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La competencia en el mercado es cada vez mas competitiva y feroz que incluso los restaurantes y Fran

quicias ya establecidas han ido desapareciendo. Todo restuarantes tiene como pobjetivo satisfacer y
sobrepasar las expectativas de sus clientes. En esta investigación nuestro punto de enfoque es Wendy’s,
una franquiia que ha estado con nosotros desde hace décadas. La investigación realizada tiene como
objetivo observar los servicios y productos de Wendy’s desde la perspectiva de sus clientes y su
posicionamiento en Tegucigalpa, Honduras; para poder mejorar cada uno de los factores que componen
sus servicios y tener una mayor rentabilidad y estabilidad en el mercado.

Como equipo, hemos realizado una detallada investigación de mercado en el restuarante wndy’s con el
objetivo y fin de encontrar cuáles son los deseos que los clientes desean lsatisfacer al adquirir los
productos del restuarante, saber si se sienten satisfechos con el servicio y atención y conocer que es lo
que los consumidores buscan como clientes; también veremos si Wendy’s ha llegado a alcanzar su
visión como un restaurante de calidad y todo esto lo hemos investigado realizando varias pruebas
aplicando una serie de encuestas con el fin de encontrar las diferentes opiniones del mercado meta y
para calificar al restaurante con un porcentaje de satisfacción más alto para así alcanzar sus
preferencias.

A continuación, se les presentará cada uno de los pasos de nuestra investigación de manera detallada y
enfocándonos en los puntos más importantes que ésta contiene; comenzando desde la definición del
problema, planteamiento del problema, diseño utilizado para esta investigación, la presentación de los
resultados obtenidos en el levantamiento de encuestas hasta las conclusiones de la investigación.
El presente informe consiste en el desarrollo de una investigación de mercado para la Franquicia de
comida rápida Wendy’s en Tegucigalpa, Honduras.

El objetivo principal de esta investigación de mercado es definir a través de la información obtenida


estrategias necesarias para alcanzar el crecimiento en ventas y un mejor posicionamiento en el
mercado; permitiéndole aumentar su utilidad y rentabilidad. Se pretende orientar las decisiones que
debe de tomar el área gerencial/ administrativa para cumplir con los objetivos específicos como :
conocer la percepción de la comida rápida del segmento meta que les permita adaptarse a las
fluctuaciones del segmento meta ,determinar las preferencias alimenticias del segmento meta para no
solo satisfacer sus necesidades si no superar sus expectativas, analizar la opinión de los clientes sobre su
percepción de la calidad del restaurante y como este se posiciona ante su competencia; para obtener
una mejora de la percepción de los clientes ante el resturante. Y poder incrementar la cantidad de
clientes leales a la marca por resultado de una calidad y servicio distintivo en cvada uno de los factores
que los componen.

Para lograr lo anteriormente descrito, se recopiló información y datos tanto primarios como secundarios
atraves de diferentes muestras. Es importante indicar que los datos primarios fueron realizadas en la
Universidad Catolica de Honduras, Campus Sagrado Corazon de Jesus; con el objetvo de observar la
percepción general de un segmento joven hacia el restuarnte . Los datos secundarios fueron recopilados
con información brindada por el administrador del restaurante y otras fuentes externas como
investigaciones pasadas.

El informe consta de seis partes en donde se describe y se detalla cada una de estas para llegar a las
conclusiones y recomendaciones brindadas a la toma de decisiones.

Se detallan los antecedentes y establecimiento del problema, objetivos y preguntas de investigación,


justificación y formulación de hipótesis, diseño de la investigación, determinación de la muestra,
presentación de resultados y se concluye con las conclusionesv, recomendaciones y anexos.