SERVICIO DE

MANTENIMIENTO PARA
HOGARES
Plan de Negocio

12/0/2014
ESPOL
EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
 Tabla de contenido
1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO ............................................................................ 2
2 MISIÓN ............................................................................................................................. 2
3 VISIÓN .............................................................................................................................. 2
4 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA............................................................................................ 2
5 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ............................................................................................... 2
6 PROPUESTA DE VALOR ...................................................................................................... 3
7 ESTADO DE DESARROLLO DEL SERVICIO ............................................................................. 4
7.1 PROTECCIÓN INTELECTUAL DE LA INNOVACIÓN ............................................................................................. 4

8 SECTOR Y ENTORNO .......................................................................................................... 5

8.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO .......................................................................................................................... 5
8.1.1 Político / Legal .............................................................................................................................. 5
8.1.2 Económico..................................................................................................................................... 5
8.1.3 Social............................................................................................................................................. 5
8.1.4 Tecnológico ................................................................................................................................... 6

9 COMPETENCIA .................................................................................................................. 6
9.1 COMPETENCIA DIRECTA .......................................................................................................................... 6
9.2 VENTAJAS SOBRE LA COMPETENCIA............................................................................................................ 6

10 ANLISIS DE LOS CLIENTES ................................................................................................... 6

11 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS ........................................................................................ 7
12 PERFIL ............................................................................................................................... 7
13 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ........................................................................................... 8
14 BARRERAS Y ESTRATEGIAS DE ENTRADA AL MERCADO ...................................................... 8
14.1 FALTA DE CAPITAL INICIAL ........................................................................................................................ 8
14.2 ESCEPTICISMO DEL CONSUMIDOR .............................................................................................................. 8
14.2.1 Marketing ................................................................................................................................. 8

15 FINANCIERO ...................................................................................................................... 9
15.1 ANEXOS ............................................................................................................................................... 9
Servicio de Mantenimiento para Hogares

Integrantes:
Gómez Ariana
Muñoz Rodrigo
Navarrete Jessica
Paredes Verónica
Villao Gabriela

Dirigido a:
M.Sc. Víctor Hugo Osorio Cevallos
Septiembre del 2015

EMPRENDIMIENTO
ESPOL

2015

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Servicio de Mantenimiento para Hogares

1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO

Brindamos un servicio de mantenimiento para hogares con personal profesional, responsable para
que su hogar no sea una preocupación.

2 MISIÓN

Somos una empresa del sector de la construcción de Guayaquil, que brindamos servicios de
mantenimiento de hogares con personal profesional, de manera integrada, responsable.

3 VISIÓN

Seremos una empresa, integrada en el sector de la construcción, y responsables nuestros clientes.

4 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente las familias ecuatorianas de clase media, especialmente al norte de la ciudad de

Guayaquil, están cada día aumentando su calidad de vida incurriendo en continuas mejoras en sus
hogares y sobre todo dándole mantenimiento al lugar donde a diario conviven.

5 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Ponemos a disposición de nuestros clientes una página web donde podrán contarnos sus problemas
y nosotros hallaremos al profesional adecuado para atender su calamidad doméstica.

Una vez que sepamos cuál es su necesidad le asignaremos al profesional más cercano a su
domicilio de modo que este en la puerta de su hogar máximo dos horas después de que haga su
requerimiento.

Contamos con profesionales certificados y con vasta experiencia en las áreas de:

 Gasfitería
 Pintura
 Electricidad
 Aires Acondicionados
 Mantenimiento Línea Blanca (cocinas, refrigeradores, hornos microonda, etc.)
 Cerrajería
 Jardinería

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Servicio de Mantenimiento para Hogares

6 PROPUESTA DE VALOR

Lo que deseamos para nuestros clientes es poder quitar de sus hombros la tarea cotidiana de lidiar
con daños e imperfecciones de sus hogares tales como una tubería rota, la fachada desgastada de
la casa, un aire acondicionado que no enfría, una mala instalación eléctrica, un cerraje dañado
entre otras calamidades; queremos que se concentren en sus familiares, amigos, trabajo, estudios
o cualquier actividad que no sea un dolor de cabeza.

Beneficios:

 Ahorro de tiempo y esfuerzo.

 Profesionales certificados y con experiencia.
 Garantías en el servicio de mantenimiento.
 Servicio personalizado.
 Puntualidad
 Atención los 7 días de la semana.
Nota: Los detalles técnicos de nuestros servicios están en el apéndice de este documento.

Posibles desventajas para nuestros clientes:

 Acceso a internet.
Según la página del INEC del último censo realizado de población y vivienda apenas el
23,9% de la población guayasense tiene acceso al internet.

 Domicilio inaccesible; es decir una dirección de difícil acceso.

 Manejo de un dispositivo inteligente (Laptop, Smartphone, PC, Tableta).

Aunque la mayoría cuenta con un teléfono inteligente o un computador solo el 23,2% sabe
manejar las diferentes tecnologías.

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Servicio de Mantenimiento para Hogares

Para reducir el impacto de las desventajas ponemos a disposición de nuestros clientes una línea
para que puedan acceder a nuestros servicios desde la comodidad de su hogar. Serán atendidos de
forma más personalizada.

Continuamente preparamos a nuestro personal con capacitaciones continuas sobre atención al

cliente y los equipamos con tecnología de primera como por ejemplo la adquisición de equipos GPS
para hallar los hogares de los clientes que solicitan un servicio de mantenimiento.

7 ESTADO DE DESARROLLO DEL SERVICIO

El proyecto se encentra en desarrollo y estudios y ya cuenta con un prototipo de la página web que
ofreceremos a nuestros clientes para que donde sea y a la hora que puedan contacten a los
mejores profesionales en el área que requieran.

Nota: El prototipo de la página web se encuentra en el apéndice de este documento.

El ritmo de vida de los ciudadanos del Guayas es acelerado y no todos cuentan con el tiempo y la
habilidad para darle mantenimiento a su hogar así que la mayoría opta por contratar a un
profesional; y es ahí en ese sector, donde vimos factible brindar un servicio para que las familias
solucionen sus problemas sin mucho esfuerzo y sin sacrificar tiempo valioso; de modo que puedan
hacerlo desde la comodidad de su hogar con tan solo un par de clics y en pocas horas tendrá en su
puerta a un profesional certificado y con experiencia.

Lo que resalta a nuestros profesionales es que siempre cuentan con lo último en tecnología y
herramientas de alta calidad para realizar cada uno de los servicios de mantenimiento que
ofrecemos. Nuestra central tiene todos los equipos e insumos necesarios para cubrir la demanda
del segmento de mercado al que nos dirigimos, garantizando así un servicio de primera y sin
contratiempos.

7.1 Protección intelectual de la innovación

La idea de la empresa es buscar financiamiento para proceder al desarrollo del servicio y luego
patentarlo para de esta manera empezar el negocio del Servicio de Mantenimiento para Hogares.

Sería conveniente proteger la propiedad intelectual de la metodología del servicio, pues en el

mercado no hay nada parecido.

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Servicio de Mantenimiento para Hogares

8 SECTOR Y ENTORNO

Este proyecto ha sido creado como una nueva alternativa para su desarrollo en el ámbito comercial,
como se expuso anteriormente está dirigida al sector de mantenimiento, negocio altamente
competitivo y rentable desde siempre dentro de nuestra ciudad.

El sector de la construcción se encuentra en constante crecimiento por lo que se concluye que es

creciente, rentable y estable, ya que su expansión es a pasos agigantados tanto a nivel local,
regional, nacional.

8.1 Análisis del Entorno

El análisis Pest será de gran utilidad para entender el crecimiento o declive de un mercado, y como
resultado la posición y dirección de un negocio. Está compuesto por factores Políticos, Económicos,
Sociales y Tecnológicos utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio.

8.1.1 Político / Legal

Las regulaciones, la parte legal es una parte muy importante para el desarrollo de nuestro negocio.

Hay que tener presente las normativas generales que se exigen a cualquier empresa que
comercialice bienes o servicio, tales como: contratos de trabajo, en donde se especifique todo lo
relacionado al empleado (sueldo, horas, seguros, etc.)

Actualmente la estabilidad política que está viviendo nuestro país, nos pone a pensar que no se
generaran eventos que atenten contra la integridad y viabilidad de nuestro negocio.

8.1.2 Económico

Los consumidores tienen un mayor acceso al crédito y una mayor libertad para adquirir bienes. Esto
significa que la economía no se estanque y este bien preparada para enfrentar nuevos y futuros
inconvenientes financieros. La economía del país da lugar a que resulte ventajoso para el desarrollo
de nuestra empresa.

8.1.3 Social

Las tendencias demográficas en la región darán lugar a un mayor número de clientes, un mayor
poder de compra. Entregaremos un servicio de calidad con precios acordes al mercado, brindando
la comodidad de ser servidos en sus propios espacios.

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Servicio de Mantenimiento para Hogares

8.1.4 Tecnológico

La adopción de la tecnología puede estar vinculada a la influencia cultural y social. La parte

tecnológica hay que tenerlo en cuenta a la hora de entrar en un nuevo mercado.

La parte tecnológica será beneficiosa para nuestra empresa, como el modelo de negocio se da en la
comunicación con los clientes para satisfacer con eficacia sus necesidades altamente variadas y
cambiantes. Un aumento del uso de Internet provoca mayor eficacia de la comunicación con los
consumidores y permite a la empresa responder frente a estos cambios constantemente.

De esta forma, el entorno empresarial moderno es esencial para comprender la capacidad del
mercado para recibir material de marketing y esto incluye el nivel de adopción de los medios de
comunicación, como son: teléfonos móviles, ordenadores, internet, televisión, radio, y el acceso a
los sitios de redes sociales.

Debemos destacar que el uso de la tecnología de pagos a través de internet, nos brinda una
ventaja dado que empresas cada vez más, están optando por este medio para hacer sus pagos de
cuentas, por lo que es importante incorporar esta tecnología en nuestros sistemas de pagos, y
asegurar con ello un posible cliente.

9 COMPETENCIA

9.1 Competencia Directa

Nuestro negocio tiene poca competencia directa en el mercado, ya que hay pocas empresas que
brindan el servicio de Mantenimiento a Hogares.

9.2 Ventajas sobre la competencia

Nuestro servicio ofrece mantenimiento de hogares de la ciudad de Guayaquil.

 Tenemos profesionales certificados en cada una de las áreas.

 Mejor atención al cliente.
 Precios convenientes con respecto a la competencia.
 Garantizamos nuestro servicio.
 Descuentos especiales para todos nuestros clientes.
 Confiabilidad.

10 ANLISIS DE LOS CLIENTES

Queremos llegar a más del 70% de la población económicamente activa; es decir vender nuestros
servicios a más de un millón de personas en Guayaquil entre hombres y mujeres.

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Servicio de Mantenimiento para Hogares

11 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Nuestros servicios están dirigidos a las ama de casa, madres o al servicio doméstico, padres
trabajadores, solteros o casados que por lo general no tienen tiempo o se les complica atender los
daños e imperfecciones del hogar.

El mercado al que nos dirigimos se caracteriza por ser trabajador y hogareño pero sobre todo, por
no tener de tiempo para darle mantenimiento a su hogar.

Según el último censo realizado por la INEC en Guayas contamos con un segmento de clientes
bastante bueno. La población económicamente activa sobre pasa el millón y medio de personas
donde cerca del 35% son mujeres con actividades profesionales y domésticas.

Queremos llegar a más del 70% de la población económicamente activa; es decir vender nuestros
servicios a más de un millón de personas en Guayaquil entre hombres y mujeres.

A futuro tendremos estrategias para captar el 100% de la población económicamente activa

liberando así fuerza de trabajo extra, lo que contribuye con el desarrollo del país ya que habrán
más profesionales a tiempo completo y padres que dediquen sus horas libres totalmente a sus
familias.

En la actualidad, como ya se mencionó al inicio del documento, el país y por ende el Guayas está
en vías de desarrollo y la economía está creciendo lo que implica un crecimiento de la población de
clase media, nuestros principales clientes.

12 Perfil

El perfil de los potenciales clientes de la organización son personas que tienen un rango de edad
mayor a los 20 años, hombres y mujeres que tengan la necesidad de un Servicio de manteniendo
para el hogar en las siguientes áreas como:

 Pintura
 Plomería

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Servicio de Mantenimiento para Hogares

 Electricidad
 Carpintería
 Jardinería
 Refrigeración
 Entre otros servicios

13 Investigación de Mercado

Por medio de la investigación de mercado se recopilarán datos útiles y relevantes basándonos en la

previa segmentación, que servirán para una adecuada toma de decisiones en la organización y nos
ayudará a conocer las necesidades y deseos de los potenciales clientes en el campo que se está
incursionando, para de esta manera poder suplir las mismas y llegar a superar las expectativas de
los antes mencionados clientes.

14 Barreras y Estrategias de Entrada al Mercado

14.1 Falta de capital inicial

La falta de suficiente capital inicial es una de las barreras más grandes a la entrada de cualquier
negocio. En el caso de nuestro negocio podría ser el capital necesario para afrontar el principal
rubro que serían los sueldos de los profesionales y el alquiler de equipos para realizar los trabajos.

14.2 Escepticismo del consumidor

Otra barrera de entrada a la industria de las entregas es derrotar el escepticismo del consumidor.
Es decir los clientes pueden sentirse receloso de realizar el pedido por medios pocos
convencionales, por tener la costumbre de acudir personalmente al sitio de expendio de comida.
Sin embargo, una vez que establezcamos una presencia creíble de rapidez y eficiencia, nos
posicionaremos en una posición mucho mejor.

14.2.1 Marketing

La cantidad de marketing que necesitemos hacer al comenzar nuestro emprendimiento puede ser
otra barrera de entrada al negocio. Para difundir la voz, necesitaremos desarrollar una estrategia
de marketing y esto requiere tiempo y dinero. El desconocimiento de algunas herramientas de
publicidad también puede ser un factor que nos impida llevar a cabo esta parte del negocio.

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 Servicio de Mantenimiento para Hogares

15 FINANCIERO
15.1 Anexos

ESTIMACIÓN DE GANANCIAS EN CINCO AÑOS

Población Guayaquileña Económicamente Activa 1510312

Incremento anual 0.0005%
CONSIDERACIONES PORCENTAJES 1° AÑO 2° AÑO 3° AÑO 4° AÑO 5° AÑO
Precio del servicio
Pintura 0.005% $ 25.00 $ 22,500.00 $ 24,900.00 $ 27,000.0000 $ 29,400.00 $ 31,500.00
Plomería 0.007% $ 22.00 $ 27,720.00 $ 29,832.00 $ 31,680.0000 $ 33,792.00 $ 35,640.00
Electricidad 0.008% $ 35.00 $ 50,400.00 $ 53,760.00 $ 56,700.0000 $ 60,060.00 $ 63,420.00
Carpintería 0.005% $ 18.00 $ 16,200.00 $ 17,928.00 $ 19,440.0000 $ 21,168.00 $ 22,680.00
Jardinería 0.002% $ 17.00 $ 6,120.00 $ 7,548.00 $ 9,180.0000 $ 10,608.00 $ 12,240.00
Refrigeración 0.004% $ 30.00 $ 21,600.00 $ 24,120.00 $ 27,000.0000 $ 29,880.00 $ 32,400.00
Otros servicios 0.005% $ 18.00 $ 16,200.00 $ 17,928.00 $ 19,440.0000 $ 21,168.00 $ 22,680.00
Ventas 70% $ 112,518.00 $ 123,211.20 $ 133,308.00 $ 144,253.20 $ 154,392.00

COSTOS GENERALES
DESCRIPCION CANTIDAD VALOR UNITARIO GASTO MENSUAL GASTO ANUAL
Arriendo de instalaciones 1 $ 200 $ 200 $ 2,400
Internet 1 $ 25 $ 25 $ 300
Transporte 1 $ 50 $ 50 $ 600
Mano de obra 1 $ 450 $ 450 $ 5,400
Suministro de mantenimiento 1 $ 20 $ 20 $ 240
TOTAL $ 745 $ 8,940

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Servicio de Mantenimiento para Hogares

COSTOS VARIABLES
DESCRIPCION GASTO MENSUAL GASTO ANUAL
Servicio de Internet $ 25 $ 300
Energía eléctrica $ 12 $ 144
Planilla de Teléfono $ 15 $ 180
Planilla de agua $ 12 $ 144
Mano de obra indirecta $ 150 $ 1,800
TOTAL $ 214 $ 2,568

COSTOS ADMINISTRATIVOS (SUELDOS)

CARGOS NUMERO DE PLAZAS SUELDOS SUELDOS POR PLAZA SUELDO ANUAL
Gerente 1 $ 700 $ 700 $ 8,400
Recepcionista 1 $ 400 $ 400 $ 4,800
Contador 1 $ 450 $ 450 $ 5,400
Seguridad 1 $ 400 $ 400 $ 4,800
TOTAL $ 1,950 $ 23,400

COSTOS DE INVERSIÓN
DETALLE TOTAL MENSUAL TOTAL ANUAL
Costo General $ 8,940 $ 107,280
Costo Variable $ 214 $ 2,568
Costo Administrativo $ 1,950 $ 23,400
TOTAL $ 11,104 $ 133,248

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