Análisis de artículo

científico

CURSO: ANALISIS MATEMATICO

SEMESTRE: II
1
ESTUDIANTE: SARGENTO AYMACHOQUE
MARCO ANTONIO
 TÍTULO: SERVICIO PÚBLICO LEAN KAIZEN: UN ENFOQUE EMPÍRICO EN EL GOBIERNO
LOCAL ESPAÑOL

Autor: Sargento Aymachoque, Marco Antonio

Fuente: The TQM Journal, Vol. 21 No. 2, 2009, pp. 143<167, Emerald
Group Publishing Limited, 1754<2731 DOI
10.1108/17542730910938146

Base de datos consultada: Emerald

RESUMEN
Metodologías de mejora continua como lo son Lean, Kaizen, six sigma y todas las técnicas
de mejora que tienen sus raíces en la manufactura, han sido exploradas en la última década
para mejorar la oferta de servicios y existen libros, artículos y documentos en general que
atestiguan el éxito en dicho sector, sin embargo existe muy poca literatura a cerca de la
aplicación de estas metodologías en el área gubernamental. Este artículo presenta una
investigación de cómo en tres localidades de España, los alcaldes han aplicado herramientas
del pensamiento Lean como son Kaizen, 5s y mapeo de la cadena de valor con la intención
de mejorar sus procesos el nivel de servicio a su comunidad.
La metodología que sigue este artículo es una revisión del Cómo y el Porqué la aplicación
de dichas técnicas. La manera en que se realizó fue un caso de estudio longitudinal y otros
dos retrospectivos.
Los resultados fueron que los tres alcaldes fueron capaces de alcanzar significantes mejoras
en su proceso de trabajo y servicios públicos en las áreas continuas y en su organización,
ahorrando espacio, recursos, reduciendo el tiempo de respuesta y en general una mejora
en los servicios ofrecidos a la ciudadanía.

CRITERIOS GENERALES
El artículo es particularmente interesante debido a que existe muy poca investigación a
cerca de estos temas. Presenta una contribución importante debido a que de manera
resumida explica cómo es que herramientas que han presentado mejoras significativas
dentro del mundo de la manufactura y en los últimos años en el sector servicio, ahora son
utilizadas también para hacer eficientes a los organismos gubernamentales.

MARCO TEÓRICO
Con respecto al marco teórico, el artículo está bien fundamentado, explica las
particularidades de las herramientas utilizadas por los alcaldes para alcanzar las mejoras y
hacer referencia a ciudades donde estas herramientas han sido utilizadas anteriormente
para alcanzar mejoras en los gobiernos.
Las referencias son recientes y dan sustento a lo planteado en el artículo.

2
METODOLOGÍA O SOLUCIÓN PROPUESTA
La metodología, aunque apropiada, no está explicada claramente debido a que
menciona que se hizo un análisis longitudinal y dos retrospectivos pero no menciona
a que se refiere con esto. Asimismo dice que se hizo de esta manera tomando en
cuenta una recomendación LeonardLBarton 1990. que dice que la combinación de
éstas metodologías reduce potencialmente el error estadístico al recolectar los datos,
pero no vi en ninguna parte datos de ningún tipo.
La manera de recolección de información fue por observación directa, participación
activa pero no intrusiva, análisis documental y entrevistas.

RESULTADOS
Los resultados resumidos en el artículo me parecieron bien estructurados e
interesantes. Clasifica primero las aportaciones positivas en la implementación y
después la respuesta negativa de la implementación, como la resistencia al cambio y
la falta de estructuración de la implementación. Así mismo separa las ventajas y
desventajas de dos casos donde se contó con la colaboración de consultores externos
para llevar a cabo los cambios.
Los datos obtenidos nunca fueron mostrados, sólo las conclusiones, creo que pudiera
haberse hecho un análisis con estos datos dependiendo del tipo de medición que
tomó en cuenta el autor.

ANALISIS Y CONCLUSIONES
El análisis de los resultados y las conclusiones a las que se llegaron tiene una lógica
válida ya que están expuestas de tal manera que las personas que lean el artículo y
tengan un puesto con capacidad de decisión dentro de los organismo
gubernamentales, conozcan los pros y los contras de hacer un cambio de metodología
de trabajo como lo es Lean.
La evidencia presentada son puras conclusiones deducidas por los autores, debido al
tipo de metodología planteada. Carece de datos que pudieran mostrar
cualitativamente un antes y un después de Lean.

PRESENTACIÓN Y FORMA
La información del artículo está bien organizada, las figuras mostradas soportan y
resumen esta información de manera tal que te permite utilizarlas de guía durante la
lectura. Los algoritmos y leyendas de las tablas y figuras describen la información que
contienen.

REFERENCIAS
 https://es.scribd.com/doc/85310239/Analisis-de-Articulos-Cientificos
 https://scielo.conicyt.cl/pdf/rchog/v69n1/art14.f