Leydi Marcela Losada Arévalo

C.C. 1.077.967.374
Móvil: 320 328 9847
Correo electrónico: leydilosada08@hotmail.com, lmla87@yahoo.com

Dirección: Carrera 87a # 87-88

Casa / Apto 2/ Los Cerezos / Localidad Engativa
Ciudad: Bogotá D.C.

Nacimiento: 06 de Julio de 1987

Estado Civil: Soltera
Tarjeta Profesional: 25951-026162 CND

Fecha de expedición: 14 Febrero 2013

PERFIL

Tecnóloga en Administración de redes de Computadores, especialista en

Interventoría de proyectos de telecomunicaciones, certificada en ITIL
Fundamentos, ITIL Intermedio OSA e ITIL Intermedio RCV, en noveno
semestre de Ingeniería de Telecomunicaciones, con habilidades críticas,
analíticas y los conocimientos para desarrollar e implementar soluciones
informáticas que respondan a las necesidades del cliente, ejecutando labores
de seguimiento y coordinación según los objetivos de la empresa por medio de
la planificación, control de las actividades estratégicas y administrativas bajo
las mejores prácticas en las tecnologías de la información con gran capacidad
de liderazgo con formación académica en servicios de calidad seguimiento de
resultados de acuerdos a los niveles de servicio contratados, experiencia
certificada de más de 5 años en gestión y administración de activos, dando
salidas a problemas en sistemas de información y áreas afines, que contribuyan
al desarrollo tecnológico del entorno, habilidad para trabajar en grupo, con
iniciativa y autonomía.
 Leydi Marcela Losada Arévalo

FORMACIÓN ACADÉMICA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

(UNAD)
Ingeniería de Telecomunicaciones – 9 Semestre (Homologación SENA)
2019

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Tecnólogo en Administración de Redes de Computadores
Tarjeta Profesional: 25951-026162 CND
2008

INSTITUTO HEGAMAR
Bachiller Académico
2003

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
Interventoría de Proyectos de Telecomunicaciones
SENA (C.E.E.T.)
2012

CERTIFICACIONES
ITIL Intermediate Release, Control and Validation (RCV)
ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OSA)
EXIN
2019

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

EXIN
2013
Líder Service Desk
 Leydi Marcela Losada Arévalo

IT SERVICE
2012

CURSOS VIRTUALES

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Auditoria Informática Conceptualización (Virtual)
2012

SERVICO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para Los
Procesos de Soporte Técnico (Virtual)
2009

CAPACITACIONES

TRAINING SPECIALIST:
Instalación, configuración y administración de Windows Deployment
Services
Microsoft, 2010

CLINIC 10125: What’s New in Windows 7 for Consumers

Microsoft, 2009

TECHNICAL SPECIALIST
Soluciones para instalaciones masivas de Windows Vista
Soluciones para instalaciones masivas empresariales de Windows 7
Microsoft, 2009
 Leydi Marcela Losada Arévalo

EXPERIENCIA LABORAL

Gestor de Configuraciones y Activos TI

Proyecto Compensar |

SONDA
Rol Desempeñado: Gestor de Configuraciones y Activos TI
Febrero 2019 – Actualmente
Jefe inmediato: Karen Galezzo Móvil: 310 3674534

Funciones

- Gestionar el plan y las políticas de la Gestión de Activos de Servicio y

Configuración. Administra el proceso de acuerdo con la definición de este.
- Para los cambios ya implementados, evalúa el estado actual de los
elementos de configuración que fueron modificados y ajusta los detalles de
estos en la CMDB.

- Definir el proceso para la creación de los elementos de configuración y del

registro de los atributos para su caracterización.

- Relacionar los elementos de configuración a los contratos de soporte,

administración o de garantías.

- Responsable de administrar todos los activos fijos que están bajo el alcance
de TI y modela la CMDB para su administración en cuanto su estructura,
alcance y carga.

- Identificar la implementación de cambios sobre los elementos de

Configuración o sus relaciones, que no estén aprobados.

- Administrar la CMDB incluyendo los métodos de descubrimiento

necesarios.

- Generar los informes para la medición de las métricas definidas, de

seguimiento y los solicitados del proceso.
- Proporcionar información acerca del tamaño y mantener actualizada la
CMDB.
- Propende la mejora del proceso ya que es el responsable de su resultado.
- Enviar los RFC necesarias para su trámite y representa al proceso frente al
CAB.
 Leydi Marcela Losada Arévalo

- Establecer acuerdos operativos con los responsables del mantenimiento de

cada CI.
- Revisar continuamente la interrelación con los otros procesos de servicio
de TI, para asegurar el uso efectivo de la CMDB.
- Convocar a las reuniones con los administradores de los CIs.

- Si se requiere algún cambio sobre esta caracterización genera la gestión del

cambio correspondiente.

Administrador CMDB

Proyecto Unidad para la Atención y reparación integral a las Víctimas|

COMWARE S.A.
Rol Desempeñado: Administrador CMDB
Agosto 2018 – Febrero 2019

Jefe inmediato: Julian Guillermo Galeano Móvil: 310 2370392

Funciones

-Desarrollar, mantener y monitorear el proceso de control de inventarios. (4

mil activos)
-Monitorear la operación del día a día y plantear alternativas para mejorar la
productividad (generar informes, tomar acciones de control a partir de la
revisión del comportamiento del área y el análisis de estadísticas,
retroalimentar al equipo y al gerente).

-Conciliación con el área de la OTI (Unidad para la Atención y reparación

integral a las Víctimas) el control de los activos tecnológicos.

- Manejo de la herramienta Aranda los módulos de CMDB y AAM.

- Manejo de herramientas ofimáticas.
-Monitoreo de la efectividad y entrega de recomendaciones de mejoramiento.

-Conducir el proceso a su eficiencia y eficacia.

-Monitorear la efectividad en el proceso del control de errores y entregar
recomendaciones.
 Leydi Marcela Losada Arévalo

Ingeniero Front - Proyecto Claro |

HITSS COLOMBIA
Rol Desempeñado: Ingeniero Front
Abril 2018 – Agosto 2018
Jefe inmediato: Claudia Peña 320 2753882, Angelica Herreño 320 3709479

Funciones

-Atender llamadas de Primer nivel de clientes empresariales los cuales

tengan servicios con Claro Colombia.
-Gestionar Incidentes, requerimientos con la herramienta Service Manager
de HP.

-Gestionar ventanas o cambios donde se ven involucrados los servicios

prestados a los clientes empresariales.

-Monitoreo y reporte de eventos, atención de incidentes de Primer nivel.

-Manejo de temas de virtualización y Sistemas operativos, plataformas
Firewall Fortinet

-Soporte y mantenimiento en infraestructura, equipos, centro de datos y/o

servidores.

-Administración y gestión de dominio (Gestion en la Zonas).

- Contestar las llamadas, correos y comunicaciones vía web de los clientes

atendiendo sus requerimientos, ofreciendo soporte técnico de primer nivel de
alta calidad. La calidad de la comunicación verbal y escrita debe ser
impecable y cumplir con los protocolos definidos.

- Identificar el servicio por el cual el cliente está generando el reporte,

realizar la validación técnica ingresando a las herramientas de gestión
definidas por CLARO y apoyándose en las herramientas de diagnóstico
definidas.

- Agendar las visitas técnicas requeridas garantizando que la información

este completa y asignar el caso al grupo correspondiente para su respectivo
seguimiento de acuerdo con el proceso definido. Solucionar e informar al
cliente con transparencia y cuidando el buen nombre del cliente del servicio
de las acciones realizadas, en caso de que aplique y se identifique la posible
causa en la infraestructura del cliente, se deberán entregar los argumentos
concretos y brindar la opción de soporte acorde a los productos definidos.

- Realizar los procesos de escalamiento conforme los procedimientos

establecidos
 Leydi Marcela Losada Arévalo

- Cumplir a cabalidad los procesos establecidos para la atención a clientes

corporativos
- Realizar la conferencia requerida con el segundo nivel. en caso de aplicar,
para la solución de los incidentes o consultas del cliente.
- Solucionar en primer contacto el 50% de las interacciones con los clientes.

Analista de Soporte Senior - Proyecto Avianca |

INTERGRUPO SA
Rol Desempeñado: Administrador de la CMS
Enero 2013 – Febrero 2018
Jefe inmediato: Yezid Hernandez Móvil: 304 3794573

Funciones

-Desarrollar, mantener y monitorear el proceso de control de inventarios.

(18 mil activos)

-Monitorear la operación del día a día y plantear alternativas para mejorar la

productividad (generar informes, tomar acciones de control a partir de la
revisión del comportamiento del área y el análisis de estadísticas,
retroalimentar al equipo y al gerente).

-Planeación y ejecución de proyectos de renovaciones tecnológicas de

equipos de cómputo (coordinar analistas, programar y ejecutar actividades de
cambio de equipos cumpliendo cronogramas con el fin de lograr los
resultados pactados con el cliente)
-Conciliación con el área de Activos fijos de los activos tecnológicos.
- Manejo de la herramienta de Microsoft System Center Service Manager
SCSM y JIRA
- Manejo de herramientas ofimáticas.
-Monitoreo de la efectividad y entrega de recomendaciones de mejoramiento.
-Desarrollo y mantenimiento del sistema para la gestión de incidentes y
solicitudes.

-Hacer análisis de tendencias y entregar los reportes según la periodicidad

definida.
-Conducir el proceso a su eficiencia y eficacia.
 Leydi Marcela Losada Arévalo

-Desarrollar, mantener y monitorear el proceso de control de problemas.

-Monitorear la efectividad en el proceso del control de errores y entregar

recomendaciones.

-Revisar la eficiencia y la efectividad de las actividades proactivas para la

gestión de problemas.

- Cumplir con los ANS pactados con los clientes con Calidad y Oportunidad.

- Comunicar oportunamente a su jefe inmediato dificultades o situaciones que

puedan afectar el cumpliendo de los acuerdos establecidos con los clientes.
- Garantizar la confiabilidad del inventario de los activos tecnológicos
incluidos en el alcance del contrato y su ciclo de vida, en cuanto a cantidades,
ubicaciones, usuarios que los tienen, documentos de soporte de entrega y
recibo de los activos tecnológicos.
- Cumplir con el proceso y los procedimientos diseñados para la prestación
de servicios de activos tecnológicos y velar porque las personas involucradas
lo cumplan.

Coordinadora Proyecto Empresas Publicas de Cundinamarca (E.P.C.)|

DATAPOINT DE COLOMBIA S.A.S.

Julio 2012 – Enero 2013
Jefe inmediato: Ricardo Ramírez Móvil: 300 4512101

Funciones

-Coordinar, programar y ejecutar actividades de mantenimientos preventivos

y correctivos cumpliendo los cronogramas con el fin de lograr los resultados
pactados y la satisfacción del cliente.
- Elaboración de informes según lineamientos del cliente.

- Elaborar directivas para el diseño de los manuales y/o documentación

relevante del proyecto a cargo.

-Elaborar los cronogramas de trabajo y determinar la asignación de tareas a

los técnicos.
-Supervisar y verificar las actividades asignadas a los técnicos en sitio (10
Personas).
 Leydi Marcela Losada Arévalo

Técnico de Soporte en sitio Proyecto ETB |

DATAPOINT DE COLOMBIA SAS

Febrero 2011 – Julio 2012
Jefe inmediato: Hernando Prias
Tel: 2422429 Móvil: 313 5290132- 3115921489

Funciones

- Preinstalación de software (sistema operativo, parches, actualizaciones,

incorporación al dominio e instalaciones de aplicaciones).

- Ensamble de portátiles y equipos de escritorio con guía página web HP,

diagnostico de partes).

- Ejecutar las labores de mantenimiento básico preventivo y correctivo al

hardware y software del cliente (3500 número de usuarios).
- Solución de problemas y usuarios personalizados

- Atención y respuesta inmediata a requisiciones del cliente.

-Administración de reportes de servicio y solicitudes de respuesta.

- Detallar la labor ejecutada en la herramienta de gestión en el campo

asignado a solución.

- Manejo de las herramientas administrativas como Active DirectoryUsers

and Computers para ingresar y eliminar los equipos del dominio y agregarlas
al grupo de políticas correspondientes a ETB

- Distribución de sistema operativo y software por medio de herramientas de

Gestión CAE (ClientAutomation Enterprise) del fabricante HP

- La Distribución Automática y Remota de los productos de Software

utilizados por nuestro Cliente.

-Experiencia en migraciones de Mozilla a Microsoft Outlook 2007 y

configuración del mismo

-El Inventario Automático de los productos de Software Distribuidos e

Instalados en los equipos.

- El control de uso y no uso de los productos de Software instalados y la

administración de parches de sistema operativo.
- Soporte aplicativos IN-HOUSE y CORPORATIVOS a nivel de instalación
en los equipos de la red corporativa.

- Generación de reportes
 Leydi Marcela Losada Arévalo

-Definición de procedimientos y elaboración de estrategias que permitan la

instalación de agentes CAE y control de inventario en las estaciones de
trabajo.

-Escalamiento a 2do y 3er nivel de las fallas y/o requerimientos presentados

sobre la herramienta.

-Atención de solicitudes en Hp OpenviewService Manager, cambio de

catalogo, asignación de software, seguimiento de equipos notificados en la
herramienta CAE.
- Manejo de la herramienta Hp OpenviewService Manager y utilizando las
mejores prácticas de ITIL permite la gestión de incidentes, información a los
Ingenieros de Campo, administración de las matrices de riesgos y la
realización de Informes de gestión para la Operación.

Tecnólogo de Soporte Nivel 1 Proyecto ETB|

COMWARE S.A.
Noviembre 2008 – Enero 2011
Jefe inmediato: José Gustavo Baracaldo

Tel: 2422546-2422823 Móvil: 311 589 8066

Funciones

-Ejecutar las labores de mantenimiento básico preventivo y correctivo al

hardware y software del cliente (3500 número de usuarios).

- Desempeñar labores de backup (reemplazo) del coordinador de soporte en

sitio.

- Cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.

- Recepción y registro de las llamadas de requerimiento de los clientes en la

Herramienta de Gestión.

- Atención y respuesta inmediata a requisiciones del cliente.

- Administración de reportes de servicio y solicitudes de respuesta.

- Detallar la labor ejecutada en la herramienta de gestión en el campo

asignado a solución.
- Suministro de información técnica a usuarios

- Por mantener un adecuado contacto con los clientes (respeto y cordialidad).

- Experiencia en migraciones de Mozilla a Microsoft Outlook 2007 y
configuración del mismo.
 Leydi Marcela Losada Arévalo

- Mantenimiento de la base de clientes asignada al proyecto en óptimas

condiciones a nivel de hardware y software.
-Manejo de la Herramienta Hp OpenviewService Manager y utilizando las
mejores prácticas de ITIL permite la gestión de incidentes.

Técnico Aprendiz SENA Proyecto ETB|

COMWARE S.A.
Mayo 2008 –Noviembre 2008
Jefe inmediato: José Gustavo Baracaldo

Tel: 2422546-2422823 Móvil: 311 589 8066

Funciones

- Preinstalación de software (sistema operativo, parches, actualizaciones,

incorporación al dominio e instalaciones de aplicaciones).

- Entrega de equipos (desplazamiento de máquinas, contacto con usuario

final ETB, entrega y firma de formatos).

-Ensamble de portátiles y equipos de escritorio con guía página web HP,

diagnostico de partes).

-Solución de problemas y usuarios personalizados.

REFERENCIAS PERSONALES

Maria Cristina Buitrago Rojas

Business Control IBM

Móvil: 316 4819249

Edwin Garzón
Consultor - Especialista Técnico Windows Cliente
Móvil: 314 464 2386
 Leydi Marcela Losada Arévalo

REFERENCIAS FAMILIARES

Nombre: Ana Lucia Arévalo Delgado

Ocupación: Ama de casa
Parentesco: Madre / Móvil: 314 4645352

Nombre: María Virginia Delgado

Ocupación: Comerciante
Parentesco: Tía / Móvil: 323 224 1953

LEYDI MARCELA LOSADA AREVALO

C.C. 1.077.967.374
Tarjeta Profesional: 25951-026162 CND