Elementos de las habilidades sociales

Componentes conductuales (no verbales)

 La mirada: se define como el mirar a otra persona en o entre los ojos, o, más
generalmente, en la mitad superior de la cara. La mirada mutua implica que se ha hecho
“contacto ocular” con otra persona. Indica que estamos atendiendo a los demás y se
emplea en la percepción de las señales no verbales de los demás. El hacer contacto
ocular con otra persona es, normalmente, una señal de implicación, mientras que el
desviar la mirada significa, a menudo, un deseo de querer evitar el contacto.
 La expresión facial: expresión de emociones como alegría, sorpresa, tristeza, miedo,
etc, a través de las tres regiones faciales; la frente/cejas, ojos/parpados y la parte
inferior de la cara.
 La postura corporal: la posición del cuerpo y de los miembros, la forma como se sienta
la persona, como está de pie y como pasea, refleja sus actitudes y sentimientos sobre sí
misma y su relación con los otros.
 La orientación corporal: se refiere al grado en que los hombros y las piernas de un
sujeto se dirigen hacia, o se desvían de, la persona con quien se esta comunicando. Una
orientación más directa se encuentra asociad con una actitud más positiva.
 Los gestos: los movimientos de los miembros, algunos reflejan un estado emocional
prevaleciente, como la ansiedad, o un estilo general de conducta como la agresión.
 Contacto físico: lo apropiado dependerá del contexto particular, de la edad y de la
relación entre la gente implicada.
Componentes paralingüísticos
 La latencia: es el intervalo temporal de silencio entre la terminación de una oración por
un individuo y la iniciación de otra oración por un segundo individuo. Latencias largas
percibidas como conducta pasiva, latencias muy cortas o negativas (interrupciones)
percibidas como agresivas.
 El volumen: volumen bajo puede indicar sumisión o tristeza, mientras que un alto
volumen puede indicar seguridad, dominio, extraversión y/o persuasión. Hablar
demasiado algo sugiere agresividad, ira o tosquedad.
 El timbre: voz aguda descrita como de queja, indefensión o infantil. Voz plana
interpretada como floja, enfermiza o de desamparo. Voz hueca interpretada como sin
vida y vacía. Voz robusta impresión y éxito.
 El tono y la inflexión: sirven para comunicar sentimientos y emociones. Poca
entonación con volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un tono que sube es
evaluado positivamente.
  La fluidez: las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales, sin
embargo, excesivas pueden causar una impresión de inseguridad, incompetencia, poco
interés o ansiedad.
 El tiempo de habla: lo más adecuado es un intercambio reciproco de información.
 Claridad y velocidad
Elementos verbales
 Habla egocéntrica: dirigida hacia uno mismo sin tener en cuenta el efecto en los demás.
 Las instrucciones: encaminadas a influir en la conducta de los demás, varían desde
exigencias y órdenes hasta ligeras sugerencias.
 Las preguntas: encaminadas a provocar respuestas, empleadas también para iniciar
encuentros. Indican interés por la otra persona.
 Comentarios: sugerencias e información factual, dados como respuestas a preguntas o
como comentarios independientes.
 Charla informal: consiste en establecer, mantener y disfrutar las relaciones sociales. Es
una charla ocasional, bromas, etc.
 Costumbres sociales: saludos, despedidas, dar las gracias, etc.
 Expresión de estados emocionales o de actitudes: “me siento feliz”, “te quiero”, “estoy
muy molesto”.