EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD 1 - ESTUDIO DE CASO
FALLA / NO CONFORMIDAD PROCESO INVOLUCRADO
PIEZAS FALTANTES
LÁMINAS DE MADERA ROTAS Producción - Empaque -
UNIONES DETERIORADAS Producción - Empaque -
AUSENCIA DE BISAGRAS
AUSENCIA DE MANUAL DE
INSTRUCCIONES PARA EL
ENSAMBLE
DIMENSIONES DE LAS PIEZAS
NO ADECUADAS PARA EL
ENSAMBLE
COLOR DIFERENTE AL Producción - Empaque -
OFRECIDO
POSIBLES CAUSAS DE LA FALLA
Empaque Falta de verificación de las piezas
empacadas según el modelo
Deficiencias en el proceso de fabricación de
Transporte las piezas.
Materia prima que no cumple con requisitos
establecidos.
Mal proceso de empaque y embalaje, de
manera que no se garantiza la protección del
producto.
Piezas con diseños difíciles de empacar.
Maltrato de la mercancía durante el
transporte.
Deficiencias en el proceso de fabricación de Inspecciones de Control de Calidad, para verificación y
Transporte las piezas.
Materia prima que no cumple con requisitos Definición y medición de indicadores de gestión que permitan - Los contornos y bordes superiores e inferiores deben ser protegidos con ángulos
establecidos.
Mal proceso de empaque y embalaje, de
manera que no se garantiza la protección del Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes.
producto.
Piezas con diseños difíciles de empacar.
Maltrato de la mercancía durante el
transporte.
Empaque Falta de verificación de las piezas
empacadas según el modelo
Empaque Falta de verificación de las piezas
empacadas según el modelo
Producción - Empaque Deficiencias en el proceso de fabricación de
las piezas (falta de estandarización o
inexactitud en las medidas).
Falta de verificación de las piezas
empacadas según el modelo.
Deficiencias en el proceso de fabricación de
Ventas las piezas (falta de estandarización de los
colores).
Falta de verificación de las piezas
empacadas según el modelo.
Deficiencia en el proceso de venta que
documenta la orden de servicio con las
especificaciones del cliente.
RECOMENDACIONES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA
Inspecciones de Control de Calidad, para verificación y Realizar un análisis constante de los datos obtenidos a partir del seguimiento y
determinación de la conformidad con los requisitos específicos. medición del proceso en cuestión de manera que se puedan tomar decisiones
Definición y medición de indicadores de gestión que permitan efectivas para minimizar no conformidades.
identificar el porcentaje de productos no conformes y la Realizar un check list para el empaque y embalaje de cada producto, de manera
efectividad del proceso involucrado. que se garantice que todas las piezas necesarias para el ensamble van a ser
Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes. entregadas al cliente.
Inspecciones de Control de Calidad, para verificación y Estandarizar y documentar el proceso de empaque, de manera que:
determinación de la conformidad con los requisitos específicos. - Se indique de manera clara la posición correcta del embalaje para su transporte,
Definición y medición de indicadores de gestión que permitan mediante símbolos reconocidos internacionalmente.Indicar en la parte exterior del
identificar el porcentaje de productos no conformes y la embalaje la altura de apilado de seguridad (número de estibas).
efectividad del proceso involucrado. - Se asegure que el embalaje sea lo suficientemente fuerte y sólido para mantener
Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes. su resistencia a la compresión.
- Se haga uso de una caja de paredes lisas para estos productos con el fin de
facilitar su manipulación y adecuación a los medios de transporte.
- Si el volumen de productos no permite el uso de cajas, se recomienda empacar el
mueble en una lámina de cartón de tal forma que se obtenga en lo posible una
geometría rectangular.
- Se recomienda que esta caja sea fabricada por profesionales, de tal manera que
se garantice la calidad y homogeneidad de la presentación.
En lo posible, se recomienda desde el diseño se busque que el mueble pueda ser
embalado de una manera más compacta y buscando formas rectangulares.
Realizar un análisis constante de los datos obtenidos a partir del seguimiento y
medición del proceso en cuestión de manera que se puedan tomar decisiones
efectivas para minimizar no conformidades.
Realizar un check list para el empaque y embalaje de cada producto, de manera
que se garantice que todas las piezas necesarias para el ensamble de cada mueble
se encuentran en óptimas condiciones antes de ser distribuídos y entregados al
- En todos los casos la madera y las lacas o barnices utilizados deben estar
determinación de la conformidad con los requisitos específicos. totalmente secos antes de iniciar el proceso de embalaje.
identificar el porcentaje de productos no conformes y la de cartón o poliestireno expandido. El cartón puede producir abrasión por lo cual se
efectividad del proceso involucrado. debe aislar de la madera colocando papel de seda, espuma de polietileno u otro
material no abrasivo.
- Las piezas que sean susceptibles de sufrir daños durante el transporte deben ser
envueltas con materiales de amortiguamiento que no sean abrasivos.
Inspecciones de Control de Calidad, para verificación y Realizar un análisis constante de los datos obtenidos a partir del seguimiento y
determinación de la conformidad con los requisitos específicos. medición del proceso en cuestión de manera que se puedan tomar decisiones
Definición y medición de indicadores de gestión que permitan efectivas para minimizar no conformidades.
identificar el porcentaje de productos no conformes y la Realizar un check list para el empaque y embalaje de cada producto, de manera
efectividad del proceso involucrado. que se garantice que todas las piezas necesarias para el ensamble van a ser
Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes. entregadas al cliente.
Inspecciones de Control de Calidad, para verificación y Realizar un análisis constante de los datos obtenidos a partir del seguimiento y
determinación de la conformidad con los requisitos específicos. medición del proceso en cuestión de manera que se puedan tomar decisiones
Definición y medición de indicadores de gestión que permitan efectivas para minimizar no conformidades.
identificar el porcentaje de productos no conformes y la Realizar un check list para el empaque y embalaje de cada producto, de manera
efectividad del proceso involucrado. que se garantice que todas las piezas necesarias para el ensamble van a ser
Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes. entregadas al cliente.
Inspecciones de Control de Calidad, para verificación y Realizar un análisis constante de los datos obtenidos a partir del seguimiento y
determinación de la conformidad con los requisitos específicos. medición del proceso en cuestión de manera que se puedan tomar decisiones
Definición y medición de indicadores de gestión que permitan efectivas para minimizar no conformidades.
identificar el porcentaje de productos no conformes y la Realizar un check list para el empaque y embalaje de cada producto, de manera
efectividad del proceso involucrado. que se garantice que todas las piezas necesarias para el ensamble van a ser
Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes. entregadas al cliente, de acuerdo con el modelo.
Inspecciones de Control de Calidad, para verificación y Realizar un análisis constante de los datos obtenidos a partir del seguimiento y
determinación de la conformidad con los requisitos específicos, medición del proceso en cuestión de manera que se puedan tomar decisiones
de acuerdo con el diseño y la orden de servicio con efectivas para minimizar no conformidades.
especificaciones del cliente. Realizar un check list para el empaque y embalaje de cada producto, de manera
Definición y medición de indicadores de gestión que permitan que se garantice que todas las piezas necesarias para el ensamble van a ser
identificar el porcentaje de productos no conformes y la entregadas al cliente, de acuerdo con el modelo y las especificaciones del cliente.
efectividad del proceso involucrado.
Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes.