PLANIFICACION

1. ¿Tiene claro cuales son los objetivos que se ha propuesto Serlefin BPO&O para este año?

Si, Para cumplir con los objetivos planteados es indispensable disponer de las herramientas
técnica, tecnológicas, y capital humano para asi poder realizar sus labores diarias y cumplir
con meta establecida por el proveedor.

2. ¿Su jefe de área le ha comunicado cuales son las actividades y/o estrategias bajo las cuales
operara Serlefin BPO&O durante este año? Justifique su respuesta

Si, la administración y recuperación de cartea en instancias de gestión administrativa pre

jurídica, castigada y judicial, compra de portafolios de productos crediticios y tercerización de
procesos de valor agregado y contac center.

3. ¿El año pasado lograron cumplir los objetivos que se propuso desde la dirección de Serlefin
BPO&O? si, por que se cumplió con los parámetros establecidos por la organización.

4. ¿Se había previsto crecer o expandir las actividades este año dentro de Serlefin BPO&O? De
ser así, ¿ha visto integrantes nuevos en su equipo o en otras áreas?

Si, en mi equipo de trabajo hay compañeros nuevos y también en las otras áreas de cartera.

5. ¿Cómo diferencian a Serlefin BPO&O de otras organizaciones del mismo sector?

- constante innovación en el departamento de desarrollo tecnología

-plataformas tecnológicas modernas, con extensa capacidad operativa y flexibilidad en los

procesos.

-instalaciones con estándares de redundancia y alta disponibilidad.

6. ¿Cuál de los siguientes es el canal preferido mediante el cual los gerentes de área se
comunican con sus trabajadores para fines estratégicos o de planificación?

De manera presencial (reúne a los empleados para comunicar los planes de la organización)

7. 7. ¿El área de Recursos Humanos cuenta con un instrumento o herramienta para evaluar el
cumplimiento de sus objetivos como área?

si, ya que con el software que utilizan ayudan a optimizar los procesos en los pagos ya que son
automáticos y transparentes, También ayudan a tener mejor compensación y a través de la
herramienta web podemos dar acceso a colaboradores para realizar sus propios procesos.

RECLUTAMIENTO

1) ¿Cuál es su cargo dentro de la empresa?

Asesor call center

2) ¿Cómo se enteró de la oportunidad de trabajar en esta empresa?

Reclutamiento en internet, redes sociales y móvil.

3) ¿La empresa brinda la oportunidad de escalar o ascender laboralmente?

Si, se puede escalar a diferente call 1-2-3-4……10 y tiene un valor diferente en la

remuneración mensual.

4) Cuando estuvo en el proceso de reclutamiento, ¿las actividades que presentaba el cargo

eran las mismas labores que esta ejerciendo actualmente?

Cuando ingrese a trabajar y son las mismas lo único que cambian son las diferentes carteras.

5) ¿Cuáles son las actividades que desempeña actualmente que no le fueron mencionadas en
el perfil del cargo cuando estaba en el proceso de reclutamiento'

Son las mismas no han cambando.

6) Acerca de sus metas personales, ¿cuáles podrían estar alineadas con los objetivos y metas
de la empresa?

Ser un mejor asesor ofreciendo un excelente servicio al cliente, satisfaciendo al cliente,

recuperando la cartera y así poder tener mis incentivos.

7) ¿Serlefin BPO&O ofrece algún tipo de beneficio para que siga continuando su desarrollo
profesional?

Si, teniendo los ascensos y estudiando por que brindan la oportunidad de estudiar con
préstamos a tasas intereses bajas.

DESEMPEÑO

1. ¿En su empresa existe un proceso periódico en el que el gerente evalué su desempeño como
trabajador u ofrece alimentación acerca de su trabajo?

Si, lo realiza la directora con la coordinadora del proceso y no se encuetra alimentación cerca
se lleva todos los dias.

2. ¿Quién o quienes llevan a cargo esa evaluación?

Directora de unidad de negocio y la Junta Directiva

Los criterios de los cuales se basan para evaluar el desempeño son, cumplimiento de horario,
gestión, solicitud de permisos e incapacidades.

3. ¿Piensa que la evaluación de desempeño que le aplican a usted es justa de acuerdo a lo que
se espera de su cargo?

Si, por que si cumples con lo que exige la organización no tendría problema alguno, porque
estas cumpliendo con su trabajo.
5. Usted propondría algún cambio en los criterios de los que se basan para medir la evaluación
de desempeño actual dentro de su empresa.

No, porque ya son criterios elaborados y aprobados por la Junta Directiva de la organización.

6) En la empresa cuando se tienen problemas de desempeño de los trabajadores, ¿cómo

corrigen esos problemas?

Llamado de atención y retroalimentación, si sucede por segunda vez llamada de atención por
escrito y por ultimo memorando.

7) ¿Existe un proceso de apelación establecido para expresar su desacuerdo con la evaluación?

No, porque ya son reglamentos internos de la organización.

COMPENSACION

1) ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en la empresa?

8 meses.

2) ¿En la empresa existe un programa que recompense o incentive el desempeño de los

trabajadores?

Si incentivan a los trabajadores pero programa no lo hay ningún programa en la empresa.

3) ¿La empresa maneja flexibilidad en los horarios ocasionalmente?

Si

4) ¿Qué opina de la flexibilidad en los horarios dentro de su equipo de trabajo?

Si me parece bueno porque hay ocasiones donde se debe hacer diligencias o se presenta
cualquier novedad para las madres con hijos.

5) ¿La empresa cuenta con un sistema que valore salarialmente los puestos de la empresa que
se esfuerzan por alcanzar las metas periódicas de la empresa?

Si, ya lo evalúa directamente el proveedor con la organización.

SELECCION

1) ¿ Cree usted que su proceso de selección fue el adecuado? ¿por qué?

Si, porque cumplen con todo el proceso adecuado para la oferta laboral a la cual necesitan.

2) ¿Su entrevista fue virtual o física ?

Física

3) ¿En qué consistió ese proceso?

- se llevo la hoja de vida

-entrevista

-capacitacion 3 dias

- exámenes de ingreso

-firma del contrato

4) ¿Que tipo de entrevista le aplicaron?

Entrevista estructurada

5) ¿Cuanto tiempo fue la duración en su proceso de selección?

Una semana

CONTRATACION

1) ¿Con qué tipo de contrato cuenta actualmente?

Contrato obra labor

2) ¿En su tipo de contrato, a usted le pagan las prestaciones sociales?

Si,todo lo de ley

3 Si su respuesta fue Si O No comentemos que prestaciones le pagan o por que no le pagan las
prestaciones

Salud

Pensión

Caja de compensación familiar

ARL

4) ¿Cuenta usted con vacaciones? ¿Cuanto tiempo?

Si , 15 días habiles

4) ¿Al contratarlo le dijeron a usted los objetivos operacionales de la empresa ? ¿Con qué fin
cree usted si su respuesta fue Si se lo dijieron ?

Si , al momento de capacitación y con el objetivo de poder desempeñar las funciones de mi

cargo.

6) ¿Sabe usted cuales son las implicaciones de las contrataciones en los empleados?

Si, para cubrir las vacantes que estan ofreciendo.

CAPACITACION Y DESARROLLO

1.¿Recibió usted con una capacitación al ingresar a la empresa?

Si, fue primero teorico explicación del todo el proceso que se lleva acabo para manejar la
cartera, segundo fue al lado de un asesor para ir observando como manejaba los aplicativos y
tercero ya fue la practica en el puesto de trabajo donde iba a quedar ubicado.

2.¿Cree usted que la capacitación dentro de la organización va con el fin de poder aportar al
objetivo estratégico de la empresa?¿Cómo?

Si, porque si se presta un buen servicio, se realiza la gestión como la requiere el cliente y la
recuperación de cartera, se da a conocer la organización como la mejor en cobranza y su
reconocimiento a nivel internacional.

3.¿Que tipo de capacitación le hicieron?

Teorica y practica

4.¿La compañía cuenta con un programa de capacitación anual, semestral, trimestral o

ninguna?

Si cuenta con capacitación trimestral

5.¿Cuáles son las principales dificultades que encuentra para la ejecución de los programas de
capacitación?

Reforzar los procesos que se manejan a diario, nuevos aplicativos, nuevas normas y sistemas
de información.

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1.Con cual de las siguientes opciones cree usted que la compañía le brinda

Seguridad y salud en el trabajo

2.¿Si quedara usted despedido, sabe usted sobre el seguro de desempleo?

No

3.¿La compañía le brinda a usted un seguro de vida?¿cómo sabe usted que se la brindan?

No.

4.¿La compañía cuenta con seguro de indemnización de los trabajadores? ¿por qué es
importante esto?

No, porque la empresa se trabaja bajo el contrato de obra labor,el seguro es importante para
cubrir a la organización de cualquier tipo de demanda laboral o legal.
¿Todos los trabajadores enfrentan los mismos riesgos? ¿O algunos están más expuestos que
otros?

Solo los asesores y parte administrativa. Los gestores de terreno estan expuestos a otros
riesgos