UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN - TARAPOTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES I

“PRACTICAS PRE PROFESIONALES I EN LAS AREAS OPERATIVAS DE LA

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALUX TRAVEL”

AUTORA:

AMARILES CHOTA RIVA

TARAPOTO - PERÚ

2018 I
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN - TARAPOTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES I

“PRACTICAS PRE PROFESIONALES I EN LAS AREAS OPERATIVAS DE LA

AGENCIA Y TURISMO Y TURISMO ALUX TRAVEL”

NOMBRE : AMARILES CHOTA RIVA

INSTITUCIÓN Y/O EMPRESA : AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALUX

TRAVEL

FECHA DE INICIO : O2 DE ABRIL

FECHA DE TÉRMINO : 02 DE JULIO

TARAPOTO - PERÚ

2018 I

2
 ÍNDICE

DEDICATORIA…………………………………………………………………………………………....5
AGRADECIMIEN…………………………………………………………………………………...........6
PRESENTACIÓN ..................................................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN...................................................................................................................... 8
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE
PROFESIONALE…………………..……………………………………………………………………..9
1.1. Importancia de las Practicas Pre Profesionales ……………………………………………9
1.2. Objetivos de las Practicas Pre Profesionales………………………………………............9
1.2.1. Objetivo General………………………………..……………………………………..9
1.2.2. Objetivos Específicos……………………………………………..…………………..9
1.3. Periodo de las Practicas Pre Profesionales ………………………………………………..10
1.3.1. Fecha de Inicio ……………………………………….………………………………10
1.3.2. Fecha de Término …………………………………………………………………...10
1.3.3. Horas de Prácticas a la Semana……………………………………………………10
1.4. Institución y Área de Practicas ………………………………………………………………10
1.4.1. Institución………………………………………………………………………………10
1.4.2. Área…………………………………………………..………………………………..10

CAPITULO II: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA……………………...……………..10

2.1. Datos Generales de la Empresa……………………………………………………………. 10
2.2. Descripción de Empresa………………………………………………………………………10
2.2.1. Antecedentes de la Empresa……..…………………………………………………..11
2.2.2. Visión y Misión de la Empresa………………………………………..………………11
2.2.2.1. Visión……………………………………………………………………………12
2.2.2.2. Misión……………………………………………………………………………12
2.2.3. Objetivos de la Empresa………………………………..…..…………………………12
2.2.3.1. Objetivo general………………………………………………………………...12
2.2.3.2. Objetivo específico……………………………………………………………..13
2.2.4. Filosofía de la Empresa……………………………………………………………….13
2.2.4.1. Integridad………………………………………………………………………..13
2.2.4.2. Liderazgo………………………………………………………………………..13
2.2.5. Descripción de la Empresa……………………………………………………………13
2.2.5.1. Actividad Empresarial…………………………………………………………14
2.2.5.2. Productos o Servicios………………..……………………………………….14
2.2.6. Estructura Organizativa………………………………………………………………15
2.2.6.1. Funciones Específicas.………………………..……………………………...15

CAPITULO III: ANALISIS EMPRESARIAL...…………………………………………………….. 16

3.1. Matriz PESTE………………………..……………………………………………………...16
3.1.1. Factores Políticos………………………..………………………………………….16
3.1.2. Factores Económicos……………………………………………………………….17
3.1.3. Factores Socio – Culturales……….……………………………………………….18
3.1.4. Factores Tecnológicos.……………………………………………………………..18
3.1.5. Factores Económicos…………………..…………………………………………..19
3.2. Análisis FODA y Matriz FODA…………………………………………………………….20
3.2.1. Matriz FODA………………………………………………………………………...20
3.3. Aspectos Conceptuales…………………………………………………………………….20

CAPÍTULO IV: DESCRIPCIÓN DEL DESARRROLLO DE LAS PRÁCTICAS PRE

PROFESIONALES........................................................................................................21
4.1. Cuadro de Actividades...........................................................................................21
4.2. Descripción de las Prácticas Pre Profesionales.....................................................22
4.2.1. Objetivo 1: Brindar asesoramiento los clientes en materia de viajes……..…...22
4.2.1.1. Actividad N° 01: Informar de las promociones en paquetes turísticos
internacionales y nacionales……………………………………………………………..…22

3
 4.2.1.2. Actividad N° 02: Buscar los vuelos más barato en la página de costa
mar……………………………………………………………………………………………22
4.2.2. Objetivo 2: Colaborar en la parte operativa atraves del sistema
Amadeus……………………………………………………………………………………..23
4.2.2.1. Actividad N° 01: Realizar reservas y cotizaciones de pasajes
aéreos…..…………………………………………………………………………………….23
4.2.2.2. Actividad N° 02: Ventas de boletos aéreos…….……...………………..…23

4.2.3. Objetivo 3: Fortalecer el tema promocional de la agencia de viajes………..23

4.2.3.1. Actividad N° 01: Realizar un periódico mural……………………………..23
4.2.3.2. Actividad N° 02: Realizar propuestas de afiches virtuales para
promocionar los tours que ofrece la agencia de viajes………………......24

V.CONCLUSIONES......................................................................................................25
VI.RECOMENDACIONES.............................................................................................26
VII.BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................27
VIII.ANEXOS.................................................................................................................28

4
 DEDICATORIA

Dedico este presente trabajo a mi familia que me apoya

constantemente en esta nueva etapa. A mis amigos que
siempre están en las buenas, en malas y en las mejores.

AMARILES CHOTA R.

5
 AGRADECIMIENTO

A la señorita, LIZ STEFANY SINTI PINEDO gerente propietario de la Agencia de viajes

ALUX TAREVEL por facilitar el acceso a dicha empresa, lo que fue favorable para la
realización de mis prácticas; y de las actividades realizadas.

A la Universidad Nacional de San Martín-T - Facultad de Ciencias Económicas –

Escuela Profesional de Turismo, por darme la oportunidad de formarme en sus aulas y
de ese modo asimilar conocimientos para mi formación académica y profesional que me
servirá para poder desenvolverme plenamente en el campo de mi carrera y en la
sociedad que espera de mí.

También mi gratitud a los Docentes de la Escuela Académica Profesional de Turismo

quienes vienen brindándome sus enseñanzas y experiencias durante mi formación
profesional, las cuales fueron aplicadas en la realización de mis Prácticas Pre -
Profesionales I y la vida diaria.

AMARILES CHOTA R.

6
 PRESENTACION

De acuerdo con lo establecido por normatividad de las practicas pre-profesionales

aprobado con Resolución N°217-2008-UNSM/FCE-CO, con base en la Ley
Universitaria N° 30220, estatuto y reglamento de la Universidad Nacional de San
Martín- Tarapoto D.S. N° 002-97-TR, TUO D.L. N° 728 Ley de Formación y Promoción
Laboral de la Facultad Ciencias Económicas de la Escuela Académica Profesional en
Turismo de la Universidad Nacional de San Martín-Tarapoto, presento ante ustedes el
informe sobre las Prácticas Pre - Profesionales I realizadas en el área Operativa de la
“AGENCIA DE VIAJES ALUX TRAVEL”.

En el presente informe se destaca el desarrollo de la actividades que se realizaron,

donde se muestra y se pone en práctica los conocimientos y capacidades adquiridos
a lo largo de la carrera universitaria, lo cual genera nuevas experiencias en el ámbito
de la de agencias turísticas , logrando de esa manera tener un enfoque óptimo acerca
del entorno laboral en el ámbito turístico, además nos permitirá participar en el
incremento y perfeccionamiento de la competitividad y alcanzar los objetivos deseados
en este sector.

Por lo mismo, se presenta el Informe Final de Prácticas Profesional I para su revisión

y exposición, cumpliendo con el informe de un trabajo realizado todo el ciclo.

7
 INTRODUCCION

El turismo se ha convertido en la actualidad en una fuente principal de ingreso de

divisas. El Perú cuenta con una gran gama de circuitos turísticos, debemos aprovechar
al máximo ya que con el ingreso de turistas a los diferentes atractivos que se ofertan,
se activan una serie de servicios que requieren necesariamente: transporte, hotelería,
restaurantes, agencias de turismo, etc.

El mecanismo fundamental del Turismo es poner en contacto directo al individuo con

su medio natural y cultural y muchas veces vivencial. El propósito de la actividad
Turística es proporcionar la infraestructura, los medios y las facilidades para su
cumplimiento y la satisfacción del turista. De la misma manera, no solo basta poseer
los lugares, sino que debemos brindar un servicio eficiente; es decir, brindar seguridad
y sobre todo cumplir con los paquetes aéreos que ofrecemos.

En tal sentido, se han realizado las Prácticas Profesionales I en la “Agencia de Viajes

y Turismo SAC”; donde se puede conocer y aprender del manejo de las cotizaciones,
reservaciones y los paquetes turísticos de los diferentes países. A su vez, pudo poner
en práctica los conocimientos adquiridos durante la trayectoria universitaria y por ende
contribuir con dicha empresa.
.

8
 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PROFESIONALES

1.1. IMPORTANCIA DE LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES I

Las prácticas profesionales son importante porque ganas experiencia

conociendo cómo funcionan las dinámicas laborales, observando la realidad
de las prestaciones de servicios y/o instituciones contribuyendo a crear nuevo
proyectos para nuestro sector. Donde desarrollas la competividad
profesional necesaria y aprendes sobre los hábitos de los trabajos de nuestra
carrera que elegimos

También es una gran oportunidad para entrar al mercado laboral y es un valor

agregado al curriculum, en la cual no todavía contamos con experiencia
laboral, sino profesional y suma puntos al momento de postularse como
candidato en una empresa.

Y por último lo más importante define nuestras aspiraciones como

estudiantes

1.2 OBJETIVO DE LAS PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES I

1.2.1 Objetivo General

Aplicar los conocimientos de la carrera de turismo adquiridos en la formación

universitaria a través de las practicas pre profesionales en el área operativa de la
agencias de viajes y turismo ALUX TRAVEL.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Brindar asesoramiento a los clientes en materia de viajes

 Colaborar en la parte operativa atraves del sistema Amadeus

 Fortalecer el tema promocional de la agencias de viajes

9
1.3 PERIODO DE LAS PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

1.3.1 Fecha de inicio de prácticas: 02 DE ABRIL DEL 2018

1.3.2 Fecha de término de prácticas : 02 DE JULIO DEL 2018

1.3.3 Horas de Prácticas a la Semana: 20 HORAS

HORARIO DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES

LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
3.30 - 4.30 p.m 3.30 - 4.30 p.m 3.30 - 4.30p.m 3.30 - 4.30 p.m 3.30 - 4.30 p.m
4.30 - 5.30 p.m 4.30 - 5.30 p.m 4.30 - 5.30p.m 4.30 - 5.30 p.m 4.30 - 5.30 p.m
5.30 - 6.30 p.m 5.30 - 6.30 p.m 5.30 - 6.30p.m 5.30 - 6.30 p.m 5.30 - 6.30 p.m
6.30 - 7.30 p.m 6.30 - 7.30 p.m 6.30 - 7.30p.m 6.30 - 7.30 p.m 6.30 - 7.30 p.m

1.4 INSTITUCIÓN Y ÁREA DE PRACTICAS

1.4.1 Institución : AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALUX TRAVEL
1.4.2 Área: Operativa

CAPITULO II: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

2.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

 RAZON SOCIAL: AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO ALUXTRAVEL
 NOMBRE COMERCIAL: AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO ALUX
TRAVEL

 DIRECCION: Jr. RAMIREZ HURTADO N° 235

 PROVINCIA: SAN MARTIN.
 REGION: SAN MARTIN.
 DISTRITO: TARAPOTO
 TELEFONO: 971175424

 E-MAIL: ALUXTRAVELTPP@GMAIL.COM
 2.1.1 Del área o Departamento
 Área, Departamento o Sección: Logística
 Funcionario a cargo: Liz Stefany Sinti Pinedo

10
2.2. Descripción de Empresa

 RAZON SOCIAL: SINTI PINEDO LIZ STEFANY

 NOMBRE COMERCIAL: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALUX TRAVEL
 DIRECCION: JR. RAMIREZ HURTADO N° 235 - TARAPOTO.
 PROVINCIA: SAN MARTIN.
 REGION: SAN MARTIN.
 DISTRITO: TARAPOTO
 TELEFONO: 971175424
 E-MAIL: ALUXTRAVELTPP@GMAIL.COM

2.2.1 Antecedentes de la Empresa

La agencia de viajes y Turismo Alux Travel nace con la iniciativa de la Srta. Liz
Stefany Sinti Pinedo persona capacitada en lo que es reservación y venta de
boletos ya que anteriormente ella trabajaba en una agencia familiar y que al
pasar de los años quiso independizarse y formar su propia empresa de agencia
de viajes, es por ello que forma su propia empresa el 01/01/2018 contando
únicamente con ella para que realice las diferentes funciones en su agencia de
viajes y turismo.

La agencia de viajes se llama ALUX TRAVEL, este nombre se debe a las iniciales
de los dos pequeños de su familia, uno que es el nombre de su hija (Anahí
Xiomara) y el otro el nombre de su sobrino (Lucas), es allí donde nace el nombre
de esta agencia. Y como es nueva en el mercado que aún no está bien
posicionada en el mercado, pues la agencia busca satisfacer las necesidades
del cliente al momento de reservar o comprar un boleto aéreo.

Por otro lado y con el pasar del tiempo la agencia ha ido creciendo, como ya lo
había mencionado en sus inicios solo contaba con una sola trabajadora que
realizaba las diferentes funciones, pero, con el pasar de los meses la agencia ha
necesitado de factor humano para desarrollar las funciones con mayor rapidez,
y es por ello que el hoy por hoy la agencia de viajes cuenta con dos counters y
una gerente general.

11
La agencia de viajes se especializa en la reserva y venta de boletos mediante el
sistema Amadeus, lo cual hace que la reserva sea más rápida y eficaz, y así no
logre una mayor incomodidad a los pasajes o turistas.

Por ultimo decir que la agencia de viajes y turismo ALUX TRAVEL, es una
empresa en la cual se puede desarrollar como persona y profesional, por que
hacer prácticas o trabajar ahí, se tiene o se respira un buen ambiente laboral
tanto con la gerente que con las counters.

Aunque por otro lado siempre es bueno capacitarse tanto de conocimiento como
de factor humano ante los avances tecnológicos.

2.2.2 VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA

2.2.2.1 Visión

En el año 2021 ser una empresa líder en la ciudad de Tarapoto en

todo lo que viaje se refiere con servicio de calidad y eficiencia
logrando satisfacer las necesidades del cliente. Y ser reconocido en
el desarrollo de la región San Martín.

2.2.2.2 Misión

Brindar a nuestros clientes la venta de paquetes turísticos y boletos

aéreos nacional e internacional a un precio accesible con una
atención personalizada y trabajar de forma integral con las diferentes
empresas de la región San Martín.

2.2.3 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Objetivo General:

Crecer económicamente como empresa turística a través de las compras, ventas

y reservas de boletos aéreos manteniendo la confiabilidad y la fidelidad de
nuestros clientes.

12
Objetivos Específicos:
Mantener en constantes capacitaciones al factor humano de nuestra agencia
para lograr prestar un servicio de calidad, logrando aumentar las ventas de
nuestro servicio de boletos aéreos.
 Venta de pasajes aéreos y terrestre a nivel nacional e internacional
 Venta de paquetes turísticos nacionales e internacionales
 Emitir boletos aéreos de las demás agencias que trabajan
conjuntamente con la empresa

2.2.4 FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

2.2.4.1 Integridad: Tenemos el compromiso de hacer las cosas desde el

principio. Al ser sincero con nuestros clientes y transparente en
nuestros manejos de nuestras operaciones.

2.2.4.2 Liderazgo: Practicamos el liderazgo basado en la confianza,

reconociendo el valor de cada persona y lo que esta puede
generar. Valorando la participación, el intercambio de ideas y los
puntos de vista. Estimulando así un ambiente de trabajo en el cual
la dignidad de las personas y la alegría en el trabajo sean
tomadas en cuenta.

2.2.5. Descripción de Empresa

 RAZON SOCIAL: SINTI PINEDO LIZ STEFANY
 NOMBRE COMERCIAL: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALUX
TRAVEL
 DIRECCION: JR. RAMIREZ HURTADO N° 235 - TARAPOTO.
 PROVINCIA: SAN MARTIN.
 REGION: SAN MARTIN.
 DISTRITO: TARAPOTO
 TELEFONO: 971175424
 E-MAIL: ALUXTRAVELTPP@GMAIL.COM

13
La Agencia de viajes y Turismo Alux Travel es una entidad privada dedicada a la
venta y promoción de boletos aéreos mediante la cual esta entidad utiliza los
sistemas y silabas fonéticas para la realización de reserva de estos
Específicamente, la entidad privada Alux Travel consiste en la compra y venta
de boletos aéreos en diferentes aerolíneas tanto en soles como en dólares,
aunque la mayoría de veces para la reservación y compra de boletos esta
agencia utiliza la compra y venta de dólares.
La agencia de Viajes y turismo Alux Travel tiene alianzas estratégicas con
algunas agencias que hacen uso de la reserva de compra de boletos, así como
también tienen alianzas con algunas empresas turísticas Nacionales
reconocidas en la venta de boletos, como es la agencia mayorista de Costamar,
quien brinda las facilidades de poder cotizar los boletos a un precio razonable
para todos los turistas.

Expandiéndose así sus alianzas estratégicas.

2.2.5.1 Actividad Empresarial

Administración en Hotelería y Turismo
2.2.5.2 Productos o Servicios
Reservas, compra y ventas de boletos Aéreos

14
2.2.6 Estructura Organizativa

Gerente
general

Area
dministrativa o Area de ventas
financiera

Counter

Counter

FUENTE: Elaboración propia – 2018

AMARILES CHOTA RIVA – Agencia de Viajes y Turismo Alux Travel

2.2.6.1. Funciones Específicas

Gerente General: Persona encargada de organizar, planificar, dirigir y controlar
la empresa, para que pueda desarrollarse como tal.

Área administrativa o Financiera: Encargado de controlar la situación

económica, como los gastos e ingreso, llevar la contabilidad diaria, pagos, etc.

Área de Ventas: Persona encargada de hacer las reservas, compra y venta de

los boletos aéreos, tienen funciones de asesoramiento, actúa como mediador,
conecta la empresa con el exterior.

Counter: El agente de counter es el personal que labora en el departamento de

recepción y atención de una empresa Turística. El agente de counter debe tener
las siguientes características personales las cuales son las siguientes:
Amabilidad, Cortesía, Buena presencia, Discreción, Honestidad.

15
CAPITULO III: ANALISIS EMPRESARIAL

3.1 MATRIZ PESTE

3.1.1 Factores Políticos

El Perú es un país democrático y estable, el cual a partir del año 1990 se

estableció una economía abierta a la globalización existiendo desde ese
momento varias leyes que contribuyen a fortalecer al sector turismo.

La Ley 27307 Ley de Promoción de la Inversión de la Amazonía tiene por

objeto promover el desarrollo sostenible e integral de la Amazonía,
estableciendo las condiciones para la inversión pública y la promoción de
la inversión privada.

Ley General del Turismo, Nº 29408. Su objetivo es promover, incentivar y

regular el desarrollo sostenible de la actividad turística en sus tres niveles,
nacional, regional y local atraves de sus principios de la actividad turística.

Asimismo se ha preocupado por incentivan el turismo Nacional y

Extranjero, mediante el MINCETUR (Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo del Perú) participando en diversas ferias y exhibiciones realizadas
en Europa, Estados Unidos, Canadá, Japón, China, Argentina y Brasil, con
el fin de dar a conocer la riqueza cultural, natural y gastronómica con que
cuenta el Perú, esto ha generado una evolución exitosa del turismo en el
país.

Implementando LAS BUENAS PRÁCTICAS DE LAS AGENCIAS DE

VIAJES para concientizar a los actores involucrados sobre la necesidad
de desarrollar sus actividades en forma competitiva, para lograr altos
estándares de calidad y estándares de gestión del proceso productivo del
servicio, con cobertura nacional y aplicable a diversos tipos y tamaños de
empresas para optimizar la rentabilidad de la gestión comercial.

16
3.1.2 Factores Económicos

Para la Organización Mundial de Turismo (OMT), el turismo es un

fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de
las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia.

En el Día Mundial del Turismo la Cámara de Comercio de Lima (CCL)

destacó hoy la importancia del sector turístico en el país y el aporta de 4 %
al PBI peruano, generando más de un millón de puestos de trabajo entre
directos e indirectos.

El Perú ocupa la posición 51 en el ranking mundial, una mejora de 7

posiciones con respecto a 2015. Según cifras de la Organización Mundial
del Turismo, este sector en el Perú empleó 390,655 personas y atrajo
alrededor de 3.5 millones de turistas extranjeros, en 2016, quienes
generaron ingresos al país por US$ 3,320 millones. En cambio en el
turismo interno creció el 40% entre el 2011-2016 y en la cual el 33% de
la población realizo algún tipo de viaje quedándose un promedio de 6
noches.

Uno de los departamentos visitados por los turista interno es el

departamento de san Martín equivalente a 2.9% registrado en el 2015 que
cuenta con buena hospitalidad y gran cantidad de recursos naturales y
paisajísticos pero aún queda un amplio campo de mejora para que el sector

alcance su máximo potencial.

En la actualidad se vienen ejecutando obras de inversión pública de gran

envergadura que brindan una oportunidad de desarrollo integral de las
regiones, articulando diversos sectores como el turismo, vivienda, trabajo,
educación, salud, entre otros.

Cabe mencionar que el gobierno del presidente Pedro Pablo Kuczynski

adoptó esta actividad como política de Estado fijando la meta al 2021 de
recibir a 7 millones de turistas por año

17
3.1.3 Factor Sociocultural

La población de San Martín especialmente de Tarapoto ha tenido un

crecimiento poblacional relativamente mayor respecto al resto de ciudades
de 33,8 mil habitantes a 56,5 mil habitantes respectivamente en 2015 un
crecimiento o promedio anual de 2,5 por ciento. En términos absolutos la
población joven (0-29 años de edad) crecería de 390,5 mil en 1993 a 473,4
mil habitantes en 2025 y la población de 60 y más años de edad, de 24,3 mil
a 98,9 mil habitantes respectivamente. Ello ha conllevado a un mayor
crecimiento urbano con demandas propias en todo tipo de servicios.

Por otro lado, más de la mitad de los turistas internos (56,8%) están
comprendidos entre los 25 y 54 años, 51,9% son del sexo masculino y 48,1%
femenino. Asimismo, 38,7% cuenta con estudios superiores, 32% trabaja de
manera independiente, 21,4% depende laboralmente del sector privado y
16,1% del sector público. Cabe mencionar que el 10,7% son comerciantes.

Los motivos de viaje se realiza para visitar a familiares y amigos (50%);

vacaciones, recreación y ocio (25,2%); salud y atención médica (7,6%);
negocios y motivos profesionales (6,3%) y otros motivos (10,9%).
Por eso el entorno social y cultural es favorable para el desarrollo de
empresas en el sector turismo, por contar con sociedades y comunidades
abiertas y amables con los turistas, que comparten sus tradiciones y
costumbres con los visitantes

3.1.4 Factor Tecnológico

Si bien en los últimos años el Perú ha tenido apertura a nuevas y modernas

tecnología de punta venidas del exterior que le ha permitido tener nuevos
conocimientos del ámbito tecnológico mundial, su desarrollo tecnológico
sigue presentando varios indicadores favorables, como el desarrollo de las
nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC)

El uso de los nuevos desarrollos tecnológicos (internet, smartphones, etc.)

permiten dar un mejor coordinación y servicio al turista; por lo que se va

18
 requerir su uso intensivo en la empresa. Una buena conexión a internet a
través de un sitio web amigable, con toda la información necesaria, permite
al turista realizar sus reservas o adquisición de servicios turísticos de forma
directa.

Un estudio de despegar.com analizó los hábitos de compra de tickets aéreos

de los peruanos desde su App móvil, 35% de transacciones fue hacia
destinos nacionales, siendo los favoritos Cusco, Lima, Piura, Arequipa y
Tarapoto. El segmento entre los 25 y 40 años representa el núcleo principal
de usuarios.

3.2. Matriz FODA

AMBIENTE INTERNO

Fortalezas: Debilidades:
1. Atención personalizada 1. Escasa participación en ferias y
2. Ubicación céntrica eventos nacionales de turismo
3. Personal capacitado en el manejo donde contactar con otras
de GDS agencias y potenciales clientes.
4. Experiencia en venta de boletos 2. Personal no uniformado
aéreos 3. Deficiente en marketing
5.Trabaja de la mano con la 4. Pago impuntual de las agencias de
aerolínea Peruviam sus billetes electrónicos

AMBIENTE EXTERNO

Oportunidades:
1. Convenios con empresas públicas
y privadas.
2. Acceso a Entidades Financieras.
3. Viajes de promociones del sector
estudiantil, congresos, etc.
Amenazas:
1. Cambios climáticos y/o fenómenos.
no controlables.
2. Cierre de vuelos.
3. Problema de accesibilidad a la red.
4. Inestabilidad monetaria.

Fuente: Elaboración

19
3.3. Aspectos Conceptuales

- AMADEUS: Es un sistema de reservas automático, que permite el manejo de

información sobre disponibilidad de vuelos, reservas y otros en forma eficiente.
Forman parte de este sistema más de un centenar de líneas aéreas y miles de
agencias de viajes en ochenta naciones. la cobertura que ofrece es global y se
ha logrado mediante la cooperación técnica con otros sistemas. El centro de
datos que aloja el cerebro de Amadeus se encuentra en Erding, Alemania.
(Monroy, 1996)

- AGENCIAS DE VIAJES : Es una empresa que se dedica a la realización de

arreglos para viajes , y a la venta de servicios sueltos ,u organizados en
paquetes , en carácter de intermedia entre la empresas llamadas a prestar los
servicios y el usuario final , para fines turísticos , comerciales , o de cualquier
otra índoles . (Acerenza, 2012)

- PASAJERO: Al sujeto que realizará el viaje y será trasladado, pudiendo ser el

que asume el valor del pasaje(Bernal ,2012)

- BOLETO EMITIDO POR MEDIO ELECTRÓNICO (BME): Al Boleto de

Transporte Aéreo no necesariamente impreso, emitido por una Compañía de
Aviación Comercial debidamente autorizada por la SUNAT, otorgado por ella o
por un Agente de Ventas a nombre de ella, empleando un Sistema de Emisión
Globalizado. (SUNAT, 2014)

20
CAPÍTULO IV: DESCRIPCIÓN DEL DESARRROLLO DE LAS
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES
4.1. CUADRO DE ACTIVIDADES

Objetivos Actividade Tiempo (Semanas)

sa
Realizar ABRIL MAYO JUNIO JULIO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Informar de las
1.-Brindar
asesoramiento
promociones x X x x
a los clientes en paquetes
en materia de
turísticos
viajes
internacionales
y nacionales

Buscar los
vuelos más
económicos en x X x x
la página de
Costamar

Realizar
2.-Colaborar
en la parte
reservas y X X X X x x x x X X X X
operativa cotizaciones
atraves del
de pasajes
sistema
Amadeus aéreos
Venta de
boletos aéreos X X X X x x x x X X X X X
Realizar un
Fortalecer el periódico mural
tema
x x x X X
promocional Realizar
de la agencia propuesta de x x x X X
de viajes
afiches
virtuales para
promocionar
los tours
nacionales que
ofrece la
agencia de
viajes.

21
. 4.2. DESCRIPCIÓN DE LAS PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

La realización de las Prácticas Pre Profesionales I se llevó a cabo en la Agencia

de viaje y turismo “ALUX TRAVEL” en el jr. Ramirez hurtado n° 235- tarapoto
siendo la dueña y encargada la señorita Liz Sinti Stefany Pinedo. El horario
establecido para realizar dicha funciones fue de lunes a viernes a horas de 3:30
pm - 7:30 pm desarrollados en los meses de abril a junio del 2018. Todas las
actividades se realizaron en oficina. A continuación se detallan las actividades
realizadas
4.3. Objetivo 1: Brindar asesoramiento a los clientes en materia de Viajes

4.3.1. Actividad N° 01: Informar de las promociones en paquetes

turísticos internacionales y nacionales

 Metodología: Cuando un cliente consulta alguna información de un paquete

turístico, apuntamos sus datos personales y todo referido su viaje en una
hoja. Después la empresa envía un correo electrónico a Atipax o Inkaterra
(agencias mayorista sede en Lima) para luego ser respondida al cliente entre
2 a 3 días hábiles igualmente por correo electrónico.

 Logro: Estar pendiente lo que solicita el cliente en su paquete

Turístico y a la vez averiguando la empresa
mayorista correcta que brinde un precio
accesible y de calidad
 Aporte: Formato para cotizar un paquete turístico

4.3.2. Actividad N° 02: Buscar los vuelos más económicos en la página de

Costa mar.

 Metodología: Para realizar esta actividad se usó la página web que brinda un
rápido acceso a la información en tiempo real de los vuelos de todo el mundo
 Logro: Buscar vuelos económicos para realizar publicidad .

 Aporte: Diseño para promocionar los vuelos económicos

22
4.2.2. Objetivo 2: Colaborar en la parte operativa atraves del sistema Amadeus

4.2.2.1. Actividad N° 01: Realizar reservas y cotizaciones de pasajes aéreos

 Metodología: Para realizar esta actividad se utilizó el sistema Amadeus para

averiguar más rápido la cotización en las diferentes aerolíneas, en la cual se
puede observar el horario, y el costo. Para luego realizar la reserva verificando
sus datos correctamente en la `página de la RENIEC para no cometer error en
su emisión.

 Logro: En esta actividad se logró aprender los códigos y los pasos que se
utiliza al momento de realizar una reserva y cotización para dar al cliente una
respuesta veraz a su interrogante.

 Aporte: Creación de tarjetas cotizadoras para el mostrar profesionalismo e

interés hacia el cliente

4.2.2.2. Actividad N° 02: Venta de boletos aéreos

 Metodología: Esta actividades es una de la más compleja porque se realizó

todos los pasos aprendidos : como atención al cliente (empatía ) ; cotizar
(Amadeus y Kiu) , reservar (de 1a 4 pax aprox. incluyendo infantes y niños ) ,
emitir atraves de los sistemas de GDS ; para luego entregar factura o boleto al
cliente dando a conocer el tipo de cambio de dólar que maneja la empresa .

 Logro: En esta actividad se logró aprender la compra y venta del dólar , a

llenar las facturar y las comisiones que cobra la empresa por boleto vendido

 Aporte: Creación de un formato con los cliente de venta directa

4.2.3. Objetivo 3. Fortalecer el tema promocional de la agencia de viajes

4.2.3.1. Realizar un periódico mural

 Metodología: Mediante la observación y el diálogo con la gerente de la

agencia se observó para el tema promocional de los paquetes turísticos,
información de la región ( mitos, cuentos, marca) se quedó en realizar un
periódico mural que contenga toda información promocional de la empresa.

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  Logro: Se logró mucho con la creación del periódico mural informativo para
llamar la atención de los clientes e incremente las ventas de los paquetes y
pasajes aéreos.
 Aporte: Se entregó un periódico mural en físico implementado con la
información requerida de los paquetes turísticos y de la región.

4.2.3.2. Realizar propuesta de afiches virtuales para promocionar los tours

nacionales que ofrece la agencia de viajes.

 Metodología: Se mantuvo con actualizaciones diarias, afiches virtuales y fotos

en las redes sociales (Facebook) sobre los paquetes turísticos y pasajes
aéreos que la empresa oferta.
 Logro: Mantener actualizados las promociones en las redes sociales se logró
que las personas pregunten y compren lo que ofrecemos que genera ingresos
y beneficios productivos para la empresa.
 Aporte: Buena comunicación con los clientes, mayor beneficios para la
empresa.

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 V.CONCLUSIONES

 Cuando se va trabajar conjuntamente con agencias es necesario establecer

políticas para facilitar el buen funcionamiento de la empresa

 Cualquier servicio que se brinde se necesita tener una buena atención al cliente
(amabilidad, tolerancia y ser justa en el precio) porque ayuda a la empresa a
promocionarse de boca en boca, obteniendo nuevos compradores y buscar así
la fidelización del cliente.

 Es necesario estar en contacto con el cliente atraves de publicidad y las redes

sociales porque en esta década tecnológica todas las empresas compiten por
obtener un sitio en el mercado.

 Es importante contar con formatos que ayuden al funcionamiento de la empresa,

para captar la atención del cliente y de las agencias minoritas en la forma seria
y eficaz que se trabaja y cumplir así con sus expectativas de servicio.

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 VI.RECOMENDACIONES

 Se recomienda que cuando se realice una emisión de una agencia es necesario

la cancelación del monto en 24h para poder entregar el código de vuelo.

 Se recomienda capacitar en forma permanente al personal que labora en la

empresa para un mejor desempeño de sus funciones y responsabilidades.

 Se recomienda aplicar promociones porque permite captar más clientes y por

lo tanto traerá más beneficios para la empresa.

 Se recomienda en el formato de cotización que es necesario no pasar más de

tres días hábiles para responder sobre los paquetes turísticos nacional e
internacional porque pierdes a un cliente potencial.

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 VII. BIBLIOGRAFIA

Acerenza, M. (2012). Agencias de Viajes: Operaciones y Plan de Negocios

México: Trillas.

SUNAT (2014) Normas para la emisión de boletos de transporte aéreo de

pasajeros. Perú .Lima

De la Cruz Wilson (2016) Informe de Prácticas de Pre Profesionales Finales

Perú. Tarapoto. Lamas

http://www4.congreso.gob.pe/comisiones/1998/ambiente/l27037.htm

http://apoturperu.org/wpcontent/uploads/2014/11/LEY_GENERAL_DE_TURISM
O_LEY29408.pdf

https://www.mincetur.gob.pe/wpcontent/uploads/documentos/turismo/CALTUR/pdfs_do
cumentos_Caltur/04_mbp_avt/MBP_Agencias_Viajes_Turismo.pdf

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