INFORME

Tendencias en redes
sociales para el 2018
Informe anual de Hootsuite con las últimas
tendencias globales en redes sociales
CONTENIDO
3 Resumen ejecutivo

4 Metodología

5 Las tendencias de Hootsuite en redes sociales para el 2018

7 Los 3 desafíos que tenemos por delante en el 2018

9 Cómo están cambiando los comportamientos en las redes

sociales a nivel global

12 TENDENCIA 1
La evolución del ROI en redes sociales

16 TENDENCIA 2
El teléfono móvil impulsa el uso del vídeo en redes sociales

20 TENDENCIA 3
La confianza disminuye, mientras que la influencia de los compañeros o
de los grupos de iguales aumenta

24 TENDENCIA 4
Humanos, conozcan a la Inteligencia Artificial

27 TENDENCIA 5
La promesa (y la realidad) de los datos de las redes sociales

30 Hacia dónde se dirigen las redes sociales en el 2018

32 Profundizando en Facebook:
Las estrategias de marketing de Mari Smith para el 2018

33 Herramientas que te ayudarán en el 2018

34 Notas finales

CONTENIDO 2
Resumen ejecutivo
Durante el 2018 el dominio de las redes
sociales seguirá aumentando. En todos los
mercados y a nivel global, los consumidores
siguen pasando más tiempo en las
redes sociales cada año. Mientras que la
comunicación con amigos sigue siendo la
principal motivación para usar las redes
sociales, los consumidores digitales también
se involucran en nuevas actividades como
sintonizar transmisiones en vivo, búsqueda
de productos, interactuar con los bots de
Messenger y ver una cantidad cada vez mayor
de vídeos en los teléfonos móviles.
A medida que los consumidores van adoptando nuevos
comportamientos, las organizaciones empiezan a madurar en sus
estrategias de publicación, publicidad y medición. En el 2017, vimos
una larga lista de formatos innovadores sobre publicidad, la victoria
del vídeo móvil y el aumento de bots en la mensajería instantánea. Las
empresas están interesadas en estas innovaciones pero también están
bajo presión para justificar el ROI de sus inversiones existentes en las
redes sociales.

En el tercer informe anual de tendencias en las redes de Hootsuite,

evaluamos las principales tendencias mundiales; ofrecemos
recomendaciones para ayudar a resolver los desafíos comunes e
identificamos formas prácticas que tu organización puede implementar
a mejorar la gestión de redes sociales desde cualquier punto de
contacto durante el viaje de compra del consumidor. Nuestro objetivo
es proporcionar nuevos datos, mejores prácticas y casos de éxito para
inspirarte y guiarte en tus inversiones en redes sociales durante el 2018.

Resumen ejecutivo 3
Metodología
El informe de tendencias en las
redes sociales de Hootsuite evalúa los
comportamientos de la audiencia global y las
estrategias en redes sociales.
Este informe se basa en una encuesta de 308 profesionales
del marketing en redes sociales; entrevistas cualitativas con 38
especialistas de la industria; datos globales sobre la evolución del ROI
en redes sociales de Altimeter y Hootsuite; e informes de analítica de
Edelman, Gartner, GlobalWebIndex, L2, Forrester, Econsultancy, Kleiner
Perkins, Deloitte y McKinsey & Company.

Cada año, las redes sociales ofrecen a los especialistas en marketing

una larga lista de nuevas tecnologías y tácticas experimentales.
Sin embargo, hemos cargado el peso de nuestro análisis hacia las
tendencias que pueden ser implementadas por nuestros clientes en el
próximo año.

Preguntas clave

‹‹¿Cómo se desarrollarán las

principales redes sociales en
el 2018 y qué significan estas
inversiones de producto para los
clientes de Hootsuite?

‹‹¿Cuáles son las cinco tendencias

en redes sociales más significativas
que producirán resultados
comerciales tangibles en el 2018?

‹‹¿Qué marcas están implementando

prácticas innovadoras de nueva
tecnología?

Metodología 4

En 56% de los encuestados dijo
que no poder demostrar el
ROI dificultaba que su
organización tuviera éxito con
las redes sociales.
Encuesta de Hootsuite sobre tendencias en
redes sociales para 2018
Las tendencias de
Hootsuite en redes
sociales para el 2018
1. La evolución del ROI en redes sociales
Durante años, hemos estado prediciendo la muerte de las métricas
de miras cortas y basadas en la vanidad. En 2018, este cambio por fin
tendrá lugar.
¿Qué es diferente? Si bien las organizaciones han utilizado
tradicionalmente las redes sociales para aumentar la interacción en
la fase inicial del embudo de ventas, ahora muchas están explorando
y descubriendo su valor en otras fases del proceso. Además del
conocimiento de marca, las redes sociales también ayudan a las
organizaciones a alcanzar objetivos comerciales como por ejemplo:
reducir los costes de atención al cliente, rastrear cambios en la
percepción de marca, mitigar riesgos, atraer talentos e incluso dar ideas
sobre los análisis de la cadena de suministro.
Pero esta evolución requiere nuevas métricas y alineación de las
estrategias de redes sociales con los desafíos de negocio más
importantes de tu organización.
2. El teléfono móvil impulsa el crecimiento de la TV
de redes sociales
El uso de dispositivos móviles, períodos de atención más cortos y la
emoción de la novedad han acelerado el consumo de contenido de
vídeo. La vieja frase de moda solía ser que “las marcas necesitan ser
editoras”. Pero en 2018, las redes sociales alentarán a las marcas a
convertirse en presentadoras a medida que el vídeo en el teléfono
móvil y la televisión en redes sociales se vuelvan más importantes.
La creación de contenido de estilo televisivo no funcionará para todas
las marcas o categorías de productos. Y las métricas que afectan
el precio de las acciones de las redes sociales, como las tasas de
participación o las visitas a vídeos, podrían no ayudar a tu organización
a lograr resultados comerciales específicos. Sin embargo, para muchas
industrias, esto abrirá formatos innovadores de publicidad en redes
sociales y nuevas y atrevidas formas de atraer al público en redes
sociales.
Las tendencias de Hootsuite en redes sociales para el 2018 5
 3. La confianza disminuye, mientras que la influencia de los
compañeros o de los grupos de iguales aumenta
2017 fue agitado; vimos la explosión de noticias falsas en el discurso público, el triunfo
inesperado del presidente de EE. UU. Donald Trump sobre los medios tradicionales y una
El 33% de los erosión de la confianza de los ciudadanos en las principales instituciones.
encuestados dijo
Dejando a un lado la política, estos cambios culturales y tecnológicos afectaron tanto a las
que no ser capaz de empresas como a los consumidores. Como lo descubrió Edelman en su estudio global de
demostrar el ROI la confianza del consumidor, por primera vez en la historia los consumidores confían en
del marketing de sus iguales tanto como en expertos técnicos y más que en directores generales, gobiernos
influencers hacía y académicos.1 Los líderes en marketing también son más escépticos respecto de las
métricas infladas de influencers y se muestran recelosos a la hora de pagar para llegar a
que fuera difícil para
los bots de las redes sociales en lugar de a los humanos.
su organización tener
éxito en las redes Nos estamos alejando de las instituciones fiables, métricas vanidosas y celebridades
mega-influencers, y avanzamos hacia esferas de influencia más pequeñas y reales donde
sociales.
los defensores de los clientes, las comunidades de clientes reales y los empleados
Encuesta Hootsuite tendencias comprometidos importan más que nunca.
en redes sociales para 2018

4. Humanos, conozcan a la Inteligencia Artificial

Las máquinas se han levantado. Y los especialistas en marketing han descubierto que
pueden ser increíblemente útiles.

El peligro, por supuesto, es seguir esta tendencia, en lugar de comprender los cambios
de gran alcance que la Inteligencia Artificial traerá al marketing en redes sociales. Más de
100.000 bots de Messenger ahora están activos en Facebook (un 233% de crecimiento
anual con respecto a los 33 millones del año pasado). Pero aún no está claro si los clientes
valorarán estas interacciones con máquinas en lugar de humanos.

Mientras que la Inteligencia Artificial todavía es una tendencia orientada al futuro, los
especialistas en marketing pueden esperar comenzar a cosechar los beneficios prácticos
en 2018. Facebook, por ejemplo, ha lanzado nuevos análisis predictivos para ayudar a
los especialistas a encontrar ideas más rápido. Y los motores de búsqueda visual están
utilizando el aprendizaje automático para ayudar a los consumidores a buscar por
imágenes en lugar de palabras clave, un cambio que redefinirá el futuro de la navegación
de productos en línea.

5. La promesa (y la realidad) de los datos de redes sociales

Las organizaciones han escuchado durante mucho tiempo e los beneficios de la escucha a
profundidad para tener información de los clientes con los datos de las redes sociales. Pero
también se han dado cuenta de que la integración de los datos sociales con otros sistemas
analíticos, o la búsqueda de ideas útiles entre las montañas de menciones en redes sociales,
requiere mucho trabajo y más recursos de lo que originalmente se pensaba. En 2018, la
promesa de los datos de redes sociales permanece, pero las organizaciones necesitarán
volver a calcular el esfuerzo y los recursos que necesitarán invertir para convertir estos
datos en una verdadera fuente de información del cliente que pueda utilizarse en toda la
empresa.

Las tendencias de Hootsuite en redes sociales para el 2018 6

 Los 3 retos que tenemos por
delante en el 2018
En 2018, tenemos tres retos principales a los que se
enfrentan los especialistas en marketing.
Reto #1
Encontrar soluciones sostenibles para enfrentar la caída del alcance
orgánico.

El 51% de los Los analistas advierten que el alcance orgánico de Facebook podría reducirse aún más en 2018.
encuestados dijo Las organizaciones deben aceptar esta nueva realidad, dejar de perseguir tácticas a corto plazo,
y comenzar a construir estrategias sostenibles que no solo dependan del posicionamiento
que la falta de
orgánico en el feed de noticias de Facebook.
presupuesto en
Social Ads dificultó Esto significa ser más selectivo. Si tu objetivo es la interacción orgánica, céntrate en las redes
a la organización sociales emergentes que atraen a audiencias más pequeñas y leales. También significa hacer
alcanzar el éxito en un seguimiento adecuado del ROI de la publicidad en redes para que puedas obtener más
redes sociales. presupuesto y crear influencia a largo plazo con estrategias de fidelización.

Encuesta Hootsuite sobre El análisis de BuzzSumo con 880 millones de publicaciones en 2016 y 2017 encontró que debido
tendencias en redes sociales al incremento de la competencia de contenido, el promedio de interacciones en Facebook
para 2018 está cayendo. Dicho eso, el vídeo continúa siendo el mejor medio para levantar el algoritmo.
BuzzSumo encontró que “el promedio de publicaciones de vídeo en abril de 2017 alcanzó el
12.05% de la audiencia total de la página, por encima de las imágenes con 11.63%, los enlaces
con el 7.81% y las actualizaciones de estado con solo el 4.56%. 2

Promedio de interacciones en Facebook 2016/2017

(todos los tipos de post) Análisis de BuzzSumo de 880 millones de post en 2016/2017

350

325

300

275

250

225
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re

ril

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lio

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br
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LOS 3 RETOS QUE TENEMOS POR DELANTE EN EL 2018 7


El 46% de los encuestados dijo
que ya están implementando
vídeos en redes sociales, y otro
26% planea implementarlo
en 2018. Esto significa que
el vídeo social está pasando
rápidamente de ser una ventaja
algorítmica a una táctica
escencial.
Encuesta Hootsuite tendencias
en redes sociales para 2018
El 40% de los encuestados dijo
que desarrollar contenido dirigido
a redes sociales específicas
dificultaba que su organización
tuviera éxito con las redes sociales.
Con cada red que requiere
formatos de contenido específicos,
las marcas deben ser selectivas
con sus recursos. Si estás
luchando por mantener el ritmo,
considera reducir las tácticas
experimentales. Cambia tu
presupuesto y tiempo a una o dos
plataformas principales.
Encuesta Hootsuite tendencias
en redes sociales para 2018
Reto #2
El vídeo en redes sociales sigue creciendo y nos
estamos acercando a la saturación.
Si no estás creando vídeos en las redes o utilizando anuncios de vídeo,
ya te estás quedando muy atrás.
El 46% de los entrevistados en nuestra encuesta anual de clientes
asegura que ya están implementando vídeos en redes sociales, y otro
26% planea implementarlo en 2018. En 2017, el gasto en publicidad
para vídeo en redes sociales experimentó un crecimiento interanual de
un 130%.3
El vídeo es una estrategia clave de crecimiento para las principales
redes sociales porque es un medio móvil atractivo y fácil de monetizar.
Pero en lugar de simplemente alimentar a las redes sociales con más
visualizaciones para monetizar, las organizaciones necesitan conectar
el vídeo a una estrategia más amplia. Las métricas deben reflejar el
valor del negocio y el ROI, no de las métricas de redes específicas
basadas en características y anuncios formatos por las redes sociales.
“La gente habla como si el futuro fuera solo vídeo. Eso es un disparate.
El futuro va a ser todo: va a ser texto, fotos, audio y vídeo. Las marcas
del futuro harán todo esto extremadamente bien “.
Henry Blodget
CEO y cofundador, Business Insider4
Reto #3
Las marcas están cansadas de nuevas
herramientas y tácticas.
Durante nuestra investigación, escuchamos una queja común de
nuestros clientes: están cansados con
​​ la interminable lista de nuevas
tácticas, herramientas y formatos de contenido.
Las redes sociales continúan innovando y construyendo nuevas formas
de llegar a las audiencias. Pero los vendedores están bajo presión
para demostrar que sus estrategias sociales son merecedoras de una
inversión continua. Las inversiones futuras deben tener un impacto
comercial demostrable (no solo “obtener más seguidores” o “aumentar
el alcance de la audiencia”).
Ya sea agregando rigor a los modelos de atribución o refinando
los programas de influencers. El 2018 se centrará menos en la
experimentación y más en mejorar la implementación de las
estrategias existentes.
LOS 3 RETOS QUE TENEMOS POR DELANTE EN EL 2018 8
 El comportamiento de las redes so-
ciales está cambiando globalmente.
‹‹Casi todos los usuarios de internet pueden ser
alcanzados a través de las redes sociales. Según el
Las redes sociales en el viaje de compra
estudio de la GlobalWebIndex que abarca 50 mil usuarios
de internet entre 16 y 64 años, ahora se puede alcanzar investigación de productos en línea
a casi todos los usuarios de internet a través de las redes % de quienes dicen que usan las redes sociales para
sociales. El 98% de los usuarios dicen que visitan o usan investigar / encontrar productos para comprar
las redes sociales cada mes. Y el 78% de la población de
internet de entre 16 y 64 años está interactuando en las
redes sociales desde con un dispositivo móvil.5 50%

‹‹Los usuarios pasivos de las redes sociales continúan

40
28%
aumentando. 25%
23%
El 42% de los consumidores digitales usan las redes
sociales para mantenerse en contacto con amigos. 30
Pero también estamos viendo un número creciente de
comportamientos pasivos en redes sociales. Por ejemplo,
el 39% usa las redes para acceder a las noticias. Del mismo 20
modo, el 39% las utilizan para ocupar su tiempo libre (razón
por la cual las redes sociales están compitiendo para llenar 10
los feeds con contenido de vídeo
monetizable).6

‹‹Todos los ojos miran hacia el vídeo en redes sociales 2015 2016 2017
que se consume primero en dispositivos móviles.
La explosión del consumo de vídeo está impulsada por
cinco fuerzas: smartphones, periodos de atención más Tiempo invertido por día en
cortos, observación compulsiva, la importancia del contexto dispositivos móviles en redes sociales
y la emoción de la novedad.
Dispositivos móviles
En la batalla por la atención del vídeo en el teléfono móvil, Redes sociales
Facebook ha subido a la cima, ganando el 48% del total
de las reproducciones de vídeo en el primer trimestre de 4HRS
2017, según un estudio de la firma de investigación L2.7
3:02
Tal como Mark Zuckerberg lo declaró en el informe de 2:35
ganancias de Q2 2017 de Facebook, no hay signos de que 3 2:20
se esté produciendo ralentización. “En los próximos años,
el impulsor más grande del negocio y el determinante de
cómo lo hacemos va a ser el vídeo, no Messenger”. 8
2
2:06 2:15
1:49
Las marcas, por supuesto, se han movido con la marea de 1
vídeo en las redes sociales. Según L2, el vídeo representó el
21% de las publicaciones de marca en el primer trimestre
del 2017, un aumento de 6 puntos porcentuales con
2015 2016 2017
respecto al primer trimestre del 2016.9

El comportamiento de las redes sociales está cambiando globalmente. 9

‹‹El papel de las redes sociales en el proceso de
compra se expande. Las redes sociales continúan
ganando terreno como fuente de información para
marcas y productos. En un estudio de 178.421
usuarios globales de internet de entre 16 y 64
años, GlobalWebIndex descubrió que el 28% de los
usuarios recurrió a las redes sociales durante su
investigación de productos en línea, una cifra que
hemos visto aumentar todos los años. También
descubrieron que el 46% de todos los usuarios
de internet globales siguen a marcas en las redes
sociales.
A medida que avanzamos hacia 2018, veremos a
más consumidores investigando nuevos productos
en las redes sociales y haciendo de las redes sociales
una parte clave de su proceso de compra.10
‹‹Uno de cada tres minutos en línea se gasta
en redes sociales. Según comScore, el tiempo
diario que se gasta en las redes sociales aumenta
cada año en todos los mercados y en todos los
principales grupos demográficos. Uno de cada
tres minutos en línea se gasta en redes sociales o
aplicaciones de mensajería.11
El comportamiento de las redes sociales está cambiando globalmente.
‹‹Las redes sociales lideran las búsquedas entre
las personas de entre 16 y 24 años. Para la
investigación de productos en línea, los buscadores
todavía lideran el camino. Pero las redes sociales
les pisan los talones. El 41% de los usuarios de
internet a nivel mundial dicen que usan las redes
sociales para buscar nuevas marcas o productos. Y
entre el grupo de los 16-24 años, las redes sociales
han superado a los motores de búsqueda como un
canal de búsqueda e investigación de marcas.12
A medida que más consumidores investigan sus
posibles compras en las redes sociales, se hace
más fácil comprar directamente en Facebook,
Pinterest o Instagram. Los chatbots ayudarán a los
consumidores a realizar la transición al comercio
en redes sociales, por lo que será fácil y sencillo
descubrir productos, hacer preguntas, procesar
pagos digitales y ver actualizaciones automáticas en
la fecha de entrega de su pedido.
10
‹‹Las redes sociales publican más anuncios,
al tiempo que los consumidores están
Los 10 principales canales de
instalando más bloqueadores de anuncios.
Mientras que las redes sociales se apresuran investigación de productos
a ofrecer más características publicitarias, los % de usuarios de internet de entre 16 y 64 años
consumidores contraatacan con bloqueadores que usan los siguientes métodos para investigar
de anuncios. La investigación de la compañía marcas / productos
analítica de publicaciones Pagefair descubrió
que el 11% de la población global de internet Motores de búsqueda 52%
bloquea los anuncios en la web.13 Y eMarketer
Redes sociales 41%
estima que el 41% de los millennials usarán
bloqueadores de anuncios al finalizar 2017.14 Reviews del consumidor 35%
El aumento del bloqueo de anuncios es Productos y sitios de marca 31%
una advertencia a las marcas a las que los
Sitios web de comparación de precios 25%
consumidores todavía se resisten y resienten a
las tácticas de mercadotecnia del tipo genérico. Aplicaciones móviles 25%
Desde el autoservicio de Snapchat hasta Sitios de vídeo 17%
herramientas publicitarias para los anuncios
Cupones de descuento y sitios 17%
de Messenger de Facebook, las redes sociales
de cupones
ofrecerán un flujo de nuevas características
Sites de preguntas y respuestas 17%
de publicidad en redes sociales en 2018. Pero
las marcas corren el riesgo de alienar a los Blogs sobre productos o marcas 16%
clientes si solo publican anuncios sociales sin Fuente: GlobalWebIndex, GWI Commerce, Q3 2017.
crear un compromiso genuino con la audiencia Base 89,029. Internet Users aged 16-64
y las relaciones con los clientes en los canales
sociales.

‹‹El futuro de la investigación de productos

en línea: lo visual y la voz. El aumento de la
búsqueda por voz impulsadas por tecnología
como Google Home y Alexa de Amazon ha
sido bien documentada. Pero las búsquedas
visuales también van en aumento. Productos
como la lente de Pinterest utilizan “machine
learning” para ayudar en el descubrimiento de
marcas y productos.

Las compañías de analítica también

están expandiendo sus herramientas de
monitorización de marcas para incluir
búsquedas visuales, ayudando a las marcas
a escuchar algo más que palabras clave y
conversaciones textuales. Tal como lo dice el
fundador y CEO de Pinterest, Ben Silbermann,
“gran parte del futuro de la búsqueda será
sobre imágenes en lugar de palabras clave”.

El comportamiento de las redes sociales está cambiando globalmente. 11

 Los consumidores se saltan los motores de
búsqueda y van directos a las redes sociales

Los motores de búsqueda VS redes sociales en el

viaje de compra online.
Los motores de búsqueda
% que dicen que usan principalmente los siguientes métodos
cuando investigan marcas, productos o servicios: Redes sociales

58% 60%
30% 34%

46%
38%

54% 60%
57% 64%

Fuente: GlobalWebIndex

El comportamiento de las redes sociales está cambiando globalmente. 12

TENDENCIA 1
La evolución del ROI
en redes sociales
Durante años, las organizaciones han
tenido problemas con el ROI. Pero muchos
profesionales están logrando tener éxito
al ampliar el valor de las redes sociales a lo
largo del ciclo de vida del cliente.

A medida que maduran sus estrategias en las redes

sociales, las organizaciones están reconsiderando sus métricas
y se dan cuenta de que los cálculos de ROI estrictos (que dividen
los ingresos por coste) sólo capturan una parte del valor de las
redes sociales.

TENDENCIA 1 La evolución del ROI en redes sociales 13

 84%
Según un estudio de más de 400 líderes de marketing realizado por
Altimeter (en asociación con Hootsuite), las organizaciones están viendo
el valor del negocio más allá de las actividades en la fase inicial del
embudo de ventas. El conocimiento de marca y el servicio al cliente
de los especialistas en
siguen encabezando la lista, pero las organizaciones también están
marketing rastrean y miden la
utilizando las redes sociales para guiar las ideas del cliente, recopilar
efectividad de los esfuerzos
inteligencia de la competencia, aumentar la lealtad y reducir los costes
de las redes sociales en contra
operativos.15
de las metas y los objetivos
Si bien las organizaciones han madurado en la forma en que usan las definidos; sin embargo, el
redes sociales, la cuestión de cómo medir su valor persiste. Un hallazgo 29% todavía intenta probar su
fundamental en el estudio Altimeter fue que el 37% de los especialistas valor.
en marketing usan métricas porque son “métricas de actividad estándar
Altimeter, Más allá del
para medir las redes sociales” y “se incluyen en las tecnologías que
ROI Cómo aprovechar los
utilizamos”.
beneficios empresariales que
En otras palabras, los marcos de medición a menudo son dictados aportan las redes sociales.
por los datos y las métricas se proporcionan en redes sociales nativas.

37%
Esto conduce a la medición de ROI enfocada en redes sociales (tráfico,
alcance, compromisos) que pueden ser difíciles de rastrear hasta el
valor comercial real.

Estamos descubriendo que el papel de los Directores de Marketing de los especialistas en

en la medición del ROI es crítico. Sin claras prioridades comerciales marketing usan métricas
establecidas por los Directores de Marketing, los equipos de redes porque son “métricas de
sociales tienden por defecto a medir el rendimiento del contenido de actividad estándar para medir
redes sociales (acciones, participación de voz y viralidad) ya que estas las redes sociales”.
métricas están fácilmente disponibles en herramientas nativas.
Altimeter: Más allá del
En cambio, las estrategias de las redes sociales deben ser impulsadas ROI Cómo aprovechar los
por la jerarquía de prioridades comerciales. Es indispensable trabajar beneficios empresariales que
con los Directores de Marketing para entender el núcleo prioridades aportan las redes sociales.

56%
comerciales para 2018, y luego crear objetivos que te ayuden rastrear
la contribución de la de las redes sociales en la consecución de esos
objetivos.

Un cambio clave que también estamos viendo es que la capacidad de

de los encuestados dijeron
medir se está volviendo un criterio básico para la inversión en nuevas
que no poder demostrar
tácticas. “Lo que es importante”, dice Altimeter, “es que construyas
el ROI dificultaba que su
un camino para medir el impacto de las redes sociales en objetivos
organización tuviera éxito con
comerciales reales... la capacidad de medir o derivar las ideas debería
las redes sociales.
ser uno de tus criterios más importantes a la hora de planificar
iniciativas “. Encuesta Hootsuite
tendencias en redes sociales
para 2018

TENDENCIA 1: LA EVOLUCIÓN DEL ROI SOCIAL 14

 ¿En qué grado estás midiendo el impacto
empresarial de las redes sociales en cada
uno de las siguientes áreas?

Servicio al cliente 48 40 12 1

Conocimiento y alcance de
48 39 11 2
la marca

Experiencia del cliente y

48 40 9 4
compromiso

Entender las preferencias

47 44 10
del cliente

Efectividad de campaña
46 36 16 2
de marketing

Ventas e ingresos 46 39 13 2

Reputación de la marca 45 42 12 2

La lealtad del cliente 41 43 12 3

Eficiencia / gestión
37 41 17 4
operativa

Inteligencia competitiva 37 42 16 4

Estrategias de fidelización 30 44 19 7

Hemos establecido un Hemos tratado de medir No estamos midiendo No estamos midiendo

KPI que vinculan a las el impacto de lo social el impacto de las redes, el impacto de las redes
redes sociales con estas pero no hemos dado con pero estamos investi- sociales y no tenemos
áreas las métricas correctas gando cómo hacerlo planes de hacerlo

Fuente Altimeter y Hootsuite, “Más allá del ROI: Cómo aprovechar los beneficios empresariales que aportan las redes sociales,” 2017.

TENDENCIA 1: LA EVOLUCIÓN DEL ROI SOCIAL 15

Recomendaciones clave de Hootsuite
para esta tendencia
Los básicos
‹‹Apunta primero a tu objetivo más fácil.
Entender el impacto de las redes sociales oscuras
en tus compras de comercio electrónico es un
objetivo plausible. Pero un objetivo como este
es complejo y desenredarlo requiere recursos
analíticos.
‹‹Si estás luchando por calcular el ROI, invierte
en actividades que puedas medir. Establece un
objetivo de ingresos simple, como aumentar la
asistencia a una conferencia o reducir la rotación
de que son al identificar a los clientes de riesgo con
la escucha. O utiliza las herramientas de respuesta
directa que ofrecen las redes sociales para dibujar
una línea recta entre la actividad de las redes
sociales y las ventas directas.
‹‹Asegura estos básicos utilizando parámetros
UTM. Próximamente Hootsuite pondrá en marcha
la función de Colaboración, que te permitirá
crear campañas predefinidas con límites de
tiempo, etiquetas de mensajes y parámetros de
seguimiento UTM dinámicos. Con esta función,
puedes rastrear fácilmente cada enlace, creando
una imagen completa de la atribución de campaña
en Google Analytics, Adobe Analytics, Webtrends y
otras soluciones de análisis.
Avanzados
‹‹Sigue el marco Definir, Medir y Probar de
Hootsuite. La mayoría de las organizaciones con
las que trabajamos tienen demasiada prisa en llegar
a la fase de “probar” para medir el ROI. Utiliza el
marco Definir, Medir y Probar de Hootsuite para
evolucionar en la forma en que tu organización
define y rastrea el valor de las redes sociales.
‹‹Asigna las métricas en redes sociales a los
resultados comerciales. Selecciona las métricas
sociales que demuestren claramente el progreso
frente a los resultados empresariales reales, no
sólo las métricas proporcionadas por las redes
sociales. Utiliza el mapa de métricas sociales
de Altimeter (consulta la página 11 del informe)
para alinear tus métricas de contenido con los
resultados empresariales concretos.
‹‹Mira: formación en la medición del ROI. Con
Hootsuite Impact, finalmente puedes rastrear
la contribución de los ingresos de las redes
sociales orgánicas y pagadas. En estos vídeos de
formación, (Disponible sólo en inglés) aprenderás
cómo funciona la solución, incluida la forma de
llevar a cabo el impulso de las redes sociales y los
análisis del ROI.
TENDENCIA 1: LA EVOLUCIÓN DEL ROI SOCIAL 16
TENDENCIA 2
El teléfono móvil impulsa
el uso del vídeo en redes
sociales
A medida que más consumidores miran vídeos en
dispositivos móviles, las redes sociales se apresuran
a expandir sus ofertas de vídeo con programación
hecha para las redes sociales, funciones innovadoras
de transmisión en vivo y mayor descubrimiento
orgánico del contenido de vídeo móvil.

El uso de dispositivos móviles, períodos de atención más cortos y

la emoción de la novedad han acelerado el consumo del contenido
de vídeo. La antigua frase de moda solía ser que “las marcas necesitan
ser editoras”. Pero en 2018, las redes sociales alentarán a las marcas a
convertirse en presentadoras a medida que el vídeo en el teléfono móvil y
la televisión en redes sociales se vuelvan más importantes.

TENDENCIA 2 El teléfono móvil impulsa el uso del vídeo en redes sociales 17

¿Qué está causando este cambio hacia el contenido de estilo televisivo?
Para empezar, las redes sociales simplemente siguen el comportamiento

56%
de la audiencia. Los comportamientos sociales pasivos, como buscar
entretenimiento en dispositivos móviles, ponerse al día con las noticias y matar
el tiempo entre otras actividades, continúan aumentando. Para interactuar
(y monetizar) estos momentos móviles, las redes sociales están creando más
contenido de estilo televisivo, asociándose con marcas de medios tradicionales de los usuarios de
y creando nuevas vías para que las marcas transmitan en vivo a sus audiencias. internet ha visto vídeos en
Facebook en el último mes.
Para las redes sociales, los beneficios son claros: alta participación del usuario
y nuevo inventario de publicidad para vender. Según las últimas previsiones GlobalWebIndex, GWI
de gastos de publicidad de Zenith, la publicidad en internet “superará a la Social, Q3 2017
publicidad en televisión tradicional para convertirse en el medio publicitario
más grande del mundo, representando el 37% del gasto publicitario total”. La
inversión publicitaria en internet creció un 18% interanual en 2016 y en 2017.

33%
Para algunas empresas, la televisión social ofrece formas innovadoras de
aumentar el alcance orgánico. Un estudio de L2 encontró que la tasa de
participación de vídeo en vivo en junio de 2017 fue un 25% más alta que la tasa
general de participación de vídeo de Facebook.16
de los usuarios de internet
Snapchat también ofrece acceso masivo a los millennials obsesionados con
usa las redes sociales para
los dispositivos móviles. Por ejemplo, el programa original de Snapchat Phone
encontrar contenidos de
Swap ganó 10 millones de espectadores por episodio. La serie de televisión
entretenimiento.
hecha para las redes sociales tuvo tanto éxito que fue captada por las cadenas
de televisión y se convertirá en un programa de televisión de larga duración. GlobalWebIndex, Social
Motivations, Q1 2017
Las televisiones tradicionales pueden sentirse amenazadas. Pero el contenido
de televisión en redes sociales tiene un largo camino por recorrer antes de que
reemplace a la televisión en las salas de estar. Si bien la creación de contenido
de estilo televisivo en las redes sociales podría ser la tendencia del momento,
hay una cosa que es poco probable que cambie: el contenido de vídeo móvil
El aumento de la visuali-
seguirá siendo un formato de contenido clave para captar audiencias masivas zación de vídeo social
del porcentaje de usuarios que vieron un
en línea. vídeo en Facebook, Instagram, Twitter o
Snapchat el mes pasado.
Facebook invertirá mil millones de dólares en programación original que sólo
se verá en esta plataforma a través de su pestaña Watch, ayudando a los
usuarios a encontrar y suscribirse a series. YouTube ya está haciendo grandes
60%
apuestas con producciones a gran escala de los principales Youtubers, así
56%
como también alianzas en vivo y contenido con marcas tradicionales de medios 51%
y deportes. YouTube informó que los usuarios están registrando 100 millones 40
de horas de tiempo de visualización en sus salas de estar todos los días.17 38%
20

“En los próximos años, el propulsor

de negocio más grande y el que
2015 2016 2017
determinará cómo hacerlo va a ser
el vídeo, no el Messenger”. Fuente: GlobalWebIndex Q3 2015 - Q2 2017

Mark Zuckerberg,
Facebook Q2 2017 Earnings Conference Call.

TENDENCIA 2 El teléfono móvil impulsa el uso del vídeo en redes sociales 18

 20%
El movimiento agresivo de Facebook hacia el vídeo ejerce más presión
sobre YouTube. Facebook ofrece a las marcas una interacción fuerte y las
características de su comunidad para ayudar a más usuarios a descubrir
programación original. Según la firma de investigación L2, los vídeos de marca
en YouTube recibieron un 54% menos visitas de vídeo que en Facebook, de todo el gasto en
convirtiendo a Facebook en el rey de la interacción.18 Y como una señal de los publicidad global va a
estos tiempos digitales, Nielsen ya acredita las reproducciones de vídeos en Google y Facebook, casi el
Facebook, YouTube y Hulu en sus índices de cuota de pantalla de contenido doble de la cifra de hace
digital. cinco años.

Crear contenido de vídeo televisivo en redes sociales tiene mucho potencial Zenith, Advertising
para las marcas, especialmente a medida que se abre un nuevo inventario Expenditure Forecasts
publicitario, oportunidades de patrocinio innovadoras y un impulso continuo June 2017
en alcance orgánico, ya que Facebook favorece el contenido de vídeo en lugar
de texto y fotos.

Ser una marca de que transmite con vídeo funciona para algunos. Samsung,
por ejemplo, utilizó un segmento de Facebook Live de 90 minutos para
lanzar su teléfono inteligente Galaxy 8, ganando 1,6 millones de visitas y 14
mil shares. Pero el contenido de televisión o la transmisión en vivo no se
ajusta a todos los productos o modelos de negocio. Si bien las redes sociales
impulsan el contenido de vídeo, es probable que los consumidores sigan
favoreciendo los intercambios, las relaciones y las interacciones genuinas con
la marca, en lugar de las transmisiones llenas de publicidad en vídeo.

Se gasta más en publicidad en internet que en televisión

$240 ESTIMACIÓN 2018

$220 Internet
$200 $228.42

$180 Televisión
$160 $193.75

$140
billion

$120
$100
$80
$60
$40
$20
$0

95 98 01 04 07 10 13 16
19 19 20 20 20 20 20 20

Según Zenith, el 42% de todo el gasto publicitario mundial será digital para el año 2019. Fuente: Zenith, Advertising Expenditure Forecasts June 2017

TENDENCIA 2 El teléfono móvil impulsa el uso del vídeo en redes sociales 19

Facebook Watch: marcas inspiradoras para seguir
La pestaña Facebook Watch está diseñada para ayudar a las marcas a construir comunidades en torno al contenido
de vídeo. Los usuarios pueden seguir a los creadores, conectarse con personas que miran un episodio y unirse a
grupos de personas con intereses similares. Estos son algunos programas que ayudan a definir el formato de este
nuevo contenido en redes sociales.

‹‹Business Insider lanzará cuatro nuevos
espectáculos, incluido un espectáculo adictivo
llamado It’s Cool, But Does It Really Work?, que pone a
prueba los dispositivos tecnológicos y la tecnología
de tendencias.
Mira un episodio en Facebook aquí.
‹‹El CEO de Hootsuite, Ryan Holmes, ha lanzado
un show en vivo para jóvenes emprendedores
llamado LOI: Live Pitch. En el programa, los jóvenes
emprendedores hacen una presentación para la
financiación de capital de riesgo en un formato en
tiempo real. Mira un episodio en Facebook aquí.

TENDENCIA 2 El teléfono móvil impulsa el uso del vídeo en redes sociales 20

Recomendaciones clave de Hootsuite
para esta tendencia
Los básicos
‹‹Considera el contenido de transmisión sólo si
tiene sentido para tu marca. Si la creación de
contenido no es la fortaleza de tu marca, busca
nuevos formatos publicitarios y colaboraciones, al
igual que cada vez más marcas crean contenido de
vídeo original y segmentos de televisión hechos para
las redes sociales. Puedes obtener más información
sobre los nuevos formatos de anuncios de vídeo
y las oportunidades de publicidad en vivo de
Facebook aquí.
‹‹No sigas ciegamente las métricas de las redes
sociales. En 2018, las redes sociales se verán y
actuarán más como compañías de medios. Las
nuevas herramientas de vídeo y formatos de
anuncios se inclinarán más por las métricas como
el alcance, las frecuencia y el tráfico. Estas métricas
tendrán sentido para algunas marcas. Pero
asegúrate de establecer y realizar un seguimiento
de las métricas que reflejen las prioridades de tu
negocio, no las métricas que establecen las redes
sociales.
‹‹Encuentra la red adecuada para tus objetivos
de vídeo. Si quieres alcance orgánico, concéntrate
en las opciones de vídeo de Instagram para B2C
y LinkedIn para B2B; Facebook para llegar a
audiencias masivas con una combinación de vídeo
y promoción pagadas; y Snapchat para distribución
y descubrimiento. Para un compromiso orgánico,
prueba plataformas de redes de vídeo de nicho
emergentes como Musical.ly y YouNow.
TENDENCIA 2
El teléfono móvil impulsa el uso del vídeo en redes sociales
Avanzados
‹‹Combina SEO y Facebook Live. Facebook ahora
integra vídeos en directo en su pestaña de
búsqueda de Facebook, lo que ayuda a impulsar el
descubrimiento orgánico.
Una vez que se completa tu retransmisión en
directo, los vídeos de Facebook también son
indexados por Google. Etiqueta tus palabras clave
e incluye un resumen de texto debajo del vídeo
para que los bots de Google los recojan. Vas a
ver más vídeos en los resultados de búsqueda en
2018. Google, por ejemplo, lanzará pronto en los
resultados de búsqueda vistas previas silenciosas
de seis segundos para vídeos que se reproducen
automáticamente.
‹‹Cambia los presupuestos de redes emergentes
a Facebook. Muchos de nuestros clientes
dedican el 20% de sus presupuestos publicitarios
a redes y canales emergentes. A medida que la
publicidad y la orientación de Facebook se vuelven
más sofisticadas, considera volver a mover ese
presupuesto a Facebook. A menudo, puedes llegar
a los mismos clientes pero con informes de ROI más
precisos y refinando el etiquetado de la audiencia.
21
TENDENCIA 3
La confianza disminuye, mientras
que la influencia de los compañeros
o de los grupos de iguales aumenta
Los micro-influencers, las comunidades reales de clientes y
“personas como tú” ocupan un lugar central a medida que
la confianza del consumidor continúa disminuyendo.

En 2017, la confianza de los consumidores en las principales

instituciones, como los medios de comunicación, los CEOs y las
instituciones gubernamentales, cayó a mínimos históricos.
El barómetro de Edelman Trust de 2017 descubrió que las dos terceras
partes de los países encuestados son “desconfiados”, lo que significa que
tienen menos del 50% de confianza en las principales instituciones de
negocios, gobierno, medios y ONG.19

TENDENCIA 3 La confianza disminuye, mientras que la influencia de los compañeros 22

 “Una
A medida que los gobiernos y las empresas fallan a los consumidores,
los consumidores recurren a una fuente familiar: los unos a los otros.

persona
Por primera vez en la historia, “una persona como tú” se ha situado
al mismo nivel de credibilidad de un experto técnico un académico y

como tú”
genera más confianza que un CEO o un funcionario del gobierno.

Con estos cambios políticos y sociales, los empleados, los micro-

influencers y los embajadores nunca han sido más relevantes. “El eje es ahora tan fiable como
principal de las comunicaciones”, dice Edelman, “ahora es horizontal un académico o un
o de igual a igual, evidencia de la dispersión de la autoridad hacia los experto técnico y mucho
amigos y familiares”. más fiable que un CEO o
un miembro del Gobierno.
Según Edelman, el 50% de los encuestados en todo el mundo dice
que las personas son más creíbles que las instituciones. Y la página de Edelman, 2017 Global
redes sociales de una empresa es más creíble que la publicidad. Trust Barometer

En este nuevo mundo, la autoridad incluso habla diferente. “Los

espontáneos son más creíbles que los que ensayan lo que dicen, y

50%
aquellos que son francos y directos son más creíbles que aquellos que
son diplomáticos y educados”.

A medida que disminuye la confianza, los expertos en marketing

también son cautelosos con los resultados exagerados, las métricas
infladas de seguidores y los influencers que no son auténticos. En del total de usuarios de
2018, se enfocará hacia la construcción de la interacción auténtica y internet publican reviews
los influencers genuinos. cada mes a medida que
aumenta la influencia
Si bien el marketing de influencers tiene desafíos, es claro que la entre compañeros y
influencia de igual a igual seguirá creciendo. Según GlobalWebIndex, el embajadores de la marca.
50% de todos los usuarios de internet publican reseñas en línea cada
mes.20 GlobalWebIndex, Brand
Discovery Insight Report
Los micro-influencers, aquellos que tienen entre mil y 10 mil Q3 2017
seguidores, también te pueden ayudar a garantizar que llegues a
comunidades reales de clientes. Como dice Edelman, “los micro-

50%
influencers a menudo tienen un compromiso más profundo y, por lo
tanto, una influencia real sobre sus comunidades, que generalmente
actúan con más pasión a medida que sienten una mayor conexión con
el influencer”.21
asegura que las personas
Las empresas que tengan éxito en 2018 colocarán a su gente son más creíbles que las
(empleados, embajadores, comunidades de clientes e influencers en instituciones y que las
línea) en el centro de su estrategia de marketing. páginas de las compañías
en redes sociales son más
creíbles que la publicidad.

Edelman, 2017 Global

Trust Barometer

TENDENCIA 3 La confianza disminuye, mientras que la influencia de los compañeros 23

Ejemplos de marca para seguir
‹‹La campaña #ShotoniPhone de Apple desdibuja
la línea entre los embajadores de la marca y la
publicidad del producto. Mirando la cuenta oficial
de @Apple en Instagram, que fue creada en 2017,
se puede entender cómo desarrollan esta historia
centrada en el cliente-creador. Hasta la fecha,
1,825,954 publicaciones han utilizado el hashtag
#ShotoniPhone en Instagram.
‹‹Qatar Airways, Red Bull, BMW y Wayfair
son marcas que obtienen más del 50% de su
contenido de Instagram de su comunidad de
fans. Son ejemplos de intercambio inteligente
centrado en los iguales y en la construcción de una
comunidad real, en lugar de perseguir explosiones
efímeras derivadas de la atención que generan los
influencers.22
‹‹Chewy.com, un popular minorista de artículos
para mascotas, ha tenido mucho éxito con su
programa de clientes que son embajadores
(#chewyinfluencer). Los clientes reciben pedidos
gratuitos a cambio de una revisión compartida
en Facebook. Es una manera ingeniosa (y
completamente transparente) de generar
confianza, especialmente a medida que más
consumidores utilizan las redes sociales para
investigar productos y servicios.23
TENDENCIA 3 La confianza disminuye, mientras que la influencia de los compañeros
‹‹MVMT, una marca de relojes, funciona con micro
y mega-influencers. Como se documenta en
el informe L2’s Influencers 2017, MVMT utiliza
rastreos de descuento estandarizados en todas las
publicaciones patrocinadas por influencers. Esto
les permite rastrear el ROI de los micro-influencers
frente a los macro-influencers (como su asociación
con la “millennial celebrity” Alyssa Lynch) .24
La marca también permite a los influencers
seleccionar sus productos favoritos en landings
dedicadas, lo que permite al influencer
promocionar productos de manera informal y
personal. Según el análisis de L2, “más de una
cuarta parte del tráfico del sitio de MVMT proviene
de las redes sociales, casi cuatro veces más que el
promedio de la industria”.25
24
La erosión de la confianza pública
% de confianza en las cuatro instituciones del gobier-
no, los medios, las empresas y las ONG, 2016 vs. 2017 LOS MEDIOS SON
LOS QUE MÁS
55 DECLINAN
53 53   2016
52
48   2017

42 43
Solo el 37% del público
41 confía en los CEOs.

Solo el 29% confía en los

miembros del gobierno.

Y el 85% del público no

tiene fe en el sistema.

Gobierno Medios de comunicación Empresas ONGs

Fuente: Edelman’s 2017 Trust Barometer

TENDENCIA 3 La confianza disminuye, mientras que la influencia de los compañeros 25

Recomendaciones clave de Hootsuite
para esta tendencia
Los básicos
‹‹Establece metas a largo plazo para fidelización
a través de empleados y clientes. La mayoría de
las organizaciones recurren a la promoción como
una forma de luchar contra la disminución del
alcance orgánico. Esto le da a tu marca un impulso
en el tráfico, pero pierde el valor real: construir
relaciones humanas reales y duraderas con clientes
y empleados. Establece objetivos a largo plazo y
obtén el liderazgo comprometiéndote a crear una
verdadera estrategia de embajadores de marca
entre clientes y empleados, en lugar de perseguir
soluciones rápidas para aumentar el tráfico
orgánico.
‹‹Construye comunidades de fidelización con
grupos de Facebook. Facebook está invirtiendo
mucho en Grupos a medida que buscan aumentar
la interacción (y el espacio publicitario futuro) de
los usuarios más allá del feed de noticias. Esta es
una oportunidad significativa para obtener una
nueva fuente de participación orgánica de los
clientes en Facebook, estudiar a los clientes en su
hábitat natural y desarrollar una fidelización real.
Creemos que los Grupos de Facebook son una gran
oportunidad en 2018.
‹‹Genera interés con los anuncios pero respalda
la investigación de productos en las redes
sociales de tu empresa. Los anuncios son
excelentes para llamar la atención. Pero la
confianza en la publicidad ha disminuido a mínimos
históricos.
Edelman descubrió que el 62% de los
consumidores globales es probable que confíen
en la información sobre la presencia de una
empresa en las redes sociales, mientras que sólo
el 38% confiaría en la información de la publicidad.
Desde opiniones sobre temas de la industria hasta
TENDENCIA 3 La confianza disminuye, mientras que la influencia de los compañeros
el manejo de una crisis, los empleados fueron
considerados por los consumidores globales
como los portavoces más creíbles de la compañía,
más que los CEO y los ejecutivos de la compañía.
Según Edelman, los empleados son más confiables
que los CEO en cuestiones de crisis, innovación e
industria.26
Avanzados
‹‹Ser espontáneos y vivir en Facebook. Ya sea
porque te estás entrevistando con un influencer
de YouTube que va a revisar tu nuevo producto,
hablar en un seminario web o hacer que tu
director de marketing comparta su opinión en
Facebook Live, relájate. Según Edelman, el 57% de
los consumidores totales eran más propensos a
creer en un orador espontáneo, frente al 43% que
confiaría en un orador que suene a que lleva un
guión que ha ensayado.27
‹‹Desarrollar estrategias de micro y macro-
influencer. De acuerdo con la investigación de
L2, los mega-influencers son útiles para difundir
mensajes de productos simples a lo largo y ancho
(como nuevos productos CPG destinados a una
amplia demografía), mientras que los micro-
influencers son clave para influir en los criterios de
compra.28
Por ejemplo, un mega-influencer podría ayudar
a poner el teléfono inteligente de la próxima
generación en el radar de los consumidores a
los que les gusta ser los primeros en usar una
tecnología, pero un micro-influencer con un
pequeño ejército de leales comentaristas sería
clave para influir en cómo se percibe el producto en
lugares como Reddit, foros y grupos de Facebook.
26
TENDENCIA 4
Humanos, conozcan
a la Inteligencia Artificial
Las máquinas se han levantado. Pero las marcas deben
asegurarse de que las estrategias de Inteligencia Artificial
se concentren en ser humanas, útiles y relevantes.

Desde cómo las personas descubren nuevas marcas hasta cómo

hacen pedidos de productos, nos estamos moviendo rápidamente
hacia un mundo donde las experiencias hacen que nuestras
interacciones sociales con las marcas sean más relevantes para
nuestras preferencias individuales. “Las computadoras se están
adaptando a las personas, en lugar que las personas necesiten adaptarse
a las computadoras”, dice Sundar Pichai, CEO de Google. “A la larga,
estamos evolucionando en la informática desde un mundo en el que los
dispositivos móviles son primero hacia un mundo donde la Inteligencia
Artificial será lo primero”. 29

TENDENCIA 4 Humanos, conozcan a la Inteligencia Artificial 27

 +200%
La Inteligencia Artificial (IA) o mejor conocida en sus siglas en ingles
como AI, podría sentirse como una tendencia futura. Pero los robots
ya están entre nosotros. Si usaste Google Photos, te beneficiaste del
aprendizaje automático que ordena y administra tus recuerdos. Si
has creado una campaña publicitaria en Facebook, probablemente te Es la tasa de crecimiento
hayas dado cuenta de que cada vez es más fácil y más rápido optimizar año con año de bots de
los anuncios para encontrar información en los reportes. Messenger en Facebook.
De 33,000 bots en 2016,
Facebook recientemente adquirió Ozlo, una startup de Inteligencia Facebook saltó a 100,000
Artificial, para ayudarlos a transformar Messenger en un asistente en 2017.
social personal. Pero incluso ahora, Messenger puede usar la
Inteligencia Artificial para hacer sugerencias a los usuarios en función Facebook,
de sus conversaciones privadas. Messenger puede reservarle un Uber, F8 Conference
enviar dinero a un amigo y recomendar hoteles o servicios locales en

85%
función de lo que está conversando. Por ejemplo, la marca de moda
Levi Strauss & Co. lanzó un bot de Facebook Messenger llamado
Virtual Stylist que ayuda a los clientes interesados a​​ elegir el estilo
correcto de jeans.
de todas las interacciones
“El sistema aprende de las cosas que te gusta hacer y no te gusta del servicio de atención
hacer”, explica David Marcus, jefe de productos de mensajería de al cliente se alimentará
Facebook, en una entrevista con Recode. “Si no usas las cosas que te con bots de Inteligencia
sugieren, gradualmente esas cosas desaparecerán”. 30 Artificial para 2020

Mantén tus inversiones en Inteligencia Artificial basadas en las Gartner, Gartner Predicts
necesidades de los clientes que nunca cambian. En 2018, asegúrate de a Virtual World of
enfocarte en resolver problemas reales de los clientes, como ayudar Exponential Change
a los clientes de Facebook a explorar un nuevo destino de viaje de

38%
forma más rápida con un bot de Messenger, o sirviendo mensajes más
personalizados basados en​​ conversaciones pasadas. Ya sea que tu
organización decida invertir en Inteligencia Artificial o no, esta será una
tendencia a observar y que cambiará rápidamente la forma en que las
marcas y los consumidores se comunican en las redes sociales. De las empresas utilizaron
bots de Inteligencia
Artificial para hacer
Motivaciones universales de los clientes encuestas en 2016,
Haz de estos los pilares de tu estrategia de marketing pero para 2018, este
porcentaje aumentará al
62%.
ESCUCHA Y RELACIONES
EMPATÍA
Narrative Science,
Outlook on Artificial
CLIENTE
Intelligence in the
Enterprise

CONFIANZA Y PERTENENCIA SOCIAL

SEGURIDAD Y COMUNIDAD

Mantén tus inversiones en Inteligencia Artificial basadas en las

necesidades de los clientes que nunca cambian.

TENDENCIA 4 Humanos, conozcan a la Inteligencia Artificial 28

Ejemplos de marca para seguir
Hablamos con Conversable, una compañía que ayuda a las marcas a utilizar la Inteligencia Artificial para crear
experiencias automatizadas en mensajería y canales de voz. Aquí hay algunos ejemplos de cómo puedes incluir la
Inteligencia Artificial a tu estrategia de marketing en redes sociales.

• TGI Fridays hace que las redes sociales sean
más personales. Conversable desarrolló Facebook
Messenger, Twitter y Amazon Alexa chatbots para la
popular cadena de restaurantes TGI Fridays. Los bots
pueden ayudar a los clientes a encontrar rápidamente
los horarios de reserva disponibles en el restaurante
más cercano, buscar y pedir su comida favorita, e
incluso hacer preguntas frecuentes.
Los datos de estas interacciones pueden hacer que
la experiencia sea aún más personalizada para los
clientes. Si un cliente hace un pedido una semana
determinada, Fridays puede emitir una oferta que
permita que el consumidor haga el mismo pedido
directamente en el carrito de compray que pueda
aprobar con un solo click u optar por modificar. Estas
ofertas arrojaron un porcentaje de clicks del 70%.
• Shake Shack responde las preguntas de los
clientes más rápido. La popular franquicia de
comida rápida Shake Shack estaba buscando extender
su marca a audiencias más amplias en Facebook y
Twitter. Los chatbots de Facebook Messenger y Twitter
que desarrollaron con Conversable no se centraron
inicialmente en tomar pedidos, sino más bien en la
interacción y en ofrecer respuestas rápidas a preguntas
comunes. Los bots fueron capaces de responder más
de 300 preguntas frecuentes y presentar el menú.
Si bien no se enfocaron inicialmente en ventas y
pedidos, los bots recopilaron datos sobre preguntas
específicas que los clientes hacían con mayor
frecuencia, lo que permitió a Shake Shack saber
dónde concentrar la atención y ayudar a la compañía a
optimizar y personalizar las ventas en el futuro.

TENDENCIA 4 Humanos, conozcan a la Inteligencia Artificial 29

Recomendaciones clave de Hootsuite
para esta tendencia
Los básicos
• Hazte de un robot de Inteligencia Artificial que
te haga los informes gratis. La Inteligencia Artificial
no sólo ahorrará a los profesionales del marketing el
tiempo de realizar tareas tediosas, sino que ya está
ayudando a encontrar ideas más rápidamente con la
generación de lenguaje natural y el análisis predictivo.
Por ejemplo, la herramienta gratuita Quill Engage
Google Analytics de Narrative Science analizará y
resumirá automáticamente tu tráfico en un informe
escrito por un robot. Es de uso gratuito. Incluso puede
configurar segmentos personalizados (como tráfico
social y conversiones) en Google Analytics. Consigue tu
robot generador de informes gratis aquí.
Avanzados
• Concéntrate en uno de los cuatro casos para usar
Inteligencia Artificial. La Inteligencia Artificial es
un tema amplio. En general, el marketing en redes
sociales puede usar la tecnología de IA para ayudar en
cuatro casos.
TENDENCIA 4
Humanos, conozcan a la Inteligencia Artificial
◦◦Comercio en redes sociales: ayuda a los
clientes a investigar o completar compras. Por
ejemplo, SnapTravel permite a los usuarios
enviar su información de viaje básica a su bot
de Messenger, que luego responde con las
opciones del hotel.
◦◦Atención al cliente: utiliza un bot para reducir
las interacciones con las preguntas frecuentes
que podrían automatizarse fácilmente, dando
a los equipos de redes sociales más tiempo
para construir relaciones y complacer a clientes
leales.
◦◦Entrega de contenido: ayuda a la audiencia
a consumir compulsivamente contenido
relacionado después de descubrirlo en las redes
sociales.
◦◦Analítica: reduce los informes manuales y utiliza
el análisis predictivo para llegar a las estadísticas
más rapidamente.
• Construir con una plantilla bot. Encuentra un socio
de soluciones que pueda aumentar tu estrategia
de redes sociales (como la asistencia al cliente en
Facebook) con tecnología de IA. Por ejemplo, si
estás pensando en crear un robot, estas soluciones
permiten que los empleados escriban y modifiquen las
respuestas de tus robots sin soporte de ingeniería.
30
TENDENCIA 5
La promesa (y la realidad) de
los datos de las redes sociales
Los datos de las redes sociales pueden ayudar a
los profesionales del marketing a ganar influencia y
reconocimiento en la empresa. Pero para cumplir su
promesa, todavía hay trabajo por hacer.

Desde vincular los datos sociales con los perfiles de CRM hasta
convertir los datos del sentimiento de los clientes en Instagram
para poder entenderlos mejor, las organizaciones han pasado años
persiguiendo el potencial que contienen los datos en las redes
sociales.

El potencial de los datos que arrojan las redes sociales permanece. Pero
las organizaciones se han dado cuenta de que la recopilación de datos es
la parte fácil. La integración de los datos sociales con otros sistemas de
análisis o la extracción de conocimientos útiles a partir de montañas de
menciones en las redes sociales requiere mucho trabajo y más recursos de
lo que originalmente se pensó.

TENDENCIA 5 La promesa (y la realidad) de los datos de las redes sociales 31

Econsultancy y la consultora de analítica Lynchpin encuestó a 900 vendedores y
proveedores de suministros en los Estados Unidos y Europa. Informaron que solo el
39% de los datos analíticos es útil para impulsar las decisiones comerciales.31

Vimos un sentimiento similar en la Encuesta de Directores de Marketing más

reciente de la Duke University’s Fuqua School of Business. En su estudio donde
participaron 388 especialistas líderes en marketing de EE. UU, descubrieron que
menos de un tercio de los proyectos utilizaban la analítica antes de tomar una

94%
decisión. La parte preocupante es que esto ha bajado el 37% desde hace cinco
años.32

Sin embargo, no es que la necesidad de conocimientos de los especialistas del

marketing haya disminuido. El ROI continúa siendo un desafío clave para nuestros de todas las
clientes. Y en la encuesta, los Directores de Marketing dijeron que planeaban conversaciones en línea
aumentar sus gastos en analítica en un 229% en los próximos tres años. no mencionan de la
marca.
No es fácil desbloquear datos de las redes sociales, pero si lo haces, tendrás
muchas ventajas estratégicas. Al posicionar los datos sociales como una fuente Brandwatch, Dark Matter,
de información del cliente (en lugar de solo una medida sobre cómo funciona el Social Media, y el número
contenido en redes sociales), los equipos de marketing pueden dividir los silos 96
departamentales, obtener la aprobación de los ejecutivos, y demostrar el valor
estratégico de las redes sociales para ampliar el negocio.

¿Por qué las organizaciones se esfuerzan tanto para entender los datos de las
redes sociales? Muchos han subestimado los recursos necesarios para integrar las
plataformas sociales con los sistemas CRM y los sistemas empresariales existentes.
Los datos de las redes sociales no están estructurados y las API varían según la
red, lo que dificulta la creación de una vista de 360 grados
​​ del comportamiento del
cliente. A menos que inviertas en analítica, es difícil unir estas fuentes de datos.

La cultura y la política también juegan un papel. Los especialistas en marketing y los

equipos de redes sociales tienen mucho que ganar elevando el papel que las redes
sociales juegan en su organización. Pero se enfrentarán a diferentes departamentos
con agendas opuestas, haciendo que los datos de las redes sociales sean políticos y
difíciles de democratizar.

A pesar de estos desafíos, las organizaciones están progresando. Altimeter (en

asociación con Hootsuite) encontró en su estudio de los 400 líderes de marketing,
que los encuestados citan “decisiones más rápidas”, “identificación de nuevas
oportunidades de mercado” y “gestión de riesgos” como beneficios adicionales de la
comprensión y el aprovechamiento de los datos de as redes sociales.33

De acuerdo con la compañía de analítica Brandwatch, el 96% de todas las

conversaciones en línea no mencionan a las marcas.34 Únicamente enfocando
los esfuerzos de escucha en el 4% de la conversación que habla específicamente
sobre marcas y productos, se pierde la gran oportunidad de hacer crecer la marca
profundizando en la percepción del cliente.

En 2018, los equipos de redes sociales tienen mucho que ganar al usar sus
datos para romper los silos de marketing, ayudándoles a obtener el lugar que les
corresponde como una de las mejores fuentes de conocimiento del cliente, siendo
este conocimiento valioso para toda la organización.

TENDENCIA 5 La promesa (y la realidad) de los datos de las redes sociales 32

Recomendaciones clave de Hootsuite
para esta tendencia
Los básicos
‹‹Usa la nueva utilidad de Facebook para
recolectar inteligencia competitiva. Los datos de
las redes sociales no necesitan estar restringidos a
los conocimientos del cliente. Debido a la presión
política, Facebook eliminó las “publicaciones
oscuras”(dark posts) en 2017. En el pasado, las
marcas las utilizaban para dirigirse a segmentos
de clientes específicos o para ejecutar campañas
publicitarias que estaban ocultas en su página
principal de Facebook. Ahora puedes usar la
transparencia de Facebook para estudiar las
estrategias publicitarias de tus rivales.
Se trata de una táctica fácil de implementar y una
manera rápida de comenzar a probar el gran valor
comercial del conocimiento que arrojan las redes
sociales.
‹‹Ponte cómodo mientras haces suposiciones.
Cuanto más familiarizado estés con los datos de las
redes sociales, más te darás cuenta de que cada
plataforma social mide las cosas de manera diferente.
Y rara vez se hablan entre ellas. Algunas plataformas
tienen API; otras te dejan en la oscuridad.
El intercambio de igual a igual (en aplicaciones de
mensajería como WhatsApp y Snapchat) a menudo
constituye la mayor parte de tu tráfico en redes
sociales. Estas plataformas “sociales oscuras” son
difíciles de rastrear utilizando la analítica web
tradicional. Los profesionales del marketing necesitan
aprender cómo navegar cómodamente a través de
grupos de datos incompletos o dispares para extraer
la mayor cantidad de información posible y así poder
tomar mejores decisiones y guiar nuevas estrategias.
TENDENCIA 5
La promesa (y la realidad) de los datos de las redes sociales
Avanzados
‹‹Combina los datos sociales con la investigación
de mercado tradicional. Coloca en capas los
datos de las redes sociales con los conocimientos
tradicionales del mercado, ayuda a tu organización
a comprender mejor las motivaciones de los
clientes o identifica nuevos segmentos a los que
apuntar.
‹‹Ejecuta un proyecto de investigación, como la
identificación de nuevas áreas de crecimiento de
producto, y combina los datos que recopilas en
los canales sociales con encuestas tradicionales,
grupos focales y otras formas de investigación de
mercado.
‹‹Consigue que tu Director de Marketing defienda
los datos sociales. Se espera que los Directores
de Marketing representen la voz del cliente a nivel
ejecutivo. No hay una mejor fuente de inteligencia
del cliente que los datos de las redes sociales,
especialmente cuando se combina con otras
fuentes de información provenientes de toda
la organización. Pero para ganar la atención del
Director de Marketing, necesitas hablar su idioma.
Uno de los errores más comunes que cometen los
equipos de redes sociales es que presentan metas
específicas que sólo se refieren al rendimiento del
contenido. En su lugar, aplica los datos de las redes
sociales a los desafíos comerciales más urgentes
en tu organización (como aumentar las ventas
adicionales, reducir los costos de soporte, mejorar
la experiencia del cliente o reducir las tasas de
abandono).
Comienza con los datos a los que puedes acceder,
siéntete cómodo haciendo suposiciones y luego
solicita más recursos para comenzar a hacer que
los datos de las redes sociales sean una parte
habitual de la investigación de mercado y la
percepción del cliente.
33
Hacia dónde se dirigen las redes sociales en 2018
Facebook YouTube
Conectividad global de Facebook. Transmisión móvil y plataforma
Plataforma de marketing social. de TV social.
Los ingresos de Google subieron un 23% en 2017, y
Con 2 mil millones de usuarios y 70 millones de
gran parte de su crecimiento se vio impulsado por el
empresas en Facebook, el gigante de las redes sociales
sólido desempeño de la publicidad de vídeo móvil en
buscará formas de monetizar más allá del News Feed.
YouTube.
El vídeo móvil es la mayor apuesta de Facebook en
Con 1.600 millones de usuarios, YouTube ampliará su
2018. Pero también impulsará el descubrimiento de
alcance en el mercado de masas con la programación
marca a través de la nueva pestaña Explorar; utiliza
de TV original de YouTube Red, transmisión en vivo y
la Inteligencia Artificial para alentar a más personas a
YouTube TV. El teléfono móvil sigue siendo la clave, pero
unirse a los 100 millones de personas que usan Grupos;
YouTube también experimentó un aumento interanual
y acelerar interacciones de Messenger orgánicas y
del 70% en la audiencia que consume desde.en los
pagadas.
aparatos televisión tradicionales.
Los clientes verán los beneficios directos de la IA este
Está claro que la próxima fase de crecimiento de
año, con una etiquetación de anuncios simplificada y
YouTube no será de contenido amateur viral. En
análisis predictivos mejorados que sacarán a la luz los
cambio, se espera más inversión en YouTube como una
datos de los reportes.
plataforma de televisión con una precisión sin igual a la
Aprendiendo de las mejores marcas: la empresa de hora de definir el objetivo de publicidad.
accesorios Nomad utilizó Audiencias personalizadas
Aprendiendo de las mejores marcas:
para crear una audiencia multipaís de Lookalike, dirigida
Bayer, Ben & Jerry’s, Louis Vuitton, y Volvo.
a una audiencia internacional en Facebook, Instagram y
Audience Network. La campaña generó un retorno de la
inversión publicitaria de 2.7 veces.

Hacia dónde se dirigen las redes sociales en 2018 34

 Snapchat
Plataforma móvil de storytelling y
descubrimiento de marca.
A medida que las redes sociales se esfuerzan por desviar
los ingresos publicitarios de los medios de difusión
tradicionales, Snapchat buscará convertirse en la
plataforma para llegar los usuarios más jóvenes.
Pero a medida que Instagram se convierte en la opción
dominante para las marcas, es probable que veamos
que Snapchat se convierta en una red social de nicho. El
enfoque de Snapchat en 2018 será encontrar un camino
rentable hacia el crecimiento, así que esperamos ver un
lanzamiento constante de herramientas publicitarias de
autoservicio y formatos publicitarios innovadores.
Además de las asociaciones de contenido exclusivo con
las principales marcas de medios y entretenimiento,
Snapchat también se está convirtiendo en una
plataforma de descubrimiento para empresas de
todos los tamaños. Echa un vistazo a sus herramientas
publicitarias de autoservicio, así como a las historias
de búsqueda, las tarjetas de contexto basadas en la
ubicación y los mapas instantáneos.
Aprendiendo de las mejores marcas: Phone Swap,
un nuevo espectáculo creado con una empresa
conjunta con Vertical Networks, obtuvo 10 millones de
espectadores en un solo episodio, comparable a un
popular programa de televisión.
CNN (audiencia de Snapchat de 12 millones) y Bleacher
Report (audiencia de 16 millones) están marcando un
camino a seguir a otras marcas de medios.
Snap también ha ampliado sus opciones publicitarias
para incluir formatos de respuesta directa. The
Economist utilizó Snap Ads con Attachment (su formato
de respuesta directa). Su costo promedio por lead fue de
£10.28, en comparación con £62 en publicidad.
LinkedIn
Conversación profesional y
plataforma de amplificación de
contenido.
Ahora que llega a más de 530 millones de profesionales,
LinkedIn ha ampliado sus funciones como red social,
lo que incluye herramientas de creación de vídeos,
funciones similares a Google Hangouts y Facebook
Messenger para la comunicación entre compañeros, y
geofiltros de estilo Snapchat para eventos y conferencias.
Con funciones sociales ampliadas, esperamos ver más
marcas financieras y de lujo que utilizan LinkedIn para
llegar a los consumidores más acomodados. LinkedIn
siempre ha contado con influencers, pero una nueva
oportunidad es desarrollar estrategias de influencia B2B
en la plataforma, especialmente para aprovechar las
nuevas capacidades de amplificación de contenido.
Los datos son obviamente la moneda más valiosa de
LinkedIn. Vamos a ver la integración ampliada de CRM
con los productos en la nube de Microsoft, ayudando a
las marcas B2B a conectar la actividad de LinkedIn con las
ofertas cerradas.
Aprendiendo de las mejores marcas: Con 1,4 millones de
seguidores, el propio CEO de Hootsuite, Ryan Holmes, es
uno de los 25 principales influencers de LinkedIn. Puedes
leer sobre la mecánica de su estrategia de liderazgo de
pensamiento de LinkedIn en su libro The 4 Billion Dollar
Tweet.
Hacia dónde se dirigen las redes sociales en 2018 35
 Twitter
Noticias en tiempo real,
comunicación con el cliente y
plataforma de descubrimiento
de vídeo.
En 2018, Twitter duplicará su estrategia de vídeo, se
expandirá a más asociaciones de contenido premium,
segmentos de vídeo en vivo innovadores y aplicará el
aprendizaje automático para ayudar a personalizar el
descubrimiento de vídeos.
Un enfoque central será aumentar el contenido
premium de transmisión en vivo (en 2017, Twitter
transmitió 830 eventos premium, como juegos
deportivos semanales de la NFL en vivo). Esto abre
nuevas opciones de publicidad, incluidos los patrocinios
in-stream y los anuncios de vídeo in-stream.
Twitter continuará con asociaciones premium con las
marcas. Las oportunidades para las marcas incluyen
funciones mejoradas de detección de vídeos en la
pestaña Explorar, nuevos formatos de anuncios de
respuesta directa y anuncios de vídeo in-stream que
pueden llegar a un público muy amplio.
Aprendiendo de las mejores marcas: Las marcas
más innovadoras están creando segmentos en vivo
exclusivos para Twitter. Bloomberg, por ejemplo,
ofrecerá una red de noticias de última hora las 24 horas
del día, los 7 días de la semana, que será global, en vivo y
exclusiva para Twitter. También verás nuevos programas
interesantes como Cheddar, que se transmitirán en vivo
desde la Bolsa de Nueva York.
Instagram
Compartir de igual a igual.
Cultivar comunidades
comprometidas.
El crecimiento de usuarios de Instagram se aceleró
en 2017, y agregó más de 200 millones de nuevos
usuarios.
Con la explosiva popularidad de las historias de
Instagram (hasta 250 millones de usuarios diarios) y
las funciones mejoradas de vídeo en vivo, el enfoque
de Instagram seguirá siendo el compromiso orgánico.
Instagram ofrece un fuerte compromiso orgánico,
especialmente con el aumento en el intercambio de
igual a igual, vídeo en vivo y dark social (como mensajes
privados y contenido que desaparece).
En 2018, veremos cómo la participación de vídeo móvil
continúa aumentando y las opciones de anunciantes
serán ampliadas, incluidos los anuncios en las Historias.
Aprendiendo de las mejores marcas: Ben & Jerry usó
el vídeo vertical en Instagram Stories, obteniendo un
aumento de 14 puntos en el recuerdo del anuncio y un
aumento de 2 puntos en la intención de compra de su
nuevo helado Pint Slices.

Pinterest
Motor de búsqueda visual. Descubrimiento de productos en redes sociales.
Pinterest comenzó como una red social. Pero más adelante, la red ayudará a construir el futuro de los
motores de búsqueda visual.

Como dice el fundador y CEO de Pinterest, Ben Silbermann, “gran parte del futuro de la búsqueda se hará utilizando
imágenes en lugar de palabras clave”. Pinterest recientemente adquirió Kosei, una compañía que se especializa en el
un modelo de recomendaciones personalizadas. Esto ayudará a potenciar las herramientas de descubrimiento de
productos, utilizando el reconocimiento de objetos para impulsar los pines y crear recomendaciones de productos más
relevantes. Los usuarios tendrán una experiencia adaptada a sus hábitos y preferencias de navegación individuales.

Las empresas de todos los tamaños también pueden publicar anuncios de búsqueda, que apuntan a los más de 2 mil
millones de búsquedas en Pinterest cada mes. Pinterest ofrece oportunidades significativas para el descubrimiento de
marcas orgánicas y de pago en 2018.

Hacia dónde se dirigen las redes sociales en 2018 36

 Profundizando en Facebook
Las estrategias de marketing de Mari Smith para 2018
Facebook reina como la mejor plataforma para el de vídeo que incluya la reasignación multiplataforma,
marketing social. Hablamos con Mari Smith, la principal así como el marketing por correo electrónico, las
experta en marketing de Facebook del mundo, para transmisiones de Messenger y las campañas de
conocer las nuevas funciones y herramientas en las que influencers.
las marcas deberían concentrarse en 2018.
Facebook ha estado en una misión este año para
¿Qué nuevos formatos de vídeo educar a los anunciantes actuales y a los potenciales
deberían tener en cuenta los especialistas de que todos los anuncios deben impulsar el negocio.
en marketing? Sheryl Sandberg llama ‘métricas proxy’ a las métricas,
como el alcance, el compromiso, las reproducciones
Recomiendo a los especialistas en marketing que creen
de vídeo y el incremento de recordación del anuncio.
vídeos cortos, de entre 6 y 15 segundos, “comestibles”
Lo que cuenta es: ¿tu anuncio te trajo leads calificados
para usarlos como anuncios, y para insertarlos dentro
o una venta? Pero lo que no se puede es simplemente
de vídeos más largos y que se aparezcan entre los
publicar un anuncio de vídeo y esperar que suene la
anuncios publicitarios.
caja registradora. Tiene que ser un proceso, centrado
También puedes probar con vídeos de 90 segundos en cortejar a tu audiencia.
o más con contenido educativo y narrativo. El vídeo
en vivo continuará creciendo en popularidad entre las ¿Alguno de los nuevos formatos de
empresas y las compañías de medios, específicamente anuncios de Facebook te entusiasma en
en lo que se refiere a contenidos de entretenimiento. este momento?
Estoy emocionada de probar Ads in Stories. Ya se han
Junto con una variedad de excelentes herramientas de lanzado en Instagram y es probable que lleguen a
transmisión en vivo de terceros (por ejemplo, Wirecast, Facebook, especialmente a la hora de publicar Stories
Ecamm Live, BlueJeans onSocial y BeLive.tv) Facebook for Business Pages.
probablemente lanzará su Live Vídeo Producer. Esta
herramienta facilitará la creación de transmisiones de También estamos viendo que el vídeo en formato
múltiples entradas. cuadrado está superando al vídeo ancho. El vídeo
cuadrado ocupa un 78% más de espacio en Facebook
Facebook siempre tiene muchas News Feed y tiene una tasa de finalización un 67% más
características y desarrollos alta que los vídeos móviles de pantalla ancha. Los
interesantes. ¿Qué dos o tres estrategias especialistas en marketing harían bien en experimentar
recomendarías a las marcas para el 2018? con anuncios de vídeo divididos en formatos: cuadrado,
Crear contenido de vídeo de formato corto y de alta ancho y retrato.
calidad para el consumo en teléfonos móviles, que sea
atractivo y capte la atención muy rápidamente. Que
esté diseñado con el sonido apagado, pero que sean
un delite cuando el sonido sea activado por el usuario
sonido esté apagado pero que sea genial cuando el
usuario active sonido. Es importante asegurarse de que
el contenido de vídeo sea digno del presupuesto que
le vas a dedicar; ¡ni siquiera deberías plantearte hacer
vídeos para alcance orgánico si no vale realmente la
pena promocionarlos! Existe la posibilidad de que el
alcance orgánico sea igual a cero.
Recuerda que el vídeo es una táctica, no una estrategia.
Debes crear una estrategia sólida detrás del contenido

Hacia dónde se dirigen las redes sociales en 2018 37

¿Hay que impulsar clientes potenciales
o ventas directas? ¿Algún formato nuevo
para probar?
Aunque no son productos publicitarios nuevos, los
anuncios de carrusel y dinámico tienen un enorme
potencial para los anunciantes. El carrusel permite a los
anunciantes exhibir varias fotos y vídeos en un formato
cuadrado llamado “tarjetas”. La parte dinámica muestra
automáticamente los productos más relevantes en
función de los visitantes del sitio web.
El último va a ser un poco espeluznante para algunos
usuarios de Facebook, especialmente durante las
vacaciones. Pero Facebook está implementando el
etiquetado de los hogares. Este producto publicitario
es bastante nuevo y está diseñado para influir en las
decisiones de compra, regalos, para los miembros de
una misma casa. Para determinar si las
Herramientas que te ayudarán en 2018
‹‹Medir el ROI social: Hootsuite Impact es una
solución de análisis social que te ayuda a medir
el ROI y a utilizar datos de las redes sociales para
influir en las decisiones estratégicas de tu empresa.
Obtén más información en
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‹‹Reduce el coste de las redes sociales pagadas:
con Hootsuite Ads, tus equipos pueden crear
anuncios en redes sociales de mayor rendimiento a
un costo menor. Entérate cómo en
https://hootsuite.com/es/productos/ads
personas son miembros del mismo hogar, Facebook
considera las relaciones que las personas declaran
en sus perfiles de Facebook, ya sea que las personas
compartan el mismo apellido, sus ubicaciones de
origen, sus actividades en Facebook como registros y
eventos de la vida, y donde las personas se conectan a
internet.
Si quieres aprender más de Mari Smith, incluyendo
cursos de capacitación, seminarios web en vivo y recursos
gratuitos que te ayuden a dominar el marketing de
Facebook puedes visitar MariSmith.com. MariSmith.com.
‹‹Unir datos de redes sociales y digitales: captura
datos de tus redes sociales y envíalos a Salesforce,
Marketo y Microsoft Dynamics con el ecosistema de
Hootsuite. Nuestra plataforma también se integra
con herramientas como Tableau, Adobe Analytics y
Google Analytics. Explora nuestras integraciones en
apps.hootsuite.com
‹‹Crea tu marco de medición: el equipo de
Realización de Valor de Hootsuite ayuda a las
organizaciones empresariales a vincular los
objetivos de negocio con las métricas en redes
sociales. Desde la creación de marcos de medición
hasta el establecimiento de puntos de referencia
competitivos que te guiarán hacia el crecimiento.
Puedes leer más sobre nuestro enfoque para la
medición del ROI aquí.
Herramientas que te ayudarán en 2018 38
Notas Finales
1. Edelman. 2017 Edelman Trust Barometer. 2017.
2. Rayson, Steve. 10 Things We Learned About
Marketing This Year. Brandwatch Blog, 2017.
3. Kenshoo. Kenshoo Digital Marketing Snapshot.
2017.
4. Digiday. Business Insider’s Henry Blodget: We don’t
want to aim for reach growth anymore. 2017.
5. GlobalWebIndex. GWI Social, Q1 2017.
6. GlobalWebIndex. Social Media Motivations, Q1
2017.
7. L2. Vídeo 2017: The Digital Revolution Will Not Be
Televised. 2017.
8. Facebook. Facebook Q2 2017 Earnings Conference
Call.
9. L2. Vídeo 2017: The Digital Revolution Will Not Be
Televised. 2017.
10. GlobalWebIndex. GWI Commerce Q3 2017.
11. comScore, Mobile’s Hierarchy of Needs, 2017.
12. GlobalWebIndex. GWI Social, Q3 2017.
13. PageFair. 2017 Adblock Report: The state of the
blocked web. 2017.
14. eMarketer. eMarketer Scales Back Estimates of Ad
Blocking In the US. 2017.
15. Altimeter. Beyond Social ROI: Unlocking the
Business Value of Social Media. 2017.
16. L2. Vídeo: Live, 2017.
17. AdAge. YouTube’s Fastest-Growing Audience Is in
the Living Room and Advertisers Want In. 2017.
18. L2. Vídeo 2017: The Digital Revolution Will Not Be
Televised. 2017
19. Edelman. 2017 Edelman Trust Barometer.
20. GlobalWebIndex. Brand Discovery Insight Report
Q3 2017.
21. Edelman. Building an Influencer Marketing
Strategy. 2017.
22. Kleiner Perkins Caufield & Byers. Internet Trends
2017 Report.
23. Kleiner Perkins Caufield & Byers. Internet Trends
2017 Report.
24. L2. Influencers 2017.
25. L2. MVMT Sets Influencers in Motion. 2017.
26. Edelman. 2017 Edelman Trust Barometer.
27. Edelman. 2017 Edelman Trust Barometer.
28. L2. Influencers 2017.
29. Google. Alphabet Q1 Earnings Call. 2016.
30. Recode. Facebook is using AI in private messages
to suggest an Uber or remind you to pay a friend.
2017.
31. Econsultancy and Lynchpin. 2017 Measurement
and Analytics Report. 2017.
32. The CMO Survey. The CMO Survey Highlights and
Insights February 2017. 2017.
33. Altimeter. Beyond Social ROI: Unlocking the
Business Value of Social Media. 2017.
34. Brandwatch. Dark Matter, Social Media, and the
Number 96. 2015.
Notas Finales 39
Acerca de Hootsuite Enterprise
Asóciate con Hootsuite para acelerar tu
transformación en las redes sociales
Social Marketing
9:35 am pm
Fidelización a través
de los empleados
Hootsuite es la plataforma más utilizada para
administrar redes sociales y preferida por más de 16
millones de personas en todo el mundo y en la que
confían más de 800 empresas de la lista Fortune 1000.
Hootsuite Enterprise permite a las organizaciones
ejecutar estrategias comerciales en la era de las redes
sociales y escalar las actividades de redes sociales
a múltiples equipos, departamentos y regiones.
Nuestra plataforma es versatil y compatible con un rico
ecosistema de redes sociales que se complementa con
más de 250 aplicaciones e integraciones comerciales,
lo que permite a las organizaciones extender las redes
sociales a los sistemas y programas existentes.
16 millones de clientes confían en nosotros
Venta en redes social
Servicio de
atención al
cliente en redes
sociales
Junto con nuestros socios de canales y agencias,
ayudamos a las organizaciones a entablar relaciones
más profundas con los clientes, mantenerse conectados
con las necesidades del mercado, aumentar los ingresos
y obtener información valiosa de los datos que arrojan
las redes sociales. Innovando desde el primer día,
continuamos ayudando a las organizaciones a ser
pioneras en el panorama de las redes sociales y acelerar
su éxito a través de la formación sobre productos,
aprendizaje grupal y capacitación organizacional
a medida, así como servicios de seguridad y de
cumplimiento.
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