Unidad 1: Caso Práctico Enunciado

Investigación de Mercados: Las tiendas Apple

Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha

estado perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con sue
enfoque constante en la innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de
productos, la estrategia de la compañía contrasta con la batalla competitiva basada en
la eficiencia (y, por lo tanto, basada en los precios) que tiene lugar en la industria de la
computadora personal, liderada por Dell. El fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado
nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene solo una participación de
mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que responde a las
necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En 2002,
Jobs lanza una serie de productos (software y hardware) destinados a atender las
necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo de vida digital",
es decir, manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la fotografía, la
música y el cine son cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple
(plasmado en el nuevo iMac y accesorios como el recién inventado iPod) requiere que
los consumidores visualicen nuevos usos para la computadora de su casa, las tiendas
de electrónica convencional parecen cada vez más disfuncionales, y la compañía
decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas como espacios
donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la
empresa.
Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la
oportunidad de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex
vicepresidente de Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes),
Johnson se unió a Apple en enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de
las tiendas propias de la compañía. La primera tienda se abrió en mayo de 2001, y
solo siete meses después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos.
Durante sus visitas a la tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un
empleado de la tienda hacer una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la
parte trasera de la tienda en "el teatro" y respetuosamente presentó a sus invitados al
"genio" local. el título oficial de un empleado muy conocedor que estaba detrás de una
"barra" (con taburetes y botellas de agua) y ayudó a resolver los problemas del
consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda había sido cuidadosamente
diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido, también estaba
verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran perfectamente bajo
control. "La experiencia de la tienda tiene que ser la misma todos los días, cada hora,
en cada tienda. Nos
preocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban
expandiendo a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto
tráfico, con el propósito explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir
nuevos clientes en productos de Apple. Para completar esa misión con éxito, el
enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones correctas, seleccionar y capacitar a
empleados expertos y dedicados, y definir la utilización más efectiva de los elementos
innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de genios. En cada uno de estos
tres frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos únicos: un
concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales encontraron muy
atractivo; una gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en
una tienda de Apple era un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la
participación del consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin
desperdiciarlos, requería una reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas.
Un segundo desafío importante para Johnson fue determinar las mejores formas de
evaluar el éxito de las tiendas. El tráfico fue alto (un total de 800,000 visitantes en
todas las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas estaban ganando impulso ($ 48
millones en ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre de 2001). Sin
embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de
los efectos previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del impacto
dinámico de las tiendas en el comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y su
equipo a monitorear el progreso de manera más adecuada.

Unidad 1: Caso Práctico Enunciado

Investigación de Mercados: Las tiendas Apple

Pregunta

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser
útiles para otros contextos?

Referente a mi validación y mi punto de vista

Nace a través de experimentos con una gran creatividad e inteligencia teniendo en

mente ya que en su época se manejaban grandes procesadores electrónicos, tenían
una gran proyección de construir algo nuevo que en su momento no existía, también
pensaban en cómo darles a conocer al futuro sus valiosos productos de sistemas
eléctricos, dejando atrás varias tiendas electrónicas, Apple con sus inventos nuevos lo
único que buscaban era lanzar su proyecto al mercado para así atraer a clientes que
compraran sus producto.

Además en la actualidad lo que lo hace único es su sistema operativo, ya que es

diferente a cualquier otro. (Android descargas gratuitas, navegación gratuito) Apple su
ventaja en el mercado ya que cuentan con su único sistema operativo al realizar una
descargar de una aplicación el cliente debe contar con dinero disponible para realizar
dicha descarga, esto les da más ganancia a la compañía en el mercado, Apple genera
mayor dinero en su organización, ya que cuenta con sus procesadores “Profesionales”
en alta calidad de todos sus productos

Muchas Gracias