M in is t e r i o V ic e m in is te r io > D ire c c ió n G e n e ra l d e E d u c a c ió n Dirección de Educación Superior

PERÚ d e E d u c a c ió n d e G e s tió n P e d a g ó g ic a S u p e rio r y T é c n ic o -P ro fe s io n a l Tecnológica y Técnico Productiva

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN PÚBLICA

“Alfonso Barrantes Lingán”

SILABO

I. DATOS GENERALES

Carrera Profesional Técnica Computación e Informática.

Nivel Profesional Técnico.
Unidad Didáctica Organización y administración del soporte técnico.
Módulo Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de
la Información y Comunicación.
Créditos 3.
Semestre Académico 2 0 1 7 -1
Ciclo I.
Carga Horaria Semanal 03 horas.
Total de Horas 54 horas.
Fecha de Ejecución 03/04/2017 al 11/08/2017.
Docente Daniel Alexis Pérez Aguilar.
Correo dperez9392@gmail.com.
II. FUNDAMENTACIÓN

La asignatura de organización y administración del soporte técnico ayuda al estudiante a planificar,

implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una organización, a
partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética
profesional propiciando el trabajo en equipo.

III. MISIÓN Y VISIÓN:

MISIÓN
“Somos una Institución de Educación Superior Pública,
dedicada a la formación de profesionales de la
educación y profesionales técnicos, que apuesta por el
desarrollo integral déla persona en su competencia
profesional y humana y al desarrollo integral de la
persona en su competencia profesional y humana y al
desarrollo sostenible de San Miguel y de Cajamarca
para la construcción de un País más justo, libre y
solidario”
VISIÓN
“Al 2018 ser una institución acreditada, que forme
Profesionales de la Educación y Técnicos que
destacan por su capacidad profesional, innovadora
y de investigación sin perder de vista la calidad
humana y el compromiso con su comunidad y de
acuerdo a las demandas y retos que exige el
mercado laboral de la región y del País”

IV. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

Capacidad Terminal Criterios de Evaluación

Identifica, analiza y determina los recursos
necesarios.
Planificar el servicio de soporte técnico para la Elabora un plan de actividades para implementar el
optimización de los recursos. servicio técnico.
Propone procedimientos de organización y
distribución de funciones técnicas.

V. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS:

Elementos de Actividades de
Semanas capacidad Contenidos Básicos Tareas previas
aprendizaje
1 Introducción, Help Desk, Estandarización, Uso del diccionario,
Glosario de Normalización, Mantenimiento. búsqueda internet
términos. Nivel de servicio, Validación.

2 Normatividad Norma Técnica ISO Sistema de Gestión de la Revisión y

Vigente 9001:2008 Calidad. principales
relacionadas con modificaciones
 Elementos de Actividades de
Semanas capacidad Contenidos Básicos Tareas previas
aprendizaje
3 el Soporte Técnico Oficina Nacional Plan Operativo Informático, finalidad, Determina las
de Gobierno estructura. implicancias
Electrónico e legales y éticas.
Informática
4 Diagramas de flujo Objetivos, alcances, proceso, símbolos. Identificación de
problemas.
5 Identificar las Organización, Nivel de servicio, Definición Flujograma del
distintas áreas de soporte, Definición de resolución, proceso de
Recursos dentro de una Cobertura. prestación de
Utilizados en el empresa servicio de
Soporte Técnico soporte
6 Funciones y
actividades. técnico

7 Analizar
interacciones entre
las áreas y con el
entorno.
8 Necesidad del MP. Mantener en funcionamiento y Recopilar los
actualizar el hardware y el requerimientos
9 Plan de Que inspeccionar en software. para
Actividades en el MP. mantenimiento y/o
Mantenimiento soporte requeridos
10 Preventivo Cuando inspeccionar.

11 Trámites
administrativos.
12 Procedimientos del
MP.

13 Solicitud de Soporte Diagnóstico. Limpieza. Establecer

Desfragmentación lineamientos
Técnico.
Procedimientos generales que
14 establecidos en el Evaluación de la orienten la
Soporte Técnico Solicitud. prestación det
ST.
15 Prestación del
Servicio.

16 Recibido a
Satisfacción.
17 Indicadores de
desempeño de la
gestión informática.

18 Evaluación

VI. METODOLOGÍA:

• Clase Teórica: Con exposición por parte del docente y la participación activa de los alumnos en
forma individual y grupal. ' /
• Clase Práctica: Se desarrollará estudio de casos en relación con la parte teórica y la participación
activa del alumno.
• Asesoría: Se realizarán labores de asesoría directamente a los alumnos en aquellos casos que
amerita una explicación objetiva.

VII. MEDIOS Y MATERIALES DE PRODUCCIÓN:

• Separatas, publicaciones, revistas, etc.

VIII. EVALUACIÓN:

• La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13). En todos los
casos la fracción 0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante.
• El estudiante que en la evaluación de una o más Capacidades Terminales programadas en la Unidad
Didáctica (Asignaturas), obtenga nota desaprobatoria entre diez (10) y doce (12), tiene derecho a
participar en el proceso de recuperación programado.
• El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece
(131. en una o más caoacidades terminales de una Unidad Didáctica, desaorueba la misma. Dor
 • El estudiante que acumulará inasistencias injustificadas en número igual o mayor al 30% del total
de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), será desaprobado en forma
automática, sin derecho a recuperación.

IX. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS / BIBLIOGRAFÍA:

• SCOTT MUELLER: Manual de Actualización y Reparación de PCs - 12a Edición, Editorial: Prentice
H all-2 0 0 1 .
• ALFONSO GUTIÉRREZ MOLINA : Mantenimiento preventivo y Correctivo para PCS Editorial:
UNAM - 2005
• F.I.I.S. - U.N.I.: Mantenimiento y diagnóstico de PCS. Editorial: UNI - 2006, Publicaciones PC
WORLD.
• SCOTT MUELLER : Manual de Actualización y Reparación de PCs - 12a Edición, Editorial: Prentice
H all-2 0 0 1
• F.I.I.S. - U.N.I. : Mantenimiento y diagnóstico de PCS Editorial: UNI - 2006
• JOSE ANGULO USATEGUI: Electrónica Digital Moderna (Teoría y Práctica) Editorial: Paraninfo S.A.
-2 0 0 3
• SCOOTT MUELLER : Manual para reparar y mejorar PC
• ANGULO AGUIRRE LUIS : Ensamblaje de Pe. Editora Macro 2004