TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE HUAUCHINANGO

INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTION DE SISTEMAS DE CALIDAD

19 PAUTAS DE ARMAND V.
FEIGENBAUM

DOCENETE: ING. MONTSERRAT RUIZ

DIAZ

ALUMNO (A): YAZMIN SILVERIO

SILVERIO

G2 J22

FECHA: 21 DE AGOSTO DEL 2019

19 pautas para el mejoramiento de la calidad, por ARMAND V.
FEIGENBAUM

1. Definición del Control de la Calidad Total (TQC o CCT).

2. Calidad versus calidad. Con 'C' mayúscula se indica calidad lujosa; con 'c'
minúscula alta calidad, sin necesidad de lujo.

3. Control. El control es una poderosa herramienta de administración que

contempla cuatro etapas:
Establecer estándares de calidad.
Evaluar la conformidad de dichos estándares.
Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
Planificar para mejorar los estándares de calidad.

4. Integración. Para que funcione el TQC se deben integrar muchas de las

actividades que aparentemente no poseen relación o dependencia.

5. La calidad incrementa las ganancias. Sin duda, un sistema de calidad bien

implementado genera mejoras sustanciales en los costos, sin perjuicio de la
satisfacción del cliente.

6. Se espera calidad, no se la desea. Buscar la calidad hará que el entorno

(competidores, proveedores, clientes) apunte hacia el mismo lugar, dando como
resultado una mejora general.

7. Los seres humanos influyen en la calidad. ¿Existe alguna duda?

8. El TQC se aplica a todos los productos y servicios. Hoy el límite entre

producto y servicio se vuelve cada vez más difuso. Actualmente se utilizan
indistintamente ambos términos en muchos casos.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. Desde el propio diseño
hasta la posventa, pasando por todos los procesos y servicios intermedios,
interviene la calidad.

10. El control del proceso. El cual está compuesto por cuatro tipos de control:
Control de nuevos diseños.
Control de material recibido.
Control del producto.
Estudios de procesos especiales.

11. Un sistema de TQC puede ser definido como: 'la estructura de trabajo
operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el
fin de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de
un modo eficaz'.

12. Beneficios. Son numerosos los beneficios que se obtienen al implementar un

sistema de TQC: mejora en los costos, mejora en los diseños, aumento de la
satisfacción del cliente, menor cantidad de problemas de producción, etc.

13. El costo de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del

control de la calidad total. Tal como mencionamos en una publicación anterior, los
costos pueden discriminarse en varias clases diferentes:
Costos de evaluación
Costos de prevención
Costos por fallas internas
Costos por fallas externas

14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.

15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. Controlar la calidad es

mediar y permitir que los procesos mejoren, no es simple supervisión.
16. Compromiso permanente. Cuando hablamos de 'compromiso' hablamos de
todos y cada uno de los que forman la organización y, principalmente, de la alta
dirección.

17. Utilización de herramientas estadísticas. Las herramientas estadísticas son

la mejor manera de modelar los procesos, detectar desvíos y aplicar acciones
correctivas.

18. La automatización no es una panacea. No es un remedio milagroso. Requiere

de un desarrollo complejo, que debe estar acompañado siempre de un desarrollo
paralelo en la formación del recurso humano.

19. El control de calidad en las fuentes. Quien crea el producto (o presta el

servicio) debe ser responsable del control de calidad correspondiente.

NORMA QS-9000
El documento requisitos de los sistemas de calidad QS-9000 ha sido desarrollado
por el grupo de trabajo que, sobre requisitos de calidad de los suministradores, ha
constituido Chrysler, Ford, general motors. Previamente cada una de estas
empresas habían fijado sus propios niveles de exigencia en cuanto a los sistemas
de calidad de los suministradores y establecido sus correspondientes documentos
de evaluación.
En 1988 cuando los Vicepresidentes de Aprovisionamiento y Compras de estas
empresas encargaron a este Grupo de Trabajo que homogeneizaran los manuales
de referencia, los formatos de los informes y la nomenclatura técnica. Desde
entonces, el Grupo de Trabajo ha publicado cinco manuales normalizados, que han
sido bien recibidos por los suministradores y cuyo éxito ha servido como estímulo
para abordar nuevas tareas.
En diciembre de 1992 estos vicepresidentes impulsaron al grupo de trabajo para
que armonizase el contenido básico de los manuales y las herramientas de
evaluación, partiendo siempre de la base que sugerían existiendo requisitos
específicos a nivel de empresa, de división y de componente, que cada empresa
mejoraría por separado.
El Grupo de Trabajo confía que la QS-9000 implantada dentro de un espíritu de
mejora continua, optimara los sistemas de calidad, eliminando requisitos
redundantes y en consecuencia reduciendo costos. Con este mismo espíritu, el
Grupo de Trabajo anima a que los suministradores sugieran la forma en que se
puede mejorar tanto el documento como su implantación.
En el nuevo milenio se revisó la propuesta inicial de la norma dado que no satisfacía
del todo a las empresas ocupadas en comercialización de servicios y se pudo dar
forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.
El trabajo de certificación corre a cargo de entidades especiales que auditan a la
empresa y en función de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones
están controladas por organismos locales que regulan su desempeño.
A efectos de asegurarse una satisfactoria certificación se recomienda que la
empresa sea asesorada por una consultora entendida en este campo.
Por otro lado, la certificación deberá revalidarse con una periodicidad anual con lo
cual la empresa deberá someterse en esos plazos a una nueva revisión para
mantener la norma.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

http://ctcalidad.blogspot.com/2016/09/los-4-pecados-capitales-y-las-19-pautas.html

https://es.scribd.com/doc/177608210/QS-9000-Industria-Automotriz