 En grupo de dos personas deben de realizar la búsqueda de una organización

con el objetivo de conocer los subprocesos que se ejecutan y de esta forma

realizar el diagnóstico sobre los sud proceso de recursos humanos y deben
subir en plataforma los siguientes puntos :

1. Reseña histórica de la empresa

2. Diagnóstico (cómo está la empresa área de talento humano), de
acuerdo a sus áreas, la cual contengan: Descripción del área de talento
humano con sus procesos (deben colocar las funciones de cada
proceso), debilidades y fortalezas, perfil de los profesionales que
laboran, todo esto deben de entregarlo en un informe teniendo en
cuenta las normas APA
3. Fotos ( si lo permite la empresa )
4. Formatos usados para la recolección de la información ( Lista de
chequeo, entrevistas , encuestas , registro observacional )
5. Este diagnóstico debe ser subido a plataforma para el día 3 de
septiembre de 2018 , hasta la 11:55pm

 Leer el capítulo 5 de Reclutamiento de personal, pg. 127 a 142 y capítulo 6

selección de personal pg. 143 a 163. Del libro guía: Administración de Recursos
Humanos de Idalberto Chiavenato o se puede apoyar en el Capítulo 18
políticas y prácticas del recurso humano, pagina 585, del libro
Comportamiento organizacional de Sthepen B. Robinns. Página 585. Lleve el
resumen de los contenidos principales a clase
 HOTEL EL MESON
RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

2. DIAGNOSTICO

MISIÒN

Nuestro Hotel tiene como fin brindar el mejor de los servicios con un alto
nivel de calidad, haciendo sentir a los clientes como prioridad; partiendo
de un ambiente de comodidad, tranquilidad y seguridad en las
instalaciones que se han adecuado para realizar diferentes actividades a
nivel social, laboral y familiar.

VISIÒN

Ser reconocido como el hotel líder en nuestra región asegurando un

servicio eficiente y eficaz, siendo la mejor opción para su descanso y
diversión, en la realización de eventos, congresos y convenciones.
Asegurando estabilidad laboral a nuestros colaboradores generando
empleo y manteniendo altos estándares de calidad en la prestación del
servicio.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes logrando el
reconocimiento en nuestra región, calidad y eficiencia en el servicio,
estableciendo estrategias de servicio para diferenciarnos de la
competencia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Generar estrategias que cumplan con los requerimientos para satisfacer
las necesidades de los clientes.
 Mantener y conservar las instalaciones y equipos en condiciones
óptimas de funcionamiento y apariencia para nuestros huéspedes.
 Agradar al cliente con buena atención y exclusividad
 Trasmitir a nuestros clientes confianza y seguridad al disfrutar nuestras
instalaciones.
Gestionar capacitaciones y asistencia técnica a los colaboradores
VALORES
Calidad en el servicio: Brindamos servicio y calidad a nuestros clientes
que conforma y supera las expectativas de ellos, siendo cuidadosos y
amables mostrando que ellos son realmente nuestra la razón de ser.

Honestidad: Calidad humana que consiste en expresarse con sinceridad

de acuerdo con los valores de justicia para lograr ser sinceros y
cuidadosos con nuestros clientes internos y externos.

Calidez humana: Somos cálidos cuando tratamos al otro con cuidado y

amabilidad entregando nuestra mejor actitud que haga sentir al otro
bienvenido y apreciado

Compromiso: Tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con

el desarrollo de un buen trabajo

Actitud proactiva: Predisposición a actuar de manera anticipada a la

resolución de los problemas.

Trabajo en equipo: Implica compromiso estrategia procedimiento que la

empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes

Respeto: Servicio, amabilidad y respeto con nuestros clientes de

acuerdo a sus necesidades y virtudes.

Sentido de pertenencia: Somos responsables de nuestros actos y

decisiones teniendo respeto por lo que hacemos y con quien lo
hacemos, cuidando la empresa ya que pertenece a todos

Flexibilidad: Disposición del personal en la adaptación a diversas

circunstancias, cambios e inteligencia emocional en la organización

POLITICAS

Calidad: Generar procesos de mejoramiento continuo en la organización

que permitan cumplir con las metas propuestas y alcancen sus objetivos

Cumplimiento: Garantizar al huésped el portafolio de servicios en cuanto

atención al cliente, precios, calidad de los productos y el buen estado de
las instalaciones,

Calidez: Está comprometido a satisfacer las necesidades de nuestros

clientes haciéndolos sentir en un ambiente cálido y acogedor cumpliendo
 con las normas legales vigentes y buscando siempre el mejoramiento
continuo de sus procesos
Higiene y pulcritud: atendiendo a normas legales vigentes y la buena
atención es necesario que el personal encargado de estas labores
asuma sus compromisos serios, y cumplan con mantener las
instalaciones impecablemente limpias y agradables para los visitantes.
Amor por la Institución: para eso se debe generar una cultura en los
empleados de sentido de pertenencia y se cuenta con el reglamento
interno que mejore las relaciones laborales internas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Descripción del área de talento humano

Encargado de recursos humanos: coordinar y supervisar las actividades administrativas del

área de personal, así como la capacitación a los colaboradores de acuerdo a las políticas y
lineamientos señalados para ello.

Responsabilidades:
-coordina las actividades administrativas y de control del área.

-Llevar a cabo los requerimientos administrativos legales de la empresa, derivados de las

relaciones laborales.

- Elabora contratos individuales de trabajo de tiempo determinado, tiempo indeterminado

y días necesarios.
- Elaboración y presentación de los movimientos de alta, baja y modificación de salario.
- Coordina las actividades de reclutamiento y selección de personal para el hotel.
- Elabora y coordina en las funciones relativas a la Nomina.
- -coordina y supervisa el desarrollo de los programas de capacitación y entrenamientos en
las diferentes aéreas del hotel.
-

AREAS

Función de empleo
Esta función tiene como objetivo proveer a la empresa de los recursos humanos
idóneos en base a una adecuada planeación, tanto en cantidad como en calidad,
para desarrollar todos los procesos de la misma.
En esta área encontramos la ejecución de los siguientes procesos:

Reclutamiento: consiste en buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las

vacantes que se presenten.
Selección: Analizar las habilidades, aptitudes, capacidades y cualidades de los
solicitantes a fin de decidir, sobre bases objetivas, cuál tienen mayor potencial para
el desempeño de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal
como de la organización.
Contratación: Formalizar con apego a la Ley la futura relación de trabajo para
garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la
empresa.
Inducción: Proporcionar al empleado de nuevo ingreso información relativa a las
instalaciones de la empresa, puesto de trabajo y grupos sociales existentes a fin
de lograr una identificación con la organización.
Vencimiento de contrato de trabajo y despido: Gesstionar la desvinculacion del
empleado con su puesto de trabajo y la empresa.

Función administración del personal

Consiste en gestionar los trámites de carácter jurídico y administrativo
relacionados con el personal, se integran actividades entre las que destacan:
 Selección y formalización de los contratos que se suscriben con los
trabajadores.
 Tramitación de nóminas y seguros sociales.
 Control de los derechos y deberes de los trabajadores (permisos,
vacaciones, movilidad, salud laboral, seguridad e higiene en el trabajo,
etc.).
 Control de asistencia
 Aspectos relativos a la disciplina del personal.
 Calificacion de méritos.
Esta función persigue mantener y mejorar las buenas relaciones humanas y
laborales entre empleado y empleador.
Función Desarrollo y dirección de Recursos Humanos
Tiene por objeto crear, mantener y desarrollar un recurso humano con
habilidades, motivación y satisfaccion suficientes para conseguir los objetivos y
metas de la organización.
El desarrollo de los recursos humanos comprende las siguientes actividades:
 Establecer planes de carrera
 Evaluar el potencial del personal, gestionar la motivación y
controlar el desempeño de tareas.
 Crear planes de formación y realizarlos.
 Estudiar el clima laboral
 Alcanzar eficiencia y eficacia con los los empleados disponibles.

Función Relaciones Laborales

La función de relaciones laborales está formada por las actividades que hacen
referencia al contacto con los representantes de los trabajadores (comités de
empresa, delegados de personal y secciones sindicales), así como a todo lo
relativo a las condiciones colectivas del trabajo (negociación de convenios
colectivos, etc.), a los conflictos colectivos que se pudieran originar y a sus vías de
solución (huelgas, mediación, arbitraje, etcétera).

Función Servicios Sociales

Esta función se ocupa de gestionar los servicios y la realización de actividades
enfocadas a proporcionar beneficios al empleado mediante el establecimiento de
medidas voluntarias por parte de la empresa para la mejora del clima
laboral. Dentro de estos servicios podemos citar:
 Economatos
 Residencias
 Comedores
 Seguros complementarios de jubilación, accidentes y enfermedad
 otros

Función de retribución
A menudo, la función de retribución suele integrarse en la de administración de
personal, con la que se encuentra íntimamente ligada, a pesar de tener
sustantividad propia.
La finalidad de la función de retribución consiste en establecer las fórmulas
salariales (estructura de la nómina, componentes fijos y variables, pagos en
especie, etc.), la política de incentivos y los niveles salariales para las distintas
categorías. En definitiva, se trata de diseñar el sistema de retribución y de medir
los resultados obtenidos con el mismo.

Función Seguridad e Higiene en el trabajo

Es el conjunto de conocimientos y técnicas dedicadas a reconocer, evaluar y
controlar aquellos factores del ambiente, psicológicos o tensionales, que provienen
del trabajo y pueden causar enfermedades, accidentes o deteriorar la salud.
Desarrollar y mantener instalaciones y procedimientos para prevenir accidentes de
trabajo y enfermedades profesionales.
A grandes rasgos estas representan las principales funciones que desempeña
el área de Recursos Humanos, sin embargo existen otras más.