Actividad 3 evidencia 2, informe: plan estratégico

Para cumplir con esta evidencia es importante que usted haya

revisado, leído y comprendido el material de estudio presentando en
esta guía.

Con base en el informe presentado en la actividad 1 “Marco

estratégico”, realice los siguientes planteamientos para el plan
estratégico de la organización:

1. Redacte un “Objetivo empresarial”, basado en las políticas y

estrategias planteadas.

RTA: Responder a las expectativas de nuestros pacientes, clientes,

empleados, accionistas y la comunidad con productos y servicios innovadores
para mejorar la calidad de vida de los pacientes con insuficiencia renal
basados en nuestros valores y prácticas éticas. Estar comprometidos en
brindar productos y servicios de la más alta calidad para lograr los mejores
resultados en la terapia de diálisis de nuestros pacientes con insuficiencia
renal. Nos esforzamos en lograr un entorno que fomente la mejora continua y
a la vez asegurar que se cumplan todas las necesidades de nuestros clientes.

2. Seleccione y mencione tres operaciones de la cadena de

abastecimiento, una por cada eslabón, (Gestión de
proveedores, compras, inventarios almacenamiento,
programación de la producción, administración del recurso
humano, mantenimiento de las maquinarias, distribución,
etc.).

RTA:
Gestión de proveedores: Nuestra estrategia para la gestión de proveedores busca
poseer algunos beneficios como las certificaciones, la puntualidad en las entregas,
la calidad, el precio, tecnología, fijación de fechas de entrega y cantidades,
características técnicas de materias primas y materiales, análisis de los costos de
materias primas y materiales. Se buscan todos estos controles ya que nuestros
productos son para la salud de nuestros pacientes, por tal razón se exige una
cálida muy alta, unos materiales con mayor resistencia y fácil de manipulación, al
poseer estos beneficios y un proceso de producción acorde generamos un
producto de excelente calidad para el resguardo y cuidado de la salud de nuestros
pacientes.

Administración del recurso humano Y mantenimiento de las maquinarias.

Nuestro proceso de producción cuenta con el apoyo de tecnologías para la
post-producción, producción y calidad de nuestro producto, ya que sin estas
máquinas la fabricación de nuestros productos sería muy difícil y costosa
debido al implemento de un número mayor de mano de obra hombre. Al
poseer esta tecnología, también es necesario posee un grupo de técnicos y
personal de planta para el control, supervisión y calidad sobre el
funcionamiento y labor de esta maquinaria, ya que algunos proceso se
necesita del apoyo de mano de obra hombre para complementar el cicló de
producción o para supervisar la función de la maquinaria y evitar posibles falla
que interrumpan nuestra producción.

Distribución: El proceso de distribución de nuestra mercancía al consumidor

final es muy importante ya que se necesita un compromiso especial en el
tiempo de entrega de nuestro producto ya que es vital para la salud de nuestro
cliente, por tal razón se busca tercerear estas actividades logísticas en una o
varias etapas de nuestras cadena de suministro con el fin de minimizar costos
y cumplir con el tiempo de entrega al consumidor para ello nuestros operadores
logísticos desempeñan actividades como almacenamiento, gestión de stock,
tracking, consolidación y des consolidación de carga, entrega terminal,
despacho aduanero, gestión de quejas y reclamos, etc. Procesos de los cuales
su objetivo es la disminución de costos y del Lead time, ya que al poseer estos
dos aspectos controlados podemos ofrecer un producto de calidad, a un precio
cómodo y con una entrega puntual.

3. De las políticas planteadas en el informe “Marco estratégico”,

de la actividad 1, identifique la que aplique a las operaciones
seleccionadas en el punto 2 o proponga una política
relacionada con la administración de la cadena de suministro
y preséntela.

Política de la cadena de suministro: Elaboración de un proceso de compra

Dentro de la empresa el procedimiento de compras es uno de los de mayor
importancia para el funcionamiento del negocio pues es quien se encarga de
suministrar todos los elementos necesarios para la producción del producto
final es por ello que se propone como plan de acción ante una estrategia de
aprovisionamiento poco flexible establecer un procedimiento de compras. A
través del cual se enlistan las tareas que debe realizar el departamento. Estas
actividades a su vez pueden estar compuestas por unos sub procesos tales
como: análisis de precios, planificación de compras, selección de
proveedores, evaluación de proveedores, generación de la orden de compra
se puede apreciar las fases del proceso de compra, el cual Inicia con
identificar la necesidad continúa con definir y estandarizar los requerimientos
de los usuarios y finaliza con la revisión y cierre del contrato o la orden de
compra.

4. Plantee tres estrategias para cada una de las operaciones de

la cadena de suministro seleccionadas en el punto dos (2).

Elegir los proveedores adecuados representa una parte importante para

alcanzar una mejor gestión de proveedores. La evaluación inicial, debe ser
cuidadosa, de forma tal que permita identificar cuál de los oferentes se adapta
mejor a los procesos y a la cultura de la organización. Algunos aspectos a
considerar, pueden ser:

1. La capacidad de respuesta y el nivel de atención a clientes.

2. Grado de especialización y experiencia.
3. Historial de cumplimiento, opiniones de clientes satisfechos y casos de
éxito.
4. Las certificaciones de calidad, gestión del riesgo y gestión medio ambiental.
La comunicación y planificación con los proveedores son puntos de gran relevancia
para mantener nuestro producto o servicio y buena relación con los clientes. Es
necesario crear una comunicación fluida y eficiente con nuestra cadena de
suministro.
En cuanto a la planificación como empresa estamos obligados a investigar la
capacidad productiva y el plan de entrega, saber las cantidades que pueden
suministrarnos en relación con el tiempo, cuántas horas de servicio pueden ofrecer,
el desconocimiento de esto conlleva a una posible saturación de capacidad
corriendo el riesgo de afectar nuestra productividad.

Hay que establecer canales de comunicaciones con los proveedores e intentar

manejar un proceso de retroalimentación sano. A través de dicho canal debemos
informar la periodicidad de entrega, las cantidades y todo lo necesario para
optimizar el proceso.

Para ambas partes estar informadas pueden manejar dos indicadores:

Indicador de servicio: informando la cantidad de unidades que fue entregado a

tiempo o el porcentaje de servicio que se realizó en el tiempo estipulado y

Indicador de rechazo: donde se mida la cantidad entregada por los proveedores que
no cumplen con las especificaciones solicitadas o las actividades realizadas fuera
de tiempo.

La estrategia de recursos humanos es el plan o el enfoque global que adopta

una empresa para garantizar la contribución efectiva (eficiente y eficaz) de su
personal con el propósito de cumplir la estrategia empresarial.
Consiste en formular determinadas acciones pertinentes a la dirección y
orientación de las personas que laboran o prestan su servicio dentro de la
empresa, es decir, estrategias dirigidas a establecer acciones para la
captación, selección y reclutamiento de trabajadores, capacitación y
formación del trabajador y motivación laboral que incluya al trabajador en el
proyecto empresarial.
El departamento de RRHH debe apropiar la estrategia organizacional de la
compañía para apoyar a las otras aéreas de la organización en la consecución de
sus objetivos. Debe tener perfectamente claro asuntos como el área de negocios,
los objetivos, las metas y las expectativas de crecimiento, para incluirlos en su
estrategia y adoptar medidas para gestionar eficientemente la política de gestión
humana.
Los encargados de RRHH deben conocer perfectamente a los empleados: sus
características, habilidades y necesidades profesionales y personales para
ofrecerles opciones enfocadas a mejorar y lograr una estabilidad que fortalezca el
rendimiento laboral. Además, debe hacer el respectivo seguimiento a la evolución
que los colaboradores presenten en cada uno de dichos aspectos.
Se deben implementar estrategias de acción que puedan medir la efectividad de
las decisiones que se tomen para poder analizar eficazmente los avances o
retrocesos que se produzcan en medio de la implementación de medidas, siempre
con el fin de fortalecer la gestión de RRHH para mejorar la satisfacción de los
empleados y la productividad de la compañía.

La distribución y elección de puntos de venta de nuestros productos o

servicios es un punto clave en el desarrollo del negocio. Saber por qué medio
llega el producto al consumidor final es una parte primordial en el proceso de
venta. Por ello es de vital importancia que elijamos correctamente la opción
más adecuada del tipo de distribución.
Empecemos por el principio: antes de analizar las estrategias debemos pensar en
el tipo de distribución de nuestro producto o servicio. Principalmente podemos
hablar de dos tipos: distribución directa y distribución indirecta.

Distribución directa
Este tipo de distribución se basa en que somos los productores y también el
que hace llegar el producto al consumidor final. Por ejemplo, supongamos que
producimos camisetas que después van a parar a nuestras propias tiendas:
sin intermediarios, el cliente acude a tu tienda a comprar un producto que
viene directo de fábrica.

Distribución indirecta
En el caso de la distribución indirecta entran en juego agentes e
intermediarios. Por ejemplo, imaginemos que somos los productores de una
fábrica refrescos. Para que esos refrescos lleguen al consumidor final tendrás
que hablar con distintos intermediarios que tendrán tu refresco disponible en
sus tiendas.

La distribución indirecta conlleva directamente un incremento en el precio, ya

que tú le vendes al intermediario a un precio, y él pone otro precio a tu
producto para tener un margen de beneficio.
Una vez elegido el tipo de distribución debemos ponernos manos a la obra
con la estrategia de distribución que llevaremos a cabo para nuestro negocio:

Estrategia de distribución intensiva

Esta estrategia se basa en colocar nuestros productos en los máximos
canales de venta posible.
Estrategia de distribución selectiva
La estrategia que debes llevar a cabo si quieres que tu producto esté en cierto
número de puntos de venta es la de distribución selectiva. El número de
intermediarios es menor y es una buena opción para productos en los que el
cliente suele comparar precios antes de comprar.
Estrategia de distribución exclusiva
Esta estrategia tiene como base la distribución en un único punto de venta, de
manera totalmente exclusiva. Tanto, que incluso el distribuidor no puede
vender productos de la competencia.

5. Explique cómo cada una de esas estrategias repercuten en las

mejoras del nivel de servicio al cliente.

L calidad del servicio de be afectada al momento de generar nuestras estrategias,

al iniciar con la estrategia de proveedores podemos evidenciar la satisfacción del
cliente sobre su materias de producción su transformación dando a conocer la
calidad y el profesionalismo en su desarrollo, al evidenciar los materiales de
excelente calidad, las manos y el proceso de producción debido al personal
capacitado y dedicación al momento de la producción y control de calidad del
producto y por último la entrega de este producto al cliente final donde podemos
observar la atención al cliente o paciente desde los canales de servicio
hospitalarios o domiciliarios dando puntualidad y compromiso ya que la prioridad
de nuestro servicio es la salud de nuestros pacientes.