“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ESPECILIDAD:
ADMINISTRACION INDUSTRIAL

TEMA:

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

INSTRUCTOR:
ADVINCULA JESUS, Wildon Javier

APREDIZ:

PASCO – PERÚ
2019
El límite lo pone tu mente. Todo lo que tu mente puede crear, es todo
lo que uno es capaz de conseguir, siempre y cuando creemos al
100% en ello.
Arnold Alois Schwarzenegger.
Dedico esta actividad al mi instructor que me
apoyo con disciplina, por guiarme en el
proceso de educación constante, al igual a mis
compañeros por su amistad incondicional.
 LA ORATORIA

1. EL DISCURSO ......................................................................................... 5
1.1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 5
1.2 ¿QUÉ ES EL DISCURSO? ................................................................................................... 6
1.3 CARACTERÍSTICAS DEL DISCURSO ................................................................................... 7
1.4 ESTRUCTURA DEL DISCURSO........................................................................................... 8
MEDIOS ELOCUTIVOS

2.1 DIALOGO ............................................................................................... 10

2.1.1 QUE ES UN DIALOGO.................................................................................................. 10
2.1.2 TIPOS DE DILOGO ....................................................................................................... 11
2.2 DEBATE ................................................................................................. 13
2.2.1 FORMATOS DE DEBATE .............................................................................................. 13
2.2.2 PASOS A SEGUIR DURANTE LA REALIZACIÓN DEL DEBATE ........................................ 14
2.2.3 REGLAS PARA EL MODERADOR .................................................................................. 14
2.3 PANEL .................................................................................................... 14
2.3.1 ESTRUCTURA BÁSICA DE UN PANEL ........................................................................... 15
2.3.2 REALIZACIÓN DEL PANEL............................................................................................ 16
LA ENTREVISTA

3.1 TIPOS DE ENTREVISTA ....................................................................... 18

3.2 RECOMENDACIONES ........................................................................... 19
3.2.1 AL INICIAR LA ENTREVISTA ......................................................................................... 19
3.2.2 AL FINALIZAR LA ENTREVISTA .................................................................................... 21
 ORATORIA

1. EL DISCURSO
1.1 INTRODUCCIÓN
Un discurso es una reflexión. El diccionario de la Lengua Española de la
Real Academia nos ayuda a entender que un discurso es la facultad de usar
la mente (el razonamiento) para reflexionar o analizar los
antecedentes, principios, indicios o señales de cualquier asunto con el fin de
entenderlo. Por lo tanto, cuando reflexionas, estás discursando, es decir,
aplicando tu inteligencia, para entender un tema y hasta para ser capaz de
explicarlo inteligentemente a otras personas. Es una tarea que realizas en
el interior de tu mente, una línea de razonamiento que sigues al deducir los
asuntos.

Figura 01: Barack Obama uno de los mejores oradores de estos tiempos
 Ahora bien, cuando expones los resultados de esas reflexiones, ya sea ante
una o varias personas para proveerles la información o para que te ayuden
a reflexionar aún más profundamente, decimos que estás presentando un
discurso público o delante de ellas, lo que significa que los que te escuchan
usan su inteligencia para entender lo que dices. Ese es el sentido principal
que le damos en Oratorianet.com para diferenciarla claramente de
la conferencia.

Por lo tanto, un discurso es una línea de razonamiento que te ayuda a

discernir o entender un asunto, así como para explicarlo a otros. Cuando lo
haces delante de otros se llama discurso público, para lo cual le añades un
comienzo que despierta el interés en lo que dirás, y una conclusión que
mueva a actuar.

1.2 ¿QUÉ ES EL DISCURSO?

Un discurso es un acto de habla, y por tanto consta de los elementos de todo
acto de habla: en primer lugar, un acto locutivo o locucionario, es decir, el
acto de decir un dicho (texto) con sentido y referencia; en segundo lugar, un
acto ilocutivo o ilocucionario, o el conjunto de actos convencionalmente
asociados al acto ilocutivo; finalmente, un acto perlocutivo o perlocucionario,
o sea, los efectos en pensamientos, creencias, sentimientos o acciones del
interlocutor (oyente).

Figura 02: Mark Zuckerberg - discurso inteligencia artificial.

El discurso es el razonamiento extenso dirigido por una persona a otra u

otras, es la exposición oral de alguna extensión hecha generalmente con el
fin de persuadir, y que ella como dijimos se encuentra conformada por tres
aspectos que son:
1.3 CARACTERÍSTICAS DEL DISCURSO
Entretener. Busca en el auditorio una respuesta de agrado, diversión y
complacencia, con el propósito predominante de hacer olvidar la vida
cotidiana con sus pequeños sucesos y sus apremios basados en el humor.
Ofrece grandes ventajas, tanto al emisor como a los receptores, debido a la
narración y a la expresión cultural que se utilice.

Informar. Persigue la clara compresión de un asunto, tema o idea que

resuelve una incertidumbre. Su principal objetivo es de ayudar a los
miembros del auditorio para que estos pretendan ampliar su campo
de conocimiento. Su característica principal de este discurso es llevar a cabo
la objetividad.

Convencer. Es influir sobre los oyentes acerca de verdades claras e

indiscutibles que de poder ser probadas y comprobadas.

Argumentar. Lo que constituye una operación lógica que emplea elementos

cognoscitivos y racionales; creando una actitud libre y reflexiva, con la
ausencia de elemento positivo.

Persuasión. Aspira una respuesta de adhesión o acción; en donde se define

como un medio de influenciar la conducta a través de llamamientos dirigidos
primariamente a emociones, constituye en la comunicación verbal un
elemento clave ya que es la característica que se vale de las tres
anteriormente mencionadas. Donde se manipula al individuo según sea su
conveniencia.

Propósitos del discurso. Se considera a la respuesta precisa que el orador

o el emisor desea obtener del auditorio, que desea que se le cumplan sus
necesidades, por lo que el orador trata de obtener la comprensión de sus
receptores para que haga, comprenda y disfrute del mensaje que le ha
proporcionado el emisor.

Figura 03: El arte de persuasión

1.4 ESTRUCTURA DEL DISCURSO
El discurso no tiene por qué ser una pieza literaria, lo que sí debe primar es
la claridad. Al ser escuchado (y no leído) el público no tiene tiempo de
analizar detenidamente el lenguaje utilizado, la estructura de las frases, etc.
Además, en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad
de volver sobre ella. Todo ello lleva a que en el discurso deba emplearse
un lenguaje claro y directo, frases sencillas y cortas. Hay que facilitarle al
público su comprensión. Para terminar, señalar algunos aspectos
importantes: Independientemente del tema que se vaya a tratar, hay que
procurar que el discurso resulte atractivo, novedoso, ágil, con gancho, bien
fundamentado, interesante. Debe primar siempre la idea de la brevedad (el
público lo agradece). La brevedad no implica que el discurso tenga que ser
necesariamente corto, sino que no debe extenderse más allá de lo
estrictamente necesario (ir "al grano", evitar rodeos que tan sólo dificultan la
comprensión y terminan aburriendo).

La estructura del discurso de divide en tres:

1.4.1 INTRODUCCION O SALUDO

1) El orador o participante tomará una posición firme, decidido, con porte, mirando fijamente
a su interlocutor; procederá a saludar, pero guardando siempre el orden jerárquico de ciertas
personalidades que se encuentran en el lugar.

2) Luego tendrá como objetivo plantear el tema que se va a abordar y la idea que se quiere
transmitir, y ubicar al auditorio, en el lugar mismo donde se desarrollarán los hechos o
acontecimientos.

3) Es necesario y elegante que el orador haga pensar al auditorio, utilizando citas, ejemplos,
pensamientos o experiencias personales, pero todo ello debe tener una relación con el tema
que se va a tratar; se utilizará este método para que nuestro discurso sea entretenido y no
monótono y frío; es interesante mantener al receptor en una constante atención, de tal forma
nos evitaremos pronunciar el nombre del tema.

4) Nuestro discurso se pone más interesante cuando el auditorio procura adivinar qué tema
va a tratar; si utilizamos este método en la medida que vamos hablando, más atención habrá
de parte del receptor; lo importante de esta introducción es que debe ser interesante; debe
gustar el orador y ésta no debe pasar de 3 minutos.

5) Para un discurso el orador no debe utilizar estas frases: bueno, bien, disculpe, etc.; ni
tampoco frases de falsa modestia como éstas: trataré de hacerlo bien.

6) En estos casos el orador da una impresión muy pobre de

su personalidad. Evitemos cansar al receptor con muchas palabrerías; la sinceridad, la
verdad verdadera y no los conocimientos y soberbia causarán un fuerte impacto, y el orador
se convertirá en una persona agradable e interesante.

1.4.2 DESARROLLO O CUERPO DEL DISCURSO:

1) Quizás es la parte más importante del discurso, por la capacidad del conocimiento
intelectual que tenga el orador sobre el tema y su inmensa capacidad de memoria, que será
muy valiosa en un determinado momento.

2) CICERÓN no se equivoca cuando llama a la memoria tesoro de todas las cosa; así
mismo, como es de nuestro conocimiento todos los problemas o desarrollos sociales tienen
sus raíces históricas, sean nacionales e internacionales, políticas, culturales, científicas,
etc., lo que significa que será necesario, cuando abordemos un tema, tener en cuenta esta
recomendación, quiere decir, hacer una reseña histórica sobre el tema, y aquí la
importancia de su conocimiento y preparación intelectual, como la capacidad de memoria.

3) Por lo que es necesario que como alumnos de oratoria estén interesados en todos los
problemas mencionados, para de allí tener argumentos válidos y sustanciosos y lograr una
exposición dinámica motivadora del emisor hacia el receptor.

1.4.3 CONCLUSIÓN:

1) El orador, luego de haber motivado al receptor, dará por finalizado su

discurso utilizando las famosas arengas, ya que ellas se utilizan en
discursos combativos y persuasivos con el fin de enardecer y estimular sus
nobles sentimientos a la motivación profunda.
2) el orador diría "¡viva el Perú! ¡viva la juventud!"
3) siempre levantando los brazos y con vehemencia.
4) NOTA. El orador, luego de haber expuesto su discurso, será necesario
que no utilice esta frase; por ejemplo "PARA TERMINAR", HE DICHO"....
todo ello demuestra incapacidad para concluir un discurso.
 MEDIOS ELOCUTIVOS
2.1 DIALOGO
2.1.1 QUE ES UN DIALOGO
El diálogo es una forma de comunicación verbal o escrita en la que se
comunican dos o más personas en un intercambio de información,
alternándose el papel de emisor y receptor.1 Siguiendo esta definición, en un
diálogo hay que tener en cuenta lo siguiente:

Figura 04: El dialogo

 Para que se produzca el diálogo, es necesario un intercambio de

papeles entre los denominados interlocutores. Este cambio de papeles
entre emisor y receptor se denomina turnos de
palabra o intervenciones.2
  Estrictamente el diálogo es oral, pero también puede encontrarse
escrito, como ocurre en las novelas. Al mismo tiempo se utiliza signos
no verbales, como son los signos paralingüísticos y los signos
cinésicos. Entre los signos paralingüísticos destaca la intensidad de la
voz, y entre los signos cinésicos destacan los gestos y las posturas.

También se usa como la tipología textual en la lingüística y en la literatura

cuando aparecen dos o más personajes al usar el discurso diegético, llamados
interlocutores. Razón por la cual constituye la forma literaria propia del mismo
género (dramático), así mismo, se divide en parlamentos (retórica) u oraciones
entre personajes que se dirigen mutuamente la palabra.

Un diálogo puede consistir desde una amable conversación hasta una

acalorada discusión sostenida entre los interlocutores; empleado en géneros
literarios como la novela, el cuento, la fábula, el teatro o la poesía. En una obra
literaria, un buen diálogo permite definir el carácter de los personajes: la palabra
revela intenciones y estados de ánimo, en definitiva, lo que no se puede ver,
por consiguiente en ello radica su importancia. Esta modalidad exige un gran
esfuerzo de creación, ya que obliga a penetrar en el pensamiento
del personaje, como en el caso de Edipo rey de Sófocles.

2.1.2 TIPOS DE DILOGO

Los diálogos se dividen en espontáneos, donde los interlocutores hablan
espontáneamente sin ajustarse a un guion o plan previo; y los planificados,
donde los interlocutores se ajustan a un guion o plan previo.

A) DIÁLOGOS ESPONTÁNEOS.

Los diálogos espontáneos son aquellos que se producen sin una planificación
prevista.

La conversación.

La conversación es un dialogo en el que dos o más personas intervienen

alternativamente sin seguir un plan previo. La ausencia de guión hace
que sean frecuentes las interrupciones, los cambios bruscos de tema, las
frases inacabadas... Por lo general, la conversación consta de tres partes:
la apertura, el cuerpo y el cierre.

B) DIÁLOGOS PLANIFICADOS.
Los diálogos planificados son aquellos que se producen con una planificación
previa.

El debate

El debate es una discusión ordenada sobre un tema en la que dos o más

personas defienden puntos de vista frecuentemente contrapuestos. En
todo debate hay un tema de discusión que se elige previamente y un
moderador que regula su desarrollo. El moderador desempeña tres
funciones fundamentales:

 Inicia el debate e introduce el tema.

 Regula y ordena los turnos de palabra.
 Cierra el debate y resume las conclusiones obtenidas.

Figura 05: del castillo y Mulder intercambian palabras en un debate

La entrevista

La entrevista es un diálogo entre dos personas en el que una de ellas

propone una serie de preguntas a la otra a partir de un guion previo. Por
lo general, la entrevista se realiza con el fin de que el público pueda
conocer las opiniones de un personaje. En toda entrevista intervienen al
menos dos personas: el entrevistador y el entrevistado. El entrevistador
se encarga de plantear las preguntas. En las entrevistas que van dirigidas
al público, el entrevistador suele abrir la entrevista con una breve
presentación del entrevistado. El entrevistado suele ser una persona de
prestigio o interés público. Su función es dar información respondiendo a
las preguntas que el entrevistador le hace.
2.2 DEBATE
El debate 1 es un acto de comunicación o discusión en la que dos o más
personas opinan acerca de uno o varios temas y en la que cada uno expone
sus ideas y defiende sus opiniones e intereses. El que sea más completo se
logra a medida que los argumentos expuestos vayan aumentando en
cantidad y en solidez de sus motivos; al final de todos los argumentos
expuestos por cada una de las personas, el intermediario deberá llegar a un
acuerdo fijo.

Según su espontaneidad, el debate se clasifica en aquellos formales, los que

tienen un formato preestablecido, así como el tema específico a discutir, y que
cuentan con un moderador; y aquellos informales que no son previamente
acordados, donde no existe un moderador directo, y prima la libertad de
argumentación.

2.2.1 FORMATOS DE DEBATE

- KARL POPPER

El formato Karl Popper, basado en el filósofo del mismo nombre, es la

forma de debate más clásico y generalmente el primero en aprender. Se
basa en una contienda de dos puntos de vista argumentados: "afirmativo"
y "negativo" sobre un tema polémico. El equipo afirmativo ofrece
argumentos en apoyo a la propuesta, y una postura negativa discute
contra ella. Se espera que ambos equipos respondan el uno al otro los
argumentos, dando lugar a un intercambio de ideas a partir de la
investigación neutral, que cada grupo hizo antes del debate. Por lo
anterior, este formato suele necesitar respaldos y garantías empíricas en
sus argumentaciones. Este formato puede dividirse en diez partes, seis
de ellas consisten en discursos sin interrupción y las otras cuatro partes
consisten en preguntas entre dos o más personas oradores, uno de cada
equipo. Además, ambos bandos cuentan con una determinada cantidad
de tiempo que pueden solicitar durante el transcurso del debate a fin de
preparar su estrategia de equipo y coordinar las argumentaciones o
refutaciones. Dicho tiempo, comúnmente no excede los ocho minutos y
cada equipo puede solicitarlo por fracciones

- LINCOLN-DOUGLAS
 Proviene de los debates sostenidos entre Abraham Lincoln y Stephen A.
Douglas en el año 1858, cuyos temas se centraban en los tópicos de
la esclavitud, la moral y los valores. Surgió también como una reacción a
la desmesura del debate de política de equipo, estableciéndose aquí una
discusión de dos personas. Consecuente con la raíz de su nacimiento,
este tipo de formato trata de controversias de índole valórica. Así, a
diferencia del debate político, el formato LD no requiere de argumentos
que se basen en estadísticas o datos empíricos, sino que es un debate
de carácter eminentemente valórico cuyo sustento son los principios
morales y la lógica con que el orador los emplea para sostener su postura.
Consta de siete etapas, de las cuales dos corresponden a discursos
argumentativos, tres a discursos de refutación y dos a preguntas
cruzadas.

2.2.2 PASOS A SEGUIR DURANTE LA REALIZACIÓN DEL DEBATE

 Planteamiento del tema o problema a discutir
 Organización de equipos de trabajo.
 Preparar participación para el debate.
 Hipótesis y tesis planteada.
 Realización del debate.
 El moderador debe ayudar a completar el tema.

2.2.3 REGLAS PARA EL MODERADOR

Quienes van a debatir deberán conocer plenamente el tema a debatir.
Durante el debate el moderador debe:

 Poner en consideración el objetivo del tema.

 Anunciar el tema y ubicarlo dentro del proceso.
 Describir la actividad.
 Formular la primera pregunta y dar la palabra en orden aleatorio

2.3 PANEL
Un panel es una reunión entre varios expertos que hablan sobre un tema
específico. Los miembros del panel, que suelen recibir el nombre de
«panelistas», exponen su opinión y punto de vista sobre el tema que se va a
plantear.
Cada uno de los expositores presenta un punto del mismo, completando o
ampliando, si es necesario el punto de vista de los demás.

Figura 06: Panel internacional de expertos sobre recursos naturales

Algunas veces en la medición de un panel se diferencia entre las personas,

como observadores, a personas ajenas al panel; este público puede realizar
preguntas para aclarar el contenido o la posición de algún miembro del panel.
El panel tiene el sentido de una consulta a los expertos mundiales en un tema.

Si todos los presentes en la reunión debaten entre sí los diferentes, ya no se

trata de un panel sino de una mesa redonda. Otra diferencia entre «panel» y
«mesa redonda» es que en un panel los expertos conocen el tema en
profundidad, mientras que en una mesa redonda tanto la gente que debate
como los que oyen y preguntan conocen el tema de forma suficiente para
participar en el debate. La mesa redonda suele conducir a discusiones a seguir
para poder hacer el cambio de conducta.

2.3.1 ESTRUCTURA BÁSICA DE UN PANEL

Un panel suele tener de 3 a 5 integrantes en todo caso, 7 es el número
máximo en un panel de expertos para que la reunión sea operativa. La
duración estimada es de una o dos horas, con 20 o 25 minutos dedicados
a la presentación de cada ilustre. Después de la presentación, un
secretario expone las diferentes ponencias en pocos minutos.

Como en el caso del panel de discusión y el simposio, en el panel se

reúnen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado
tema ante un auditorio. La diferencia, consiste en que en el panel dichos
expertos no "exponen", no "hacen uso de la palabra", no actúan como
"oradores", sino que dialogan y conversan, debaten entre sí el tema
 propuesto, desde sus particulares puntos de vista y especialización, pues
cada uno es experto en una parte del tema general.

En el panel, la conversación es básicamente normal, pero con todo, debe

seguir un desarrollo coherente, razonado, objetivo, sin derivar en
disposiciones ajenas o alejadas del tema, ni en apreciaciones demasiado
personales. Los integrantes del panel tratan de desarrollar a través de la
conversación todos los aspectos posibles del tema, para que el auditorio
obtenga así una visión relativamente completa acerca del mismo.

Un coordinador o moderador cumple la función de presentar a los

miembros del panel ante el auditorio, ordenar la conversación, intercalar
algunas preguntas aclaratorias, controlar el tiempo.

Cuando finaliza el panel, la conversación o debate del tema puede pasar

al auditorio, sin que sea requisito la presencia de los miembros del panel.
El coordinador puede seguir conduciendo esta segunda parte de la
actividad grupal, que se habrá convertido en un "Foro". La informalidad,
la espontaneidad y el dinamismo son características de esta técnica de
grupo, rasgos por cierto bien aceptados generalmente por todos los
auditorios.

En un panel se debe de tomar en cuenta lo siguiente:

 El tema que se desarrolla debe de ser coherente, lógico y objetivo.

 Los especialistas deben tener previas reuniones con el coordinador
para tratar detalles del panel.
2.3.2 REALIZACIÓN DEL PANEL

 El moderador inicia presentando a los miembros y formula la primera

pregunta sobre el tema a desarrollar.
 Los miembros del panel hacen sus presentaciones.
 Cuando cada uno de los miembros del panel ha intervenido, el
moderador realiza nuevas preguntas, con el fin de ayudar a
desarrollar puntos no mencionados.
 Para finalizar, el moderador solicita a los expositores que realicen un
resumen de sus ideas y posteriormente dará sus conclusiones y dará
paso al grupo de preguntas de los miembros del auditorio para los
integrantes del panel.
 Se llega a un acuerdo.
 LA ENTREVISTA
Una entrevista es un diálogo entablado entre dos o más personas: el
entrevistador interroga y el que contesta es el entrevistado. La
palabra entrevista deriva del latín que significa "Los que van entre sí". Se trata
de una técnica empleada para diversos motivos, investigación, medicina y
selección de personal. Una entrevista no es casual sino es un diálogo interesado
con un acuerdo previo e intereses y expectativas por ambas partes.(por lo cual
son diálogos entre 2 o más personas)

Figura 07: Entrevista a Steve Jobs y Bill

La entrevista también puede significar mucho para otras personas, ya que les
pueden servir para conocer a figuras de cierta relevancia o prestigio social.
"La entrevista es la más pública de las conversaciones privadas. Funciona con
todas las reglas del diálogo privado, pero está construida para el ámbito público.
El sujeto entrevistado sabe que se expone a la opinión de la gente. Por otra parte
no es un diálogo libre con dos sujetos. Es una conversación radial, o sea
centrada en uno de los interlocutores, y en la que uno tiene el derecho de
preguntar y el otro de ser escuchado".

"La entrevista periodística es un intercambio entre dos personas físicas y unas

cuantas instituciones que condicionan subjetivamente la conversación".

3. 1 Tipos de entrevista
La entrevista tiene un número de variantes casi indeterminadas, a continuación
se citan varios tipos de entrevista que aparecen en los medios de
comunicación:

 Perfil o semblanza: Es cercano a la biografía, está basado en la

combinación de fuentes documentales y testimoniales con datos obtenidos
de la persona entrevistada para hacer de él un retrato escrito. Se revelan
aspectos íntimos del entrevistado.
 De opinión: Este tipo de entrevista es en el que se preocupa por los
ideales, opiniones y comentarios personales del entrevistado. En esta se
deberá destacar los puntos ideológicos del entrevistado.
 Noticiosa: Se aplica a un especialista en un tema específico.
Normalmente se utiliza para formular o complementar una noticia o
reportaje, por eso se destacan puntos notables del tema del que se está
hablando, normalmente se complementa de una vigorosa investigación.
 Cuestionario fijo: En algunos medios se usa periódicamente con distintas
personas. Abarca registros diferentes, desde el humor hasta la seriedad.
 De investigación o indagación: No aparece publicado con forma de
entrevista. Se utiliza para obtener o contrastar información
 Interpretativa: También conocida como creativa, de personaje, etc. Se
interesa por el personaje de una manera global. Interesa el valor estético
del texto y el interés humano.
 Apreciativa: Está basado en la suposición que las organizaciones
cambian en función de las preguntas que se hacen; aquellas
organizaciones que indagan en sus problemas y dificultades obtendrán
 más de lo mismo, pero aquellas que intenten descubrir qué es lo mejor que
pueden encontrar en sí mismas descubrirán cómo tener éxito.

Cuando la entrevista se realiza tiene un proceso productivo en el área de

textos:

 Laboral: Para informarse, el entrevistador valora al candidato a un

puesto de trabajo, para saber si puede ser apto o no para realizar su
función.
 Entrevista de personalidad: Se realizan con la finalidad de analizar
psicológicamente a un individuo y en función de esta y otras técnicas
determinar el tratamiento adecuado.
 Informativa de actualidad: Es la vinculada con los hechos del día; es
noticiosa, por tanto, se redacta en forma de noticia. Jamás se titula con
frases textuales.
 De divulgación: Sobre temas especializados en avances o
descubrimientos científicos, médicos, tecnológicos, etc., o temas de
actualidad o de interés permanente.
 Testimoniales: Las que aportan datos, descripciones y opiniones
sobre un acontecimiento o suceso presenciado.
 Declaraciones: Datos, juicios u opiniones recogidos textualmente.
 Encuestas: Preguntas destinadas a obtener información sobre la
opinión de un sector de la población sobre un tema, se utiliza para
obtener información relevante u ofrecer una muestra de lo que piensan
representantes de distintos sectores sociales, sobre un tema de
actualidad o interés permanente.

3.2 RECOMENDACIONES
3.2.1 AL INICIAR LA ENTREVISTA
Al principio de la entrevista se deben dedicar unos minutos para
aclarar la razón de la misma, aun cuando haya habido notificación
previa.

Se le debe hacer ver al entrevistado la importancia que tiene su

cooperación en la realización de la auditoría.

Para obtener mejores resultados de la entrevista se deben realizar al

comienzo preguntas de carácter general, cuyas respuestas permitan
una visión global del tema tratado y se pueda tener la oportunidad de
identificar el área o actividad en la cual se sienta más implicado el
entrevistado.

Las entrevistas más fáciles, que mejor se pueden preparar y realizar

son las que se llevan a cabo con personal de los niveles medios de las
organizaciones. Sin embargo, es necesario entrevistar también al
personal de los niveles más altos y más bajos.

El entrevistador debe conocer de antemano la terminología, modismos

y abreviaturas utilizadas en la organización. Durante la entrevista

Se debe tener en cuenta que el entrevistado reaccionará tanto a la

personalidad del entrevistador, como al asunto que se discuta.

El entrevistado debe sentir que se le comprende y que no se le está

juzgando, ni criticando, para mantener su motivación en el objeto de
la entrevista.

Las entrevistas deben centrarse en él o los temas previstos y reducirse

al mínimo los comentarios y conversaciones ajenas al mismo, en cuyo
caso el entrevistador debe dirigir la conversación, atrayendo al
entrevistado al tema principal de ser necesario.

No se debe apurar la respuesta, a veces es deseable y necesario darle

un tiempo razonable al entrevistado para que piense su respuesta.

Es conveniente limitar al máximo las interrupciones o distracciones,

tanto externas como internas, para no interferir en la concentración de
ambos participantes.

No se deben realizar entrevistas a última hora del día, ni

inmediatamente antes de la comida, para captar una mayor
colaboración y participación del entrevistado.

Diferenciar si se trata de la descripción de un hecho o de una opinión

personal del entrevistado.

Nunca se debe contradecir al entrevistado, por el contrario, si no se

está de acuerdo, se deben utilizar métodos que conviertan el
desacuerdo en un intercambio de ideas.

La toma de notas durante la entrevista puede ayudar a mantener la

atención sobre los temas tratados y permite recordar hechos
 específicos, pero también, si se invierte mucho tiempo en eso, se
puede perder el control de la entrevista.

3.2.2 AL FINALIZAR LA ENTREVISTA

Brindar al entrevistado la oportunidad de hacer comentarios
adicionales sobre los temas tratados, que le permitan agregar alguna
otra idea no tratada y concluir su intervención.

Obtener la disposición y consentimiento del entrevistado para

entrevistas posteriores, ya sea con él o que facilite nuevas entrevistas
con funcionarios a su cargo.

Agradecer al entrevistado su tiempo y la información aportada,

recordándole de ser el caso, el suministro o envío posterior de
documentos o soportes adicionales que complementen los datos
obtenidos durante la entrevista.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
 Obtenido en fecha 06, 2019: www.partesdel.com/la_entrevista.html
 Obtenido en fecha 05, 2019: etimologias.dechile.net/?curso
 Discurso: www.geniolandia.com/13114948/como-escribir-un-discurso-retorico
 Oratoria. (2016). Acto de presentación. - ISBN 9788467367966
 Formatos del debate. (2006). Lima. - ISSN 1550-7521
 Ruiz, F. (2007). Comisión de reglamentos técnicos y comerciales. Lima.
ISBN 9788446033677.