Taller Unidad #1

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Es cuando se comprende perfectamente el contenido de un mensaje que él/los
emisores dirigen a él/los receptores; El mensaje debe ser claro y oportuno. Una buena
comunicación mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los
cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface
las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y
fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y
participación de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.

Algunos elementos esenciales para lograr una buena comunicación son los siguientes:
 Un buen lenguaje Corporal
 Aprender a Escuchar
 Tener Claridad en las Ideas
 Evitar Objetos de distracción
 Ser Concretos
 Definir Objetivos
 Buscar la forma de llegar a acuerdos y conclusiones

2. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:

 Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben
regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación
informal.

 Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que

debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas
específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita
definitivamente de la comunicación.

 Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un

medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.

 Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la

solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones,
en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se
puedan presentar.

Presentado Por: Maria de los Angeles Bustos Miranda

3. ¿Qué es el CRM?
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada
normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
4. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas
las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes
y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados
demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que
potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del
cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.
5. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los
clientes
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la
fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en
términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Presentado Por: Maria de los Angeles Bustos Miranda