Caso Colombia

Resumen ejecutivo

En general, 2016 fue un año en el que el consumo de los hogares y el

crecimiento del PIB estuvieron por debajo de los niveles esperados por los
analistas del mercado. Honey es la tienda principal de una marca de ropa
llamada FLOWER CO. En 2016, la marca experimentó una disminución en
las ventas y quiso saber si había un problema en la mezcla de productos o
en la ubicación de la tienda. Pensaron que, más allá de la desaceleración
general de la economía, podría haber otros factores que afecten a su marca,
¿podría haber una brecha entre lo que el equipo de marketing pensaba de
sus productos / clientes y la forma en que el mensaje llegaba a los
consumidores? ¿Las campañas de marketing son efectivas más allá de los
canales en línea? ¿Está la marca realmente abrazando la oferta omnicanal
que ha prometido a sus clientes? Son ¿Los segmentos de mercado que la
marca ha establecido como su nicho de mercado en respuesta a los anuncios
y ofertas actuales? ¿Tenían suficiente información sobre sus clientes? ¿Hubo
algún problema con la fuerza de ventas? ¿No estaban motivados
adecuadamente?

Problema

l. FLOWER CO no conocía el tráfico en la ubicación de Honey, por lo que no

estaban seguros del tráfico general en el centro comercial, por no hablar de
la cantidad de personas que iban frente a la tienda, y menos aún de la
cantidad de personas que ingresaron a la tienda. almacenar.

2. FLOWER CO no tenía un sistema de CRM vinculado al POS, por lo que

no capturaba datos personales de sus clientes, el POS estaba conectado al
sistema de inventario, podían saber qué referencias eran populares pero eran
ciegos para ver quién los había comprado.

3. Básicamente, FLOWER CO tuvo que responder dos preguntas principales:

¿cuántas personas y cuándo visitan a Honey? ¿Quién visita a Honey?
¿Quién compra en Honey?

Pasos de implementación

Fase 1

Para conocer el tráfico en la tienda de Honey, se instaló una cámara de

medición de tráfico, con esta acción comenzamos a recopilar datos para
responder la primera pregunta de FLOWER CO. Además, con una cámara
capaz de reconocer el género y la edad, pudimos responder la segunda
pregunta. Para la tercera pregunta, teniendo en cuenta las limitaciones del
POS del cliente, cruzamos los registros públicos disponibles y los datos que
capturan para encontrar tendencias.
Toda esta información está disponible en la nube y puede descargarse y
fusionarse con las bases de datos de inteligencia empresarial utilizadas por
FLOWER CO. El administrador del sistema puede crear perfiles de usuario,
puede controlar quién puede ver qué tipo de información??????. El SaaS
está vinculado al TPV.

Fase 2

Despliegue del SaaS (software como servicio) en cada tienda que FLOWER
CO tiene en las grandes ciudades y se proporciona a los franquiciados para
que también puedan beneficiarse de los datos y las perspectivas

Fase 3

Despliegue completo, desde el proyecto hasta una parte de las operaciones

diarias de los negocios, por lo que se convierte en una fuente de datos
cotidiana que es procesable. Ahora se convierte en parte de la mejora
continua de los procesos de FLOWER CO en áreas como marketing,
desarrollo de productos, trayectoria del cliente y diseñadores de tiendas ...

Pasos de Ejecución

Fase 1.A Captura de datos

Ser capaz de comprender el camino del cliente e identificar quiénes son los
que permitirá a FLOWER CO optimizar sus gastos de marketing y otros
aspectos operativos. Mientras tanto, esta información también es una idea
para aquellos en el diseño de productos.
 Fase 2: Análisis

Tendencias de
Problema Consecuencias Insights
venta

QUIEN COMPRA? Las mujeres Revisar la mezcla

No se sabe quien El rango de edad
component el 60% de product para el
va y cuando entra de muejeres con
de las ventas y segment de 25-35,
en la tienda. mayor porcentaje
tienen mayor ajustarlo y
Costo de de visitas Honey
registro de monitorear la tasa
oportunidad es 25-34
entradas de conversion

La tasa de Crear una

Los hombres que
conversion estrategia de
entran en la
promedio para comunicacion
tienda tienen
hombres es 10.7% enfocada en los
mayor intencion
y para mujeres productos y
de comprar
5.3% consumidores con
mayor conversion

Diferencia de Los 10 principales

productos Hay una
precious entre oportunidad de
articulos comprados por
hombres estan venta cruzada sin
masculinos y explotar para las
femeninos 22% por debajo
del precio ventas promedio
promedio de los para el segmento
10 principales masculino?
porductos
comprados por
mujeres.