PLAN DE FORMACION

Se evidencio la necesidad en el casino MIRAGE de impartir un curso es ATENCION AL

CLIENTE, ya que todas sus trabajadoras tiene contacto de manera verbal con el público
que ingresa a la zona de juegos.

Se capacitara al personal nuevo y antiguo de la empresa ya que algunos clientes tienen

quejas frecuentemente en su atención.

Se les brindo una capacitación en ATENCION AL CLIENTE de 20 horas de manera

presencial con instructores del Sena, donde se les recalco la importancia del cliente en
las empresas y que a la hora de interactuar con el público se debe de hacer de una
manera cordial, amable y con respeto.