MELANIE TATIANA VALENCIA AMU

MAIRIN ELIANA CHALA VALENCIA

JANELLY ITZEL HURTADO MORENO
CINTYA LOPEZ BRAVO
5) a) λ = 10 tasa de llegada
µ = 12 tasa de servicio
λ
𝑃𝑜 = 1 − µ

10
=1- 12

= 1- 0,8333
= 0,1667
R// Existe una probabilidad del 15% de que en un minuto no haya peticiones de
ayuda en el sistema.
𝜆2
b) 𝑃𝑞 = µ(µ−𝜆)

102
= 12(12−10)

100
=
24

= 4, 1667
R// El numero promedio de peticiones que esperan ser atendidas es de 4,28
𝐿𝑞
c) Wq= 𝜆
4,1667
= 10

= 0,4167
R// El tiempo promedio antes de que comience a ser atendido las peticiones es de
28,4 minutos
1
d) W= Wq + µ

1
= 0,4167 + 12

= 0,4167 + 0,0833
= 0,5
R// Es el tiempo promedio en el escritorio de referencia
 λ
e) Pw = µ

10
= 12

= 0,8333
R// Probabilidad de que una nueva llegada no tenga que esperar a ser atendida.
60
11) a. λ =2.5, µ =10 = 6 clientes por hora

𝜆2 (2,5)2
Lq=µ(µ−𝜆)=6(6−2,5)= 0,2976 clientes

R// la probabilidad de unidades en la línea de espera es 0,2976

𝜆
L = 𝐿𝑞 + µ = 0,7143

R// existen 0,7143 en el sistema

Lq 0,2976
Wq = = = 0,1190 horas (0,1190*60=7.14 minutos)
λ 2,5

R// un cliente espera 7,14 minutos para ser atendido

1 1
W = Wq + µ = 0,1190 + 6 =0,2857 horas

R// tiempo promedio de clientes en el sistema

𝜆 2,5
Pw = µ = 6 =0,4167

R// La probabilidad que un cliente no espere es 0,4167

B) No porque la Wq= 7 minutos, se debe incrementar la tasa de servicio para el

asesor o contratar a un segundo asesor.
60
C) µ = = 7.5 clientes por hora
8

𝜆2 (2,5)2
Lq = µ(µ−𝜆) = 7,5(7,5−2,5) = 0,1667

R// El numero promedio de clientes esperando es 0,1667

 𝐿𝑞 0,1667
Wq = = = 0,0667 (0,0667 * 60 segundos = 4 minutos)
𝜆 2,5

R// El tiempo promedio en que un cliente pasa en la línea de espera es 4 minutos

Se estaría cumpliendo con el servicio

R// Si se estaría cumpliendo con la meta
18) a) λ = 5,4 tasa de llegada del sistema
µ = 3 tasa de servicio de cada canal
k= 2 número de canales
1
1) 𝑃0= (⁄)n (⁄)k 𝑘
∑𝐾−1
𝑛=0 𝑛! + ( )
𝑘! 𝑘−

(5,4⁄3)0 (5,4⁄3)1 (5,4⁄3)2 2 (3)

n= 0 n= 1
0! 1! 0! 2(3)−5,4

(1.8)0 (1.8)1 (1.8)2 6

= = = = 0,6
1! 1! 2!

(3,24)
=1 = 1.8 = = 10
2

= 1,26
= 2.8

1
𝑃0=
19

R// Es la probabilidad de que no haya pasajeros en el sistema es de 0,0526

(⁄)k 
2) 𝐿𝑞= (𝐾−1)!(K−)2 𝑝𝑜

(5,4⁄ )2 5,4(3)
3
= (2−1)!(2(3)−5,4)2 (0,0526)

(3,24) 16,2
= 1!(6−5,4)2 (0,0526)

52,488
= 1!(0,36) (0,0526)
 52,488
= (0,0526)
0,36

= (145,8)(0,0526)
= 7,67
R// El numero promedio de pasajeros en la línea de espera es de 7,67


3) L= Lq +

5,4
= 7,67 + 3

= 7,67 + 1,8
= 9,47
R// Numero promedio de pasajeros en el sistema es de 9,47
𝐿𝑞
4) Wq= 
7,67
= 5,4

= 1,42 minutos
R// El tiempo promedio que un pasajero pasa en línea de espera es de 1,42
minutos

1
5) W= Wq+ 

= 1,42 + 0,33
= 1,75 minutos
R// El tiempo promedio que un pasajero pasa en el sistema es de 1,75 minutos

1  𝑘 k
6) Pw= k! () (k−) 𝑃𝑜

1 5,4 2 2(3)
=2! ( 3 ) (2(3)−5,4) (0.0526)

=0,5 (3,24) (10) (0,0526)

= 0,8521
La probabilidad de que un pasajero que llega tenga que esperar a que la atiendan
es de 0,8521
b) si, porque el promedio de pasajeros en línea de espera es Lq= 7,67 entonces si
puede las dos estaciones de espera satisfacer la meta del director.
c) el tiempo promedio requerido para que un pasajero pase por la revisión de
seguridad es de W= 1,75 minutos.
25. a. ¿Cuál es la tasa de servicios por canal en función de clientes por minuto?
λ= 4 minutos
W= 10 minutos
1
a. µ = 0.5
2

R// La tasa de servicios por canal en función de clientes por minuto es de 0.5
minutos
−1 −1
b. Wq= W = 10 0.5= 8 minutos
µ

R// El tiempo de espera promedio en la línea antes de hacer un pedido es de 8

minutos
c. L= λW= 4(10)= 40 clientes
R// En promedio, en el sistema de servicio de comida hay 40 clientes

21. -Utilizar un asesor con un tiempo de servicio promedio de 8 minutos por

cliente.
60
= 8
= 7.5 clientes por hora,  = 2.5 clientes por hora

2. Numero promedio de unidades en la línea de espera

2
𝐿𝑞 = (−)

2,52 6.25 6.25

𝐿𝑞 = 7.5(2.5−7.5) = 7.5(5)= 37.5= 0.167 clientes por hora la línea de espera

3. Numero promedio de unidades en el sistema


𝐿 = 𝐿𝑞 + 

2.5
𝐿 = 0.166 + 7.5 = 0,166+0.333 = 0.499  0.50 clientes por hora en el sistema

Costo total
𝑇𝐶 = 𝐶𝑤 𝐿 + 𝐶𝑠 𝐾, 𝑇𝐶 = 25(0.50) + 16(1) = $28.5 por hora
-Utilizar dos asesores, cada uno con un tiempo de servicio promedio de 10
minutos por cliente.
60
 = 10 = 6 clientes por hora,  = 2.5 clientes por hora

1. probabilidad de que no halla clientes en el sistema

1
𝑃0= (⁄)n (⁄)k 𝑘
∑𝐾
𝑛=0 𝑛! + ( )
𝑘! 𝑘−

(2.5⁄6)0 1
n 0 = =1
0! 1

(2.5⁄6)2 12
2!
(12−2.5) = 0.08681 (1.26) = 0.11

(2.5⁄6)1 0.42
1 = = 0.42
1! 1

1.42
1 1
𝑃0= 1,42+0.11 = 1.53 = 0.6536

2. Numero promedio de unidades en la línea de espera

(⁄)𝑘 
𝐿𝑞 = (k−1)!(𝑘−)2 𝑃0

(2.6⁄6)2 (2.5)(6)
𝐿𝑞 = (0.6536) = 0.0189 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
(2)!(12−2.5)2

3. Numero promedio de unidades en el sistema

2.5
𝐿 = 0.0189 + = 0.4356
6

Costo total
𝑇𝐶 = 𝐶𝑤 𝐿 + 𝐶𝑠 𝐾,
𝑇𝐶 = 25(0.4356) + 16(2) = $42.89 por hora
R// Se le recomendaría seguir con un asesor y un tiempo promedio servicio que se
redujera de 10 a 8 minutos debido a que con 2 asesores, sus costos se
aumentarían en $4.6 dólares.
30. = 42 llamadas por hora, = 20 llamadas por hora
a. Cuál es la probabilidad de que 0, 1,2 y 3 líneas de acceso estarán en uso?
(⁄)j /J!
𝑃𝐽 = i
∑𝐾
𝑖=0( )/𝑖!


(42⁄20)0 /0! 1.000

𝑃0 = (42⁄ 0 (42⁄ )1 (42⁄ )2 (42⁄ )3
=6.8485 = 0.146
∑𝐾 20) 20 20 20
𝑖=0( 0!
+
1!
+
2!
+
3!

(42⁄20)1 /1! 2.100

𝑃1 = (42⁄ 0 (42⁄ )1 (42⁄ )2 (42⁄ )3
=6.8485 = 0.307
∑𝐾 20) 20 20 20
𝑖=0( 0!
+
1!
+
2!
+
3!

(42⁄20)2 /2! 2.205

𝑃2 = (42⁄ 0 (42⁄ )1 (42⁄ )2 (42⁄ )3
=6.8485 = 0.322
∑𝐾 20) + 20 + 20 + 20
𝑖=0( 0! 1! 2! 3!

(42⁄20)3 /3! 1.543

𝑃3 = (42⁄ 0 (42⁄ )1 (42⁄ )2 (42⁄ )3
=6.8485 = 0.225
∑𝐾 20) + 20 + 20 + 20
𝑖=0 (
0! 1! 2! 3!

b. Cuál es la probabilidad de que un agente se le niegue el acceso al

sistema?
R// Con P3= 0.225, aproximadamente el 22% de los llamados, o poco más 1 de
cinco llamadas son bloqueadas solo el 78% de las llamadas son atendidas por el
sistema
(42⁄20)3 /3! 1.543
𝑃3 = (42⁄ 0 (42⁄ )1 (42⁄ )2 (42⁄ )3
=6.8485 = 0.225
∑𝐾 20) + 20 + 20 + 20
𝑖=0( 0! 1! 2! 3!

c. Cuál es el número promedio de líneas de acceso en uso?


L= (1-P3)

42
L=20 (1-0.225) = 2.1 (0.775) =1.628

d.
(50⁄20)4 /4! 1.628
𝑃4 = (50⁄ 0 (50⁄ )1 (50⁄ )2 (50⁄ )3 (50⁄ 4
=10.858 = 0.149
∑𝐾 20) + 20 + 20 + 20 20)
𝑖=0( 0! 1! 2! 3!
+
4!

35. a. La probabilidad de que no haya camiones en el área de carga.

a.  = 4 camiones por hora,  = 0.25 camiones por hora, 𝑁 = 10 camiones
 1
N Po = 𝑁ᴉ
∑𝑁
𝑛=0 0,25 𝑛
(𝑁−𝑛)ᴉ ( )
4

10ᴉ 0,25
0 ( )0 =1
(10−0)ᴉ 4
10ᴉ
1 = (0,0625) 1 = 0,625
9ᴉ
10ᴉ
2 ( 0,0625 ) 2 = 0,3515625
8ᴉ
10ᴉ
3 ( 0,0625 ) 3 = 0,17578125
7ᴉ
10ᴉ
4 ( 0,0625) 4 = 0,076904296
6ᴉ
10ᴉ
5 (0,0625) 5 = 0,028839111
5ᴉ
10ᴉ
6 (0,0625) 6 = 0,009012222
4ᴉ
10ᴉ
7 ( 0,0625 ) 7 = 0,002253055
3ᴉ

10ᴉ
8 ( 0,0625 ) 8 = 0,000422447
2ᴉ

10ᴉ
9 ( 0,0625) 9 = 0,000052805
1ᴉ

10ᴉ
10 ( 0,0625) 10 = 0,0000033
0ᴉ

1
Po = 2,269830984 = 0.44

R// La probabilidad de que no haya un camión en una hora es 0,44

𝜆+µ
b. Lq= N- (1-P0)
𝜆
0.25+4
Lq= 10- (1-0.44)
0.25

Lq= 10-9.52
Lq= 0.48 minutos
R// la probabilidad de camiones en la línea de espera es 0.48
c. L= Lq + (1-P0)
L= 0.48+( 1-0.44)
L= 0.48+0.56
L= 1.04
R// unidades de camiones en el sistema es 1.04
 𝐿𝑞
d. Wq= (𝑁−𝐿)𝜆

0.48
Wq= (10−1.04)0.25
0.48
Wq= (8.96)0.25
0.48
Wq= 2.24

Wq= 0.21 Horas

R// el tiempo promedio que un camion pasa en la linea de espera
1
e. W= Wq+ µ
1
W= 0.21+ 4

W= 0.46 Horas
R// El tiempo promedio que un camion pasa en el sistema
f. ¿Cuál es el costo de operación por hora si el costo es de $50 por hora de cada
camión y de $30 por hora del área de carga y descarga?

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑔𝑎 𝑦 𝑑𝑒𝑠𝑐𝑎𝑟𝑔𝑎 = $30 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛 = $50 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
= (𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎)(𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎)
+ 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑎𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑟𝑔𝑎 𝑦 𝑑𝑒𝑠𝑐𝑎𝑟𝑔𝑎

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 = (50)(1.04) + 30 = 52 + 30 = $82

R// El costo de operación por hora es de $82

g. Con dos canales el costo de operación por hora es de $91.15 como se muestra
abajo.
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 = (50)(0.623) + 2(30) = 31.15 + 60 = $91.15

Para saber la cantidad promedio de camiones en la línea de espera que se tiene

que reducir, hay que tener en cuenta que la cantidad de camiones en el sistema
tiene que ser menor a 0.44 (L<0.44) por que un valor mayor equivale a un costo de
operación por hora mayor a $82 que es el costo de operación por hora con un solo
canal
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎 = (50)(𝟎. 𝟒𝟒) + 2(30) = 31.15 + 60 = $82
La cantidad de camiones en el sistema se reduce en un 29.3%. No hay forma de
calcular la reducción de 𝐿𝑞 por qué no se cuenta con una fórmula de población finita
con más de un canal.

h. ¿La empresa deberá considerar ampliar el área de carga/descarga de dos

canales? Explique.

No. Porque el costo de operación por hora es mayor que al trabajar con un solo
canal como se demuestra en el inciso anterior a este.