TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

TEMA 3. Operación de Agencias de Viajes. Actividad 3.2: Cuestionario

1. ¿Qué es diseño organizativo?

Es un proceso por el cual los directivos construyen, evalúan y modifican la organización formal
con el propósito de facilitar la realización de las tareas o actividades necesarias para lograr
objetivo establecidos.

2. ¿Por qué es importante hacer diseño organizativo en una agencia de viajes?

Es la dirección la que toma las decisiones que pueden afectar el funcionamiento global de la
empresa.

3. ¿Qué es una dimensión estructural?

Son los instrumentos que utiliza el diseño organizativo para dar forma a organizaciones,
departamentos y puestos de trabajo, describen las formas de la organización.

4. ¿Cuáles son las dimensiones estructurales en una empresa turística?

Formalización, el grado en que el comportamiento está limitado por normas, reglas, políticas y
procedimientos.
Especialización: Es el grado en que se han divido las funciones de la empresa.
Estandarización: Es el grado en que actividades de trabajo son similares, se ejecutan de una
manera uniforme dentro de la empresa.
Jerarquía de autoridad y Angulo de control: indica quien debe responder ante quien y el grado
de autoridad y responsabilidad se establece sobre una base vertical en el organigrama.
Complejidad: Mide el número de diferentes actividades o subsistemas existentes dentro la
organización.
Centralización: Expresa a que nivel se toman las decisiones en la empresa.

5. ¿Qué es el modelo de congruencia propuesto por Nadler y Tushman?

Enmarca los elementos a tener en cuenta en el diseño organizativo de una empresa dentro de un
modelo general de análisis de la organización, que permite estudiar la bondad de ajuste del diseño
de una organización, recordando la naturaleza sistémica de la empresa y la existencia de
interrelaciones entre todos los elementos, aspectos fundamentales a tener en cuento a la hora de
tomar decisiones.
6. ¿Cómo sería el Modelo de Congruencia o Modelo de Análisis de las organizaciones de una
agencia de viajes en Los Cabos? ¿Represéntalo de forma gráfica considerando los Factores
Contextuales, Componentes Organizativos y Resultados?

7. Ilustra el proceso de diseño organizativo en las empresas turísticas

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8. Basado en el tema 7.5, diseña una propuesta de diseño de puestos de trabajo para una agencia de
viajes en Los Cabos.

Propuesta Concepto Efectos

Actitud del puesto Atender a los clientes Mentalidad firmemente en la

requiere una mentalidad de necesidad de estar siempre
servicio listos para servir

Energía del puesto Permanecer optimista Indicadores de energía que

durante todo el día aportarán a la hora de
interactuar con los clientes…
 Inteligencia del puesto determinar lo que se requiere Atiende y resuelve con
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en estas situaciones no amabilidad, actitud y rapidez
rutinarias toda queja o reclamo que
tenga el cliente

Nivel de organización del Registran y revisan todos y Cúmulo o incremento

puesto cada uno de los pasos que subsecuente de acciones y
dan. Tienen control sobre el beneficios.
camino para conseguir los
resultados

9. Basado en el tema 7.7, diseña una propuesta de organigrama de una agencia de viajes en Los
Cabos

Gerente

Contabilidad Recursos
A.Comercial Marketing
/Financiera Humanos

Relaciones
Ventas
publicas

Reservaciones Publicidad

Marketing
Digital
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10. ¿Qué es un equipo de trabajo, cuáles son las ventajas y desventajas de usarlos?
Es un grupo de personas que comparten un mismo objetivo de que son todos responsables para
conseguir este propósito trabajan de forma coordinada ya que se necesitan mutuamente. Entre
las ventajas se encuentran disminución del riesgo en la toma decisiones y mejora en la
implantación de las mismas, aumento de la motivación y mejora de clima laborar, impulso de la
creatividad y innovación, enfoca la resolución de diferencia y conflictos, facilita la integración a
nuevos miembros
Entre las desventajas uno de los principales es la generación de conflictos debido al pensamiento
individualista, falta de conceso a la hora de tomar decisiones, rechazo por parte del resto de la
organización.

11. ¿Usarías equipos de trabajo en tu agencia de viajes? Se complementan las habilidades y los talentos.
Cuando tienes un equipo de trabajo diverso y bien enfocado, se pueden disminuir las debilidades y
potenciar las fortalezas. cooperar y trabajar por un mismo propósito lograran mejores resultados.

12. Basándote en las implicaciones para el diseño organizativo, elabora un diagrama tipo sol que
describa la influencia de las fronteras internas, fronteras externas y fronteras geográficas en una
agencia de viajes en Los Cabos.

 Ofertas
 Formas de pago
 Aumentar la propaganda digital  Meses sin intereses

 Establecer metas para cada uno

de las áreas.  Ubicación
Estratégica

 Tecnología para bases de datos

Agencia de viajes
en los Cabos
 Convenios con empresas
 experiencia en el ámbito turístico
 Problemas sociales
políticos (Paros, huelgas)
 Desastres naturales (inundacione  Cobertura geográfica.
s)

 Temporadas de mayor demanda

 Demanda
 Oferta