Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del

sistema de salud.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y

en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le

quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un

año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen

estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios

generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis

días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la

empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es

posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo

antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a

cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1.Identificación del caso:

RESPUESTA:

 ACTORES: Gloria, “La empresa”

 RELACIÓN ENTRE LOS ACTORES: Flujo de intereses entre Gloria y la empresa donde
trabaja, donde ambos actores necesitan el uno del otro
 CONTEXTO POLÍTICO: La empresa tiene sus políticas establecidas las cuales fueron
discutidas al establecer un contrato con Gloria, aunque viendo el caso se está violando
derechos humanos fundamentales que ocasionan un deterioro de la vida digna de Gloria
 CAPACIDADES HUMANAS CENTRALES MÁS SENSIBLES: Las capacidades humanas
centrales más sensibles serían las emociones en este caso pueden generar miedo y
ansiedad en ella ya que desde hace tiempo lleva con ese dolor y no ha sido posible un
tratamiento adecuado también le genera preocupación el hecho de que ella piensa que
por causa de del dolor falta a trabajar y la puedan despedir y la salud física puesto que los
 medicamentos que le recomienda el medico no surten efecto en ella ya que el trabajo que
realiza es físico el dolor puede aumentar y derivarse otras cosas del problema teniendo en
cuenta que hace un año viene padeciéndolo.

2.Identificación de los problemas y valores en conflicto.

RESPUESTA: El problema está en que la señora gloria no ha recibido la atención médica adecuada
en cuanto al tratamiento del dolor y esto se reflejaría en que su en su trabajo pueda verse de
manera directa, el conflicto de valores está en la mala
atención medica brindado por el o la profesional la disciplina el compromiso y el bienestar tanto
de ella como para los hijos.

3.Descripción de todos los posibles cursos de acción.

RESPUESTA: Los grandes recursos de acción Hablar con el jefe inmediato y comentarle que el
problema de salud viene presentándolo hace un año y esto con el paso de los días se ha ido
incrementado y le urge ir donde el médico. Así ella más tranquila puede ir a su cita y tomarse o
hacerse con calma todos los exámenes queridos por el profesional. Que el profesional tratante le
recomiende nuevos exámenes e imágenes de apoyo diagnóstico para descartar cualquier tipo de
enfermedad deriva de la función que ella desempeña dentro de la empresa

4.Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas

en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al

final de este documento.

RESPUESTA:

PROBLEMAS POSIBLES CURSOS DE ACCIÓN CAPACIDADES HUMANAS

PROBLEMA 1: La señora no ha
recibido la atención adecuada
en cuanto al tratamiento de
su dolor
PROBLEMA 2: La falta de
ayuda de DX para problema 2
ingresar por tratamiento del
dolor
CENTRALES
Hablar con el jefe inmediato Salud física, Salud emociona
de su problema de salud.
Del Problema 2 ingresar por Salud física
área de urgencias de la
institución

PROBLEMA 3: medicamentos Del problema 2 quizás Salud emocional

no efectivos contra el dolor
suministrándole
medicamentos de mejor
calidad o cambiándolos por
otros podría mejor de manera
significativa
5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten

el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

REPUESTA:

PROBLEMA 1 PROBLEMA 2 PROBLEMA 3

Que la señora pueda ir con el
médico y le suministre otra
clase de medicamentos,
Al tener resultados claros y
mayo claridad por parte del
médico tratante ella puede
estar más tranquila
Este curso de acción vulnera
la capacidad humana de la
señora debido a que en esta
área hay otra clase de
infecciones y podría enfermar
de manera grave
En este curso de acción vemos
que si cambiándole el
medicamento por algo más
efectivo la señora es posible
que mejore su estado de
salud