Nombre del Alumno: Mario Alberto Villaseñor Orozco

Matricula: 109013

Grupo: IS39

Materia: Mercadotecnia y comercialización de software

Docente: Dra. Laura Paulina Ibarra López

Actividad 4: Plan de mercadotecnia de proyecto

Morelia, Michoacán, a 23 de Julio de 2019.

Objetivo:

Desarrollar un plan de mercadotecnia para una PYME que integre los

diferentes elementos para la comercialización del software.

Instrucciones:

En esta última actividad, piensa en algún producto o servicio de

software que te gustaría desarrollar para iniciar una pequeña
empresa. Para esto, realiza un plan de mercadotecnia que integre:

a) Una explicación del tipo de producto o servicio que sería. Incluye

la mayor cantidad de detalles posibles.

b) La competencia y el mercado meta.

c) La estrategia de producto o del servicio, según sea el caso.

d) La estrategia de distribución, precio y promoción.

e) Un cronograma detallado de actividades, como si fueras a poner

en práctica todo este proceso.

1
Índice
Introducción.……………..……….………………………….……...…..….3
Explicación del producto...……………….……………..…….…....….....3
Competencia y mercado meta......……………………….……….….....10
Estrategia………………….……….…………………………………....…13
Distribución, precio y promoción…………..….………….….…….…..16
Cronograma…………………….…………………………………….……24
Conclusiones…………....……………………….….………..………..….26
Fuentes de consulta………….………………….……………...…..........26

Índice de figuras
Figura 1. Segmentación………………………………….…..…….….…5
Figura 2. Brand…….……………………………..………….…..….…….7
Figura 3. Slogan…………………………...………………..…………..…7
Figura 4. Curva de valor………………………..………..…………..…11
Figura 5. Matriz de valor ………..……………………………….….…12
Figura 6. Análisis DAFO……….………………………….…..….…….14
Figura 7. Aplicación de empresa……..………………..…………..…15
Figura 8. Apps de producto….…………………..……..…………..…17
Figura 9. Paquete plus…………………………….………..…….….…17
Figura 10. Empresa asociada….……………………….…..….……..18
Figura 11. SEO………………………………..……………..………..…19
Figura 12. SEM ………………..…………………………….………..…19
Figura 13. SMO…….…………..………………….…………...….…….19
Figura 14. SMM…………………..……..…….……………..………..…20
Figura 15. Costos………………………..………………..…………..…21
Figura 16. Organigrama………………………………..…..………..…22
Figura 17. Diagrama de tiempos…….…..……………..…………..…25

2
Introducción

La mercadotecnia y comercialización de un software requiere de un plan específico para

contener todos los elementos del proyecto plasmado en dicho plan con la finalidad de
organizar la información que pretende dar a conocer el producto y que este tenga el
impacto esperado. De acuerdo al conocimiento previo y al avance de lo desarrollado en
la materia se presenta un producto para punto de venta en donde ya se tiene experiencia
de acuerdo a lo efectuado anteriormente, logrando experiencia en el manejo de este tipo
de producto. Definiendo el negocio se plantea que la implementación de inteligencia
artificial es tendencia actual, así como el uso de dispositivos móviles o tabletas
inteligentes, por lo tanto se presenta un desarrollo el cual tiene como base estas dos
características, al ser multiplataforma e implementando tecnología vanguardista. El
propósito del plan es posicionar a la marca en el negocio de los software de punto de
venta destinado a posicionar un producto dentro de los mejores por su propuesta de
valor y su diferenciación, puesto que no es común ver este tipo de desarrollos con lo
cual se incursiona en un negocio siendo pioneros en el mercado de POS de I.A.

Explicación del tipo de producto o servicio que sería. Incluye la mayor

cantidad de detalles posibles.

Resumen ejecutivo: La empresa de desarrollo de software “Software Empresarial de

Inteligencia Artificial” fabrica programas inteligentes y autómatas para reducir los
márgenes de error humano, generando procesos productivos de ultra calidad. Una
cuestión clave es que este tipo de tecnología no es muy conocida hoy en día en países
en vías de desarrollo por lo tanto el reto es llevar nuestros productos a las empresas y
demostrar su eficiencia incrementando el desarrollo a nivel internacional.

Misión: Ser una empresa desarrolladora de software que se encuentre a la vanguardia

tecnológica brindando soluciones innovadoras a las empresas para mejorar sus
procesos organizacionales.

Visión: Ser líderes en el mercado de software de inteligencia artificial, generar los

mejores desarrollos para que las organizaciones que los implementen logren así mismo
el liderazgo en sus ámbitos propios.

Valores: Responsabilidad, eficiencia, servicio exclusivo, mejora continua.

Análisis situacional: Siendo conveniente la implementación de tecnología computacional

en los negocios, la empresa se posiciona en el mercado brindando desarrollos de

3
software genéricos y personalizados de calidad, con un volumen de ventas elevado y
un reconocimiento de marca.

Aprendizaje del año anterior: La empresa se ha especializado en desarrollar software

de inteligencia artificial, las organizaciones, empresas e instituciones tienden a mejorar
constantemente por lo tanto se han visto cambios favorables por parte de las empresas
que implementan el producto.

Producto: Se presenta un software para punto de venta que está diseñado para atender
negocios de una o múltiples sucursales que demanden agilidad en sus operaciones,
permitiendo efectuar transacciones frecuentes y adquirir información de todas las
operaciones registradas para establecer controles y mejoras graduales en el servicio al
cliente. Tiene la posibilidad de efectuar múltiples transacciones desde un mismo lugar
como por ejemplo el pago de servicios. Al implementar tecnología de inteligencia
artificial el software reduce errores y genera información útil para el negocio con una
interface innovadora con lo que facilitara el trabajo del operador.

Sus características son que:

 Implementa tecnología de inteligencia artificial para evitar errores humanos

 Es multiusuario para el control de puntos de venta con interface inteligente
 Tiene adaptación multiplataforma
 Existe la posibilidad de adquirir el software con hardware incluido
 Es rápido y portable
 Mantenimiento incluye actualizaciones
 Se encuentra a la vanguardia tecnológica
 Su costo es moderadamente bajo

Nombres:

 Empresa: Software Empresarial de Inteligencia Artificial (SEIA)

 Producto: Punto de Venta con Inteligencia Artificial (PDVIA)

Sus funciones son las siguientes:

 Resuelve problemas en puntos de venta de forma automatizada

 Controla inventarios
 Genera reportes diarios, semanales, mensuales, de periodos variables y
 Enlaza sucursales
 Generar cobros de servicios
 Analiza datos vía I.A.

4
  Implementa bases de datos seguras
 Permite migración de base de datos de otras plataformas

El público al que se dirige el producto se percibe de acuerdo a la segmentación del

mercado que puede usar o requiere de la implementación del software, para identificar
los grupos de consumidores con necesidades similares para un software tipo punto de
venta con atención al público que demande agilidad en su operación con una o múltiples
sucursales, se consideran establecimientos que probablemente tengan que cubrir sus
necesidades comerciales mejorando sus procesos organizacionales. Sabiendo esto, de
acuerdo a Laura Fischer, se puede determinar que este tipo de producto dirigido a un
mercado metropolitano el cual cubre un área dentro de una ciudad relativamente grande,
puesto que en ciudades es común el uso de tarjetas de crédito además las comunidades
rurales difícilmente cuentan con terminales de cobro. De acuerdo a Philip Kotler, se
puede determinar que este tipo de producto dirigido a un mercado de negocios o
industrial puesto que la adquisición está orientada hacia un fin posterior. (IEU, 2019).

Segmentaciones:

TIPO DE SEGMENTACIÓN PERFIL DE POSIBLE CONSUMIDOR

Segmentación geográfica
Regiones del mundo Zonas metropolitanas
Tamaño de la ciudad Ciudades grandes (industriales),
ciudades intermedias
Densidad Más de 50,000 habitantes (segundo
orden)
Clima Moderado
Segmentación demográfica
Sexo Hombres y mujeres
Edad Jóvenes adultos y adultos maduros
Nivel socioeconómico Clase media/alta
Características físicas Altos, medianos y pequeños.
Voluminosos, medianos y delgados.
Nivel de instrucción Capacitación para manejo de programa
informático
Residencia Ciudad mediana y ciudad grande

5
 Segmentación Socioeconómica
Donde se implementa Negocios de actividades comerciales
Segmentación Psicográfica
Actividades Control y gestión negocio de productos
Intereses Comercios lucrativos de pequeñas y
grandes ciudades.
Opiniones Manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
Estilo de vida Clase media-alta
Personalidad Intereses por la administración
empresarial
Segmentación por cantidad de uso
Forma de uso Computacional, aplicación informática
Cantidad de uso Usuarios intensivos
Segmentación por función del
comportamiento
Perfil Comerciantes y vendedores
multisucursal, mayoristas.
Beneficios esperados Eficiencia en sus procesos de negocio
Ocasión de compra Pretensión a modernización de negocio,
tasa elevada de errores con software
ineficientes
Momento de uso Dentro de establecimientos
predeterminados
Frecuencia de uso Diaria
Lealtad Elevada

Figura 1. Variables de segmentación y sus características con base en el caso

propuesto. Fuente: Propia.

Aspectos de Branding:

Nombre de la compañía: Software Empresarial de Inteligencia Artificial

El nombre de la compañía considera ofrecer al cliente soluciones para su empresa con

el uso de software que implementa tecnología de inteligencia artificial.

6
Logotipo:

Figura 2. Marca de la compañía desarrolladora de software. Fuente: Propia.

El logotipo de la compañía es una tipografía simbólica e ilustrativa, contiene las iniciales

de la empresa y está diseñado para dar una apariencia de vanguardia tecnológica con
un destello que le confiere atractivo visual, contiene además de las siglas un logotipo de
un robot con conexiones en forma de avatar que transmite autonomía puesto que se
trata de productos de software que funcionan con I.A., también contiene 2 franjas que
representan el vínculo entre el humano y la máquina, en donde la maquina está al
servicio de las necesidades específicas del cliente.

Slogan:

7
Figura 3. Slogans empresariales de SEIA y PDVIA. Fuente: Propia.

 El slogan empresarial transite novedad y colaboración, le propone al consumidor

modernizar su negocio con soluciones innovadoras planteando la idea en su
mente de que la automatización es el futuro puesto que incorpora repetición
permanente con óptimo nivel de calidad, ahorro de tiempo y recursos, seguridad
y fluidez en los datos, haciendo hincapié en el futuro de su negocio, el destello
de luz está diseñado para acentuar la palabra automatización.

 El slogan del producto propone una ventaja competitiva: menor esfuerzo y

mayores ganancias. Proyecta en la mente del consumidor la idea de que la
inteligencia artificial se encuentra en la cúspide de la evolución de las
herramientas para administrar la venta de sus productos y atención a sus clientes
el destello de luz está diseñado para que el espectador asocie a los símbolos de
dinero con las siglas del producto.

Colores oficiales:

 Azul, transmite frescura, seriedad, espiritualidad, libertad, lealtad, honradez.

(Marcas afines que lo implementan: DELL, IBM, HP).
 Negro, transmite prestigio, poder, elegancia y sofisticación. (Marcas afines que
lo implementan: APPLE, SONY).
 Blanco, transmite unidad y facilita la lectura llamando la atención del contenido.
(Marcas afines que lo implementan: APPLE, SONY).
 Morado oscuro, transmite lujo, sabiduría, ambición financiera. (Marcas afines
que lo implementan: YAHOO).

8
Tipografía:

De acuerdo a lo anterior se implementa una tipografía que se relaciona con el ámbito

tecnológico y computacional, en el logo empresarial siendo letras gruesas y legibles que
figuran como potencia y definición para transmitir presencia y una anatomía ideal para
representar una frase corta, con un avatar que se interpreta como la conexión entre la
máquina y el negocio. Con respeto al producto se transmite que si bien es intangible al
ser un programa informático, es inteligente, virtual y se encuentra dentro del dispositivo
para trabajar de acuerdo a sus necesidades, formando prosecuciones electrónicas en
una cabeza digital pensante con un fondo de signo de dinero haciendo alusión a su
capacidad de mejorar el proceso del negocio en el que sea implementado.

Marco STEEPLE:

 S de factores socioculturales: De acuerdo a los cambios socioculturales se

percibe un incremento en la cantidad de negocios que requieren software de
puntos de venta y un incremento exponencial en el uso de dispositivos móviles
como tabletas inteligentes, en donde las tendencias y patrones actuales apuntan
a que la combinación de estos factores genera la necesidad de un software
automatizado que resuelva problemas y mejore la experiencia del cliente en el
negocio que implemente el desarrollo.

 T de cambio tecnológico: Ciertamente la empresa y sus desarrollos se enfocan

en mejorar la tecnología con la que cuentan las empresas, confiriéndoles de
herramientas vanguardistas que mejoran sus procesos productivos
continuamente.

 E de factores económicos: El crecimiento económico y empresarial de comercios

que implementan tecnología POS ha ido en aumento, así como el de empresas
que implementan o pretenden implementar tecnología de I.A. por lo tanto con el
desarrollo se pretende encauzar el progreso del capital empresarial.

 E de ambiente ecológico: La implementación de sistemas electrónicos más

compactos que los convencionales mejora el medio ambiente, puesto que
reduce el calentamiento global, además la implementación de facturas
electrónicas y dinero electrónico evita la deforestación.

9
  P de factores políticos: La mejora en el servicio de las empresas que
implementen el POS AI promueve las soluciones económicas de los gobiernos
actuales, la legalidad en los procesos de comercio genera mejora en la calidad
de vida.

 L de restricciones legales: La implementación de tecnología esta legislada, el

cómputo evolutivo permite el progreso tecnológico exponencialmente. El
desarrollo tiende a ser seguro y confiable.

 E de ética: La empresa se encuentra obligada a cumplir el conjunto de principios

sociales efectuando desarrollos que suscitan un comportamiento moral
admisible.

La competencia y el mercado meta.

Visión general del mercado: Los desarrollos de punto de venta ya existen en el mercado
y son implementados constantemente, a continuación se presenta un benchmarking que
corresponde a un procedimiento comparativo de productos que en efecto se den en el
margen de las mejores prácticas.

De acuerdo al portal Software Advice, se identifica al software POS más popular del
mercado: NetSuite por 80 US$/mes (1,522,04 MXN con el peso mexicano de valor de
19.03 por dólar) es una solución de gestión multicanal basada en la nube que combina
las funciones de comercio electrónico, POS y gestión de pedidos para vender productos
en múltiples canales en múltiples regiones y países que permite centrarse en los clientes
y configurar la aplicación según sus necesidades. El software proporciona información
en tiempo real sobre el comportamiento del cliente, las ventas, el inventario y las
finanzas. El software tiene un panel de actividades que proporciona informes de ventas
semanales o mensuales para gerentes de tiendas, gerentes de inventario, gerentes de
comercio electrónico y ejecutivos. El software tiene la capacidad de modificar y agregar
nuevas capacidades al sistema a medida que el negocio crece y se expande en nuevos
segmentos. (Software Advice, 2019).

De acuerdo al portal Finances Online & Reviews for Business, se describe al software
POS más popular del mercado: Toast POS por 100 US$/mes (1,902,55 MXN con el
peso mexicano de valor de 19.03 por dólar) es una solución todo en uno para agilizar
las operaciones diseñado para mantenerse al día con el entorno acelerado garantizando
transacciones registradas con precisión en sistema con una gran capacidad de

10
personalización, las herramientas integradas del software, las tarjetas digitales y físicas,
las funciones de pedido en línea simplifican construido en el sistema operativo Android,
por lo que es compatible con la tableta Android y el hardware del terminal. Al utilizar esta
solución basada en la nube, también obtiene acceso remoto a informes en tiempo real
que optimizan la supervisión de su negocio en cualquier lugar y los cambios necesarios,
por ejemplo, la modificación de su menú, que se refleja en sus dispositivos. (Chang,
2019).

Con respecto a la información previa, un esquema de cuatro acciones es efectuado para

reconstruir los elementos de valor para el comprador con el diseño de una curva de valor
en un cuadro estratégico. (Chan y Mauborgne, 2015).

La curva de valor se describe a continuación con respecto a la competencia en donde

se presentan lo elementos de una estrategia de océano azul:

Figura 4. Cuadro estratégico de SEIA para PDVIA. Fuente: Propia con apoyo de material
de Chan y Mauborgne, 2015.

Con la información anterior se genera la matriz que contiene cuatro elementos

fundamentales a analizar para mejorar la propuesta, los cuales se presentan y
despliegan a continuación:

11
 Matriz de valor
Eliminar Incrementar
Que variables del sector se da por Variables a incrementar muy por encima
sentadas deberían eliminarse: del estándar del sector:
 La ineficiencia en el POS  Personalizar el servicio con un
 La falta de personalización en el paradigma humanizado
servicio al cliente  Contacto con el cliente o usuario
Reducir Crear
Variables a reducir por muy por debajo Que variables se deben crear que la
del estándar del sector: industria jamás haya ofrecido:
 Las maquinas excesivamente  Dispositivos chicos
grandes  Esquemas flexibles de pago del
 Costos excesivos por hardware hardware

Figura 5. Esquema de matriz de valor. Fuente: Propia con apoyo de material de Chan y
Mauborgne, 2015.

Mercados Objetivo Actuales: de acuerdo a la información previa de segmentaciones se

define que el perfil del segmento corresponde a hombres y mujeres, jóvenes adultos y
adultos maduros de clase media/alta, altos, medianos y pequeños, voluminosos,
medianos y delgados, con capacitación para manejo de programa informático en ciudad
mediana y ciudad grande con más de 50, 000 habitantes y clima moderado con negocios
de actividades comerciales para control y gestión de productos en comercios lucrativos
interesados por la administración empresarial por manejo de efectivo y tarjetas de
crédito en establecimientos multisucursal, mayoristas que requieren eficiencia en sus
procesos de negocio con pretensión a modernización de negocio y que tengan una tasa
elevada de fallas por poseer software ineficientes en establecimientos predeterminados
de uso diario y un grado de lealtad elevada a la marca.

Los segmentos que se identifican son fundamentalmente los siguientes:

 Supermercados: Arteli, Aurrerá, Chedraui, Comercial Mexicana, Costco, H-E-B,

La Comer, S-Mart, Sam's Club, Organización Soriana, Superama, Walmart
Supercenter.
 Tiendas de conveniencia: Oxxo, 7-Eleven, Extra, Mambo, Súper City, Super Q,
Coin City, 24 Ever, Otros establecimientos de alimentos (comida rápida,
restaurantes, etc.).

12
  Tiendas de productos exclusivos o de almacén: Home Depot, Liverpool, Lumen,
Office Depot, Office Max, Sears, Suburbia, Otras tiendas independientes.
 Adicionalmente a otras compañías de comercialización y desarrollo de software.

Públicos objetivo Actuales: de acuerdo a la segmentación previa se presenta la

propuesta del público objetivo el cual será susceptible a la publicidad y promoción de la
empresa y el producto:

 Personal de empresas de desarrollo de software interesadas en la compra del

proyecto
 Personal de innovación de empresas grandes y medianas que comercializan
productos
 Individuos que pretenden generar negocio nuevo que implemente el punto de
venta

De acuerdo a lo anterior se establece que el público objetivo meta frecuenta el uso de

buscadores web, websites de productos para negocios de comercio, redes sociales,
consultan también correo electrónico y compran online productos para mejorar el
desempeño de sus empresas, en horario laboral.

Con esto se establece la implementación de:

 Un servicio de listas de correo y marketing móvil

 HubSpot

 Una campaña viral en Internet

 SMM, SEO, SEM, SMO.

La estrategia de producto o del servicio.

Análisis interno: haciendo referencia a la información anterior se presenta un análisis de

las diversas estrategias del producto.

Análisis de la compañía: La compañía se encuentra posicionada entre las más

prometedoras a nivel nacional por su tendencia innovadora. Se pretende su expansión
a nivel internacional.

Situación del producto: Con un pre-test en el mercado, el producto ha sido probado en

diversas empresas generando resultados favorables y satisfacción por parte de los
usuarios y a su vez de los clientes de los usuarios.

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Diagnostico con matriz DAFO:

Fortalezas Oportunidades
 Aplicación multiusuario para el  Rapidez y portabilidad
control de puntos de venta con  Posibilidad de análisis de datos
interface automatizada vía I.A.
 Enlaza multiples sucursales  Posibilidad de migración de base
 Puede generar cobros de de datos
servicios  Se implementan bases de datos
 Bajo costo con mantenimiento seguras
y actualizaciones incluidos  Inclusión en Hardware
 Multiplataforma
Debilidades Amenazas
 Escasa interacción redes  Diversificación de costos
sociales  Existe competencia directa
 Noción escasa de I.A. de
compradores

Figura 6. Análisis DAFO. Fuente: Propia

Asunciones: con la información previa del análisis se plantea que el desarrollo presenta
una ventaja competitiva frente al software que es actualmente implementado por lo tanto
se infiere que las empresas comercializadoras de productos pueden efectuar un cambio
en sus procesos de negocio para implementar esta nueva tecnología que le favorecerá
a largo plazo.

Objetivos del marketing:

 Posicionamiento y reconocimiento de la marca consecuentemente al producto:

Se propone la generación y subsistencia de un App de la marca para generar contacto

con el cliente, la cual mejorará la interacción y presentará contenido descargable para
que el cliente aclare sus dudas:

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Figura 7. Aplicación de la empresa SEIA. Fuente: Propia

Con el branding se pretende que el cliente se familiarice con la marca y de esta forma
que adquiera los productos, en donde se pueden generar esquemas demostrativos con
fines promocionales, con esto al posicionar a la marca se podrá posicionar al producto
en la mente del comprador. La finalidad de la aplicación empresarial es de fidelizar:
ofreciendo mejoras a los productos, generando una comunidad de empresarios
tecnológicamente a la vanguardia con contenidos actuales de interés, y ofreciendo
servicios como noticias, juegos, dinámicas de concursos, entre otros.

 Captación de nuevos clientes

Con las acciones previamente descritas para los Públicos objetivo Actuales se pretende
que el número de usuarios incremente exponencialmente puesto que al generar
información promocional valiosa suficiente y haciéndola viral se pueden conseguir
mejores resultados.

Dentro del marco de estrategia de marketing se propone el diseño de las tácticas:

Plan de acción: Campaña online.

 Acciones que se pueden llevar a cabo

Generar un programa de calidad implementando tecnología de I.A., promover el

branding en buscadores, tiendas de aplicaciones, redes sociales, generar una campaña
de emailing.

15
  Asignación de responsabilidades

Inicialmente se propone que el programa cumpla con las expectativas del cliente por lo
tanto los programadores especializados en redes neuronales y aprendizaje de maquina
se esforzaran por lograr el resultado esperado, el departamento de marketing organizará
la publicidad y promoción del producto generando una viralización implementando SEO,
SMM, SEM, SMO así como una campaña de email marketing.

 Plan de promoción

Posicionar al producto en la mente del comprador informando/persuadiendo para influir

positivamente en su decisión de compra del POS de I.A. y generar un excelente servicio
al momento de su adquisición.

 Plan de comunicación

Hacer sentir que el producto le garantizará un mayor retorno de inversión con una
propuesta innovadora, hacer saber que existen las redes humanas para vender
productos, y redes sociales para vender la marca, que las mediciones de los resultados
periódicos son más eficientes usando I.A., explicar que el producto representa una
nueva oportunidad para explicar el comportamiento de los clientes, un porcentaje
importante esta por experimentar una mejor calidad en el servicio por la vía de la I.A,
hacer conciencia de que la empresa que adquiera el desarrollo PDVIA brindará la mejor
experiencia a sus clientes con el POS automatizado (B2B) y que se ofrece eficacia,
seguridad y privacidad al momento de aprovechar el desarrollo.

La estrategia de distribución, precio y promoción.

Estrategia de distribución: distribuir el producto de forma eficiente al ser descargado de

internet e instalado en el dispositivo con seguridad hacia el POS PDVIA considerado
como producto original (mitigar la piratería). Al ser descargado e instalado se propone
que el usuario posea previamente la aplicación de la empresa SEIA para que tenga
también un ID en concreto en donde se tenga registro de sus datos para autenticar
descargas y actualizaciones. El método de pago es vía internet con tarjeta de crédito o
depósito bancario. En este caso se cuenta con dos versiones, la aplicación demostrativa
con duración de 3 meses para que el cliente que esté dispuesto a comprarla pruebe su
eficiencia, esta medida funcionará también como medio de promoción y publicidad, y la
aplicación definitiva la cual contiene todos los elementos sin restricción alguna
conteniendo todas las funciones:

16
Figura 8. Iconos de App`s del punto de venta: version demo (izquierda) y version
definitiva (derecha). Fuente: Propia

Derivado de la necesidad de modernizar sus dispositivos o de los clientes que

incursionan en el negocio se propone así mismo la venta del dispositivo completo, el
cual contiene además de la aplicación en su versión completa, una tableta inteligente,
una terminal de cobro de tarjeta de crédito y una base especial para montar el
dispositivo:

Figura 9. Producto alernativo: aplicación y hardware de punto de venta. Fuente: Propia

Estrategia de precio: para generar dividendos, la estrategia es favorable puesto que se

pretende liderazgo en costos, considerando a la competencia el precio de nuestro
software es más accesible, fundamentando que el software es de tipo SaaS se propone
un costo de 800 MXN mensuales o la posibilidad de adquirirlo anualmente por la
cantidad de 8,000 MXN, siendo la segunda opción más viable considerando la

17
permanencia de los negocios y su estabilidad así como el descuento que se efectúa en
la modalidad anual. Si el consumidor adquiere el paquete con tableta inteligente
(considerando que en la competencia el valor promedio de estos dispositivos es de
3,900.00 MXN) entonces el paquete PDVIA + Hardware + Gastos de envió será
comercializada por 2,500 MXN con la versión demo de 3 meses teniendo la oportunidad
de que al finalizar la fase de prueba se pueda contratar el paquete mensual o anual
según las necesidades del cliente, si el cliente pretende un plan anual más el equipo se
le cobrará la cantidad de 10,000 MXN con un ligero descuento de 500 MXN. Cabe
mencionar que la estrategia de precio es favorable puesto que incentiva al cliente a
implementar el servicio que es de calidad además la empresa asociada y proveedora
de Hardware CIBICO con la que se tiene convenio comercial para dispositivos con SEIA
a un precio de 1,800 MXN generando una utilidad de 700 MXN por unidad a la empresa
de desarrollo de software. Con lo anterior se piensa que el precio es accesible al no ser
ni muy alto ni muy bajo por ende se encuentra en un nivel óptimo pero con liderazgo de
precios.

Figura 10. Empresa asociada proveedora de Hardware Ciencias Biotecnológicas

Computacionales. Fuente: Propia, 2019.

Estrategia de promoción: Se pretende generar inicialmente la implementación del portal

HubSpot, teniendo la posibilidad de en su modalidad gratuita correo de propaganda
(emailing), gestión de contactos, información y actividad, anuncios de Facebook,
Instagram, Google y LinkedIn, chat en vivo y análisis de tráfico y conversión. (HubSpot,
2019).

18
SEO: Considerando la segmentación previa, se pueden crear backlinks en sitios de
interés, gestionándole tanto por dentro como por fuera del sitio web para generar
popularidad en buscadores con resultados SERP´s:

Figura 11. Prototipo de SEO en Google. Fuente: Propia, 2019.

SEM: Considerando la segmentación previa, se genera tráfico pagado por la publicidad

de los motores de búsqueda con usan enlaces patrocinados, se propone una inversión
de aproximadamente 5,774.71 MXN mensuales:

Figura 12. Banners SEM. Fuente: Propia, 2019.

SMO: Considerando la segmentación previa, se lleva el perfil de la empresa

compartiendo sus círculos de influencia para crear una comunidad alrededor de la marca
SEIA y sus productos por Facebook, Instagram y LinkedIN:

Figura 13. Banners SMO. Fuente: Propia, 2019.

19
SMM: Considerando la segmentación previa, para las redes sociales de Facebook,
Instagram y LinkedIN en donde las búsquedas se alinean para lograr tráfico y generar
audiencias mientras se crea una base de clientes para la empresa desarrolladora
cuando consultan contenido por su propia necesidad de implementar software de punto
de ventas o descartar el que ya tienen por el mejorado PDVIA, se propone una inversión
de 40,000.00 MXN aprox. para lograr un alcance de 10,000 personas:

Figura 14. Prototipo de publicidad SMM para Facebook y otras redes sociales. Fuente:
Propia, 2019.

Como recurso adicional se puede generar una página de ventas y abrir páginas de la
marca SEIA en Facebook, Instagram y LinkedIN para tener cobertura en redes sociales.

De acuerdo a lo anterior y considerando que las estrategias son “smart”, es decir

específicas, medibles, alcanzables, realistas y limitadas en el tiempo con fechas
concretas para ser realizadas, se proponen los siguientes parámetros:

20
  Temporalización:

La campaña tendrá una duración de 3 meses, en los cuales los distintos elementos del
departamento de mercadotecnia interactuarán de forma combinada calendarizando
actividades y distribuyendo sus tiempos de la siguiente forma:

 HubSpot: 8 semanas
 SEO: 5 semanas
 SEM: 5 semanas
 SMO: 4 semanas
 SMM: 6 semanas

 Gasto aproximado de campaña:

Concepto Mensual Total

Director 10,000 MXN 30,000 MXN
Mercadólogo 6,000 MXN
Investigador 6,000 MXN 18,000 MXN
Especialista RS 8,000 MXN 24,000 MXN
Especialista MB 8,000 MXN 24,000 MXN
SEM 5,774.71 MXN 17,324.13 MXN
SMM 40,000 MXN
Otros insumos 10,000 MXN
Total Final 169,324.13 MXN

Figura 15. Costos de campaña promocional y publicitaria. Fuente: Propia, 2019.

Con respecto a lo anterior se proyecta que el costo de la campaña publicitaria es

asequible, considerando que el retorno de inversión se estima de entre 300,000 y 500,
00 MXN a 6 meses. Analizando las cifras, el retorno de inversión se puede lograr con la
venta de 100 dispositivos PDVIA + Hardware (250, 000 MXN), considerando la cantidad
de 1,000 clientes con plan anual se obtienen 8, 000, 000 MXN, considerando la venta
de 1,000 paquetes de PDVIA + Hardware + un año de servicio se obtiene la cantidad de
10, 000,000 MXN. De acuerdo con los datos anteriores se considera una propaganda
rentable.

21
Briefing:

1. La empresa: Software Empresarial de Inteligencia Artificial es una organización

que desarrolla programas computacionales inteligentes y automatizados,
presentando el siguiente organigrama:

Director General Director de área

SEIA de mercadotecnia

Área de Área de diseño e

Área de compras y Área de
comunicación y innovación y
ventas investigación
relaciones publicas servicios creativos

Negociadores Investigadores: Especialistas

Especialistas redes
CIBICO y ventas Experto en motores de
sociales: Experto
online: comercio y búsqueda: Experto
SMO y SMM
Mercadólogo mercado SEO y SEM

Figura 16. Organigrama de SEIA. Fuente: Propia, 2019.

2. La empresa y el mercado: La empresa se considera a la vanguardia tecnológica,

ofreciendo productos de soluciones informáticas que ofrecen tecnología de
inteligencia artificial humanizada para mejorar la experiencia de compra/venta
de productos. Su posicionamiento es pionero en el mercado nacional y se
proyecta crecimiento a nivel internacional del proyecto de la empresa
implementando la estrategia de estar a la delantera en la evolución en
tendencias científicas.

3. El proyecto publicitario: La idea surge por la necesidad de mejorar la experiencia

de compra/venta, al tener clientes insatisfechos en el servicio y atención al
cliente de establecimientos específicos y de mitigar los errores humanos para
los dueños de negocio generando mayores ganancias monetarias. Los objetivos
de la campaña son:

22
Con respecto al emailing se propone que:

 Se debe construir un proceso que inspire confianza, enseñar a los

suscriptores a añadir la dirección del envió en su libreta de direcciones,
no saturar ni resultar invasivo, buscar la retroalimentación del cliente,
premiar a los suscriptores.
 Se tiene que implementar con el mercado segmentado
 Conseguir la mayor cantidad de clientes potenciales y retenerlos
 Generar fuerte capital con la venta del producto

Con respecto a la mercadotecnia viral propone:

 Proyectar interactividad con el cliente potencial

 Estar presente en multiplataforma de software y hardware para una
mayor propagación
 Coincidir con las necesidades audiovisuales del mercado meta
 Generar capital dinámicamente con la venta del producto e invertir en
nuevos desarrollos dándolos a conocer posteriormente a los mercados
segmentados correspondientes

Con respecto al manejo de contenido en redes sociales se propone:

 Minimizar crisis que puedan surgir con contenido veraz y oportuno,

 Sembrar opiniones positivas,
 Generar la publicidad y las relaciones publicas necesarias eficientemente
para dar continuidad a la estrategia promocional,
 Conseguir el liderazgo en costos comparado con otros POS de I.A.
 Llegar a todos los negocios que requieran mejorar sus procesos
productivos ofreciendo buen precio y mejora continua por la vía de la I.A.

4. El proyecto y el mercado: El segmento está definido por las características

descritas previamente en donde el comprador pretende mejorar sus dividendos
y la experiencia de compra de sus clientes, siendo el perfil del consumidor
especifico en cuanto a sus características, demográficamente ciudades
medianas y grandes, individuos de clase media/alta que tengan negocios de
compra/venta de productos y requieran venderlos a velocidades elevadas con la
ventaja de que el desarrollo propone la eliminación de errores humanos y
generar estadísticas útiles para el negocio, siendo económico y multiplataforma,

23
 comunicando eficiencia y garantía de calidad en la implementación y el servicio
formalizado.

5. La empresa y el proyecto: Los requerimientos específicos del diseño se

describen como:

 Cantidad de unidades: 1 Servicio emailing, 1 campaña SEM, 1 Campaña SMM,

5 profesionales.
 Costo: 169,324.13 MXN
 Producción fuera y dentro de empresa: todas las campañas tienen enfoque
online y se desarrollan dentro de la empresa.
 Proveedores y recursos propios: Los recursos son propios.
 Normatividad y legislación que afecte el diseño: NMX-R-051-SCFI-2015
 Equipo interno: 1 mercadólogo, 1 investigador, 2 especialistas.
 Responsable máximo: Director de mercadotecnia
 Descripción de proceso de aprobación y las fases del diseño del proyecto: Una
vez presentado el proyecto se efectúa siguiendo cronograma el cual se presenta
a continuación.

Cronograma detallado de actividades

Para genera el cronograma detallado se definen a los profesionales que interactuarán

en el proyecto para que puedan ser relacionados e identificados dentro del diagrama de
tiempos:

Director de mercadotecnia

Mercadólogo

Investigador

Especialista Redes Sociales

Especialista Motores de Búsqueda

De esta forma se elabora el cronograma de actividades con las fechas previamente

establecidas en un diagrama de Gantt, el cual se presenta a continuación:

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Figura 17. Calendarización y distribución de tiempos. Fuente: Propia, 2019.

De esta forma se relaciona a cada uno de los profesionales de acuerdo a su especialidad

para generar el cronograma detallado de las actividades para llevar a cabo el plan
previamente descrito. Con lo anterior detalladamente se propone la puesta en marcha
del proyecto, siendo que cada uno de los integrantes del equipo de mercadotecnia
efectúa sus labores correspondientes para llevar a cabo la mezcla promocional.

25
Conclusiones

Los diversos productos ofertados requieren de promoción y publicidad para atender las
necesidades que los consumidores demandan, para lograrlo cuentan con la
mercadotecnia que es una herramienta indispensable en la venta de productos y
servicios puesto que auxilia a las empresas a promocionar sus desarrollos. En el ámbito
del software se tiene que esta área es imprescindible, puesto que cada día son más los
competidores que exponen sus desarrollos esperando la mejor cantidad de retorno de
inversión. Se considera que para que el plan tendría éxito por la segmentación del
mercado meta en donde los recursos que se inviertan tendrán el mejor disposición, así
como también por contar con un equipo de expertos, personal competente en sus
distintas áreas para que efectúen un trabajo en donde se obtengan resultados
favorables, pero definitivamente por el esquema de e-software, que de acuerdo a
Cavazos (2006): “Es uno de los campos más rentables debido a la propia tecnología
implicada; es mucho más simple cuando el producto se descarga vía electrónica” (pp.
58). Si bien las redes sociales y los dispositivos móviles son tendencia para el desarrollo
de proyectos resultan bastante útiles para vender los diversos productos y servicios que
ofrecen las empresas. Con la actividad se cumple con el objetivo de desarrollar un plan
de mercadotecnia para una PYME integrando los diferentes elementos para la
comercialización de un producto de software.

Bibliografías

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electrónico: un enfoque de modelos de negocio (pp. 55-82). México: Grupo Patria
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