PRESENTACIÓN CORPORATIVA

ASISTEO IT OUTSOURCING

ASISTEO IT OUTSOURCING S.A. DE C.V. | Tel. +52 55 4435 4002 | contact@asisteo.com | www.asisteo.com
Leibnitz 47 !| !Oficina 404 !| !Col. Nueva Anzures !| !Del. Miguel Hidalgo !| !C.P. 11590 !| !México D.F. | !México
1. ACERCA DE ASISTEO IT OUTSOURCING
2. ¿POR QUÉ ASISTEO?
3. SERVICIOS DE ASISTEO
4. CICLO DEL IT OUTSOURCING
5. REFERENCIAS
6. CONTACTOS
1. ACERCA DE ASISTEO IT OUTSOURCING

ASISTEO IT OUTSOURCING es una empresa de

soporte de sistemas en México, creada y dirigida por
socios profesionales franceses. ASISTEO ofrece un
soporte técnico de excelencia a las empresas que
buscan productividad, eficiencia operativa y
estándares de calidad europeos.
Más que un proveedor de servicios, ASISTEO
mantiene relaciones de largo plazo con sus clientes,
los cuales son en su mayoría filiales de grupos
internacionales, cuyo tamaño va desde 10 hasta
500 usuarios en sectores competitivos de la
industria y los servicios.
El soporte se realiza remotamente y en sitio, de
acuerdo a las necesidades de cada empresa. Como
una empresa de seguros, la mensualidad es fija sin
importar el número de solicitudes y durante el
periodo del contrato que puede ser de 1 a 3 años.
1. ACERCA DE ASISTEO IT OUTSOURCING

Todos los clientes tienen además las siguientes ventajas:

- Contacto único para todas las peticiones de soporte técnico, a través de correo
electrónico, teléfono y chat gracias a una eficiente herramienta de help desk.

- Alto nivel de profesionalismo con un

personal técnico calificado y disponible
hasta las 24 horas del día y los 365 días
del año.
- Niveles de servicio (Standard Level
Agreement) que permiten que cada
petición sea manejada de acuerdo al nivel
de urgencia.
- Documentación técnica actualizada
diariamente (manual de operaciones,
inventario de equipo y de usuarios,
reportes mensuales).
2. ¿POR QUÉ ASISTEO?

FOCALIZACIÓN EN ASISTEO brinda eficiencia operativa de sus sistemas para que sus
SU CORE BUSINESS clientes puedan dedicarse al 100% a su negocio.

ASISTEO propone tener un help desk con recursos dirigidos a

clientes que no requieren un help desk dedicado, lo que nos
REDUCCIÓN Y permite ofrecerle un servicio altamente competitivo en términos
de costo con la misma calidad y profesionalismo. El cliente
CONTROL DE
escoge el periodo de contratación y paga según sus
GASTOS necesidades. No se paga por el tiempo de presencia ni por un
equipo de tiempo completo en sus oficinas. Con ASISTEO se
tiene una visibilidad financiera a corto, mediano y largo plazo.

PROACTIVIDAD / El equipo de soporte profesional de TI se compromete a dar una

STANDARD LEVEL respuesta rápida a sus clientes con un nivel de exigencia óptimo.
Los niveles de servicios (SLA Service Level Agreement) están
AGREEMENT detallados en el contrato.
2. ¿POR QUÉ ASISTEO?

- Punto focal.
- Control permanente de la calidad.
- Management Europeo.
SOPORTE DE - Excelente nivel de atención al cliente.
EXCELENCIA - Garantia de satisfacción de los usuarios.
- Equipo de profesionales del soporte técnico según las
especificaciones ITIL.
- Manejo de proyectos específicos.

- Reporte mensual con las actividades del mes precedente,

COMUNICACIÓN pendientes y sucesos importantes.
PERMANENTE - Contacto inmediato por teléfono y correo electrónico cuando
ocurra una falla o asunto crítico.

DOCUMENTACIÓN - Manual de operaciones.

- Inventarios de equipos y usuarios.
TÉCNICA
- Base de conocimientos.

CONFIDENCIALIDAD ASISTEO garantiza a sus clientes la completa confidencialidad y

Y SEGURIDAD seguridad de su información.
3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.1 SOPORTE DE SISTEMAS Y
ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE TI

Punto Focal de Soporte (SPOC Single Point Of Contact) !

Centro de Help Desk: Mesa de Ayuda Remota y Servicio de Diagnóstico Remoto
(según los horarios contratados) !

Mesa de Ayuda en Sitio (según los horarios contratados) !

Soporte de Emergencia en Sitio (según los horarios contratados) !

Niveles de Servicio (SLA Standard Level Agreement) !

Gestión de la Documentación Técnica: Manual de Operación, Reportes
Mensuales, FAQ !

Acceso al Portal de Peticiones por medio de la página www.asisteo.com !

3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.1 SOPORTE DE SISTEMAS Y
ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE TI

Base de Conocimientos del Cliente disponible 365x24x7 !

Servicio de Inventario de Equipos y Usuarios !

Instalación, Configuración y Soporte de Sistemas Operativos !

Instalación, Configuración y Soporte de Software y Aplicaciones Estándares !

Administración de Virus y Patches !

Soporte de Hardware !

Monitoring de los Servidores y Soporte de emergencia !

3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.1 SOPORTE DE SISTEMAS Y
ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE TI

Monitoring de la Red y Soporte de emergencia !

Administración de Redes (LAN, WAN, VPN) !

Administración de las Cuentas de Usuarios y Correo !

Personal Capacitado, Bilingüe, con Alto Nivel de Atención al Cliente !

Gestión de las solicitudes de proyectos y ventas de Hardware y Software !

Gestión del Parque Informático !

3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.2 PUNTO FOCAL DE SOPORTE

HERRAMIENTA DE SOPORTE
http://asisteo.sysaidit.com
HELP DESK VÍA WEB

EMAIL soporte@asisteo.com

TELÉFONO (55) 4435 4002

Mesa de Ayuda en Sitio

SITIO
(según los horarios contratados)
3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.3 HERRAMIENTAS DE SOPORTE

HELP DESK SYSAID:

- Gestión de incidentes,
- Gestión de usuarios,
- Gestión de parque informático,
- Base de Conocimientos,
- Monitoring,
- Chat,
- Control remoto,
- Reinicialización de los passwords Usuarios.

MONITORING NAGIOS:
- Monitoring de los equipos de Red,
- Alertas de Red (Hardware, Software,
Aplicaciones, Routers).
3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.4 PROCESOS

1- BIENVENIDA (el usuario frente

a su computadora)

2- IDENTIFICACIÓN DE LA
PETICIÓN (1 petición = 1 ticket)

3- DIAGNÓSTICO (escalación a
COMUNICACIÓN CON nivel proveedor si es necesario)
EL USUARIO EN CADA
ETAPA Y VALIDACIÓN
DE LA SIGUIENTE 4- SOLUCIÓN DE LA PETICIÓN

5- VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN

6- CIERRE DE LA PETICIÓN
3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.5 NIVELES DE SERVICIO / SLA

Para cumplir con los requisitos de rapidez y permitir a cada usuario conocer los tiempos
máximos de resolución a su petición, ASISTEO puede ofrecer los niveles de servicios
siguientes. Pueden ser ajustados según sus necesidades.

PETICIÓN DE
SEVERIDAD DESCRIPCIÓN DIAGNÓSTICO ESCALACIÓN RESOLUCIÓN
INCIDENTE

- Daño del sistema, descompuesto o errores

irreparables
S1 APLICABLE - Perdida parcial o total de datos 30 MN 15 MN 100% en 4 H
- Disfunción prolongada para un número
importante de usuarios

- Disfunción por parte del sistema

- Disfunción del sistema y su regreso a modo
95% en 8 H
S2 APLICABLE normal después de un tiempo aceptable 30 MN 1H
100% en 16 H
- Disfunción del sistema para un número
limitado de usuarios

- Inoperabilidad de funciones del sistema que

95% en 24 H
S3 APLICABLE los usuarios usan poco 30 MN 2H
100% en 48 H
- Funcionamiento irregular del sistema

- Pequeños errores o bugs que no afectan el 95% en 4 DÍAS

S4 APLICABLE 30 MN 24 H
rendimiento de la oficina 100% en 5 DÍAS
3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.6 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

MANUAL DE OPERACIÓN Actualización diaria para capitalizar y compartir las

operaciones de su infraestructura.

REPORTE MENSUAL La primera semana de cada mes, se reporta las

actividades del mes anterior.

INVENTARIOS Inventarios disponibles de los equipos y usuarios.

3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.7 ORGANIZACIÓN DE ASISTEO PARA SU EMPRESA

CENTRO DE HELP DESK

FRONT
OFFICE

ASISTEO
ASESORES TÉCNICOS

SU EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES

BACK MONITORING
OFFICE

ASISTEO PROYECTOS DE TI

KEY ACCOUNT MANAGER

3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.8 PROYECTOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

AUDITORIA INFORMÁTICA CONSULTORÍA INFORMÁTICA

CABLEADO CÁMARAS DE SEGURIDAD

SOLUCIONES DE TELEFONÍA MUDANZA INFORMÁTICA

PROGRAMACIÓN TODO TIPO DE PROYECTO DE TI

3. SERVICIOS DE ASISTEO
3.9 VENTA DE HARDWARE Y SOFTWARE

Para permitir al cliente una continuidad en el servicio y un solo punto de contacto, ASISTEO
cuenta también con un área de venta e instalación de hardware y software.
4. CICLO DEL IT OUTSOURCING

Controlar y organizar los recursos utilizados:

- Contrato,
1- LANZAMIENTO - Organización general de la subcontratación,
- Especificación del servicio,
- Concepción del servicio.

Establecer y capacitar al equipo de ASISTEO,

Organizar el período de las operaciones:
- Conocimiento del contexto,
2- ORGANIZACIÓN - Transferencia de competencias y responsabilidades,
OPERATIVA - Inspección y pruebas,
- Planificación de la prestación de servicios,
- Especificación del servicio,
- Definición y calibración de los indicadores de calidad.
4. CICLO DEL IT OUTSOURCING

- Funcionamiento del servicio,

- Calibración de los indicadores de calidad,
3- OPERATIVO
- Gestión del Cambio,
PRUEBA
- Acciones Correctivas,
- Seguimiento de la subcontratación (interna, con el cliente).

Realización del servicio tal como se define en el contrato:

- Funcionamiento del servicio,
- Gestión y control del servicio,
- Medidas de desempeño (indicadores de calidad),
4- OPERATIVO
- Gestión del cambio,
- Acciones correctivas,
- Seguimiento de la subcontratación (interna, con el cliente),
- Revisión Anual de la subcontratación.

Garantizar al cliente la capacidad de ASISTEO para presentar con

él o un tercero la responsabilidad de las actividades
externalizadas:
5 - REVERSIBILIDAD
- Integración del equipo del cliente o de terceros,
- Validación de los conocimientos adquiridos por el equipo de
reemplazo.
5. REFERENCIAS
6. CONTACTOS

Stéphane JACQUIN
Socio Director | Director de Ventas y Mercadotecnia
VENTAS stephane.jacquin@asisteo.com
celular: (044) 55 2130 4779
Internacional: +52 1 55 2130 4779

ASISTEO IT OUTSOURCING S.A. de C.V.

Leibnitz 47, Oficina 404, Col. Nueva Anzures,
OFICINA Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11590, México D.F., México
CORPORATIVA Tel. +52 55 4435 4002
contact@asisteo.com
www.asisteo.com