ds ance a sete y desarto on ‘ian para pasar ur en et 25 por 100 superior en la sgueie ‘cumin. Tain eb nececao.desacar qa debe pesase espeoa ‘rr do ‘mo sores in sarpcné la emgrsa Pt Senate, le drection co una empresa mayota €or oo ‘retuccn corn Eorchmartig Se os mej dtl en eu Case rs gar a entender euro ca he tears cave Ov vot Po Fore que ls prmilere ars nemo ao os cles. Meta ‘roe aspects ane como sroge temo y epanbiied el prt 1's poparcen clrieawondedo opearron anes ps Kuala © hep on ides on ean tng Se ete nas Los iuaoron Ferro peo ls fespuesia Ie enoveing note salen de fe fois srr Los erat en ace, oho esa {Ses wennarmvas gis ela ease ks seme Canc one ‘empreca ules bonsimavang prs mera in inuracien uo rate 3 Betsierse tive exo y lee ia sateacsen do 15 eens (ro ‘reado oe so, 193, 9 #9). {0 And, Osan a devas nite nae ata es empreea yo. el) empress) legs) camo referer pare erparassn lean ka Cases’ Ie ecopancss Snes chornacae. (©) Imegracisn. Estiecor meas y obteet dl opaye de oe eects qu deren proparaora be veers noosa pera Seaneat ‘eos buen (@) Acelin Ces pos inetiscpinres co as prsonsa mc stecadns por tor combos, Geel planes do 20300 088 Dot1 ctsnénoe KOUDEN EWES TEENOKSORAS Oe sTARBOOK ‘qype; paar es laos superar a xl do las ateretas ‘ibn loan 4 sbo ke conosones resrarse para conor y ‘Sepucr cu decuase mpeiasin Por dina, debe ahaleawe 6 ‘me compara mae lcs resin ees. proceso deco debe ser exeatrade como una stad contra ot oct db Seana ol ieorage sre al eco de compe ‘Sovs Peo errs nose 3M yu ula moja conan eb vapor ments a bisqoda y ance de muna practic que Femina arena a posi de ping aewrsnde (Ceca 2001 Fp. 80-9). Cono se ose, proceso es sn acco POCA de Fora crt, p ol Gonchnaring on erfa ere ecabocriene ‘nts rtaas pr cha mera away man 2000p. 22) 2.6.2 Tipos de benchmarking Ertan dios tps de bench an tin dl oben pore. No otto, oie complonatrad en bs miss ya ‘ie acoso cons fata a conser de oe devs el etn Eenchnarang Dhos tps san Ounces, 20): Benchmarking Iter, Su cto es eteminar bs puntos fuwtes en oe qusaangess cscs y el ce werd, ee (5 deo pst, al res dea ogaracen prota pre, spurs ‘le ue ecrean td de acer 0 aj Peer ora sco es doe, peperoorads por a pa emorsa, dan asponbes (de manera hy piomas dence fade Berehmarking competve. Sy ceo os el de concer ‘conglomerate y compar con nua empresa, Plane (eaimar spun abst como hzen ks tere el eso ta au pros hee. ncomenene rasa om ed pars ‘Eater a uta sore ce a conpen aka us preeaeos Ives ve orca, a Eso po da sarchranng es completa con (ipo arrose, asm ol boner homo proves Sette ws pos heres Y ete, Yards do exter os hones {balan a copra se ceneigen meres fra para rae Ine’ oe punics tbs o sqrt nowvas leas. Un empl Se (hrcaringcompetvo iy smoot arom rcagemos an Tae (nwo, 195,» 2) co sraRa00 casa 2.ctsnON oe ACKUDAD TONAL 83 Tata 2 Apes de benching compete an Xero ‘se propa empros ‘us competidores Loqwustedesthasenda, | Laqecllor ein haciendo (Cha ets cen ‘Cd a estn haciendo. ult oe hie Quel on cing. contig eres | cine ce sis arenes” | pnb ee toston rpcicnamists | Pinner oben vee _Bonchmaskngfanional- Su bjt 6s ned en i comgaracon ha hncin eepsetionTamaicn 2 conolemertaa al tancrrking ‘ero, mesa esal oo dotocarin as Uncaras ave consttjen pio ‘totes doa empresa co aaa do ancza’y sousonet as dees ‘Se dena funcon,eansndosa en aque eoryaine que derague ee ‘Sven partouraban 9 ode none, mamo secon ere cso, ‘Skonake oa sormucn tale or mec ya gue lo res nce fle nosten ce competenca deca cen egress. Benchmarking genic. Su cbse os compara os poco de manera gaba.taande de mesa ose to de rasteas nso aqueas I wunzades pom orpreca pro que pten so afsares ncorrra Sma oa toe igurcncrun'ydoicn = eae de ‘recon un ate poarea por Se ks ne nro exe on cone hm protundc faa acid es tea ce bs Nanas acoplrtes ‘enprano 0 ated Ge ovecones, Sues overs tab defame ‘jon con el Sonchnarig kncona yao » OO 044044004949 4O34 0080080448888indicia i emeeniecnin ined St GESTIONDELACAUORD ENEMPRESRSTECNOLOSIS ——OSTARBOOK 0 ome Fede bocinartng etre a mp eg: Desde inicio IBM ha sido na ompai ier ene sector de tae Teenolgis de Ia Infemsctn En 1081 laa su poplar Peso Comper IBMPC. El product pola um mitopeccsado ne 8085, Toke de RAM (amples = 256K), una undad e deter 6 T6DK 6 ‘Spices 5 18 ulead de tanto, cr snnosroma de fsro ‘erdey Sistema Operative MS-DOS de Micro. £1 xis de IBM cons TBNERC fue tuna. Al poco tempo ls competdrs de IM se aban ‘hintenar replica el xo bene pore Cite Azul (benchmarking ‘emptivn). El primero fue Compa qu en 1983 lanzaba al mereao el [mer PC Clio sun precio may Inia de IBM A part de age ‘Ss eompesidoes creams lamin sar productos sires La at ‘Siopteninen trol fabric y somerciaracion el PCy Tos bes Imizenes que, dubido 2 lv guura de precios dsrads, pstettte et Ivdvar, Hew a IBM a abannar i nea do tact de PC qe, ¢ finale del sf 2004, vend aI empres china Lenovo. TBM se exe caida, pra ener, en ee empress de serio tease ‘Sean para cli na mie isin denominada IM Global Services. Los prinipcles comptes de IBM siguieton su cxtla en un proceso de. Soncimarking competitive y funcionlAsi oon grandee fiat de hardware rate neti ei) Se [inatan + dearolar rs capaciades pnt pes sviiostaados cas ‘eonlogias de Inforactn (TI). Et fest cso det lnatoa] ‘poms Fujitsu, que shandons en Europe gran pare de In acai de Indore ye los PC compabies que quedo» cargo dena neva ees, Fujte-Scmens Computer, rela al ropésto mediante ne Signa ‘on Siemens Esto Te perniso dadcar mayerer esferne ll Secale y conslidacién dee fal de servicios en Europa, Fas Services Lt aplicacin det bonchmarine peri ie uj Servis faye alfa como ina dels principle enprests e evn tcl ‘poe vel etapa BOX capitulo 3 HERRAMIENTAS PARA LA GESTION {eres Deaboreron en gut conan ash contol oe Sgramas > cpr, daatames da cava-elaco oo espa de per os ga toda Pare, ne tensnes ASC, beatae, hserarasy {tr grafeos do coro Alo ago de todo ol apts paricuararos en & {ihdzsa 6 dchos horas en lean dean empress tenes ‘ecu, con fen hates, Semple especione ge eazaion 60 tuotp de empress. 3.1 HOJAS DE CONTROL Ls ja go canto amas talén foja de regio o de ‘weicacn og un tomar gut ea usa pra tga fevers con qb Sees i caactseteae Gar profico 9 sect eaconaaas ‘hrs catoe tRsjwelyFitzran, 2000. 259), Para eldorar ere 8 ‘Semarao oe a oo a cnen cee ‘otras Ge toa srg aay odorada hyena e a artigiedsd, ‘Gand pstiss enteso alas mirpretacanen cone oto Ge act