SENA

2019

CRM

JHONATAN ANDRES

RAMIREZ FAJARDO

INIRIDAD-GUAINIA
La empresa

El QUÍMICO

se interesa en retener clientes siempre satisfechos y recuperar a aquellos clientes se encuentres

inconformes, la empresa ha determinado utilizar la estrategia

CRM

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Podemos ver que poseen varios factores para que se dé una disminución de los clientes y por ende
una disminución de las ventas de sus productos, así cómo se plantea podemos ver que hace falta
una base de datos actualizada en tiempo real de los clientes sin hacer perder el tiempo de
ellos, haciendo lo posible en que con una vez que se pidan sus datos no halla la necesidad de
volverlos a pedir y una presentación de los productos que ofrece la empresa, teniendo los
vendedores a la mano datos completos del cliente y un seguimiento de los productos que le
interesan y las novedades que puedan servirle al cliente. Por otra parte, Solucionar el lema de las
cotizaciones, innovando al tener un sistema que realice una cotización en tiempo real con el
cliente y así dar confianza por parte de la empresa al Cliente. Teniendo respuesta inmediata del
valor de cada producto y total inversión. Por último a los ejecutivos de mercadotecnia se
solucionaría al llevar una base de datos de los clientes describiendo el historial de compra de
cada uno de los clientes describiendo: Historial de compra de productos podemos observar y
realizar campañas de acuerdo con las expectativas de cada cliente, además ofreciendo un valor
añadido a los productos que maneja EL QUÍMICO.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su
situación actual?

Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos como
Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención llevando a cabo marketing One-to-One,
ofrecer productos de Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener que
seamos recomendados por los conocidos de los clientes que entran y viven la experiencia con cada
uno de los Vendedores de EL QUÍMICO. Por aparte, tener convenios con nuestros proveedores y
si es necesario convenios con empresas para que los productos que se compren salgan con un
costo garantizarles que con estos tipos de convenios también su marca pueda crecer junto con la
empresa. Garantizar un Ciclo de Vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno
de ellos, invertir en marketing, aprovechar todas las tecnologías que la actualidad nos ofrece,
Redes Sociales, correo eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con servicios
que aporten soluciones a las inquietudes brindando acompañamiento y seguridad Antes
(Preventa), durante (Venta) y después de la Venta (Posventa). Aprovechar todo tipo de fechas
especiales, un ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o llamada un tipo de descuento en las
ventas que realice en su próxima compra en reconocimiento a su cumpleaños, fechas de
temporada como madres, Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de Pago a las clientes a
la hora de comprar todo con el fin de que se sienta consentido y que es Importante para la
empresa el CLIENTE
.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que todo se convierta en una
manera más fácil, didáctica y eficaz para las empresas. Para la empresa El QUÍMICO serviría de
muchas maneras como, Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los clientes de
manera organizada como Nombre, fecha de nacimiento, dirección, historial de compras, gustos,
entre otros, y el sistema de cotizaciones para que sea de manera confiable para el cliente y en
facilidad de los vendedores y departamento de mercadotecnia. Como ya lo había mencionado el
uso de las redes sociales, correo electrónico para los servicios de Posventa, recordación de
fechas especiales al cliente, transmitir novedades de los productos de EL QUÍMICO, y atracción de
nuevos clientes. En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de implementar el
CRM obtenga grandes beneficios y grandes ventajas competitivas trayendo beneficios económicos
a corto y mediano plazo, y obtener un lugar privilegiado frente a la competencia y una posible
expansión del negocio. Y a favor de los clientes tanto interno como externo se sientan Satisfechos
a la hora de entrar y salir de EL QUÍMICO, dándoles una experiencia segura y confiable.