Marco referencial:

Este aspecto se refiere al conjunto de aportes teóricos, existentes sobre el

problema objeto de estudio; estos se encuentran contenidos en fuentes
documentales.
Él debe reflejar las implicaciones del estudio, su relación con otras áreas de
conocimiento. Toda información debe estar sustentada científicamente, es decir,
tener especificado al autor que la emitió; en caso contrario, se está cometiendo un
plagio. Su marco teórico debe describir, explicar y predecir el objeto del estudio;
así como también la organización del conocimiento y la orientación de la
investigación. "el marco teórico implica analizar y exponer aquellas teorías,
enfoques teóricos, investigaciones y antecedentes en general, que se consideran
válidos, para el conecto encuadre del estudio".
Antecedentes de la investigación:
Conocidos también como revisión de literatura; están constituidos por los estudios
que otros investigadores han ejecutado y que son similares a los planteados.
Están constituidos por las tesis de grado, conferencias, seminarios y
publicaciones. En este aspecto se debe realizar el análisis crítico de cada una de
las investigaciones presentadas. Al redactar los antecedentes, se debe identificar
los autores y el año en que se realizaron los estudios, los objetivos, los resultados
y las conclusiones. Debe evitarse confundir los antecedentes de la investigación,
con la historia del objeto.
los antecedentes de la investigación se refieren a la revisión de trabajos previos
sobre el tema en estudio, realizados en instituciones de educación superior.
Constituyen fuentes primarias, ya que aportan los datos del estudio, sean de
naturaleza numérica o verbal: muestra, población, categorías emergentes,
resultados y validaciones, entre otros.
Los antecedentes pueden ser: trabajos de grado, postgrado, trabajos de ascenso,
resultados de investigaciones institucionales, ponencias, conferencias, congresos,
revistas especializadas.
De acuerdo al tutor, pueden llegar a requerirse hasta cinco (5) antecedentes, los
cuales serán de carácter nacional o internacional.
Deben presentarse en orden secuencial y los puntos que se deben extraer de
cada antecedente son los siguientes:
• Nombre del trabajo
• Autor (es)
• Fecha
• Objetivos de la investigación
• Síntesis de la situación problemática planteada
• Metodología utilizada para el desarrollo del trabajo
• Resultados y conclusiones más importantes
Bases teóricas:
Comprenden un conjunto de conceptos y proporciones, que constituyen un punto
de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema
planteado. Esta sección puede dividirse en función de los tópicos que integran la
temática tratada o de las variables, que serán analizadas.
Para elaborar las bases teóricas de la investigación, se sugiere considerar los
siguientes aspectos:
Ubicación del problema, en un enfoque determinado.
La estructura de contenido de las Bases Teóricas varía de acuerdo al problema
objeto de estudio que se plantee en cada investigación. Su estructura surge de
acuerdo al conjunto de variables que surjan de la temática, del enfoqué de la
investigación, del enunciado del problema, del sistema de objetivos, del sistema
de preguntas que se exprese en la formulación del problema.
Para tener una mayor comprensión es necesario dar un orden coherente de las
diversas temáticas que versará la estructura de las BASES TEORICAS.
Una vez establecido la estructura de la Base Teórica del trabajo, se procede a
señalar el contenido que versará cada uno de los aspectos que lo conforman.
La base teórica presenta una estructura sobre la cual se diseña el estudio, sin esta
no se sabe cuáles elementos se pueden tomar en cuenta, y cuáles no. Sin una
buena base teórica todo instrumento diseñado o seleccionado, o técnica empleada
en el estudio, carecerá de validez.
Gestión:
La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a través de diferentes
individuos especializados, como ser: directores institucionales, consultores,
productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscará mejorar
la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio.
Es decir, la finalidad de la gestión empresarial es que la empresa o compañía en
cuestión sea viable económicamente.
La gestión empresarial es considerada un arte o una virtud particular, pues se
debe llevar a cabo una organización, control y liderazgo efectivo para poder
conseguir los resultados deseados de la manera más eficiente posible. Siempre se
busca mejorar en una organización la productividad y finanzas para así poder ser
competitivos en el negocio, y en este campo el tiempo es un factor importante para
poder alcanzar la metas propuestas. Aquella empresa que lleve a cabo
una gestión óptima siempre tendrá mejores resultados tanto en su producción y
logística como en el mercado realizando buenas ventas y retribuyéndosele con
un buen margen de ganancia (esto también aplica con las empresas de servicios).
La gestión como concepto posee preliminares básicos correspondientes a la
organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un negocio
examine algunos de los objetivos principales correspondientes a la misma. La
gestión se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos de
trabajo, para poder lograr resultados.
Calidad:
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio
que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de
cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características
podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la
estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de
postventa, etc.
Algunos consumidores podrían preferir algunas propiedades o características,
mientas que otros podrían preferir otras, pero en ocasiones existen ciertas
propiedades o características que siempre deben ser satisfechas para que un
producto o servicio pueda ser considerado de calidad.
La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una
organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de
prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento que
impregna toda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito general como en el
sanitario, existen unos criterios erróneos acerca de la calidad y de su control que
suponen un obstáculo al necesario entendimiento entre quienes la exigen y los
que deben conseguirla.. El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los
años y dado lugar a que tanto lo referente a su función como a su ámbito y objeto
de control hayan variado hasta nuestros días, cuando la calidad se configura como
una modelo de gestión y un estilo de dirección implantado en las empresas
líderes. El objetivo fundamental de la calidad, como filosofía empresarial, es
satisfacer las necesidades del consumidor, aunque éste es un concepto
controvertido, Las necesidades pueden estudiarse según diversos puntos de vista
-de la teoría económica, del marketing, de la psicología y de la economía de la
salud-, no siempre coincidentes. Desde todos ellos se han aportado contribuciones
al conocimiento de las necesidades que deben considerarse al planificar los
recursos sanitarios.
Sistema de Gestión de calidad:
Norma ISO
Principios: