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Actividad de Aprendizaje Unidad 3 Requisitos e Interpretacion de La Norma ISO 90012008
Actividad de Aprendizaje Unidad 3 Requisitos e Interpretacion de La Norma ISO 90012008
UNIDAD 3
Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
La organización debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicación con los
7.2.3
clientes, relativas a:
defina: La composición, modo de uso,
Comunicación con
a) La información sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones,
el cliente entre otros criterios pertinentes.
producto,
La organización debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
* Call Center 24 horas.
para la comunicación con los * Página Web-Ingreso cuenta clientes.
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atención de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
La organización debe determinar e el por qué fue generada-tomar acciones
implementar disposiciones eficaces correctivas.
para la comunicación con los * Enviar comunicado al cliente en el cual se le
clientes, relativas a: informe el porqué de la ocurrencia del evento
c) la retroalimentación del cliente, y las acciones tomadas internamente para
incluyendo sus quejas. evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluación de desempeño.
7.5.2 Validación
de los procesos
de la
producción y de
la prestación del
servicio
Criterios de Evaluación
Identifica los capítulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.