EVIDENCIA 3 TIPOS CLIENTE – ALEJANDRA BARRAGAN MURILLO

1. Llega a mi sitio de trabajo, un cliente afanado que necesita comprar un

electrodoméstico y hay otros clientes que llegaron antes, este cliente empieza a
impacientarse para que lo atienda, alegando que tiene mucha prisa y que le es
imposible esperar, aclara que ha realizado en muchas ocasiones varias compras
y que se debe tener prioridad con él.
Este cliente lo califico como : CLIENTE APRESURADO, tiene mucha prisa

Yo, lo tomo con calma y le explico que lo voy a atender en poco tiempo que
entiendo que tiene mucha prisa, trato de despachar los otros clientes lo más
rápido posible y así de la mejor manera lo atiendo, tratando que sienta que
agilizamos la atención para poderlo atender.

No debo permitir que me estrese por su afán, pues de lograrlo terminaría

prestándole un mal servicio no solo a él sino a los otros clientes.

2. Entra al almacén una cliente y desea comprar un suéter , ya que debe viajar a
un país de clima frio, solicita que le muestren de varios estilos, que sean de
lana y de algodón, se prueba varios y de diferentes colores, pide opinión a los
clientes cercanos, de cual le queda mejor, solicita también mi opinión, envía
fotos a los amigos que tiene en el lugar al cual va a viajar, para que le indiquen
cual es el apropiado para comprar.
Este cliente lo defino: CLIENTE DUBITATIVO-INDECISO, se le dificulta
tomar decisiones

Trato con mucha paciencia, procuro brindarle confianza, le hablo con mucha
seguridad de cada prenda y le doy sugerencias de cual le puede quedar mejor,
trato de no confundirla mostrándole más prendas.

A este cliente no se le debe demostrar que ya le he dedicado mucho tiempo y

que estoy agotada sin que él tome una decisión.

3. Se acerca un cliente a preguntar por un producto que necesita, se le enseña el

producto requerido y empieza a hacer malos comentarios acerca del producto,
el precio le parece alto, cuestiona que en otro almacén le ofrecieron otro con
menor precio, discute el acabado del producto, la marca no le parecen buena,
observa cada detalle del producto y lo critica.

Lo defino: CLIENTE POLEMICO, todo lo discute

 Le pongo toda la atención, pero sin entrar en discusión con él, le explico sobre
las ventajas del producto, le hablo de manera confiable, le garantizo la calidad
del producto que requiere, trato de disimular que me estaba desesperando con
sus comentarios , por el contrario muestro una actitud amable y comprensiva.

Con este cliente no se puede poner en su mismo nivel, pues se terminaría en una
discusión, pues él cree que tiene la razón y al sentirse contrariado le molestaría y
argumentaría que se le está prestando un mal servicio.