Manual de RRHH

Servicios Generales
“Este manual forma parte de una política de Responsabilidad Social Laboral que Corporación Lindley sugiere a sus socios estratégicos.
A través de la cual les compartimos buenas prácticas y recomendaciones de RRHH como complemento a la gestión de personal que
vienen trabajando en su día a día. En consecuencia, su uso es únicamente de carácter referencial y en caso tomen estas
recomendaciones para la aplicación en su gestión; sugerimos adaptarla a la cultura empresarial de sus organizaciones”.

Contenido Confidencial -Uso Interno

Objetivo : ¿Qué queremos lograr?

 Establecer los lineamientos básicos de

implementación en Servicios Generales

 Garantizar a los colaboradores un ambiente

laboral seguro, adecuado y acorde a la ley.

Contenido Confidencial -Uso Interno

¿Por qué es importante SSGG?

Provee un
ambiente
adecuado de
Trabajo

Asegura una
Buena Imagen buena imagen
del Negocio del personal

Bienestar del
Colaborador
Vela por el
Cuidado y correcto uso de
mantenimiento las áreas y
de instalaciones materiales de
y equipos oficina
Brinda
Seguridad y
Protección para
el desempeño
de sus
funciones

Contenido Confidencial -Uso Interno

Pirámide de Necesidades Maslow

Contenido Confidencial -Uso Interno

Pilares de Servicios Generales

Bienestar del Colaborador

Servicio de Limpieza y

Uniformes y EPPs.
Mantenimiento.
Infraestructura.

Alimentación.
Contenido Confidencial -Uso Interno
Infraestructura

Brindar ambientes e instalaciones óptimas, seguras y operativas que garanticen:

El orden, salud y seguridad, para el colaborador y sus pertenencias

Comodidad para los miembros del equipo.

Cumplimiento de la legislación laboral vigente.

Este pilar se enfoca en:

1.- Vestuarios y casilleros :

 Asignar 1 casillero por colaborador
 En buen estado y rotulado
 Con armellas y candado de seguridad

Contenido Confidencial -Uso Interno

Infraestructura

2.- Duchas:
 En buen estado, si es factible con agua caliente

3.- Instalaciones Sanitarias

 En locales con área de hasta 60 m2 dispondrá por lo
menos de un servicio sanitario dotado de inodoro y
lavatorio.
 En locales con área mayor de 60 m2 dispondrá de
servicios sanitarios separados para hombres y mujeres
Hombres Mujeres
Área del local (m2)
Inod. Lav. Urin. Inod. Lav.
61 – 150 1 1 1 1 1
151 - 350 2 2 1 2 2
351 – 600 2 2 2 3 3
601 – 900 3 3 2 4 4
901 – 1250 4 4 3 4 4
Por cada 400 m2 adicionales 1 1 1 1 1
Distribución de Servicios Sanitarios según Norma legal RNE2006 IS 010

Contenido Confidencial -Uso Interno

Infraestructura

4.- Señalética

 Se recomienda mantener los ambientes señalizados y actualizados de acuerdo a

normativa de seguridad y en zonas visibles

 Todas las señalizaciones se deben mantener en buen estado

Contenido Confidencial -Uso Interno

Servicio de Limpieza y Mantenimiento

Asegurar materiales e insumos necesarios para brindar ambientes limpios,

ordenados que permitan:
Mejorar el ambiente de trabajo para el colaborador.

Cuidado y mantenimiento de instalaciones, muebles y equipos..

Preservación de la higiene y la salud.

Este pilar se enfoca en:
1.- Limpieza:
 Asegurar la cantidad de personal para realizar el servicio según la cantidad de
ambientes
 La Jornada de Trabajo del personal de limpieza se puede dar en dos:
Mínimo Indispensable Ideal
3 turnos de 8 hrs ó
Jornada de 1 turno de 12 hrs
2 turnos de 12 hrs
Trabajo (mínimo 1 operario por turno)
(mínimo 1 operario por turno)
SSHH y Vestuarios -> 2 veces
Asegurar limpieza
por turno.
Frecuencia del permanente en todos los
Servicio ambientes.
Oficinas y otros ambientes -> 1
vez por turno

Contenido Confidencial -Uso Interno

Servicio de Limpieza y Mantenimiento

 El servicio de limpieza se deberá realizar en base al instructivo y

procedimiento de referencia

 Así mismo la compañía debería realizar inspecciones para verificar el

cumplimiento del servicio

 Se deben realizar campañas de

sensibilización al personal sobre el
cuidado de las instalaciones.

Contenido Confidencial -Uso Interno

Como realizar una Campaña de Sensibilización:

1. Identificar Necesidades y el Objetivo; a

través de inspecciones visuales,
encuestas de satisfacción, registro de
incidencias.
2. Involucrar a la Gerencia y Jefes Directos
como lideres de la compañía.
3. Ejecución: carteles visuales, charlas de 5
minutos, charlas de inducción, otros.
4. Monitorear; medir el éxito de la campaña
y el medio de mayor éxito
5. Medir los cambios posteriores.

Contenido Confidencial -Uso Interno

Servicio de Limpieza y Mantenimiento

2.- Útiles de Aseo y Limpieza

 Todos los SSHH y vestuarios deben estar

abastecidos de papel higiénico, papel toalla y jabón,
los cuales también pueden encontrarse en
dispensadores.

 Asegurar el stock de material e implementos que

permita un correcto servicio de limpieza de los
ambientes de la compañía

 Los tachos deben estar rotulados con los colores de

reciclaje normados por Ley

 Capacitar al personal sobre un correcto lavado de

manos para evitar contaminación por microorganismos
y reduce el contagio de enfermedades

Contenido Confidencial -Uso Interno

Servicio de Limpieza y Mantenimiento

Ejemplo: Instructivo de Lavado de manos:

Se recomienda colocarlo en
todos los Servicios Higiénicos
para concientizar al personal
sobre la importancia de un
correcto lavado de manos.

Contenido Confidencial -Uso Interno

Servicio de Limpieza y Mantenimiento

3.- Mantenimiento de Local y Equipos de Oficina

Mantenimiento preventivo

• Programación periódica de acuerdo a la

necesidad técnica del equipo

Mantenimiento Correctivo

• Obedece a una acción de rectificación ante

un posible daño inesperado.

El personal que preste el servicio deberá:

 Realizar un correcto uso de herramientas de acuerdo a la zona de trabajo

 Utilizar sus EPPs mientras realiza el trabajo
 Dejar la zona de trabajo limpia, segregando los desechos

La compañía debe garantizar que los trabajos se realicen en ambientes adecuados sin
exponer al personal
Contenido Confidencial -Uso Interno
Servicio de Limpieza y Mantenimiento

Ejemplo: Programa de Mantenimiento

Contenido Confidencial -Uso Interno

Uniformes y EPPS

La entrega de uniformes y equipos de protección personal (EPP) al

personal, tiene por objetivos primarios:

Brindar las herramientas óptimas de

trabajo y comodidad para el normal
desempeño de las funciones de los
colaboradores.

Asegurar una fácil identificación del

personal dentro y fuera de las
instalaciones.

Constituye un beneficio adicional para

el colaborador, que propicia
compromiso e identificación con el
centro de trabajo.

Contenido Confidencial -Uso Interno

Uniformes y EPPS

Oportunidad de Entrega Flujo de Entrega

RRHH ó SSGG Colaborador

 Culminado el proceso de
contratación del personal. INICIO DE
VÍNCULO Asignación de
Recepción
prenda y firma
LABORAL Ó Prendas según "Cargo de
RENOVACIÓN posición Entrega de
Uniforme

 Renovaciones 2 veces al año,

con prendas adecuadas a las Constata la
cantidad de
Devuelve
estaciones y cambios TERMINO DE prendas en base
prendas a RRHH
VÍNCULO al Cargo firmado
climáticos de cada localidad. LABORAL por el
ó SSGG
Colaborador

Contenido Confidencial -Uso Interno

Uniformes y EPPS

La empresa debería:

• Llevar registro y control de la asignación de uniformes, siendo ésta la evidencia

del cumplimiento ante una auditoria o inspección interna y/o externa.

• Asegurar que el personal utilice el uniforme

• Al cese del colaborador solicitar el uniforme para ser desechado (recortado) y

evitar malos actos.

• En caso el personal no devuelva el uniforme, puede ser descontado de su

liquidación

Contenido Confidencial -Uso Interno

Alimentación

 Proporcionar un ambiente adecuado, con las condiciones necesarias para el

consumo de alimentos del personal.

 De contar con servicio ambulatorio de alimentos dentro de las instalaciones,

deberá considerarse aspectos básicos como:

 Carnet sanitario

 Uniforme limpio, protectores de cabello

y guantes

 Alimentos en envases de preferencia

descartable

 Limpieza de los ambientes culminado

cada turno de alimentación

Contenido Confidencial -Uso Interno

Toda gestión debe ser medida.

¿Cómo lo haremos?
• El grado de satisfacción del trabajador
Meta de Satisfacción Esperada (75%)

¿Cómo?
• 1 encuesta anual, con un alcance mínimo del 70% de
los trabajadores

• Representante de RRHH y/o encargado de Servicios

Generales

Contenido Confidencial -Uso Interno

Toda gestión debe ser medida.

Encuesta de Satisfacción de Servicios Generales

¡Tu opinión es importante para mejorar nuestro servicio! Esta encuesta es totalmente anónima y será tratada de forma confidencial, además no
tiene respuestas correctas o incorrectas. Cuando termines de llenarla te pedimos entregarla a las oficinas de Capital Humano.

SEDE:

ADMINISTRACIÓN VENTAS
CALIFICACION

75% – 100%
DISTRIBUCIÓN OPERACIONES

Muy Pocas Algunas Casi Siempr

Nunca
I Servicios del Comedor ( Para locaciones que cuenten con Comedor propio) Veces Veces Siempre e
1 El personal del comedor cuenta con uniformes y mantiene la higiene personal
2 El trato del personal es atento y cordial
3 La limpieza del menaje (platos, cubiertos, vasos) es el adecuado
4 La limpieza en el comedor es la adecuada
5
6
Me encuentro satisfecho con la variedad y la presentación del menú
La ración de los alimentos es adecuada 60% – 74%
7 Se cumple con la programación de los menús

II Servicio de Limpieza
1 El personal de limpieza se encuentra debidamente uniformado
2 Los servicios higiénicos permanecen limpios
3 La limpieza de las duchas y vestuarios permanecen limpios
4
5
Los mobiliarios (escritorios, sillas, etc) permanecen limpios
Los ambiente de trabajo (pisos, ventanas, paredes) permanecen limpios 0% – 59%
6 Las áreas comunes (pasillos, salas) permanecen limpias
7 Se cumple con tener materail de aseo en los baños ( jabon y papel higiénico)

IV Uniformes y Calzado
1 Se entrega oportunamente los uniformes (en caso le corresponda)
2 Se entrega oportunamente los calzados (en caso le corresponda)
3 Se cumple con la reposición oportuna de uniforme y calzado (por perdida, deterioro, roto)
5 Estoy satisfecho con el servicio de uniformes y calzado

V Infraestructura
1 El mantenimiento de las oficinas es el correcto
2 El ambiente de trabajo cuenta con una iluminación adecuada
3 Los equipos de aire acondicionado funcionan de manera adecuada
4 Las salas de reuniones cuentan con el equipamiento suficiente (proyector, ecran)
5 El funcionamiento de los inodoros es el adecuado
6 El funcionamiento de las duchas es el adecuado
7 El mantenimiento de casilleros es el adecuado
8 El mantenimiento de áreas verdes o jardines es el adecuado
9 Los requerimientos son atendidos oportunamente
10 Estoy satisfecho con la infraestructura de mi centro de labores?

Tus observaciones y/o sugerencias nos ayudarán a mejorar :

Gracias por tu colaboración,

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Gracias por su Atención !!

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