Trabajo escrito.

Módulo de HABILIDADES COMUNICATIVAS

REALIZADO POR: GLORIA AMPARO LERMA.

C.C 29540376

PRESENTADO A: Ite.

Guacari- Valle

Diciembre 2017
Contenido

1. PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN ......................................................................... 3

1.1 Fundamentos de la comunicación ................................................................................ 3
1.2 Historia de la comunicación ......................................................................................... 3
2. NORMATIVIDAD PARA PRESENTAR TRABAJO ESCRITOS .......................... 5
3. COMO LEER ................................................................................................................. 7
3.1 Pasos en la lectura ......................................................................................................... 7
3.2 Tipos de lectura ....................................................................................................... 7
3.3 Procesos de lectura ........................................................................................................ 9
4. COMO ESCRIBIR......................................................................................................... 9
4.1 Estructura del texto conectores ........................................................................................ 9
4.2 Tipos de texto – informe ....................................................................................... 10
4.3 Ensayo – trabajo ................................................................................................... 11
4.4 Correctores de palabras- frase ............................................................................ 12
5. COMO ESCUCHAR.................................................................................................... 13
5.1 Escuchar, procedimientos y métodos. ....................................................................... 13
5.2 principios ...................................................................................................................... 14
6. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA ..................................................................... 15
Conclusión:.............................................................................................................................. 16
Referencias .............................................................................................................................. 17
 1. PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

1.1 Fundamentos de la comunicación

La palabra “comunicación” es definida por la Real Academia Española simplemente como

“acción y efecto de comunicarse”.

La comunicación es un campo del saber que estudia los procesos de la comunicación

humana. Entre las subdisciplinas de la comunicación incluyen teoría de la información, la

comunicación intrapersonal, marketing, publicidad, propaganda, relaciones públicas, análisis del

discurso, el periodismo y las telecomunicaciones.

La comunicación humana es un proceso que implica el intercambio de información, y utiliza

los sistemas simbólicos como el apoyo para este propósito.

La comunicación es un valor que nos ayuda a que intercambiemos de la forma más efectiva

posible nuestros pensamientos, ideas y sentimientos con las personas de nuestro entorno, siempre

y cuando exista un “ambiente colmado de cordialidad en el cual se busque el enriquecimiento

personal de las partes involucradas” (emisor, que es quien da el mensaje y receptor que es quien

capta dicho mensaje). (liderazgo y mercadeo)

1.2 Historia de la comunicación

La comunicación a lo largo del tiempo ha ido evolucionando y mejorando para que las personas

tengan de una manera simple y fácil la información que requieren. Para hacer balance de cómo

se ha ido desarrollando a lo largo de la historia se muestra a continuación un pequeño resumen

de los medios comunicativos utilizados.

Comenzamos con nuestros antepasados los cuales les bastaba con una mueca, una sonrisa o un

sonido de un animal para expresar sus sentimientos o estados de ánimo.

 Los Egipcios fueron los primeros que plasmaban sobre piedra o pared mediante unas figuras

llamadas jeroglíficos las actividades que realizaban para evitar que se les olvidara. Ellos fueron

los primeros en introducir la escritura.

En la evolución de la comunicación también encontramos el telégrafo que fue un medio de

comunicación a distancia el cual se transmitía los mensajes con un código llamado clave Morse.

El primer mensaje, dio inicio a una nueva forma de redes de comunicación. El telégrafo fue uno

de los mejores acontecimientos en aquella época a pesar de que fue sometido a muchos cambios

que a diferencia del original brindaba un mejor servicio.

El caso de las palomas mensajeras fue utilizado para enviar mensajes de una ciudad a otra donde

la paloma llevaba la carta enredada en una de sus patas.

Por otro lado, encontramos el teléfono móvil. Esta máquina ha conseguido que en poco

tiempo se haya convertido en un aparato imprescindible en la vida de las personas. Se ha pasado

de aquellos teléfonos grandes sólo capaces de llamar y mandar mensajes cortos a los teléfonos

de pequeñas dimensiones con capacidad para enviar sms, mms, conexión a internet,

“Tomado del texto historia y evolución de la comunicación”

(fernandez, 2009)
 2. NORMATIVIDAD PARA PRESENTAR TRABAJO ESCRITOS

Preliminares

En los preliminares debe ir cada uno de los elementos que preceden al cuerpo del trabajo

además no deben llevar una numeración:

Pastas: Láminas de cartón o plástico para proteger el trabajo escrito.

Guardas: Son hojas en blanco que deben ir al principio y al final del documento.

Cubierta: Presenta información del trabajo como el nombre de los autores, título del

documento, ciudad, entre otros. *

Portada: Otra página informativa pero que además del contenido de la cubierta incluye la

clase de trabajo (tesis, informe, entre otros) y el nombre de quien lo dirigió con su respectivo

título académico o cargo.

Página de aceptación: Contiene las firmas de las personas encargadas de aprobar el trabajo.

Página de dedicatoria: Nota del autor con dedicatoria a personas u organizaciones.

Página de agradecimientos: Nota de agradecimientos a personas u organizaciones con el

reconocimiento por haber aportado de alguna forma con el documento.

Contenido: Permitir al lector encontrar una parte especifica del documento de una forma

rápida.

Listas especiales: Se listan y se relacionan con los títulos de cada una de las tablas, gráficos,

cuadros, anexos, ilustraciones y demás. *

Glosario: Lista de términos y definiciones necesarios para la compresión del trabajo.

 Cuerpo del documento

El cuerpo del documento es la parte central del documento:

Introducción: Se describe de forma concisa los alcances del

documento, sus objetivos, limitaciones, metodologías empleadas y sus aplicaciones.

Capítulos: Divisiones mayores del trabajo.

Conclusiones: Se presentan los resultados del trabajo que deben dar respuesta a los objetivos

y propósitos descritos en los preliminares.

Recomendaciones: Sugerencias sobre cualquier situación específica del trabajo.

Complementarios

Dentro de los complementarios se puede encontrar:

Bibliografía: Fuentes consultadas para sustentar el trabajo. Es obligatorio en todo trabajo de

investigación.

Índice: Lista opcional con diversos términos precisos que se incluyen en el documento para

facilitar su ubicación
 3. COMO LEER

3.1 Pasos en la lectura

 Percepción: a través de la percepción se reconocen los gráficos de la lectura. En la

percepción nuestros ojos son capaces de percibir en fracción de segundos una palabra

o un conjunto de palabras, al mismo tiempo que nuestra mente capta el significado.

 Comprensión: es la capacidad de comprender el mensaje, es decir, transformar los

símbolos gráficos en ideas.

 Interpretación: consiste en otorgarle significado a lo leído. Es un modo de penetrar en

los pensamientos y sentimientos del autor, es decir, ponerse en su lugar.

 Reacción: todo lo leído por el lector despierta su sentido crítico, aceptando o

rechazando las ideas expresadas por el autor.

 Integración: el lector, después del paso anterior, toma en consideración las ideas

expresadas en lo leído, incorporándolas a sus experiencias propias (tanto si las ideas

expresadas son consideradas positivas o negativas por el lector).

3.2 Tipos de lectura

 Lectura oral

La lectura oral se da cuando la persona que lee lo hace en voz alta. Algunas personas

hacen esto debido a que el sonido ayuda a que las ideas queden “grabadas” en el

cerebro, aunque también pueden hacerlo en un momento que les es difícil

concentrarse debido al ruido ambiente, y que al escuchar su voz logran “encapsularse”

en este sonido y de esta manera disipan un tanto la distracción.

 Lectura silenciosa: En la lectura silenciosa la persona recibe directamente en el

cerebro lo que ven sus ojos, salteando la experiencia auditiva. En este tipo de lectura
 prima muchísimo la concentración y con frecuencia si observamos a una persona

practicar la lectura silenciosa la veremos como “absorta” en su propio mundo.

 Lectura superficial En este tipo de lectura se “barre” el texto para saber de qué se está

hablando. Es una lectura más bien superficial que pretende captar una idea general

pero no los detalles.

 Lectura selectiva Este es el tipo de lectura que realiza una persona cuando está

buscando datos específicos, por eso se la denomina una “lectura de búsqueda”. El

lector no lee minuciosamente todo sino que aquí también se realiza un paneo

veloz buscando solo la información de interés para la persona.

 Lectura comprensiva; En la lectura comprensiva el lector procura entender todo el

contenido del mensaje. Se practica de manera lenta, de modo que permita un abordaje

del tema donde los tiempos que se le dedican sean suficientes para comprender a

fondo.

 Lectura reflexiva y crítica: En la lectura reflexiva o crítica el lector analizará el texto

que tiene frente a sí y no lo “digerirá” o aceptará como la verdad absoluta.

 Lectura recreativa: La lectura recreativa es la que predomina cuando se lee un libro

por placer. No importa a qué velocidad se realice ni cuánto tiempo nos tome

completar la lectura, ya que lo primordial es que el lector disfrute de la experiencia. Si

bien no es una regla general, la mayoría de las veces la lectura por placer está muy

ligada a la literatura.
 3.3 Procesos de lectura

4. COMO ESCRIBIR.

4.1 Estructura del texto conectores

Según la Real Academia de la Lengua Española (RAE), los conectores son elementos que

ponen en conexión diferentes partes de un texto o diferentes textos. Por tal motivo, la

consecuencia de no usarlos es que el escrito no parecerá una unidad sino un conjunto de

fragmentos independientes.

En este recurso encontrarás una guía sobre los conectores que puedes usar según el tipo de

idea que desees introducir en tu texto. Además, verás varios ejemplos del uso correcto de estos

elementos.
 4.2 Tipos de texto – informe

Texto descriptivo: Es aquel en el que prevalecen las características de un objeto de forma

estática, sin transcurso de tiempo.

Texto narrativo: Es aquel en el que encontramos un relato de acontecimientos desarrollados en

un tiempo o lugar determinado y llevados a cabo por personajes reales o imaginarios, siguiendo

un orden temporal o casual, este se puede escribir en prosa o en verso.

Texto argumentativo: Es aquel en el que se presentan las razones a favor o en contra de

determinada “posición” o “tesis”, con el fin de convencer al interlocutor a través de diferentes

argumentos.

Texto expositivo: Es el texto en el que se presentan, de forma neutral y objetiva, determinados

hechos o realidades.

Informes Técnicos: estos informes son emitidos para entidades privadas o públicas a fin de

responder a su pedido de investigación o estudio. Para la confección de estos informes se acude

al rigor y se busca que sean accesibles a todos sus receptores, que no siempre tienen un manejo

del lenguaje técnico de la entidad.

Informes Científico: estos son dirigidos a ciertos sectores, que sí manejan la jerga del tema a

investigar. Es por esto que abundan los tecnicismos y la rigurosidad en el lenguaje y sus

temáticas tienen que ver con algún área científico.

Informes De divulgación: los contenidos de estos informes son presentados para el público

general. Es por esto que se caracterizan por tener un lenguaje para quienes poseen un nivel

cultural medio.

Informes Mixto: estos informes son confeccionados para el público en general y, al mismo,

tiempo para una organización en particular, de allí su nombre. Al destinarse a un público tan

amplio, el lenguaje no puede abundar en tecnicismos, sino ser más bien coloquial pero culto.

4.3 Ensayo – trabajo

No hay una estructura predeterminada. Cada persona puede hacerlo de manera que demuestre su

personalidad, pero no olvide ser claro e ir al punto: por qué este programa y universidad en

particular y cómo le ayudarán a cumplir con sus metas. Debe mostrar los puntos de inflexión de

la vida que le ayudaron a definir la meta a largo plazo, es decir, qué momentos clave en su

experiencia lo llevan a estudiar este posgrado en particular.

Un ensayo debe ser balanceado: uno o dos párrafos de su experiencia y preparación para el

posgrado; otros dos párrafos de las metas a corto y largo plazo y otro párrafo de conclusión

donde se establezca por qué es el candidato idóneo para el programa.

El primer y último párrafo es muy importantes. Las personas que revisan las aplicaciones

miran muchos ensayos, por eso hay que saber capturar la atención y cerrar de forma contundente.

Se recomienda no empezar diciendo su nombre y lo que quiere estudiar. Trate de hacer algo

creativo que despierte la atención del lector para que quiera leer el ensayo. Si logra este

propósito y se cumplen el resto de los requisitos, lo más posible es que sea admitido. Una forma

de capturar la atención es establecer un punto de inflexión muy fuerte que lo haya llevado a

tomar la decisión de alcanzar esa meta a largo plazo, sin extenderse mucho. Hay que enganchar

al lector sin irse demasiado por las ramas. Y, para cerrar, debe reiterar la importancia que el

programa va a tener en su vida y por qué quiere ser parte del mismo, sin exagerar.

4.4 Correctores de palabras- frase

Muchos correctores funcionan mientras el usuario ingresa el texto (mientras se escribe), y

notifican y sugieren cambios; en tanto otros correctores verifican el texto cuando el usuario así lo

dispone.

Los correctores ortográficos más simples operan a nivel palabra, es decir, comparan cada

palabra del texto con un diccionario predefinido. Si alguna palabra no es encontrada en su

diccionario, es considerada errónea y sugieren posibles palabras de reemplazo. Para esto,

emplean algún algoritmo de comparación entre la palabra incorrecta y el diccionario. Algunos

algoritmos pueden ser el de Levenshtein, soundex, etc.

 También existen los correctores ortográficos más avanzados, que analizan el contexto de las

palabras y también incluyen una corrección gramatical de las oraciones. Por el momento no son

lo suficientemente inteligentes para encontrar todos los errores.

En general, los correctores ortográficos permiten definir manualmente al usuario nuevas

palabras.

5. COMO ESCUCHAR

5.1 Escuchar, procedimientos y métodos.

 Escucha más. Presta atención al tiempo que dedicas a escuchar y al que inviertes en

hablar. Seguramente destinas más tiempo a hacer lo segundo. Por esto, te proponemos

dedicarte más a la tarea de prestar atención mientras otro habla. Y ten presente que

si hablas no podrás presentar total atención a quienes se están comunicando contigo.

 Escuchar de forma eficaz. Escuchar con eficacia al otro también es muy importante.

Esto requiere de concentración. Según los autores del libro “Comunicación de

negocios”, si la gente habla 200 palabras por minuto y ellos pueden comprender 500, la

diferencia da lugar a que el cerebro pueda distraerse. Invierte este tiempo “extra” en

hacer más efectiva tu escucha.

 Focalízate en lo que escuchas. Deja de lado todo lo que pueda distraerte y concéntrate

en la comunicación. Es adecuado que mires a los ojos a quien habla para dar cuenta

que estás tratando de entender lo que dice. Para esto también es útil que utilices el

lenguaje gestual. Demuéstrale al otro, también con tu cuerpo, que lo estás escuchando.

Por lo menos mueve la cabeza para demostrar comprensión.

 Parafrasear y resumir. Luego de que el vocero termine de hablar es bueno que

parafrasees lo que dijo de manera de poder evitar que hayas entendido algo mal y para
 demostrarle aquello que ya has comprendido. Luego puede resultar también adecuado

que quien habla y quien oficia de audiencia intercambien preguntas y respuestas para

aclarar información.

5.2 principios

 Mirar a la Cara. Si se está haciendo otra cosa, hay que dejarla y fijar la mirada en la

del interlocutor; aunque no constantemente y con aire de superioridad, o de modo

inquisitivo.

 La postura es significativa. Cuando se está sentado, inclinarse ligeramente hacia

adelante, es una clara manifestación de interés por lo que está diciendo quien tiene la

palabra.

 Revelar con los gestos interés. Por lo que se está escuchando, pero sin exageraciones;

levantar las cejas, sonreír cuando la conversación lo que requiera.

 Acompañar la actitud de escuchar atentamente con frases apropiadas como: estoy de

acuerdo, claro!! claro comprendo tu punto de vista. A todos nos gusta comprobar que

nuestro interlocutor está captando las ideas que estamos intentando transmitir.

 Hacer preguntas sensatas, cortes y oportunas. Se puede animar a la persona que habla

formulándole preguntas que muestren el genuino interés del oyente.

 No interrumpir ni contradecir: es preciso que se deje, a quien está hablando, que de

por terminada la exposición completa de su pensamiento antes de empezar a

manifestar el propio. Y nuestro propósito no tiene que ser, en ningún caso,

 demostrarle a la otra persona que está en error, sino exponer asertivamente y en

primera personas del singular nuestro punto de vista.

 Escuchar todavía un poco más. Cuando uno piensa que ya ha terminado de escuchar,

debe prolongar su atención durante segundo más.

6. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

6.1 planteamiento general de las comunicaciones empresariales

Eliminar el ruido, limpiar los canales, utilizar las diferentes tecnologías, los medios

adecuados, simplificar cuantitativamente pero no cualitativamente para su mayor comprensión y

efecto, que sea clara, que sea "a tiempo", precisa y que llegue a donde tiene que llegar. Algunos

elementos que debemos tomar en cuenta tanto el receptor como el emisor a nivel empresarial son

los siguientes:

Ser empático (anímica y físicamente). Formular preguntas. Resumir (parafrasear). Adecuada

posición corporal y contacto visual. Reflejar las emociones del hablante (reconocer los

sentimientos del otro). Evitar interrumpir. No hablar demasiado.

 Conclusión:

El hombre, como ser social, necesita de la lengua para interactuar. Esta relación explica la

aparición tanto de la lengua misma dadas las necesidades de comunicación como de los

diferentes registros lingüísticos, en cuanto el hombre se enfrenta constantemente a diversas

situaciones de comunicación en los contextos sociales y culturales en que interactúa con

individuos cuya distribución social es igualmente diferente.

Referencias

Catedra de estudios afrocolombianos, colegio Ricardo Arjona. (s.f.). Obtenido de

http://es.slideshare.net/HildaRevelo/plan-de-area-ctedra-afro-12538191

El discurso . (s.f.). Obtenido de http://curso-coci-cecyt3.bligoo.com.mx/caracteristicas-de-la-

expresion-oral#.VCxypWd5PkU

PIZANO, E. S. (18 de julio de 1998). Decreto 1122 de Junio 18 de 1998. Obtenido de

http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-86201_archivo_pdf.pdf