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TESIS
para obtener el título profesional de Ingeniero de Sistemas
AUTORES
Pedro Daniel Camacho Gomez
Wilmer Nilton Ramos Arrieta
ASESOR
Luis Roig Del Alcazar
Lima-Perú
2010
“Tesis presentada a la Universidad Mayor de san
marcos, Lima, Perú, para obtener el Título de
Ingeniero de Sistemas e Informática”
© <FISI, 2010.>
Todos los derechos reservados.
2
INDICE
INDICE ............................................................................................................................. 3
INTRODUCION ............................................................................................................... 4
1.1 Antecedentes ..................................................................................................... 5
1.2 Definición del problema ................................................................................... 5
1.3 Justificación ...................................................................................................... 6
1.4 Objetivos ........................................................................................................... 7
1.4.1 Objetivo principal: .................................................................................... 7
1.4.2 Objetivos secundarios: .............................................................................. 8
1.5 Propuesta del trabajo de investigación.............................................................. 8
Capitulo 2: MARCO TEORICO / CONCEPTUAL .................................................. 11
2.1 Tecnologías de información y comunicación (TICs) [1] ................................. 11
2.2 Metodología [2] ................................................................................................ 11
2.3 Métrica [3] ........................................................................................................ 12
2.4 Cobit [4] .......................................................................................................... 16
2.4.1 PLANEAR Y ORGANIZAR (PO) ......................................................... 18
2.4.2 ADQUIRIR E IMPLEMENTAR (AI) .................................................... 19
2.4.3 ENTREGAR Y DAR SOPORTE (DS) .................................................. 20
2.4.4 MONITOREAR Y EVALUAR (ME) .................................................... 20
Capitulo 3: ESTADO DEL ARTE. ........................................................................... 23
3.1 Tesis presentada en la Pontificia Universidad Católica del Perú.................... 23
3.2 Metodología de implantación de sistemas E.R.P. en PYMES industriales. ... 25
3.3 Descripción y sustentación de la solución ...................................................... 31
Capitulo 4: PRESENTACION DE LA METODOLOGIA ....................................... 33
4.1 Visión general de la metodología ................................................................... 33
4.2 Estructura conceptual de la metodología ........................................................ 35
4.3 Arquitectura de la metodología....................................................................... 36
4.4 Planteamiento de la metodología .................................................................... 38
4.5 Comparación con metodologías existentes ..................................................... 41
Capitulo 5: DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA ........................................... 43
5.1 Consideraciones previas ................................................................................. 43
5.2 Proceso de Desarrollo de la metodología ....................................................... 44
5.3 Pre-requisitos fundamentales para el desarrollo de la metodología ............... 45
5.4 Desarrollo de la Metodología de implantación ............................................... 47
Capitulo 6: CASO DE APLICACION DE LA METODOLOGIA ........................... 73
Capitulo 7: CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES ................................. 77
7.1 Observaciones ................................................................................................. 77
7.2 Conclusiones ................................................................................................... 77
7.3 Recomendaciones y trabajos futuros .............................................................. 78
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 79
ANEXOS ........................................................................................................................ 80
3
INTRODUCION
los objetivos.
que día a día trabajan en alguna área de tecnología, y por más esfuerzos que
hacen, pocas veces logran que sus proyectos de implantación satisfagan las
4
El objetivo primordial es de plantear un mecanismo a seguir para cualquier
elemento clave para que el gerente tome las decisiones oportunas y adecuadas
1.1 Antecedentes
tecnológica. Por lo tanto es necesario considerar que los TICs constituyen los
hay una ausencia a nivel gerencial de guías que minimizan los procesos
5
los únicos materiales existentes son aquellos que se suministran con los que se
adquieren.
Con base en todo lo anterior observamos que las gerencias ( cios ) y/o jefes de
como ITIL, METRICA, COBIT, RUP, etc. que orientan con sus mejores
son escasos en los niveles tácticos, por ello : ¿que metodología existe en el
mercado que permita que los niveles tácticos del entorno informático utilizan
información en su organización?.
1.3 Justificación
ramo y cada vez adoptan más estrategias a fin de garantizar el éxito. Una de
esta se encuentra funcional el sistema o software para dar inicio dicho proceso
6
establecer los lineamientos estándares el cual podrían ser ejecutados
consecutivamente o en paralelo.
que ello nos reducirá el tiempo, coste, riesgos y todas las dificultades
resolverlo.
adquiridos durante la carrera y permitirá sentar las bases para otros estudios
1.4 Objetivos
sistemas de información.
7
1.4.2 Objetivos secundarios:
METRICA y otros.
- las organizaciones podrán consultar esta guía y tener una herramienta AD-
HOC.
sustentación de la solución.
la solución.
ellas.
8
Capítulo 05: Este capítulo presenta el desarrollo de la metodología para lo cual
9
FIGURA 1: ESTRUCTURA DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
10
Capitulo 2: MARCO TEORICO / CONCEPTUAL
telecomunicaciones.
11
determinar cuál es el más adecuado a aplicar o sistematizar en una
investigación o trabajo.
o bien para llegar a dar con las mejores soluciones a un problema, en otros.
Por otro lado, no existe una única metodología a la hora de investigar, esto
partirá el investigador.
ciclo de vida del software dentro del marco que permite alcanzar los siguientes
objetivos:
requisitos.
12
de adaptación a los cambios y teniendo en cuenta la reutilización en la
medida de lo posible.
los aspectos de gestión que aseguran que un Proyecto cumple sus objetivos en
clasificación y definición de los procesos del ciclo de vida del software. Como
Información.
de cada proyecto.
13
La metodología descompone cada uno de los procesos en actividades, y éstas
participantes.
finalizado todas las actividades del mismo determinadas al inicio del proyecto.
siguientes:
estar dentro del ámbito de la norma ISO 12.207 de Procesos del Ciclo de Vida
con flexibilidad para adaptarse a las nuevas exigencias, con la velocidad que
14
La existencia de tecnología de reciente aparición, permite disponer de sistemas
procesos:
realidad que está cambiando el escenario del desarrollo del software. Otra
15
sistemas y tecnologías de la información y las comunicaciones, llevando a la
riesgo implícito en todo ello, para que sus resultados supongan un beneficio
información.
[4]
2.4 Cobit
garantiza que:
16
- Los recursos de TI se usan de manera responsable
aseguramiento.
ejecutar y monitorear.
de los pasos iniciales más importantes hacia un buen gobierno. También brinda
17
dominios de responsabilidad de plan, construir, ejecutar y Monitorear. Dentro
llaman:
convertirlas en servicios.
- Entregar y Dar Soporte (DS) – Recibe las soluciones y las hace utilizables
PLANEAR Y ORGANIZAR
MOITOREAR Y EVALUAR
Este dominio cubre las estrategias y las tácticas, y tiene que ver con identificar
18
Finalmente, se debe implementar una estructura organizacional y una
- ¿Es apropiada la calidad de los sistemas de TI para las necesidades del negocio?
sistemas existentes está cubierto por este dominio para garantizar que las
soluciones sigan satisfaciendo los objetivos del negocio. Este dominio, por lo
- ¿Es probable que los nuevos proyectos generan soluciones que satisfagan
- ¿Es probable que los nuevos proyectos sean entregados a tiempo y dentro
del presupuesto?
implementados?
19
2.4.3 ENTREGAR Y DAR SOPORTE (DS)
gerencia:
- ¿Se están entregando los servicios de TI de acuerdo con las prioridades del
negocio?
productiva y segura?
la disponibilidad?
eficientes?
20
- ¿Puede vincularse el desempeño de lo que TI ha realizado con las metas
del negocio?
desempeño?
procesos que puede ser utilizada para verificar que se completan las
todas, y, aun más, se pueden combinar como se necesite por cada empresa.
Para cada uno de estos 34 procesos, tiene un enlace a las metas de negocio y
21
FIGURA 3: El cubo COBIT
22
Capitulo 3: ESTADO DEL ARTE.
La metodología tiene cuatro fases que resultan ser los pilares de su estructura,
los pilares de cada fase son las etapas, que pueden desarrollarse en forma
La estructura de cada etapa es similar, por cada una existen roles asignados y
23
elementos de entrada derivan en actividades específicas que generan uno o
Fase 3: Implementemos
desarrollo de software”.
desarrollo de software”.
24
FIGURA 4: Arquitectura de la metodología
industriales.
creciente necesidad de las firmas por dotarse de medios que faciliten el control
25
tipo no han sido, en todos los casos, lo positivos que seria deseable. Un factor
sistema ERP.
sistemática.
26
1. Organización del proyecto.
2. Establecimiento de modelos.
3. Puesta en marcha.
4. Test de Integración.
del mismo.
Establecimiento de Modelos:
Fases:
1. Diagnostico de la situación actual: valorar, en su justo término,
27
toma de contacto con la planta, los trabajadores... en definitiva,
adquirido.
Puesta en Marcha:
Fases:
28
3. Parametrización y formación del Administrador del
29
laboriosas en función de la tecnología en que estén
Test de integración
esta fase se requiere la máxima atención por parte del cliente debido a
no de la implantación
proyecto.
30
Con independencia de esto, siempre existe un servicio de mantenimiento
software
información.
auditoria.
Es por eso que la metodología propuesta incorpora no solo los pasos a seguir
31
En definitiva la solución propuesta permitirá realizar el proceso de implantación
32
Capitulo 4: PRESENTACION DE LA METODOLOGIA
definición.
entregable.
33
EL Objetivo de la Metodología: Es que satisface el requisito de negocio de TI
para contar con sistemas nuevos o modificados que trabajen sin problemas
ENFOCÁNDOSE EN:
a producción.
SE LOGRA CON:
- Evaluar y aprobar los resultados de las pruebas por parte de la gerencia del
negocio
SE MIDE CON:
pruebas inadecuadas
34
4.2 Estructura conceptual de la metodología
FASE 0: INICIO
35
FASE 5: PILOTO DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
La metodología tiene siete fases que resultan ser los pilares de su estructura,
los pilares de cada fase son las tareas, que pueden desarrollarse en forma
paralela o secuencial.
36
La estructura de cada tarea es similar, por cada una existen actividades, roles
arquitectura de la metodología.
37
FIGURA 7: Arquitectura de la metodología
FASE 0: INICIO
38
comprada paso siguiente es establecer un documento que da
inicio de la implantación.
39
información concreto, pudiendo haber servicios básicos para todo
concreto.
servicio.
OPERACIÓN
40
cumple los requisitos básicos de funcionamiento esperado y
y automáticos
rentable.
41
la implantación o puesta a producción de un sistema el cual es breve y no se
42
Capitulo 5: DESARROLLO DE LA METODOLOGÍA
cabo.
información.
para la organización.
implementación de sistemas.
43
5.2 Proceso de Desarrollo de la metodología
técnicos y humanos, tiempo de desarrollo, tipo de sistema, etc.) por tanto los
forma total por un nuevo sistema. Esto es el punto de partida para utilizar la
metodología.
Sistema.
44
5.3 Pre-requisitos fundamentales para el desarrollo de la metodología
En este subcapítulo se detallan todos los requisitos necesarios para dar inicio
45
Código Fuente de los Componentes de Migración y Carga Inicial de Datos
17
Aprobación del Sistema
18
Catálogo de Usuarios
19
Especificación de la Formación a Usuarios Finales
20
46
5.4 Desarrollo de la Metodología de implantación
FASE 0: INICIO
FECHA
TAREA FECHA FIN ENTREGABLE RESPONSABLE PREREQUISITO FORMULARIO
INICIO
ACTA DE Jefe de proyecto
APROBACION DEL Acta de
INICIO DE LA
INICIO DE DD/MM/AA DD/MM/AA aprobación de S/I E 0.1
IMPLANTACIÓN Jefe de servicios
IMPLANTACIÓN
DEL S/I de información
Productos de entrada:
Sistema de información
Solución Propuesta
Productos de salida:
Participantes:
Jefe de proyecto
47
FASE 1: ENTRENAMIENTO O FORMACIÓN NECESARIA PARA
LA IMPLANTACIÓN
FECHA
TAREA FECHA FIN ENTREGABLE RESPONSABLE PREREQUISITO FORMULARIO
INICIO
Recursos
Humanos y
Jefe de Proyecto
Técnicos
Disponibles
Responsable de Catálogo de
ESTABLECIMIENTO Implantación Usuarios
EQUIPO DE
DEL EQUIPO DE DD/MM/AA DD/MM/AA Responsable de Plan de E 1.1
IMPLANTACIÓN
IMPLANTACIÓN sistemas Implantación
Directores de los
usuarios
productos
Responsable de
operación
Plan de
Jefe de Proyecto
implantación
PREPARACION
PLAN DE Responsable de Equipo de
PARA EL
FORMACION implantación implantación
ENTRENAMIENTO DD/MM/AA DD/MM/AA E 1.2
DEL EQUIPO DE Directores de los
DEL EQUIPO DE
IMPLANTACIÓN usuarios
IMPLANTACIÓN
Equipo de
formación
PLAN DE Equipo de Equipo de
ENTRENAMIENTO FORMACION formación implantación
DEL EQUIPO DE DD/MM/AA DD/MM/AA DEL USUARIOS plan de formación E 1.3
Equipo de
IMPLANTACIÓN DE del equipo de
implantación
IMPLANTACIÓN implantación
Equipo de Plan de
PREPARACION DE PLAN DE formación implantación
LA FORMACION A FORMACIÓN A
DD/MM/AA DD/MM/AA E 1.4
USUARIOS USUARIOS
FINALES FINALES
Jefe de Proyecto
Directores de los
usuarios
Productos de entrada:
Catálogo de Usuarios ( R )
Productos de salida:
48
Equipo de Implantación (E 1.1)
Participantes
Jefe de proyecto:
Responsable de implantación:
Responsable de operación:
Responsable de sistemas:
Implantación.
Productos de Entrada:
Productos de Salida:
Esquema de Formación
49
Materiales de Formación
Planificación de la Formación
Participantes:
Jefe de proyecto
Responsable de implantación
Equipo de formación
Por último, se convoca a las personas que deben asistir a los cursos de
Productos de entrada:
Productos de salida:
Registro de Asistencia
Participantes
50
Equipo de Formación
Equipo de Implantación
integrantes.
Productos de entrada:
Plan de Implantación
Productos de salida:
Esquema de Formación
Materiales de Formación
Planificación de la Formación
Participantes:
Equipo de Formación
Jefe de Proyecto
51
En función del plan de implantación establecido, se revisa el esquema de
formación a los usuarios finales. Se asegura que se cuenta con los recursos
correspondiente.
definitivos que tienen los cursos, cuándo deben impartirse, quiénes han de
FECHA FECHA
TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE PREREQUISITO FORMULARIO
INICIO FIN
Diseño de la
Jefe de Proyecto arquitectura del
CATÁLOGO DE sistema
ESPECIFICACIÓN
REQUISITOS Entorno
DE REQUISITOS DD/MM/AA DD/MM/AA Directores de E 2.1
PARA LA Tecnológico del
DE IMPLANTACIÓN Usuarios
IMPLANTACION Sistema
Equipo de
Soporte Técnico
Solución
Jefe de Proyecto
Propuesta
Diseño de la
Responsable de
arquitectura del
Implantación
sistema
Entorno
Responsable de
Tecnológico del
Operación
Sistema
Procedimientos
Responsable de de Operación y
DEFINICIÓN DEL
PLAN DE Sistemas Administración
PLAN DE DD/MM/AA DD/MM/AA E 2.2
IMPLANTACIÓN del sistema
IMPLANTACIÓN
Procedimientos
Directores de los de Seguridad y
usuarios Control de
Acceso
Plan de Migración
y Carga Inicial
Plan de Pruebas
catalogo de
requisitos
52
Productos de entrada
Productos de salida
Participantes
Jefe de Proyecto
Directores de Usuarios
Productos de entrada
Solución Propuesta ()
53
Procedimientos de Operación y Administración del Sistema ()
Plan de Pruebas ()
Catálogo de Requisitos ()
Productos de salida
Participantes
Jefe de Proyecto
Responsable de Implantación
Responsable de Operación
Responsable de Sistemas
global de implantación.
54
para llevar a cabo con éxito la implantación. Dicho plan debe contemplar todas
del sistema.
implantación.
si se determinó su necesidad.
FECHA FECHA
TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE PREREQUISITO FORMULARIO
INICIO FIN
Plan de
Jefe de Proyecto
implantación
ESPECIFICACION ESPECIFICACION
Directores de los Catálogo de
DE LOS NIVELES DD/MM/AA DD/MM/AA DE TIPOS DE E 3.1
DE SERVICIO (SLA) SERVICIO
usuarios requisitos
Comité de
Dirección
Jefe de Proyecto
DETERMINACION
ACUERDO DE
DEL ACUERDO DE Responsable de Especificación de
DD/MM/AA DD/MM/AA NIVEL DE E 3.2
NIVEL DE implantación Tipos de Servicio
SERVICIO
SERVICIO Comité de
Dirección
Productos de entrada
55
Catálogo de Requisitos (DSI 11.2)
Productos de salida
Participantes
Jefe de Proyecto
Comité de Dirección
Entre los tipos de servicio se pueden distinguir los servicios al cliente (servicio
locales, etc.).
garantizar y restaurar
56
Se consideran los servicios comunes de los sistemas de información
Productos de entrada
Productos de salida
Participantes
Comité de Dirección
Jefe de Proyecto
Responsable de Implantación
etc.
57
Se hace una estimación de los recursos humanos y de infraestructura
apoyo.
FECHA FECHA
TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE PREREQUISITO FORMULARIO
INICIO FIN
Plan de
Jefe de Proyecto
Implantación
plan de
Responsable de formación del
Implantación equipo de
implantación
Equipo de catalogo de
Implantación requisitos
Diseño de la
INCIDENCIAS DE arquitectura del
PREPARACIÓN DE
DD/MM/AA DD/MM/AA PREPARACIÓN DE sistema E 4.1
LA INSTALACIÓN
INSTALACIÓN Entorno
Tecnológico del
Sistema
Especificaciones
de Construcción
del sistema de
Información
Plan de
Migración y
Carga Inicial
PRODUCTO
Plan de
SOFTWARE Jefe de Proyecto
implantación
(INSTALADO)
CÓDIGO FUENTE
DE LOS
COMPONENTES Equipo de Equipo de
REALIZACIÓN DE DE MIGRACIÓN Y Implantación implantación
DD/MM/AA DD/MM/AA E 4.2
LA INSTALACIÓN CARGA INICIAL DE
DATOS
PROCEDIMIENTOS
Especificaciones
DE MIGRACIÓN Y
de Construcción
CARGA INICIAL DE
del sistema de
DATOS
Información
(INSTALADO)
58
Producto
Software
Código Fuente
de los
Componentes
de Migración y
Carga inicial de
Datos
Procedimientos
de migración y
carga inicial de
datos
se inicie la producción.
plan de
59
Productos de entrada
De salida
Participantes
Jefe de Proyecto
Responsable de Implantación
Equipo de Implantación
trabajos, etc.).
60
Además, si alguno de los sistemas de información implicados en la
implantación lleva implícita una migración de datos habrá que tener en cuenta,
anexos xx).
necesaria.
Productos de entrada
8.2)
61
Productos de salida
Participantes
Jefe de Proyecto
Equipo de Implantación
información que forman parte del sistema objeto de la implantación. Para cada
uno de ellos:
proceso de construcción.
perfiles de usuarios.
62
Una vez comprobada la correcta instalación del nuevo sistema, se activan los
procedimientos asociados.
FECHA FECHA
TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE PREREQUISITO FORMULARIO
INICIO FIN
Plan de
Planificación De PLAN DE Jefe de Proyecto
implantación
Piloto De DD/MM/AA DD/MM/AA REALIZACION DE E 5.1
Implantación PILOTO Responsable de Equipo de
Implantación implantación
Producto
Software
Equipo de Base de datos /
Realización Del RESULTADO DE
Implantación Ficheros
Piloto De DD/MM/AA DD/MM/AA LAS PRUEBAS E 5.2
Cargados
Implantación DE PILOTO
Plan de
realización de
Piloto
Evaluación Del RESULTADO DE Plan de
Resultado Del DD/MM/AA DD/MM/AA LAS PRUEBAS Jefe de Proyecto realización de E 5.3
Piloto De DE PILOTO Piloto
63
Implantación Responsable de Resultado de las
Implantación pruebas de piloto
operación.
llevarlas a cabo.
toma las medidas correctoras que considere necesarias para que el sistema dé
Productos de entrada
64
Equipo de Implantación (C 1.X)
Productos de salida
Participantes
Jefe de Proyecto
Responsable de Implantación
realización de piloto.
Productos de entrada
Productos de salida
Participantes
Equipo de Implantación
65
Se realizan las pruebas de piloto, de acuerdo a las verificaciones establecidas
Comunicaciones, etc.
resolver.
PILOTO
Productos de entrada
66
Plan de realización de Piloto (E 5.1)
Productos de salida
Participantes
Jefe de Proyecto
Responsable de Implantación
considerados anteriormente.
67
FASE 6: PROMOCIÓN A PRODUCCIÓN
FECHA FECHA
TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE PREREQUISITO FORMULARIO
INICIO FIN
Jefe de Proyecto Plan de implantación
Responsable de
Equipo de implantación
Implantación
Equipo de Implantación catalogo de requisitos
Especificaciones de
Equipo de Soporte Construcción del
Técnico Sistema de
Información
PREPARACION
DEL ENTORNO
INCIDENCIAS Producto Software
DD/MM/AA DD/MM/AA DEL PASO A E 6.1
DE
PRODUCCIÓN Código Fuente de los
PRODUCCIÓN Componentes de
Migración y Carga
inicial de Datos
Procedimientos de
Migración y Carga
Inicial de Datos
Aprobación del Sistema
Resultado de las
pruebas de Piloto
ACTIVACIÓN Comité de Dirección
DEL SISTEMA SISTEMA EN
DD/MM/AA DD/MM/AA E 6.2
EN PRODUCCIÓN Responsable de
PRODUCCIÓN Implantación
Productos de entrada
68
Especificaciones de Construcción del Sistema de Información
anexos xx)
De salida
Participantes
Jefe de Proyecto
Responsable de Implantación
Equipo de Implantación
69
TAREA 6.2: ACTIVACIÓN DEL SISTEMA EN PRODUCCIÓN
Productos De salida
Participantes
Comité de Dirección
Responsable de Implantación
van a prestar.
FECHA FECHA
TAREA ENTREGABLE RESPONSABLE PREREQUISITO FORMULARIO
INICIO FIN
CONTROL DE Jefe de Proyecto
CALIDAD DEL
CONTROL DE Personal de
SISTEMA
CALIDAD DEL auditoria Sistema en
DD/MM/AA DD/MM/AA E 7.1
SISTEMA EN PLAN DE producción
PRODUCCION MANTENIMIENTO
PLAN DE
CONTINGENCIA
70
Productos de entrada:
Productos de salida:
Plan de mantenimiento
Plan de Contingencia
Participantes:
Jefe de proyecto.
Personal de auditoria.
funcionamiento del sistema así como el tipo de uso que se esta realizando por
71
Existen varios métodos de monitoreo, los cuales serán evaluados por la
De esta forma se asegura que el sistema seguirá cumpliendo con sus objetivos,
72
Capitulo 6: CASO DE APLICACION DE LA METODOLOGIA
dispositivos USB y aplicando el bloqueo Total del dispositivo, esto era realizado
problemas:
final.
propuesta.
sistema por parte del usuario final, el cual dio la aprobación del uso de este
producto.
73
Siguiendo la línea de evolución de la metodología, a continuación se listara los
- Catalogo de usuarios.
74
Relación de actividades
reunión de coordinación).
Personal asignado
se definió los perfiles que tendrán los usuarios del sistema en cuanto a
aplicativo, generando en cada paso una revisión para evitar o corregir errores
control), para lo cual también se realizo un revisión del proceso en tiempo real
(Fase 5). Antes de dar el visto bueno para el inicio oficial del software, se
estas incluyeron:
75
(Fase 6) Asimismo, se estableció un Plan de contingencia que permitirá tomar
sistema, para de esa forma evitar la caída del servicio de manera total o
76
Capitulo 7: CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES
7.1 Observaciones
que también incorpora entre sus líneas conocimientos reales que se aplican
7.2 Conclusiones
77
7.3 Recomendaciones y trabajos futuros
estándares más utilizados tales como COBIT y METRICA V3, los cuales
78
BIBLIOGRAFÍA
[7] ttp://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2001/Cio-
2001/cd/Art%C3%ADculos/UJAEN/UJAEN-2.htm
Aproximación a una metodología de implantación de sistemas e.r.p. En
pymes industriales
79
ANEXOS
80