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SIMULACIÓN ESTOCÁSTICA
GRUPO: 1751
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20 de
noviembre PROYECTO FINAL
de 2013
INTRODUCCIÓN
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en
nuestras actividades diarias.
El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base teórica del tipo
de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual
dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a
sus clientes.
Los tiempos entre servicios son distribuidos de manera exponencial, Exp (μ), dónde
μ es el número medio de clientes que el servidor es capaz de atender por unidad
de tiempo.
OBJETIVO
Calcular cuántas cajas son necesarias para brindar un mejor servicio a los clientes de Wal-Mart a
partir de la tasa de arribo en un día normal y en un día concurrido como “el buen fin”.
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METODOLOGÍA
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DIAGRAMA DE BLOQUES
EL CLIENTE SE VA.
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NAME VALUE
CAJAUNIFILA 10001.000
COLA 10000.000
FACILITY ENTRIES UTIL. AVE. TIME AVAIL. OWNER PEND INTER RETRY
DELAY
CAJAUNIFILA 31 0.971 93.836 1 31 0 0 0
7
En la fila entraron 31 clientes pero solo se atendieron a 30 personas, la caja obtuvo un 97% de
ocupación y el tiempo promedio de trabajo fue de 93.836 segundos. En la cola hubo un
máximo de 8 personas formadas, el promedio del tiempo de espera fue de 260.595 segundos.
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Número de servidores: 1
Clientes en servicio=Xs(t)=1
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TIEMPO
CLIENTE (seg)
1 6
2 15
3 15
4 12
5 6
6 13
7 13
8 11
9 15
10 8
11 7
12 15
13 13
14 8
15 13
16 5
17 15
18 6
19 14
20 8
21 15
22 7
23 10
24 14
25 6
26 13
27 15
28 14
29 8
30 8
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NAME VALUE
CAJAUNIFILA 10001.000
COLA 10000.000
FACILITY ENTRIES UTIL. AVE. TIME AVAIL. OWNER PEND INTER RETRY
DELAY
CAJAUNIFILA 31 0.996 94.140 1 31 0 0 0
278
En la fila entraron 31 clientes pero solo se atendieron a 30 personas, la caja obtuvo un 99.6% de
ocupación y el tiempo promedio de trabajo fue de 94.140 segundos. En la cola hubo un
máximo de 279 personas formadas, el promedio del tiempo de espera fue de 1312.365
segundos.
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Ahora se prueba con la simulación en java para un día concurrido (“El buen fin”) con los
datos obtenidos en el muestreo ese mismo día, donde se inserta la tasa de tasa de arribo,
tasa de servicio, número de servidores y la capacidad que soporta el sistema.
Número de servidores: 1
Clientes en servicio=Xs(t)=1
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Para un día normal se llegó a la conclusión que se necesitan por lo menos 2 cajas para el
sistema estudiado para así poder brindar un mejor servicio a los clientes de Wal-Mart.
Número de servidores: 2
Con las pruebas realizadas y los resultados obtenidos el equipo concluye que la “unifila”
en los supermercados si es más eficiente que un sistema m/m/1, ya que en caso de haber
un problema o atasco en una de las cajas con cola independiente, todos los clientes de esa
caja sufrirían la parada en el proceso de forma ineludible. En cambio, en los sistemas
m/m/k, si alguna de las cajas experimenta un problema similar simplemente basta
con desviar a la gente al resto de las que están operando.
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Como se puede observar con la simulación, con los mismos tiempos pero con 2 cajas en servicio,
después de 30 clientes se obtiene:
Clientes en servicio=Xs(t)=1
En el cual así como llega el cliente, así es atendido, no hay fila en cual formarse pasa directo a
servicio.
Para un día concurrido se llegó a la conclusión que se necesitan por lo menos 7 cajas para
el sistema estudiado para así poder brindar un mejor servicio a los clientes de Wal-Mart.
Ahora se prueba con la simulación en java para un día concurrido (“El buen fin”) con los
datos obtenidos en el muestreo ese mismo día, donde se inserta la tasa de tasa de arribo,
tasa de servicio, número de servidores y la capacidad que soporta el sistema. Pero ahora
se trata de saber cuál es el número de cajas que se tiene que abrir para brindar un mejor
servicio a los clientes de Wal-Mart sin poner exceso de cajas en servicio, el cual para este
caso con estos tiempos se necesitaría mínimo 7 cajas para que no se extienda demasiado
la fila y los clientes tengan que esperar demasiado.
Número de servidores: 7
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Clientes en servicio=Xs(t)=7
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NAME VALUE
CAJA 10000.000
COLA 10001.000
STORAGE CAP. REM. MIN. MAX. ENTRIES AVL. AVE.C. UTIL. RETRY DELAY
CAJA 7 0 0 7 37 1 6.372 0.910 0 10
En el servicio se abrieron 7 cajas, donde en la fila entraron 47 clientes pero solo se atendieron
a 30 personas, la caja obtuvo un 91% de ocupación y el tiempo promedio de trabajo fue de
6.372 segundos. En la cola hubo un máximo de 13 personas formadas, el promedio del tiempo
de espera fue de 52.284 segundos.
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