UNIVERSIDAD ANDINA SIMON BOLIVAR

SEDE CENTRAL

Sucre - Bolivia

CURSO DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

VERSIÓN

“GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PARA

OPTIMIZAR EL DESEMPEÑO LABORAL”
Tesis para optar el grado académico de

“Máster en Administración de Empresas”

Maestrante: Juan Pablo Mamani

Sucre, Agosto de 2019

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INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES

La gestión del talento humano, en estos tiempos en el mundo actual es de mucha

importancia, y de mucha responsabilidad, puesto que es importante la incorporación de
personas adecuadas a las organizaciones en determinados puestos de trabajo, y
generar en estos la motivación para el desempeño laboral.

En la actualidad las empresas requieren una mejor en lo que a la gestión del talento se
referiré, que es cada vez más cambiante y requiere determinar de una manera adecuada
cuáles serán las necesidades y funciones de los trabajadores, aspectos que se
relacionan directamente con el desempeño de las empresas.

En el entorno global competitivo de la industria de remesas y giros, ha obligado a que

las empresas cada vez busquen personal altamente capacitado para el desarrollo de las
funciones y efectivizar los objetivos de las empresas de esta industria, es por esta razón
que la gestión del talento humano es importante para esta industria en específico.

Euroenvios S.R.L., cuenta con una agencia en la ciudad de Sucre, desempeñando las
funciones según manual de funciones y reglamento establecido a nivel nacional, cuenta
con personal calificado, una estructura organizacional, y un plan estratégico.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El decremento en los giros en los últimos años ha provocado que exista una reducción
de personal tanto en la sede central como en las sedes a nivel nacional, por lo que es
necesario que la empresa realice un análisis del clima laboral, en las agencias puesto
que estos dependen de hasta dos colaboradores por agencia.

Por las características de la empresa que es de servicios financieros, es fundamental

que la motivación y control ayuden a optimizar el desempeño laboral.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Al ser el Recurso Humano el recurso más importante para las empresas, es importante
realizar un análisis del desempeño del personal y las consecuencias que este puede
generar a la empresa. De esta manera determinar la importancia de la Gestión del
Talento Humano, que permitirá mejorar considerablemente el rendimiento.
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Por lo tanto, se propone desarrollar un modelo de Gestión del Talento Humano, que
abarque aspectos como: motivación, seguridad, clima laboral y control para el personal
de Euroenvios S.R.L.

En consecuencia, la pregunta que esta investigación tratará de responder es:

¿La implementación de un modelo que Gestión del Talento Humano, optimizara el

desempeño laboral en Euroenvios S.R.L.?

JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se justifica por los siguientes motivos:

 Un mejor desempeño en el personal de Euroenvios S.R.L., ayudara a mejorar el

servicio de remesas y giros enfocado a la sociedad de la ciudad de Sucre
 Mejorará el clima laboral que beneficiara a la empresa y los colaboradores
 Mayor motivación en el personal contribuirá el alcance de los objetivos
institucionales de Euroenvios S.R.L.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un modelo de Gestión del Talento Humano que le permita mejorar el

desempeño laboral en Euroenvios S.R.L.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Desarrollar un diagnostico situacional de la Gestión del Talento Humano en la

empresa.
 Analizar la normativa aplicada en la institución sobre la Gestión del Talento
Humano.
 Elaborar los instrumentos técnicos requeridos para la Gestión del Talento
Humano
 Diseñar un modelo de Gestión del Talento Humano acorde a la empresa.

HIPÓTESIS

“La implementación de un modelo de Gestión del Talento Humano, optimizara el

desempeño laboral en EUROENVIOS”
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VARIABLE INDEPENDIENTE

Modelo de Gestión del Talento Humano.

VARIABLE DEPENDIENTE

Optimizar el desempeño laboral.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Tipo de Investigación

El tipo de Investigación es Descriptivo, ya que se describirá la manera de alcanzar los

objetivos planteados en el trabajo, mostrando los pasos que se realizaron para la
recolección de datos, que permitieran realizar el diagnostico mediante encuestas,

METODOLOGÍA

Métodos Básicos de Investigación

Se entiende como método al camino o procedimiento que se sigue mediante un conjunto

sistemático de operaciones y reglas pre-fijadas para alcanzar un resultado propuesto.
Este método apoyo en el orden que se sigue y la manera de alcanzar y ordenar una
actividad.

 Método bibliográfico

“Se considera dentro de este a la bibliografía, es decir todo en cuanto este escrito y
descrito en los libros en sentido estricto; y en otro documento literal o grafico por
extensión. Se entiende por material bibliográfico, los libros, los diccionarios, las
enciclopedias, las revistas generales especialidades, los periódicos, los informes de
investigación anteriores estadísticas numerales y gráficos etc. Este método es el más
generalizado y que está al alcance del investigador”.1

1 ARMAS GALLO José, Técnica de investigación social, editorial Tupac Katari, Sucre – Bolivia 1986, p.
123.
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Este método contribuirá al estudio, a contar con toda la información que se ha escrito
en distintos libros, artículos, revistas, paginas, sobre recursos humanos, Gestión del
Talento y desempeño laboral.

 Método Deductivo

El método deductivo permitirá partir de hechos generales, para poder llegar a hechos
particulares y se define de la siguiente manera:

El método deductivo es aquel que parte de datos generales aceptados como válidos y
que por, medio del razonamiento lógico, pueden deducirse varias suposiciones.

El mencionado método permitirá analizar y exponer las diferentes teorías que se

consideran como válidas para la elaboración del presente trabajo.

 Método Inductivo

“El método inductivo es el método de obtención y conocimientos que conduce de lo

particular a lo general, de los hechos a las causas y al descubrimiento de las leyes”.2

Se aplicará este método para realizar la investigación del tema a tratar de tal modo que
una vez reunida toda la información necesaria se pueda llegar a conclusiones y emitir
recomendaciones.

 Método Hipotético – Deductivo

Este método está definido como un razonamiento por el cual, partiendo de una hipótesis,
conduce a la verdad de una proposición usando reglas de inferencia o sea que este
método permitió la verificación de la hipótesis, inferir conclusiones generales y
establecer predicciones considerando el total de la población. Se utilizó dentro del
diagnóstico, a partir del cual se podrá verificar la hipótesis para luego hacer
generalizaciones en el capítulo de conclusiones y recomendaciones.

2 NAVIA ALANES Carlos Jorge, Elaboración Científica de Perfil de Tesis Edición editores, La Paz -Bolivia
1997,p. 127
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 Método histórico lógico

Con este método se establecerá los antecedentes del tema en relación al objetivo de
estudio, que se dijo e hizo en relación al tema, se realizara de forma cronológica de este
modo se pudo determinar la evolución del objetivo de estudio.

“El método histórico lógico consiste fundamentalmente en hacer un estudio cronológico

de un tema, asunto problema o institución, desde sus orígenes, a través de la evolución
que tuvo hasta las formas actuales que presente o tenga”3

Fuentes de Recolección de Datos

Para la recolección de la información del trabajo se utilizamos las siguientes fuentes.

Información de Fuentes Primarias

La información de fuentes primarias se desarrollará con el propósito específico de

dirigirnos al problema.

Elaboración de cuestionario.

Información de fuentes Secundarias

Se recopilarán para propósitos distintos al del problema que se resuelve.

Bibliografía general y específica al tema.

Entrevistas

Técnicas de Recolección de Datos.

3ARMAS GALLO José, Técnica de investigación social, editorial Tupac Katari, Sucre – Bolivia 1986, p.
123.
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TÉCNICAS

Técnica de la Encuesta

“La encuesta es la captación consistentemente planeada y registrada en boletas de

cuestionario, de los hechos, opiniones, juicios y motivaciones sociales, a través de las
respuestas obtenidas al realizarse la encuesta”.4

Mediante las encuestas que se realizara en el presente trabajo, se determinara aspectos

fundamentales respecto a la Gestión del Talento Humano.

TÉCNICA DE LA ENTREVISTA

“Esta se define como una forma poco estructurada, directa y personal en la cual una
persona es entrevistada por un investigador, con la intención de indagar sobre las
motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos de un tópico en especial”.5

Se realizará entrevistas a personas entendidas en el tema de Gestión del Talento y

desempeño laboral.

APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA METODOLÓGICA

La muestra poblacional en estudio será la misma que el universo poblacional puesto

que la cantidad de personas a ser encuestadas y entrevistadas es mínima.

4 ARMAS GALLO José, Técnica de investigación social, editorial Tupac Katari, Sucre – Bolivia 1986
p. 139
5 NARESH K. Malhotra, Investigación de Mercados, Prentice-Hall Hispanoamericana, 2da Edición, México
1997, Pág. 143